Der Spieler aus Deutschland konnte seine Gewinne aufgrund der laufenden Überprüfung nicht abheben. Nachdem die Überprüfung abgeschlossen war, sah der Spieler kein verfügbares Guthaben auf seinem Konto. Sobald das Casino jedoch seine Untersuchung abgeschlossen hatte, wurde das Geld dem Konto des Spielers gutgeschrieben und über die gewählte Zahlungsmethode bezahlt. Die Beschwerde ist erledigt.
Ich habe ein Problem mit der Auszahlung im Casino. Dies ist nicht das erste Mal, dass ich in diesem Casino spiele. Ich hatte sogar 1 Sieg und Rückzug früher. Aber als ich zum zweiten Mal gewann, forderte das Casino eine zusätzliche Überprüfung an. Ich habe die angeforderten Dokumente bereitgestellt, aber das Casino hat die ganze Zeit dasselbe Dokument angefordert. Vielleicht können Sie Ihnen helfen, dieses Problem mit dem Casino zu lösen, weil ich nicht verstehe, was falsch ist. Ich würde dies begrüßen.
Liebe Reiter,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie bitte bestätigen, dass Sie alle erforderlichen Unterlagen eingereicht haben? Verstehe ich das richtig, dass Sie noch keine Bestätigung über die erfolgreiche Verifizierung erhalten haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich habe ein paar Dokumente als Adressnachweis vorgelegt, aber das Casino hat keines davon akzeptiert und irgendwann haben sie aufgehört, auf meine E-Mails zu antworten. Es war vor langer Zeit.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Reiter. Wurden Sie darüber informiert, was konkret ein Problem mit Ihren Dokumenten zu sein scheint? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Danke im Voraus.
Ich habe die entsprechende Mitteilung an Ihre E-Mail gesendet. Ehrlich gesagt verstehe ich nicht, warum sie meine Dokumente nicht akzeptieren konnten. Ich hoffe ich finde mit eurer Hilfe eine Antwort.
Vielen Dank Reiter für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Reiter,
Ich entschuldige mich für meine verspätete Antwort und es tut mir leid, von Ihrer Situation zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter von Pin-up Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes Pin-up-Casino-Team,
Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum das Konto des Spielers noch nicht verifiziert wurde? Welche Dokumente sind problematisch? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um sein Konto erfolgreich zu verifizieren und seine Gewinne abzuheben?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hallo Reiter! Das Casino kann jederzeit ein zusätzliches Verifizierungsverfahren anfordern. Dies ist normal und entspricht den Site-Regeln. Sie haben eine neue E-Mail zur Verifizierung erhalten, bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang.
Liebe Reiter,
Haben Sie die erwähnte E-Mail vom Casino bezüglich Ihrer Verifizierung erhalten? Können Sie uns bitte ein Update geben? Gibt es Neuigkeiten?
Ja, das Casino hat die Stromrechnung erneut angefordert. Ich habe soeben das angeforderte Dokument gesendet.
Ja, ich sehe die E-Mail. Lassen Sie uns dem Casino ein paar Werktage Zeit geben, um Ihr Dokument zu überprüfen.
Sobald Sie Neuigkeiten vom Kundendienst des Casinos haben, teilen Sie uns diese bitte mit.
Casino hat ein weiteres Dokument angefordert. Ich habe es gesendet
Grüße alle,
Es tut mir leid für die verspätete Antwort.
Gibt es Neuigkeiten bezüglich Ihrer Verifizierung, Reiter? Können Sie uns bitte ein Update geben?
Ich habe ein weiteres Dokument gesendet, das das Casino angefordert hat.
Okay, ich verstehe.
Bleiben wir geduldig und positiv. Ich werde auf Ihr Update warten.
Bitte teilen Sie uns Neuigkeiten oder Fortschritte in Bezug auf Ihr Problem mit, sobald Sie eine Antwort vom Casino erhalten. Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.
Lieber Reiter, eine neue E-Mail wurde an Sie gesendet, bitte prüfen Sie Ihren Posteingang.
Ich habe gerade eine Antwort auf Ihre E-Mail gesendet.
Grüße.
Exzellent. Erwarten Sie das Ergebnis der Überprüfung von unseren Spezialisten an Ihre E-Mail.
Danke euch beiden für die Updates. Schön zu sehen, dass wir vorankommen.
Liebe Reiter,
Bitte teilen Sie uns mit, sobald Sie Neuigkeiten aus dem Casino haben.
Sehr geehrtes Casino, ich habe eine E-Mail erhalten, dass das zusätzliche Verifizierungsverfahren abgeschlossen ist und mir die Auszahlung wieder zur Verfügung steht, aber mein Guthaben im Casino ist 0. Können Sie es bitte überprüfen.
Grüße!
Herzlichen Glückwunsch zur bestandenen Verifizierung :)
Sag mir, wie lange ist es her und wie viel Geld war auf deiner Bilanz?
Wir empfehlen Ihnen auch, an den Support-Chat auf der Website zu schreiben, der Sie auch zu diesem Thema beraten kann.
Großartige Neuigkeiten!
Reiter, könnten Sie bitte die obige Frage des Casino-Vertreters beantworten?
Haben Sie den Kundendienst des Casinos kontaktiert? Wisst ihr schon wo das Problem ist? Haben Sie ausstehende Abhebungen auf Ihrem Konto?
Ich habe eine E-Mail an den Casino-Support gesendet und warte auf eine Antwort. Ich hatte ca. 1.754 EUR auf meinem Guthaben. Es könnte daran liegen, dass ich mein Konto lange nicht benutzt habe. Als ich mich das letzte Mal zum Abheben angemeldet habe, hat mich die Seite gefragt, ob ich mein Konto erneut aktivieren möchte oder so ähnlich, und nachdem ich ein Guthaben von 0 gesehen habe. Es gibt keine ausstehende Auszahlung.
Und was heißt "seit langer Zeit" bitte? Wissen Sie ungefähr, wie lange Sie Ihr Konto nicht genutzt haben? Dies sind sehr wichtige Informationen.
Ich denke ungefähr ein Jahr oder in der Nähe davon. Warum ist es wichtig?
Es ist wichtig, dies aufgrund der Regeln des Casinos in Bezug auf die Richtlinie für ruhende Konten zu wissen.
Wurden Sie bereits vom Kundendienst des Casinos kontaktiert? Hast du bitte Neuigkeiten bezüglich deines Guthabens?
Als ich das Casino per E-Mail kontaktierte, wurde ich gebeten, den Online-Chat zu kontaktieren. Ich habe das Casino im Chat kontaktiert und der Agent sagte mir, dass das Ticket TS-401787 erstellt wurde, um diese Informationen zu überprüfen. Heute erhielt ich diese Antwort "Vielen Dank für die Zusammenarbeit! Laut unserer Finanzabteilung wurde diese Abschreibung leider nicht gefunden."
Ich weiß also immer noch nicht, was mit meinem Geld passiert ist. Ich hoffe, Sie können mehr herausfinden.
Danke Reiter für das Update.
Sehr geehrtes Pin-up-Casino-Team,
Könnten Sie uns bitte noch einmal helfen und sich das Problem des Spielers ansehen (fehlende Geldmittel)? Wissen Sie, was in seinem Casino-Konto während seiner Inaktivität passiert ist? Warum ist sein Guthaben auf Null gesunken?
Grüße!
Ich habe mich erneut an die Finanzabteilung gewandt, um Ihr Problem zu lösen. Im Moment wurde die Aufgabe TS-401787 wieder in Bearbeitung genommen. Darauf warten wir auf eine Antwort. Dies kann bis zu 72 Stunden dauern. Bitte warten Sie auf eine Antwort an die E-Mail-Adresse, die Sie in Ihrem Konto angegeben haben.
In Ordnung, vielen Dank für Ihre Hilfe.
Liebe Reiter,
Bitte teilen Sie uns mit, sobald Sie eine E-Mail vom Casino bezüglich Ihres Problems erhalten, und teilen Sie uns die Ergebnisse der Untersuchung mit.
Freue mich bald von dir zu hören.
Liebe Reiter,
1754 Euro wurden Ihrem Guthaben gutgeschrieben, Sie können Ihr Geld abheben.
Viel Glück!
Vielen Dank! Ich werde jetzt versuchen, mich zurückzuziehen
Leider wurde meine Auszahlung storniert. Ich werde es noch einmal versuchen
Ihre Auszahlung wird bearbeitet und wurde nicht storniert. Warten Sie mal.
Ihre Auszahlungsanfrage wurde bearbeitet. Da das Geld manuell an Sie zurückgebucht wurde, erfolgte kein Umsatz der Einzahlung. Aus diesem Grund hatten Sie beim Geldabheben eine Provision. Diese Provision wurde Ihrem Guthaben gutgeschrieben. Möchten Sie den gesamten Betrag abheben? Wenn ja, teilen Sie uns dies bitte mit, damit keine neuen Gebühren anfallen.
Bevor Sie eine neue Auszahlungsanfrage erstellen, schreiben Sie uns bitte 🙌🏻
Danke euch beiden für die Updates und Informationen.
Liebe Reiter,
Könnten Sie bitte die Frage des Casinos beantworten und uns über den Fortschritt Ihres Problems informieren? Haben Sie Ihre umstrittenen Gelder bereits erhalten?
Ja, ich habe mein Geld bereits erhalten und möchte mich bei Ihnen für Ihre Hilfe bedanken!
Herzlichen Glückwunsch zur erfolgreichen Auszahlung.
Schön, dass Ihr Problem gelöst ist.
Viel Glück :)
Was für tolle Neuigkeiten! Vielen Dank, Reiter, für die Bestätigung und Nutzung des Casino Guru-Beschwerdelösungszentrums. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Vielen Dank auch, Pin-up Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Kooperation.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
