Il giocatore fatica a verificare il suo account poiché la sua bolletta è stata rifiutata. Dopo il nostro intervento, siamo stati in grado di aiutare il giocatore a ottenere le sue vincite. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto i fondi alla fine. Il reclamo del Giocatore è stato risolto con successo.
Ho problemi con la verifica in corso. Ho creato un account alcuni mesi fa e questa è la mia terza verifica. Il primo è stato prima del primo ritiro, che ho superato. Il secondo è stato dopo alcuni mesi, che ho superato anch'io. E ora è il terzo. Mi hanno chiesto un selfie con il mio account giocatore sullo sfondo, ho inviato loro la foto e l'hanno accettata. Poi hanno chiesto una bolletta, che ho inviato. In risposta al mio documento inviato, hanno copiato e incollato la stessa formula chiedendo una bolletta. Ho chiesto loro perché vogliono di nuovo una bolletta e cosa c'era che non andava nella precedente, ho ricevuto una risposta con la stessa formula copia-incollata che chiedeva una bolletta.
Ho contattato più volte l'assistenza della chat dal vivo, ma dicono di non avere accesso a tali informazioni e devo contattare il loro team di verifica tramite e-mail. Quando chiedo al loro team di verifica, inviano la formula incollata che non riguarda la mia domanda. Quindi sono bloccato senza opzioni rimaste. La cosa peggiore è che rispondono alle e-mail una volta ogni 5 giorni lavorativi, quindi devo aspettare 5 giorni per ricevere la stessa formula copiata e incollata, non c'è alcuna comunicazione.
Non ho utilizzato alcun bonus sul loro sito. Prelevo denaro con successo più volte dal loro sito. Ho inviato il documento che volevano, ma in risposta vogliono di nuovo questo documento, non rispondendo se il documento precedente era sbagliato o meno.
Ciao danio495,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Pin-up Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quando gli hai inoltrato la bolletta? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hai tutto negli allegati. Ho inviato la bolletta il 30 dicembre. Questa verifica è iniziata il 22 dicembre. Oggi ho contattato il supporto livechat e non sono stati in grado di aiutarmi, volevano che contattassi il team di verifica via e-mail, ma l'ho fatto prima e si sono rifiutati di rispondere alle mie domande, hanno semplicemente copiato e incollato una formula.
Grazie danio495 per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao danio495,
È di nuovo Michal, ho preso in carico questa lamentela. Ho esaminato questo caso e, sebbene possa capire che chiedere lo stesso documento più volte possa sembrare strano, ho sperimentato più casi come questo in passato ed era in qualche modo correlato ai regolamenti sulla licenza. L'hai già fornito in precedenza, quindi penso che non dovrebbe essere un problema per te fornirlo di nuovo.
Capisco che il processo KYC a volte possa essere frustrante, ma anche i casinò devono seguire regole e regolamenti, quindi anche se posso comprendere con te che l'intero processo può essere svolto in modo più intuitivo o più rapido, è una procedura standard che i casinò hanno diritto a. Solo per farti sapere, Pin-up Casino utilizza quasi sempre l'intero periodo di 5 giorni per le risposte, quindi sebbene il casinò abbia collaborato con noi finora, non è il più veloce con le risposte.
Detto questo, contatterò il casinò per fare più luce su questa questione.
Vorremmo invitare Pin-up Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò Pinup,
Qual è il motivo per cui stai chiedendo al giocatore di inviare gli stessi documenti che hai già approvato di nuovo?
Ciao!
Secondo le informazioni degli specialisti, al momento è già stato possibile fornire con successo tutto ciò che prima era difficile. Caro Daniel, gli esperti ti hanno inviato le seguenti istruzioni alla tua email. Per favore controlla la tua casella di posta elettronica
Grazie per la risposta, Casinò Pin-up.
Caro danio495,
Come menzionato da Pin-up Casino, si prega di seguire le istruzioni menzionate nell'e-mail dal Casinò.
Fammi sapere se hai bisogno di ulteriore assistenza.
Sì, ho fatto un ulteriore passo avanti, ora mi viene chiesto uno screenshot della transazione ewallet quando ho depositato con criptovaluta. Mi lanciano semplicemente ogni possibile opzione di verifica anche se sono già stato verificato lì. Sto cercando di seguire le istruzioni, vi aggiornerò in seguito.
Daniel, mi dispiace di non aver chiarito questo punto inizialmente, ma è in corso un ulteriore controllo sul tuo account. Viene eseguito in aggiunta alla verifica dell'account di base che hai precedentemente superato. Tutte le richieste inviate come parte di un controllo aggiuntivo sono tutte all'interno di un controllo, non diverse. È necessario seguire le istruzioni nelle e-mail inviate dagli esperti. Gli screenshot delle transazioni nella cronologia delle transazioni possono anche essere acquisiti in un portafoglio di criptovaluta
Dall'inizio della mia verifica aggiuntiva (iniziata a dicembre), ho inviato:
Dopo aver inviato lo starter della carta, ho ricevuto un'e-mail che diceva 'Per continuare con la procedura di verifica, è necessario allegare una copia di un estratto conto bancario / rendiconto finanziario sui conti o uno screenshot della transazione e-wallet cronologia da cui è stato ricaricato il tuo account Pin-Up. Questo documento è richiesto come parte della verifica della conformità con i paragrafi 6.1.1 e 6.3 dell'Accordo per gli utenti.'
Da quando ho depositato con crypto, ho inviato una conferma della transazione. Dopo 7 giorni dall'invio dello screenshot della transazione, ho ricevuto un'e-mail che diceva "Grazie per il documento fornito.
Per proseguire con la procedura di verifica, è necessario allegare ai conti una copia di un estratto conto bancario/rendiconto finanziario, oppure uno screenshot dello storico delle transazioni dell'e-wallet da cui è stata ricaricata il proprio conto Pin-Up. Questo documento è richiesto come parte della verifica della conformità con i paragrafi 6.1.1 e 6.3 dell'Accordo per gli utenti.'
Quindi sostanzialmente la stessa formula. Dopo 7 giorni. Non hanno comunicato se l'ultimo documento è stato approvato o meno, hanno solo spammato le stesse formule senza comunicare nulla. Se chiedo supporto livechat, dicono, non hanno accesso alle cose di verifica e dovrei chiedere al team di verifica via e-mail. Il team di verifica risponde una volta alla settimana e si limita a inviare formule copia-incolla invece di rispondere alle domande.
È IMPOSSIBILE TERMINARE LA VERIFICA SUL LORO SITO.
Daniel, cioè hai inviato uno screenshot di una transazione agli specialisti, invece di uno screenshot / screenshot dell'intera cronologia? Vogliamo anche aggiungere che nella maggior parte dei portafogli di criptovaluta è possibile ottenere l'intera cronologia delle transazioni in un unico file in modo da non acquisire tali schermate
Che senso ha inviarti l'intera cronologia del mio portafoglio, non ha senso, ti ho appena inviato la transazione con cui ho ricaricato il mio account, perché non è sufficiente? E no, il mio portafoglio non ha un "estratto conto del portafoglio" che posso scaricare in un unico file.
Vorrei chiedere a casino.guru in che modo l'invio di una cronologia del criptowallet ha qualcosa a che fare con la verifica? Ho giocato in più casinò e non ho visto una cosa del genere. È ridicolo. Guarda l'elenco dei documenti che ho inviato e ora vogliono una CRONOLOGIA CRYPTOWALLET.
Grazie per la risposta, Casinò Pin-up.
Caro danio495,
Capisco la tua frustrazione, e sì, posso empatizzare con te sul fatto che Pin-up Casino richiede molte prove, tuttavia, il casinò ha il diritto di richiedere qualsiasi prova ragionevole e la cronologia dell'estratto conto/transazione del metodo di deposito è una delle loro. Questo è necessario per completare il processo AML/KYC. Posso solo consigliarti di fornire la dichiarazione richiesta al casinò. Non ho familiarità con tutti i portafogli crittografici, ma la maggior parte di essi ha una funzione per scaricare un PDF delle tue transazioni, quindi se potessi ottenerlo, questo potrebbe aiutarti. Come accennato in precedenza, Pin-up Casino utilizza quasi sempre l'intero periodo di 5 giorni lavorativi per le risposte, quindi sebbene il casinò abbia collaborato con noi finora, non è il più veloce con le risposte.
Purtroppo, posso solo chiedere la tua pazienza e chiederti di fornire i documenti richiesti al casinò, solo allora il tuo caso potrà essere portato avanti.
Il mio portafoglio è creato solo per dispositivi mobili e non ha tale funzionalità. Posso fare screenshot della cronologia del mio portafoglio, ma non dovrebbe riguardare solo gli ultimi 3 mesi?
Caro danio495,
Di solito, la cronologia delle transazioni degli ultimi 90 giorni è sufficiente, ma abbiamo avuto alcuni casi in cui il casinò ha richiesto la cronologia delle transazioni per tutti i 365 giorni, quindi anche se potrebbe sembrare un po' strano, non è niente di insolito che i casinò richiedano questo.
Se gli screenshot sono l'unica opzione, allora fornisci quelli, si spera, questo sarà sufficiente per il casinò.
Ho inviato lo storico del mio portafoglio dal 20 agosto ad oggi, non posso andare oltre. Ci sono i miei ultimi 3 depositi effettuati sul tuo sito. Se potessi accelerare le cose, lo apprezzerei davvero, sto lottando con il tuo team di verifica da più di un mese 🙂
Grazie per la risposta, danio495.
Caro Casinò Pinup,
Si spera che gli screenshot forniti siano sufficienti per completare il processo di verifica. Puoi per favore dirci quando questo sarà fatto e procederai con il prelievo?
Sfortunatamente, in questa fase non è possibile affermare che il processo sarà completato dopo la presentazione della dichiarazione: tutti i documenti sono richiesti dagli specialisti, se necessario. Ora dovremmo aspettarci una risposta da loro. Ma siamo sempre in contatto e, ovviamente, continueremo a informare su questo processo. Non appena ci saranno aggiornamenti, gli specialisti invieranno informazioni all'e-mail di Daniel, e cercheremo anche di segnalare tempestivamente in questa discussione
Grazie per la risposta, Casinò Pin-up.
Si spera che non ci vorrà molto di più.
Ciao!
Gli specialisti hanno inviato la loro risposta alla tua email, Daniel. Controlla la tua casella di posta elettronica
Ora mi chiedono di fornire tutti i dispositivi (nomi, modelli, versioni del sistema) e tutti i provider Internet (nomi, IP e città) che ho utilizzato per accedere al loro sito. Mi arrendo, non collaborerò più. Chiedono troppo, ero già scettico sulla mia INTERA STORIA DEL CRYPTOWALLET, ma l'ho inviato comunque e ora chiedono una cosa del genere. Non manderò più niente, non mi interessa, non importa. Anche se lo spedissi (cosa impossibile, non ricordo tutti i luoghi e gli IP, ci suono da un anno), dopo una settimana mi chiederebbero un'altra cosa ridicola.
Non è più una verifica, è uno scherzo. E fanno tutto questo solo per congelare 600 euro, schifoso. Ancora una volta, non manderò niente a quei truffatori. CHIUNQUE STA LEGGENDO QUESTO RECLAMO, SI PREGA DI EVITARE QUESTO CASINÒ, CI SONO MOLTI CASINÒ MIGLIORI CHE COMUNICATIVI E FACILI DA USARE.
Se è possibile, riduci la classifica del casinò per un processo di verifica così stupido. In caso contrario, le mie recensioni qui e su altri siti, incluso Trustpilot, forse saranno sufficienti per avvisare gli altri giocatori.
Caro danio495,
Capisco la tua frustrazione, devo essere d'accordo con te sul fatto che Pin-up Casino richiede molte prove. I "requisiti standard" sono pienamente giustificati, ma non sono sicuro di come un giocatore normale sarebbe in grado di fornire tutti i provider Internet (nomi, IP e città).
Caro Casinò Pinup,
Capisco che i processi KYC e AML sono importanti e devi seguire determinate regole, ma da quello che ho capito il giocatore ti ha fornito molte prove. Non sono sicuro di come il giocatore dovrebbe fornire tutti i provider Internet (nomi, IP e città). Questa sembra essere una richiesta irragionevole. Se hai bisogno di ulteriori verifiche, controlla una videochiamata sarebbe un approccio equo
Cari Daniel e Michal!
Nel corso del lavoro svolto, a causa del lungo processo di verifica dovuto alle difficoltà riscontrate con la comunicazione via email, per le quali Daniel ha dovuto attendere più volte e ricevere in risposta le stesse informazioni di prima, il nostro team ha deciso di incontrarsi a metà strada e completare la verifica con le informazioni attualmente disponibili. Daniel, al momento è disponibile il prelievo dal tuo conto
Grazie per la pazienza e ci scusiamo per il disagio! Vi auguriamo grandi vittorie e buona fortuna!
Grazie per la risposta, Casinò Pin-up.
Caro danio495,
Come da risposta di Pin-up Casino, la tua verifica è finalmente andata a buon fine, quindi puoi richiedere un prelievo.
Per favore fatemi sapere una volta che avete ricevuto con successo i fondi.
Grazie per l'aiuto, ho effettuato con successo un prelievo e ho ricevuto fondi sul mio portafoglio.
Vorrei sottolineare che non è la prima volta che i casinò pin-up utilizzano tale strategia di verifica. Ho letto diversi reclami con lo stesso schema: il casinò richiede all'utente tutti i tipi di documenti strani che non aiutano molto con la verifica, chiedono sempre di più e quando l'utente alla fine perde la pazienza e dice che non collaborerà più, dicono che il processo di verifica è terminato e l'utente può ritirarsi.
Ho visto almeno 2 reclami con lo stesso schema (ne ho cercati solo alcuni, non li ho studiati tutti) e penso che al casinò non dovrebbe essere permesso fare questo genere di cose.
Ancora una volta, grazie Michal per l'aiuto.
Ottime notizie, danio495. Sono lieto di sapere che hai ricevuto con successo le tue vincite.
Come ho detto prima, posso capire che Pin-up Casino sta richiedendo molte prove e non è il più veloce con le risposte, tuttavia, il casinò ha il diritto di richiedere qualsiasi prova ragionevole, e finora siamo stati in grado di risolvere quasi tutte le lamentele. In futuro, quando non vorrai affrontare questo tipo di esperienza, ti consiglio gentilmente di controllare e giocare nei casinò consigliati dalla nostra lista. Siamo orgogliosi di avere uno dei più grandi database di recensioni di casinò sul mercato in cui esaminiamo e valutiamo in modo equo ogni casinò in modo che i giocatori possano vedere cosa possono aspettarsi da ogni casinò e scegliere liberamente dove giocare. Ora chiuderemo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Vorrei ringraziare entrambe le parti per la vostra collaborazione e non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Michal
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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