Il giocatore tedesco non è stato in grado di ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Dopo che la verifica è stata completata, il giocatore non ha visto alcun saldo disponibile nel suo account. Tuttavia, una volta che il casinò ha terminato le sue indagini, i fondi sono stati riaccreditati sul conto del giocatore e quelli sono stati pagati tramite il metodo di pagamento scelto. Il reclamo è risolto.
Ho un problema con il prelievo nel casinò. Non è la prima volta che gioco in questo casinò. Ho anche avuto 1 vittoria e ritiro prima. Ma quando ho vinto per la seconda volta, il casinò ha richiesto alcune verifiche aggiuntive. Ho fornito i documenti come richiesto, ma il casinò ha richiesto sempre lo stesso documento. Forse puoi aiutarti a risolvere questo problema con il casinò perché non capisco cosa c'è che non va. Apprezzerei questo.
Caro Reiter,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potrebbe confermare di aver fornito tutti i documenti richiesti? Ho capito bene che non hai ancora ricevuto alcuna conferma in merito all'esito positivo della verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ho fornito un paio di documenti come prova dell'indirizzo, ma il casinò non ne ha accettato nessuno e ad un certo punto hanno smesso di rispondere alle mie e-mail. È stato molto tempo fa.
Grazie mille per la risposta, Reiter. Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema con i tuoi documenti? Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? Grazie in anticipo.
Ho inviato la relativa comunicazione alla tua email. Francamente non capisco perché non hanno potuto accettare i miei documenti. Spero di trovare una risposta con il vostro aiuto.
Grazie mille Reiter per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao, Reiter,
Mi scuso per il ritardo nella risposta e mi dispiace per la tua situazione. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Pin-up Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Pin-up Casino,
Potresti per favore indicare il motivo per cui l'account del giocatore non è stato ancora verificato? Quali documenti sono problematici? Quali passi dovrebbe intraprendere il giocatore per verificare con successo il proprio account e prelevare le sue vincite?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ciao Reiter! Il casinò può richiedere in qualsiasi momento una procedura di verifica aggiuntiva. Questo è normale e secondo le regole del sito. Ti è stata inviata una nuova email sulla verifica, controlla la tua casella di posta.
Caro Reiter,
Hai ricevuto l'e-mail menzionata dal casinò in merito alla tua verifica? Potresti per favore fornirci un aggiornamento? Ci sono novità?
Sì, il casinò ha richiesto di nuovo la bolletta. Ho appena inviato il documento richiesto.
Sì, vedo l'e-mail. Diamo al casinò alcuni giorni lavorativi per rivedere il tuo documento.
Una volta che hai notizie dall'assistenza clienti del casinò, condividile con noi.
Casino ha richiesto un altro documento. L'ho inviato
Saluti a tutti,
Mi scuso per la risposta ritardata.
Ci sono novità sulla tua verifica, Reiter? Potresti per favore fornirci un aggiornamento?
Ho inviato un altro documento richiesto dal casinò.
Va bene, ho capito.
Restiamo pazienti e positivi. Aspetterò un tuo aggiornamento.
Ti preghiamo di comunicarci eventuali novità o progressi relativi al tuo problema una volta ricevuta una risposta dal casinò. Non vediamo l'ora di sentirti.
Caro Reiter, ti è stata inviata una nuova email, controlla la tua casella di posta.
Ho appena inviato una risposta alla tua email.
Saluti.
Eccellente. Aspettati il risultato del controllo dai nostri specialisti sulla tua email.
Grazie ad entrambi per gli aggiornamenti. È bello vedere che stiamo andando avanti.
Caro Reiter,
Per favore, facci sapere quando hai notizie dal casinò.
Caro casinò, ho ricevuto un'e-mail che informa che la procedura di verifica aggiuntiva è stata completata e che il prelievo è di nuovo disponibile per me, ma il mio saldo nel casinò è 0. Puoi verificarlo per favore.
Saluti!
Congratulazioni per aver superato la verifica :)
Dimmi, quanto tempo fa e quanti soldi c'erano nel tuo bilancio?
Ti consigliamo inoltre di scrivere alla chat di supporto sul sito, anche loro potranno consigliarti su questo problema.
Grandi notizie!
Reiter, potresti rispondere alla domanda del rappresentante del casinò sopra?
Hai contattato l'assistenza clienti del casinò? Sai già dov'è il problema? Hai dei prelievi in sospeso nel tuo account?
Ho inviato un'e-mail al supporto del casinò e sono in attesa di risposta. Avevo circa 1.754 euro sul mio saldo. Potrebbe essere perché non uso il mio account da molto tempo. Quando ho effettuato l'accesso l'ultima volta per ritirarmi, la pagina mi ha chiesto se volevo riattivare il mio account o qualcosa del genere e dopo aver visto 0 saldo. Non ci sono prelievi in sospeso.
E cosa significa "molto tempo", per favore? Sai approssimativamente da quanto tempo non utilizzi il tuo account? Questa è un'informazione molto importante.
Penso a un anno o quasi. Perché è importante?
È importante saperlo a causa delle regole del casinò relative alla politica dei conti dormienti.
Sei già stato contattato dall'assistenza clienti del casinò? Hai notizie sul tuo saldo, per favore?
Quando ho contattato il casinò tramite e-mail, mi è stato chiesto di contattare la chat online. Ho contattato il casinò in chat e l'agente mi ha detto che il ticket TS-401787 è stato creato per verificare queste informazioni. Oggi ho ricevuto questo treply "Grazie per la collaborazione! Secondo il nostro dipartimento finanziario, sfortunatamente, questa cancellazione non è stata trovata".
Quindi non so ancora cosa sia successo ai miei soldi. Spero che tu possa saperne di più.
Grazie, Reiter, per l'aggiornamento.
Caro team di Pin-up Casino,
Potresti aiutarci di nuovo e dare un'occhiata al problema del giocatore (fondi mancanti)? Sai cosa è successo nel suo account del casinò durante la sua inattività? Perché il suo saldo è stato ridotto a zero?
Saluti!
Ho ricontattato il dipartimento finanziario per risolvere il tuo problema. Al momento, l'attività TS-401787 è stata ripristinata in elaborazione. Stiamo aspettando una risposta in merito. L'operazione potrebbe richiedere fino a 72 ore, attendi una risposta all'indirizzo email che hai fornito nel tuo account.
Va bene, grazie mille per il tuo aiuto.
Caro Reiter,
Per favore, facci sapere quando ricevi un'e-mail dal casinò in merito al tuo problema e condividi con noi i risultati della sua indagine.
non vedo l'ora di sentirti presto.
Caro Reiter,
1754 euro sono stati restituiti al tuo saldo, puoi prelevare i tuoi fondi.
Buona fortuna!
Purtroppo il mio prelievo è stato annullato. Proverò un'altra volta
Il tuo prelievo è in fase di elaborazione e non è stato annullato. Attendere prego.
La tua richiesta di prelievo è stata elaborata. Poiché il denaro ti è stato restituito manualmente, non è stato effettuato alcun fatturato del deposito. Per questo motivo, hai ricevuto una commissione quando hai prelevato denaro. Questa commissione è stata restituita al tuo saldo. Vuoi prelevare l'intero importo? Se sì, faccelo sapere in modo che non ci siano nuove tariffe.
Prima di creare una nuova richiesta di prelievo, scrivici 🙌🏻
Grazie ad entrambi per gli aggiornamenti e le informazioni.
Caro Reiter,
Potresti rispondere alla domanda del casinò e farci sapere lo stato di avanzamento del tuo problema? Hai già ricevuto i fondi contestati?
Sì, ho già ricevuto i miei soldi e voglio ringraziarti per il tuo aiuto!
Congratulazioni per un prelievo riuscito.
Sono contento che il tuo problema sia stato risolto.
Buona fortuna :)
Che bella notizia! Grazie, Reiter, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie anche a te, Pin-up Casino Team, per aver fornito informazioni e per la tua collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
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