Pin-Up Casino - Der Spieler hat Probleme mit der Kontobestätigung.

Ich habe alle möglichen Dokumente gesendet und mein Konto wurde immer noch nicht verifiziert. Ich hoffe, diese Beschwerde hilft mir.

Hallo Enzomsimao,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Pin-UP Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Dokumente bis zu 14 Tage dauern kann.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Die Verifizierung begann am 23. Mai und bis jetzt ist mein Konto immer noch gesperrt, ich habe alle angeforderten Unterlagen gesendet. Schließlich fragen sie mehr als einmal nach demselben Dokument, obwohl sie es bereits überprüft haben. Ich habe mehrere E-Mails mit dem zuständigen Bereich ausgetauscht, allerlei persönliche Dokumente verschickt, um die im Casino-Konto eingegebenen Daten zu überprüfen.

Hallo Enzomsimao,

Wäre es möglich, die E-Mail-Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiterzuleiten?

Sicher. gesendet.

Vielen Dank, Enzomsimao, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo Enzomsimao,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Pin-Up Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.

Liebes Pin-Up Casino,

Können Sie uns bitte mitteilen, warum die Spielerverifizierung noch nicht abgeschlossen ist? Benötigen Sie zusätzliche Beweise vom Spieler?

Hallo lieber Enzomsimao und Michal!

Tatsache ist, dass Sie nicht die vollständige Liste der von Ihnen angeforderten Kontoauszüge gesendet haben. Bitte klären Sie, welche Aussagen Sie unseren Spezialisten bereits vorgelegt haben?

Ich habe die einzige relevante Rechnung zur Lösung meines Prozesses gesendet, die Rechnung, die alle Freigaben enthält, die sich auf die 6 Einzahlungen auf mein Pin-up-Konto beziehen. Ich wiederhole, alle Einzahlungen sind in der Rechnung/Kontoauszug der Bank ITAU Brasilien enthalten; die du bereits 4x erhalten hast.

Daten, Beträge bzw. Namen der Einlagen:

22.05.2023

22.05

23.05

23.05

23.05

23.05

_ _ _

Mkh Investment Limited

DIVERSOS. intl mkh investition begrenzt

DIVERSOS. intl

apolopag*pinupswitchpa

DIVERSOS. intl

apolopag*pinupswitchpa

DIVERSOS. intl mkh investition begrenzt

DIVERSOS. intl mkh investition begrenzt

DIVERSOS. intl

_ _ _

brasilianische Reais:

5.510,15

5.510,15

4.999,00

4.999,00

2.800,66

56,01

Danke für die ausführliche Erklärung!

Ich gebe diese Informationen an Spezialisten weiter und sie haben ihren Kommentar abgegeben. Ihr Dokument wurde immer noch nicht akzeptiert, da es keine genauen Informationen über den Zeitpunkt der Transaktionen enthält. In diesem Zusammenhang schlugen die Experten eine andere Lösung vor – einen Papierauszug der Bankfiliale, der mit einem Bankstempel und der Unterschrift eines Mitarbeiters versehen sein wird. Ein Foto dieser Papierabrechnung sollten Sie per E-Mail an unsere Spezialisten weiterleiten

Könnten Sie es bitte tun?

Ja, ich werde später heute meinen Account Manager fragen. Wohin schicke ich? Können Sie mir bitte Ihre E-Mail-Adresse geben?

Bitte senden Sie dieses Foto an dieselbe E-Mail-Adresse, an die Sie zuvor die Dokumente gesendet haben

Wie gewünscht habe ich das Dokument einfach per E-Mail verschickt. Mein AC-Manager hat meine Rechnung ausgedruckt und unterschrieben.

Vielen Dank an alle für eure Antworten.

Ich hoffe, dass die Dokumente nun akzeptiert werden und wir auf dem richtigen Weg sind, damit die Überprüfung erfolgreich verläuft.

ich auch.

Ich habe gerade Ausdrucke der Zeitleiste meiner mobilen Bankanwendung mit allen genehmigten und abgelehnten Einzahlungstransaktionen sowie den damit verbundenen Gebühren gesendet. Ich hoffe, dass mein Pin-up-Konto so schnell wie möglich freigegeben wird.

Hallo!

Wir stellen fest, dass die Überprüfung noch andauert und Experten die Dokumente prüfen

Sobald die Verifizierung erfolgt ist, erhalten Sie eine Antwort per E-Mail

warte noch.

Lieber Enzomsimao,

Ich verstehe, dass der Verifizierungsprozess manchmal frustrierend sein kann, aber die Casinos müssen sich auch an Regeln und Vorschriften halten. Ich kann also mit Ihnen nachvollziehen, dass der gesamte Prozess benutzerfreundlicher und schneller durchgeführt werden kann, es handelt sich jedoch um ein Standardverfahren, das etwas Zeit in Anspruch nimmt. Ich bitte Sie um etwas Geduld und warten Sie, bis die Prüfung abgeschlossen ist.

Klar, ich warte immer noch auf ein Pin-up....................

ALLE relevanten Dokumente wurden gesendet und bis heute ist mein Konto mit mehr als 20.000 Reais gesperrt.

Machen Sie sich keine Sorgen, sobald der Verifizierungsprozess abgeschlossen ist – Ihr Geld steht Ihnen vollständig zur Verfügung. Bitte klären Sie, wie lange ist es her, dass Sie die letzten Unterlagen verschickt haben?

Darauf warte ich seit dem 23. Mai, als ich das erste angeforderte Dokument verschickte. Meine letzte Kartenabrechnung wurde am 5. Juni verschickt.

5. Juli*

Aber Sie haben oben geschrieben, dass Sie am 18. Juli von Ihrem Kundenbetreuer einen Ausdruck des Kontoauszugs erhalten und ihn noch am selben Tag per E-Mail an uns gesendet haben. Sie schrieben am 19. Juli auch, dass sie die Unterlagen verschickt hätten. Bitte klären Sie, haben Sie die vom Mitarbeiter ausgedruckte Abrechnung für den 22. und 23.06 gesendet oder wurden die letzten Dokumente am 5.07 von Ihnen bereitgestellt?

Ich möchte noch einmal betonen, dass das letzte relevante Dokument am 5. Juli verschickt wurde; Der Rest ist nur dein Blödsinn, ich habe bereits von A bis Z bewiesen, dass ich der Besitzer der Karte und des für die Einzahlung verwendeten Kontos bin, Wohnsitznachweis, Nachweis der Telefonnummer, Nachweis der Kartenrechnung, mehrere Screenshots meiner App Mobil mit allen Einzahlungen und bisher nichts von Dir.

Und dann habe ich das von meinem Vorgesetzten unterschriebene Dokument trotzdem physisch in der Bankfiliale eingereicht und nichts.

Ich habe ein Foto geschickt, ich habe ein Selfie geschickt, ich habe einen Reisepass geschickt, ich habe ein Foto mit dem Reisepass und mit dem geöffneten Pin-up-Konto geschickt. Ich möchte glauben, dass ich mein Geld bekomme, aber es ist schwierig. Ich hoffe, dass einer Ihrer Manager eingreift.

Lieber Enzomsimao,

Ich verstehe Ihre Frustration über den Verifizierungsprozess voll und ganz. Wir haben darüber auch Beschwerden von anderen Spielern erhalten, deshalb zeigen wir diesen Nachteil in der Casino-Rezension „ Strenger Verifizierungsprozess (viele Dokumente erforderlich) ", aber ich muss Sie davor warnen Art der Sprache, wird nicht toleriert. Sie dürfen keine beleidigende oder aggressive Sprache verwenden. Wir sind hier, um den Spielern zu helfen, und wir tolerieren kein solches Verhalten.

Liebes Pin-up-Casino,

Ich verstehe, dass KYC- und AML-Prozesse wichtig sind und Sie bestimmte Regeln befolgen müssen, aber soweit ich weiß, hat Ihnen der Spieler bereits viele Beweise vorgelegt. Warum ist der Prozess also noch nicht abgeschlossen?

Michal, Tatsache ist, dass wir keinen gedruckten, von einem Mitarbeiter unterschriebenen Kontoauszug erhalten haben, den wir angefordert haben und von dem der liebe Enzomsimao spricht. Wir haben am 19. Juli lediglich Screenshots von der Online-Banking-Anwendung erhalten

Lieber Enzomsimao, könnten Sie uns oder Michal einen Screenshot schicken, damit ersichtlich ist, dass Sie den gedruckten Papierauszug mit der Unterschrift des Mitarbeiters und dem Siegel der Bank gesendet haben? Wenn Sie diese Erklärung noch nicht gesendet haben, könnten Sie sie bitte an verification@pin-up.support senden?

Lieber Enzomsimao,

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie den ausgedruckten Papierauszug mit der Unterschrift des Mitarbeiters und dem Siegel der Bank an das Pin-up Casino-Team unter verification@pin-up.support gesendet haben. Wenn Sie dies bereits getan haben, leiten Sie bitte alle Dokumente, die Sie an Pin-up Casino gesendet haben, einschließlich der gedruckten Papierabrechnung mit der Unterschrift des Mitarbeiters und dem Siegel der Bank, an michal.k@casino.guru weiter

Ich hatte die Antwortbenachrichtigung nicht erhalten und habe das angeforderte Dokument lediglich an die beiden oben genannten E-Mails weitergeleitet. gesendet von igpnegocios@pm.me.

warten.

und warten.

Liebes Pin-up-Casino,

Es scheint, dass der Spieler alle erforderlichen Dokumente eingereicht hat. Könnten Sie bitte eine Schätzung abgeben, wann der Verifizierungsprozess abgeschlossen sein wird?

Hallo, Michal 🤝

Leider haben wir seit dem 19. Juli nichts Neues mehr vom Spieler erhalten 😔

Lieber Enzomsimao, könntest du uns einen Screenshot an manager@pin-up.support oder Michals E-Mail schicken, der den gesendeten Brief, sein Datum und die E-Mail-Adressen des Empfängers und des Absenders zeigt?

Liebes Pin-up-Casino,

Der Spieler hat am 15.8.2023 eine E-Mail an Ihre E-Mail-Adresse verification@pin-up.support gesendet. Ich weiß das, weil meine E-Mail im „cc" war. Ich werde die Original-E-Mail auch an manager@pin-up.support an Sie weiterleiten, sodass Sie sie hoffentlich jetzt erfolgreich erhalten.

Ich warte immernoch.

Michal hat bereits für mich gesprochen.

Hallo zusammen!

Ja, Michal, wir haben eine E-Mail bekommen, danke

enzomsimao, unsere Spezialisten haben das von Ihnen gesendete Dokument überprüft. Es trägt nicht das offizielle Siegel der Bank und ähnelt vollständig dem Dokument, das Sie zuvor von Ihrem Online-Banking-Konto gesendet haben und das nicht gedruckt wurde. Bitte wenden Sie sich an die Bankfiliale und verlangen Sie dort ein offizielles Kontoauszugsdokument mit Siegel und Mitarbeiterunterschrift, damit unsere Spezialisten das Dokument korrekt identifizieren können

Sobald Sie ein solches Dokument erhalten, senden Sie es an verification@pin-up.support in der Korrespondenz, die Sie mit Spezialisten bezüglich zusätzlicher Verifizierung führen

Vielen Dank für Ihre Antwort, Pin-Up Casino

Lieber Enzomsimao,

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie den offiziellen Kontoauszug, der sowohl ein Siegel der Bank als auch die Unterschrift eines Mitarbeiters enthält, an das Pin-up Casino-Team unter verification@pin-up.support senden und meine E-Mail-Adresse michal.k@casino.guru hinzufügen Bitte auch „cc".

Die Unterschrift auf dem zugesandten Dokument wurde bei der Agentur angefordert und von einem Bankmitarbeiter unterschrieben, was will man mehr? Er war so freundlich, zu unterschreiben, da alle Bankdokumente jetzt digital sind. die ebenfalls bereits versendet wurde, im App-Timeline-Format und im PDF-Rechnungsformat.

Ich habe das gerade auch an dich weitergeleitet, Michael, igpnegocios@pm.me

auch ins Casino.

Lieber Enzomsimao,

Ich verstehe, dass die Anforderungen des Casinos vielleicht etwas zu hoch erscheinen, aber es ist nichts Ungewöhnliches, dass auch andere Casinos dies als Teil des KYC- und AML-Prozesses verlangen. Ich verstehe, dass Kontoauszüge heutzutage online verfügbar sind, aber jede seriöse Bank kann Ihnen in solchen Fällen immer noch einen Papierauszug zur Verfügung stellen.

Bitten Sie Ihre Bank, Ihren Kontoauszug für den erforderlichen Zeitraum auf Briefpapier mit Siegel/Stempel der Bank und der Unterschrift eines Mitarbeiters auszudrucken, damit wir mit Ihrer Beschwerde fortfahren können.

Bitte senden Sie dies unbedingt an das Pin-up Casino-Team unter verification@pin-up.support und fügen Sie bitte auch meine E-Mail-Adresse michal.k@casino.guru zu „cc" hinzu.

Gibt es kein anderes Dokument, das ich vorlegen kann? Mein Vorgesetzter sagte, er könne höchstens die digitale Kopie ausdrucken und das Papier im A4-Format unterschreiben und stempeln.

Wir entschuldigen uns für die lange Antwort

Lieber Enzomsimao, bitte legen Sie das Dokument vor, das Sie können, aber dass es von einem Vertreter der Bank offiziell und rechtsgültig mit dem Siegel und der Unterschrift des Mitarbeiters beglaubigt sein muss. Unsere Spezialisten werden dieses Dokument prüfen. Wenn es möglich ist, ein anderes offizielles gedrucktes Dokument zu erhalten, das Ihren Besitz der Karte bestätigt, beispielsweise eine Kopie des Vertrags, senden Sie dieses bitte zusammen mit der Abrechnung

OK.

Lieber Enzomsimao,

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie alle erforderlichen Dokumente an das Pin-up Casino-Team unter verification@pin-up.support senden und auch meine E-Mail-Adresse michal.k@casino.guru zu „cc" hinzufügen.

Ich werde am Montag zur physischen Agentur gehen, um das Problem ein für alle Mal zu klären.

Wäre es für Sie möglich, die Anzahlungen einfach auf meine Karte zurückzuerstatten? Es könnte sich um dieselbe Karte handeln, die auch verwendet wird. Es würde dieses Problem lösen, das seit Monaten besteht.

Dank im Voraus

Lieber Enzomsimao,

Es wird erwartet, dass die Spieler alle notwendigen Dokumente für die KYC- und AML-Prozesse bereitstellen. Ich verstehe, dass einige Dokumente nicht einfach zu beschaffen sind, aber in Ihrem Fall ist der Kontoauszug für den erforderlichen Zeitraum auf Papier mit Briefkopf, Siegel oder Stempel der Bank und der Unterschrift eines Mitarbeiters nichts Ungewöhnliches, sondern dies eine recht häufige Anforderung.

Es liegt am Casino-Team, ob es bereit ist, Ihre Einzahlung zurückzuerstatten. Da Sie jedoch den KYC-Prozess nicht bestanden haben, besteht zu diesem Zeitpunkt keine wirkliche finanzielle Verpflichtung Ihnen gegenüber.

Liebes Pin-up-Casino-Team,

Ist es möglich, dem Wunsch des Spielers nachzukommen, indem man seine Einzahlungen zurückerstattet, anstatt seine Gewinne auszuzahlen?

Hallo

Wir haben mit unseren Spezialisten gesprochen und sie haben die Auszahlung auf die Karte genehmigt, von der die Einzahlungen getätigt wurden

Das Konto wurde entsperrt – Sie können abheben

Vielen Dank für die Antwort, Pin-up Casino-Team.

Lieber Enzomsimao,

Bitte teilen Sie mir mit, sobald Sie die vereinbarte Rückerstattung erhalten haben, damit wir Ihre Beschwerde als gelöst betrachten können.

Auf der Website gibt es keine Möglichkeit, Abhebungen auf eine bestimmte Karte vorzunehmen. Ich dachte, Sie würden es direkt über das System tun. Ich werde es mit einer normalen Auszahlung versuchen, ok?

Ja, wir haben geprüft, tatsächlich ist eine Kartenabhebung in Ihrer Region derzeit nicht möglich, obwohl eine Einzahlung möglich ist

Unsere Spezialisten genehmigen Ihre Auszahlung mit der Astropay-Methode, sofern die Telefonnummer, unter der das Wallet registriert ist, mit der Nummer in Ihrem Konto auf unserer Website übereinstimmt. Wenn das Wallet noch nicht registriert ist, registrieren Sie es bitte. Wenn Sie es bereits haben, können Sie sofort darauf Geld abheben

Ich habe es einfach gemacht, mit Astropay.

Auf Bestätigung warten. Danke.

Ich habe gerade nachgesehen und die Auszahlung wurde storniert. Ich habe den Pin-up-Chat kontaktiert, um dies zu überprüfen, und der Mitarbeiter hat mir Folgendes mitgeteilt:

„Vielen Dank fürs Warten! Ich sehe, dass am 10.05.2023 um 13:11:56 Uhr GMT-3 eine Auszahlung im Wert von 20.000 BRL mit der Astro Pix-Methode durchgeführt, aber am 10.06.2023 um 02 Uhr storniert wurde :17:43 GMT-3, da Sie Ihr Konto verifizieren müssen und ich sehe, dass Sie dies bereits getan haben."

Kann ich die Auszahlung direkt per Pix an meinen CPF (lise SSN) vornehmen? Das Bankkonto läuft auf meinen Namen bei einer renommierten brasilianischen Bank. Ich habe bereits in jeder Hinsicht bewiesen, dass dieses Geld legal ist, und ich bitte Sie, dass wir das Problem bald lösen können.

Ich glaube, weil es ein hoher Betrag war und ich das Astropay-Konto vor weniger als 48 Stunden erstellt habe, haben sie das Geld abgelehnt, ich weiß es nicht. Ich bitte Sie, dies auch zu überprüfen. Danke!

Hallo

Dem Betreiber der Seite ist ein Fehler unterlaufen, da der Abbruch der Zahlung mit der Astropay-Methode auf einen technischen Grund unsererseits zurückzuführen war. Das Problem wurde nun behoben und Sie haben erfolgreich Zahlungen über Astropay getätigt. Wir haben oben geschrieben, dass Auszahlungen nur mit dieser Methode genehmigt werden, Sie können also nur mit dieser Methode abheben. Zahlungen mit anderen Methoden werden nicht genehmigt

Wir müssen dieses Problem sorgfältig analysieren. Ich weiß nicht, wie weit die Partnerschaft von Pin-Up mit der Zahlungsplattform AstroPay geht, aber ich habe ungefähr 5000 von meinem Pin-Up-Konto auf mein AstroPay-Konto überwiesen (das Konto ist mit meinem CPF verknüpft – Brasilianische Steuernummer und meine Nummer, die gleiche Nummer wie die des Pin-Ups) und ich kann das Geld einfach nicht vom Astropay-Konto abheben, ich habe 5000 Reais in Astropay stecken und 15000 wurden noch nicht vom Pin-Up-Konto überwiesen, I Ich habe gerade aus dieser Angst nicht das gesamte Geld des Pin-Ups auf einmal überwiesen. Können Sie die Auszahlung nicht über PIX veranlassen, das mit meiner CPF (Steuer-ID) verknüpft ist, da Astropay noch weniger sicher ist, per PIX ist die Zahlung 100 % sicher und nur ich kann sie erhalten, da sie mit meiner Steuer-ID verknüpft ist.

Lieber Enzomsimao,

Ich verstehe, dass es für Sie unangenehm ist, aber wenn ich es richtig verstehe, hat das Pin-up-Casino nicht viel damit zu tun, dass Astropay die Möglichkeit, Ihr Geld abzuheben, irgendwie eingeschränkt hat. Ich kann Ihnen nur raten, sich direkt an Astropay zu wenden, um das mit ihnen zu klären. Pin-up Casino hat zuvor klargestellt, dass Zahlungen mit anderen Methoden nicht genehmigt werden, aber vielleicht können sie ihre Entscheidung noch einmal überdenken.

Liebes Pin-up-Casino-Team,

Können Sie dem Spieler die Zahlungen über die PIX-Methode ermöglichen?

Hallo

Wir haben mit Spezialisten gesprochen – okay, Sie können mit der PIX-Methode erstellen, allerdings unter der Bedingung, dass Sie eine Wallet verwenden, die bei Ihrem CPF registriert ist

Danke! Ich habe es gerade per Pix direkt an meinen CPF versucht und die Auszahlung wurde abgelehnt. Teilen Sie mir bitte mit, wann ich den Auszahlungsauftrag senden kann