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Pin-Up Casino - Il giocatore fatica con la verifica dell'account.

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Importo:: 5.947 R$

Pin-Up Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 28/06/2023 | Risolto : 13/11/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore brasiliano aveva avuto un problema con il processo di verifica su Pin-Up Casino, che aveva comportato il blocco del suo account. Il giocatore aveva fornito tutti i documenti necessari per la verifica, ma il processo non era stato completato. Il casinò aveva richiesto documentazione aggiuntiva, compreso un estratto conto con timbro bancario e firma di un dipendente. Il giocatore aveva espresso frustrazione per il lungo processo e aveva richiesto il rimborso dei suoi depositi. Dopo diversi scambi, il casinò ha accettato di rimborsare i depositi, tuttavia si sono verificate complicazioni con il metodo di prelievo scelto. Alla fine, il casinò ha approvato il prelievo tramite il metodo PIX e il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto.

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1 anno fa
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Ho inviato tutti i documenti possibili e ancora il mio account non è stato verificato. Spero che questa denuncia mi aiuti.

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1 anno fa
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Ciao enzomsimao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Pin-UP Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dopo l'invio di tutti i documenti richiesti.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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1 anno fa
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La verifica è iniziata il 23 maggio e ad oggi il mio account è ancora bloccato, ho inviato tutta la documentazione richiesta. Alla fine chiedono lo stesso documento più di una volta anche se lo hanno già verificato. Ho scambiato diverse e-mail con l'area responsabile, inviato tutti i tipi di documenti personali per verificare i dati inseriti nell'account del casinò.

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1 anno fa
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Ciao enzomsimao,

Sarebbe possibile inoltrare la comunicazione e-mail tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru?

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1 anno fa
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Sicuro. inviato.

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1 anno fa
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Grazie enzomsimao per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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1 anno fa
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Ciao enzomsimao,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce su questa questione.

Vorremmo invitare Pin-Up Casino a partecipare alla conversazione.


Caro Casinò Pin Up,

Puoi fornire informazioni sul motivo per cui la verifica del giocatore non è stata ancora completata? Hai bisogno di ulteriori prove da parte del giocatore?

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1 anno fa
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Ciao cari enzomsimao e Michal!

enzomsimao, il fatto è che non hai inviato l'elenco completo degli estratti conto bancari che ti sono stati richiesti. Si prega di chiarire quali dichiarazioni ha già fornito ai nostri specialisti?

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1 anno fa
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Ho inviato l'unica fattura rilevante per risolvere il mio iter, la fattura che contiene tutti gli svincoli riferiti ai 6 versamenti effettuati sul mio conto pin-up. Ripeto, tutti i versamenti sono inclusi nella fattura/statore bancario di Bank ITAU Brazil; che hai già ricevuto 4 volte.

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1 anno fa
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date, importi e nomi rispettivamente dei depositi:


22/05/2023

22/05

23/05

23/05

23/05

23/05

_ _ _


investimento mkh limitato

DIVERSO. investimento intl mkh limitato

DIVERSO. intl

apolopag*pinupswitchpa

DIVERSO. intl

apolopag*pinupswitchpa

DIVERSO. investimento intl mkh limitato

DIVERSO. investimento intl mkh limitato

DIVERSO. intl

_ _ _

real brasiliani:


5.510,15

5.510,15

4.999,00

4.999,00

2.800,66

56,01

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1 anno fa
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Grazie per la spiegazione dettagliata!

Trasmetto queste informazioni agli specialisti e loro hanno fornito il loro commento. Non hanno ancora accettato il tuo documento perché non contiene informazioni accurate sull'ora delle transazioni. A questo proposito, gli esperti hanno proposto un'altra soluzione: un estratto conto cartaceo della filiale bancaria, che avrà un timbro bancario e la firma di un dipendente. Foto di questa dichiarazione cartacea che dovresti trasmettere ai nostri specialisti via e-mail

Potresti farlo per favore?

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1 anno fa
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Sì, più tardi oggi chiederò al mio account manager. Dove mando? Puoi darmi la tua mail per favore?

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1 anno fa
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Invia questa foto allo stesso indirizzo email a cui hai inviato i documenti in precedenza

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1 anno fa
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Come richiesto, ho appena inviato il documento via e-mail. Il mio ac manager ha stampato la mia fattura e l'ha firmata.

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1 anno fa
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Grazie a tutti per le vostre risposte.


Spero che i documenti vengano ora accettati e che ci stiamo muovendo nella giusta direzione affinché la verifica abbia successo.


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1 anno fa
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anche io.

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1 anno fa
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Ho appena inviato le stampe della cronologia della mia applicazione di banca mobile con tutte le transazioni di deposito, approvate e negate, nonché i relativi addebiti. Spero che il mio account pin-up venga rilasciato il prima possibile.

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1 anno fa
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Ciao!

Osserviamo che la verifica è ancora in corso e gli esperti stanno esaminando i documenti

Non appena sarà verificato, riceverai una risposta via e-mail

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1 anno fa
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ancora in attesa.

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1 anno fa
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Caro enzomsimao,

Capisco che il processo di verifica a volte possa essere frustrante, ma anche i casinò devono seguire regole e regolamenti, quindi anche se posso capire che l'intero processo può essere svolto in modo più intuitivo o più rapido, è una procedura standard che richiede un po' di tempo. Vi chiedo gentilmente di pazientare e di attendere il completamento della verifica.


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1 anno fa
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certo, ancora in attesa di pin-up..................

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1 anno fa
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TUTTI i documenti pertinenti sono stati inviati e fino ad oggi il mio account è bloccato con oltre 20mila reais.

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1 anno fa
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Non preoccuparti, una volta completato il processo di verifica, il tuo denaro sarà completamente a tua disposizione. Per favore chiarisci quanto tempo fa hai inviato gli ultimi documenti?

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1 anno fa
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Lo stavo aspettando dal 23 maggio quando ho inviato il primo documento richiesto. Il mio ultimo estratto conto della carta è stato inviato il 5 giugno.

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1 anno fa
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5 luglio*

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1 anno fa
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Ma sopra hai scritto che il 18 luglio hai ricevuto una stampa dell'estratto conto dal tuo account manager e ce l'hai inviata via e-mail lo stesso giorno. Hanno anche scritto il 19 luglio di aver inviato i documenti. Per favore chiarisci, hai inviato la dichiarazione stampata dal dipendente per il 22 e il 23.06 o gli ultimi documenti sono stati forniti da te il 5.07?

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1 anno fa
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Ribadisco, l'ultimo documento rilevante è stato inviato il 5 luglio; il resto sono solo cazzate tue, ho già dimostrato dalla A alla Z di essere il proprietario della carta e del conto utilizzato per il deposito, prova di residenza, prova del numero di telefono, prova della fattura della carta, diversi screenshot della mia app cellulare con tutti i depositi e finora niente da te.

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1 anno fa
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e poi ho comunque inviato fisicamente in filiale il documento firmato dal mio responsabile e niente.

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1 anno fa
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Ho inviato una foto, ho inviato un selfie, ho inviato un passaporto, ho inviato una foto con il passaporto e con il conto pin-up aperto. Voglio credere che riceverò i miei soldi ma è difficile, spero che intervenga uno dei vostri dirigenti.

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1 anno fa
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Caro enzomsimao,

Capisco perfettamente la tua frustrazione per il processo di verifica, abbiamo ricevuto lamentele al riguardo anche da altri giocatori, ecco perché mostriamo questo contro nella recensione del casinò " Rigoroso processo di verifica (molti documenti richiesti) " ma devo avvertirti che questo tipo di linguaggio, non sarà tollerato. Non devi usare un linguaggio offensivo o aggressivo. Siamo qui per aiutare i giocatori e non tolleriamo tali comportamenti.


Caro Casinò Pinup,

Capisco che i processi KYC e AML sono importanti e devi seguire determinate regole, ma da quello che ho capito, il giocatore ti ha già fornito molte prove, quindi perché il processo non è ancora finito?

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1 anno fa
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Michal, il fatto è che non abbiamo ricevuto un estratto conto stampato firmato da un dipendente, che abbiamo chiesto e di cui parla il caro enzomsimao. Il 19 luglio abbiamo ricevuto solo schermate dall'applicazione di online banking


Caro enzomsimao, potresti inviare uno screenshot a noi oa Michal in modo che si possa vedere che hai inviato l'estratto conto cartaceo stampato con la firma dell'impiegato e il sigillo della banca? Se non hai ancora inviato questa dichiarazione, potresti inviarla a verification@pin-up.support, per favore?

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1 anno fa
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Caro enzomsimao,

Assicurati di aver inviato l'estratto conto cartaceo con la firma del dipendente e il sigillo della banca al team di Pin-up Casino all'indirizzo verification@pin-up.support . Se lo hai già fatto, ti preghiamo di inoltrarmi tutti i documenti che hai inviato a Pin-up Casino, incluso l'estratto conto cartaceo con la firma del dipendente e il sigillo della banca all'indirizzo michal.k@casino.guru

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1 anno fa
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Ciao enzomsimao,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Non avevo ricevuto la notifica di risposta, ho solo inoltrato il documento richiesto alle due email di cui sopra. inviato da igpnegocios@pm.me.

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1 anno fa
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in attesa.

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1 anno fa
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e in attesa.


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1 anno fa
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Caro Casinò Pin-up,

Sembra che il giocatore abbia presentato tutti i documenti necessari. Potresti fornire una stima di quando verrà completato il processo di verifica?

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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Ciao, Michal 🤝


Sfortunatamente, non abbiamo ricevuto nulla di nuovo dal giocatore dal 19 luglio 😔


Caro enzomsimao, potresti inviarci uno screenshot a manager@pin-up.support o all'e-mail di Michal, che mostrerà la lettera inviata, la sua data e gli indirizzi e-mail del destinatario e del mittente?

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1 anno fa
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Caro Casinò Pin-up,

Il giocatore ha inviato un'e-mail al tuo indirizzo e-mail verification@pin-up.support il 15.8.2023. Lo so perché la mia email era nella "cc". Inoltrerò l'e-mail originale anche a te all'indirizzo manager@pin-up.support , quindi spero che la riceverai ora con successo.

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1 anno fa
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sto ancora aspettando.

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1 anno fa
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Michal ha già parlato per me.

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1 anno fa
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Ciao a tutti!

Sì, Michal, abbiamo ricevuto l'e-mail, grazie

inoltre, i nostri specialisti hanno esaminato il documento che hai inviato: non ha il sigillo ufficiale della banca ed è completamente simile al documento che hai inviato in precedenza dal tuo conto bancario online, che non è stato stampato. Rivolgiti alla filiale della banca e chiedi un documento ufficiale dell'estratto conto, dove saranno presenti sia il timbro che la firma del dipendente, in modo che i nostri specialisti possano identificare correttamente il documento

Non appena ricevi tale documento, invialo a verification@pin-up.support nella corrispondenza che hai con gli specialisti in merito a ulteriori verifiche

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1 anno fa
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Grazie per la tua risposta, Pin-Up Casino


Caro enzomsimao,

Assicurati di inviare il documento ufficiale dell'estratto conto bancario, dove saranno presenti sia il sigillo della banca che la firma di un dipendente, al team di Pin-up Casino all'indirizzo verification@pin-up.support e aggiungi il mio indirizzo email michal.k@casino.guru a Anche "cc", per favore.

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1 anno fa
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la firma sul documento inviato è stata richiesta in agenzia e firmata da un impiegato della banca, cosa vuoi di più? è stato così gentile da firmare perché tutta la documentazione bancaria è ora digitale. anch'esso già inviato, in formato timeline dell'app e in formato fattura pdf.

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1 anno fa
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L'ho appena inoltrato anche a te, Michal, igpnegocios@pm.me

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1 anno fa
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anche al casinò.

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1 anno fa
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Caro enzomsimao,

Capisco che i requisiti del casinò potrebbero sembrare un po' eccessivi, ma non è insolito che anche altri casinò lo richiedano come parte del processo KYC e AML. Capisco che al giorno d'oggi gli estratti conto siano disponibili online, ma ogni banca rispettabile può comunque fornirti un estratto conto cartaceo per casi come questo.

Chiedi alla tua banca di stampare l'estratto conto per il periodo di tempo richiesto su carta intestata con un sigillo/timbro della banca e la firma di un dipendente in modo da poter procedere con il reclamo.

Assicurati di inviarlo al team di Pin-up Casino all'indirizzo verification@pin-up.support e aggiungi anche il mio indirizzo email michal.k@casino.guru a "cc", per favore.

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1 anno fa
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Non c'è altro documento che posso presentare? il mio manager ha detto che il massimo che può fare è stampare la copia digitale e firmare e timbrare il foglio A4.

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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Ci scusiamo per la lunga risposta


Caro enzomsimao, ti preghiamo di fornire il documento che puoi, ma che sia ufficialmente legalmente certificato da un rappresentante della banca con il sigillo e la firma del dipendente. I nostri specialisti esamineranno questo documento. Se è possibile ricevere qualsiasi altro documento ufficiale stampato che confermi la proprietà della carta, ad esempio una copia del contratto, invialo insieme alla dichiarazione

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1 anno fa
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OK.

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1 anno fa
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Caro enzomsimao,

Assicurati di inviare tutti i documenti richiesti al team di Pin-up Casino all'indirizzo verification@pin-up.support e aggiungi anche il mio indirizzo email michal.k@casino.guru a "cc".

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1 anno fa
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Lunedì mi recherò in agenzia fisica per risolvere la cosa una volta per tutte.

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1 anno fa
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Sarebbe possibile emettere semplicemente un rimborso sulla mia carta per quanto riguarda i depositi? potrebbe essere sulla stessa carta utilizzata.... risolverebbe questo problema che va avanti da mesi.

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1 anno fa
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grazie in anticipo

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1 anno fa
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Caro enzomsimao,

Si prevede che i giocatori forniscano tutti i documenti necessari per i processi KYC e AML. Capisco che alcuni documenti non siano facili da ottenere, ma nel tuo caso l'estratto conto del periodo richiesto su carta intestata con sigillo o timbro della banca e firma di un dipendente non è niente di insolito, invece questo è un requisito abbastanza comune.

Spetta al team del casinò decidere se è disposto a restituire il tuo deposito, ma poiché non hai superato il processo KYC, a questo punto non hanno alcun obbligo finanziario reale nei tuoi confronti.


Caro team di Pin-up Casino,

È possibile soddisfare la richiesta del giocatore rimborsando i depositi anziché emettere le vincite?

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1 anno fa
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Ciao

Abbiamo parlato con i nostri specialisti e hanno approvato il prelievo sulla carta da cui sono stati effettuati i depositi

L'account è stato sbloccato: puoi ritirarlo

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1 anno fa
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Grazie per la risposta, team di Pin-up Casino.


Caro enzomsimao,

Per favore fatemi sapere una volta ricevuto il rimborso concordato in modo che possiamo considerare risolto il vostro reclamo.

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1 anno fa
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Sul sito Web non è disponibile alcuna opzione per effettuare prelievi su una carta specifica. Pensavo che l'avresti fatto direttamente attraverso il sistema. Proverò con un prelievo normale, ok?

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1 anno fa
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Sì, abbiamo verificato che il prelievo con carta non è attualmente disponibile nella tua regione, sebbene sia disponibile per il deposito


I nostri specialisti approveranno il tuo prelievo utilizzando il metodo Astropay, a condizione che il numero di telefono su cui è registrato il portafoglio corrisponda al numero del tuo conto sul nostro sito web. Pertanto, per favore, se il portafoglio non è stato ancora registrato, registralo e, se lo hai già, puoi ritirarlo immediatamente

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1 anno fa
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l'ho appena fatto, usando Astropay.

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1 anno fa
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in attesa di conferma. Grazie.


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1 anno fa
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appena controllato e il prelievo è stato annullato, ho contattato la chat pin-up per verificare e l'addetto mi ha comunicato quanto segue:


"Grazie per l'attesa! Vedo che un prelievo del valore di 20000 BRL è stato effettuato il 05-10-2023 alle 13:11:56 GMT-3, utilizzando il metodo Astro Pix, ma è stato annullato il 06-10-2023 alle 02 :17:43 GMT-3 perché devi verificare il tuo account e vedo che lo hai già fatto."


Posso effettuare il prelievo direttamente tramite pix al mio CPF (lise SSN)? Il conto bancario è a mio nome presso una rinomata banca brasiliana. Ho già dimostrato in ogni modo che questi soldi sono legali e miei, vi prego affinché si possa risolvere presto questa cosa.


Credo che poiché era un importo elevato e ho creato il conto astropay meno di 48 ore fa, hanno rifiutato i soldi, non lo so. Ti chiedo di verificare anche questo. Grazie!

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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Ciao

L'operatore del sito ha commesso un errore in quanto l'annullamento del pagamento con il metodo Astropay è dovuto a un nostro motivo tecnico. Ora il problema è stato risolto e i pagamenti tramite Astropay sono riusciti. Abbiamo scritto sopra che il prelievo è approvato solo con questo metodo, quindi puoi recedere solo utilizzandolo. I pagamenti con altri metodi non saranno approvati

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1 anno fa
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Dobbiamo analizzare attentamente la questione, non so fino a che punto arriva la partnership di Pin-Up con la piattaforma di pagamento AstroPay, ma ho trasferito circa 5000 dal mio conto Pin-Up al mio conto AstroPay (il conto è collegato al mio CPF - codice fiscale brasiliano e il mio numero, lo stesso numero di pin-up) e semplicemente non riesco a prelevare i soldi dal conto astropay, ho 5000 reais bloccati su astropay e 15000 non sono ancora stati trasferiti dal conto pin-up, non ho trasferito subito tutti i soldi della pin-up proprio a causa di questa paura. Non puoi rilasciare il prelievo tramite PIX, collegato al mio CPF (codice fiscale), dato che astropay è ancora meno sicuro, con pix il pagamento è sicuro al 100% e solo io posso riceverlo poiché è collegato al mio codice fiscale.

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1 anno fa
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Caro enzomsimao,

Capisco che per te sia scomodo, ma se ho capito bene, Pin-up Casino non ha molto a che fare con il fatto che Astropay in qualche modo ha limitato la possibilità di prelevare i tuoi soldi. Posso solo consigliarti di contattare direttamente Astropay per risolvere la questione con loro. Pin-up Casino ha dichiarato chiaramente in precedenza che il pagamento con altri metodi non sarà approvato, ma forse possono riconsiderare la loro decisione.



Caro team di Pin-up Casino,

Potete accogliere il giocatore con i pagamenti tramite il metodo PIX?

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Ciao

Abbiamo parlato con gli specialisti: ok, puoi creare utilizzando il metodo PIX, ma a condizione che utilizzi un portafoglio registrato sul tuo CPF

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1 anno fa
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Grazie! Ho appena provato tramite pix direttamente al mio CPF e il prelievo è stato rifiutato, fammi sapere quando posso inviare l'ordine di prelievo, per favore

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1 anno fa
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ancora aspettando.

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1 anno fa
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Ciao

Per favore, potresti riprovare adesso?

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1 anno fa
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Buongiorno, ho appena inviato l'ordine di recesso.

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1 anno fa
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Ciao

Pagamento riuscito))

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1 anno fa
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Per risolvere il nostro problema, devo restituirti i 5.947,00 BRL inizialmente trasferiti su Astropay in modo da poter prelevare tramite PIX, ok? Il saldo originariamente prelevato per Astropay mi consente di prelevare solo tramite Pin-Up e non tramite PIX (il che significa che ho ancora questi fondi bloccati). Apprezzo tutto l'aiuto fino ad ora; questo è l'ultimo passo per finalizzare le cose! Grazie

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1 anno fa
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in attesa che il mio ultimo prelievo venga elaborato! siamo vicini alla fine. Grazie

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1 anno fa
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Caro team di Pin-up Casino,

Potete per favore rendere disponibili i fondi per il prelievo tramite PIX? Sembra che questo sia l'ultimo passo per giungere finalmente a una conclusione positiva.

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1 anno fa
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Caro Michal,

Il fatto è che tutti i soldi sono già stati prelevati dal conto sul nostro sito e il caro enzomsimao si offre di effettuare un deposito e prelevare di nuovo, ma utilizzando un metodo diverso, poiché non sa come prelevare dal portafoglio Astropay. Ma non abbiamo nulla a che fare con entrambi i portafogli e vorremmo chiederti enzomsimao, hai contattato l'assistenza del portafoglio per scoprire la possibilità di prelievo?

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1 anno fa
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Ciao enzomsimao,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Il problema è stato risolto. Grazie!

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1 anno fa
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Vorrei fare una nota per gli altri clienti: mi ci sono voluti circa 4 mesi per rimuovere un semplice blocco sul mio account che avrebbe potuto essere risolto con una chiamata Zoom di 5 minuti. Il mondo è cambiato e questa azienda complica chiaramente i suoi processi per ragioni che non vale la pena menzionare qui.

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1 anno fa
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Caro enzomsimao,

Sono felice di sapere che il problema è stato risolto. Riteniamo che questo reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Desidero ringraziare entrambe le parti per la collaborazione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.


Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online.


Grazie in anticipo per il vostro tempo.


Distinti saluti,

Michal

Casino.Guru

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