Der Spieler aus Indien zahlte 3700 Rupien auf sein Pin-Up-Casino-Konto ein, wurde jedoch anschließend aufgrund verbotenen Spielens aus dem Casino geworfen. Obwohl der Spieler die Überprüfung abgeschlossen und den Kundendienst kontaktiert hatte, erhielt er die versprochene E-Mail nicht und konnte sein Geld nicht abheben.
Meine Konto-ID - 54971414
Ich habe am 5. Tag 3700 Rupien auf mein Pin-Up-Casino-Konto eingezahlt, was erfolgreich war, aber als ich versuchte, das Spiel zu spielen, wurde mir geschrieben, dass das Spiel verboten sei, und so erfuhr ich vom Kundendienst und wurde aus dem Casino geworfen. Ich brauche weitere Informationen. Sie sagten, dass ich die E-Mail in Kürze erhalten würde. Was die weiteren Informationen betrifft, habe ich kein Problem, ich habe bereits weitere Informationen angegeben, ich habe die Überprüfung bereits durchgeführt, die E-Mail wird mich nicht in Kürze erhalten, auch dieses Mal habe ich mit dem Kundendienst gesprochen. Dabei sagte er, dass die E-Mail erhalten würde, aber es kommt nichts, aber mein Geld ist eingezahlt und ich kann es nicht abheben. Außerdem verstehe ich nicht, was ich tun soll. Bitte helfen Sie mir, Casino-Guru.
Lieber harshpratap155,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Können Sie bitte angeben, welche Dokumente Sie dem Casino zur Überprüfung vorgelegt haben?
Können Sie darüber hinaus auf keine Spiele zugreifen oder ist das Problem nur auf bestimmte Spiele beschränkt?
Konnten Sie überhaupt Spiele spielen, bevor Ihr Konto für die Untersuchung gesperrt wurde?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Ich reiche ein Selfie mit der Aadhar-Karte ein, mit einem Foto der Aadhar-Karte. Alles, was sie verlangten, mein Konto wird verifiziert, wenn ich Dokumente einreiche. Dann erhalte ich eine E-Mail vom Manager und fange an zu spielen, aber jetzt öffnet sich kein Spiel.
Veronica, ich kann überhaupt nicht auf irgendein Spiel zugreifen
Ja, ich habe alle Spiele vor den Einschränkungen gespielt
Bitte antworte, Veronika
Vielen Dank, dass Sie mich auf dem Laufenden halten. Bitte leiten Sie mir die E-Mails zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich Ihrer Verifizierung an veronika.l@casino.guru . Bitte legen Sie zur weiteren Überprüfung die Ausweisdokumente bei, die Sie an das Casino geschickt haben. Vielen Dank für Ihre Geduld und Zusammenarbeit. Ich freue mich darauf, Ihnen weiterhelfen zu können.
Fertig, bitte überprüfen Sie Ihre E-Mails und helfen Sie mir bitte
Wie Sie sehen, wurde ich bei der Kontoerstellung um eine zusätzliche Verifizierung gebeten. Ich habe den gesamten Vorgang abgeschlossen, alle Dokumente gesendet und dann diese E-Mail vom Casino-Manager erhalten. Jetzt weiß ich wieder nicht, warum sie mein Konto eingeschränkt haben.
Bitte beschleunigen Sie den Vorgang, Veronika, denn ich warte schon seit vielen Tagen. Bitte helfen Sie mir, bitte
Bitte antworte schnell, Veronika, bitte
Vielen Dank, harshpratap155, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Was soll ich als nächstes tun?
Hallo,
Vielen Dank, harshpratap155, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte Pin-Up Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt ist und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.
Danke schön!
Bitte, Sir, helfen Sie mir, ich habe kein Geld mehr und ich bin Student und ich weiß nicht, warum mir dieses Casino das angetan hat. Ich habe alle Dokumente bereitgestellt und auch zusätzliche Überprüfungen durchgeführt, aber ich weiß nicht, warum sie mir das antun.
Bitte Pin-up Casino antworten Sie schnell
Sie senden mir keine E-Mail mit zusätzlichen Verifizierungen, Sie können zumindest hier antworten
Antworten Sie schnell bitte Pin-up Casino ich bitte Sie, ich brauche Geld
Hallo!
Wir sehen keine Einschränkungen bei der Auszahlung von Geldern. Die Einschränkungen gelten nur für Spiele auf unserer Website.
Wir werden die Einzelheiten dieser Situation an die Forenverwaltung senden.
Wenn ich das Spiel also nicht spielen kann, wie kann ich dann wetten und wie kann ich abheben? Es gibt sowieso Einschränkungen, aber mein Konto ist verifiziert.
Und heben Sie bitte die Beschränkungen auf, die es mir ermöglichen, Spiele zu spielen und mein Geld abzuheben
Bitte Casino-Guru, helft mir bitte
es ist jetzt ein Monat vergangen und die Spiele lassen sich immer noch nicht öffnen. Was machst du, Pin-Up-Casino? Ich vertraue dir und du tust mir das an. Warum löse ich das bitte? Bitte.
Bitte sagen Sie mir, wann Sie diese Einschränkungen entfernen werden, da ich bereits alle Überprüfungen abgeschlossen habe. Sagen Sie mir also, was ich jetzt tun muss. Bitte entfernen Sie diese Einschränkungen.
Hallo!
Unser Team hat eine endgültige Entscheidung bezüglich Ihres Kontos getroffen. Derzeit ist die Auszahlung der auf Ihrem Konto verfügbaren Mittel uneingeschränkt möglich, die Möglichkeit, Wetten zu platzieren, wurde jedoch deaktiviert und diese Entscheidung wird nicht erneut geprüft.
Aber was ist der Grund, da ich die gesamte Überprüfung durchgeführt habe und wieder bereit bin, die gesamte Überprüfung erneut durchzuführen?
im Moment kann ich mein Geld auch nicht abheben, verstehen Sie, warum, Pinup Casino, warum tun Sie mir das an, was zum Teufel tun Sie
Sehr geehrter harshpratap155 , Sie können Ihr Geld abheben, allerdings kann das Casino hierfür eine Gebühr erheben. Ich möchte Sie bitten, mir einen Screenshot Ihres Transaktionsverlaufs zur Überprüfung zuzusenden. Vielen Dank im Voraus!
Sir, aber warum Gebühren? Ich habe nichts getan, also warum sollte ich diese Gebühren zahlen? Ich bin bereit für jede Überprüfung, die sie verlangen. Also warum sollte ich Gebühren zahlen? Ich bin bereit, alle Überprüfungen durchzuführen. Bitten Sie sie, alle Einschränkungen aufzuheben. Bitte, Sir.
Bitte, Sir, helfen Sie mir, Sir, seit einem Monat sagen sie, sie werden eine E-Mail zur zusätzlichen Überprüfung senden, aber jetzt tun sie das, bitte, Casino-Guru, helfen Sie mir
Ich will nur den Beweis, warum sie mir das angetan haben
Sehr geehrter harshpratap155 , ich möchte das auch herausfinden, deshalb habe ich Sie gebeten, mir zur Überprüfung einen Screenshot Ihres Transaktionsverlaufs zur Verfügung zu stellen. Wenn Sie nicht kooperieren, bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde zurückzuweisen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation!
Bitte sehen Sie sich meinen Screenshot des Kontoauszugs an und helfen Sie mir bitte schnell
Vielen Dank für die Informationen. Ich meinte allerdings, ob Sie einen Screenshot Ihres Transaktionsverlaufs vom Pin-up Casino-Konto machen könnten. Das könnte die Situation klären und ich könnte dieser Angelegenheit weitere Nachforschungen anstellen. Vielen Dank im Voraus!
Pin-up Casino hat keinen Transaktionsverlauf angezeigt, es handelt sich alles um Drittanbieter, deshalb schicke ich Ihnen alle Screenshots von meinem Kontoauszug
Bitte Peter, antworte schnell
Lieber harshpratap155 , leider kann das Casino entscheiden, Sie nicht weiter in seinem Casino spielen zu lassen. Ich kann Ihnen nur bei der Auszahlung Ihres Geldes behilflich sein. Lassen Sie mich wissen, wie Sie weiter vorgehen möchten. Vielen Dank im Voraus!
Bitte helfen Sie mir, mein Geld abzuheben. Ich möchte nicht mit diesem Casino weitermachen, ich möchte nur meine volle Auszahlung. Bitte helfen Sie mir.
Lieber harshpratap155 , gibt es etwas, das Sie daran hindert, Ihr restliches Guthaben abzuheben? Vielen Dank im Voraus!
Sie kürzen die Gebühren um 25 % ohne Angabe von Gründen, weil ich nicht gewettet habe, aber ich kann nicht wetten, da sie alle Spiele blockiert haben
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
