Pin-Up Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, die KYC-Überprüfung abzuschließen.

Hallo, ich versuche, Geld von ihrer Website abzuheben, die erste Auszahlung von 500 € war erfolgreich. Ein weiterer von 500 wurde abgesagt, weil sie einen weiteren kyc-Prozess meines Selfies mit ID und meinem Pin-up-Profil auf dem Bildschirm neben mir haben wollten. Ich habe es in ihrer Bestätigungs-E-Mail gesendet und sie haben mir geantwortet, dass sie dieses Foto mit besserer Qualität noch einmal brauchen, und ein anderes mit wirklich guter Qualität gesendet haben, und sie haben mir gesagt, dass ich 5 Tage warten muss. Und ich habe auf 7 gewartet und kann mich immer noch nicht zurückziehen. Ich habe ihnen 5 E-Mails geschickt, was los ist, aber sie haben nicht darauf geantwortet. Und beim Webseiten-Support sagen sie immer, dass ich eine E-Mail schreiben und warten muss! Ich habe dort 1822 Euro. scheiß drauf. Ich glaube, das Geld werde ich nie sehen. Mein letztes Geld

Liebe Viliam,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird.

Welche Unterlagen haben Sie bereits bereitgestellt? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie alle erforderlichen Unterlagen vorgelegt haben?

Wären Sie so nett und senden Sie mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.

Abschließend möchte ich Sie bitten, auf Ihre Sprache zu achten. Ich verstehe Ihre Frustration und Enttäuschung voll und ganz, aber wenn Sie mit dieser Beschwerde fortfahren möchten, müssen Sie keine beleidigenden Worte verwenden.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Ich habe die Verifizierung direkt nach der Registrierung erfolgreich durchgeführt. Sie fragten mich nach einem Ausweis und einem Führerschein, den ich ihnen zur Verfügung stellte. Nach 3 Tagen des Wettens habe ich versucht, zuerst abzuheben, wenn das Unternehmen auszahlt. Sie zahlten die erste Auszahlung im Wert von 500 € ohne Probleme. Aber nach Wochen versuchte ich eine weitere Auszahlung im Wert von 500 €, aber sie stornierten es und baten um eine zusätzliche KYC-Verifizierung, die aus Selfie mit meiner ID und dem Bildschirm meines Laptops bestand, wobei mein Profil von pin-up.bet neben meinem Gesicht geöffnet war. Ich habe das auch zur Verfügung gestellt und sie sagten mir danach, dass ich 5 Tage auf die Überprüfung warten muss. Ich habe 8 Arbeitstage gewartet und versucht, sie erneut zu kontaktieren, aber ohne Erfolg.

Wow, sie haben gerade geantwortet, dass die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen ist. Ich habe ein paar E-Mails an Glücksspiellizenz-Institutionen geschickt, auch hier und an einer anderen Firma, und jemand hat die Dinge in Gang gebracht. Vielen Dank fürs Erste. Jetzt muss ich 24h warten, um zu sehen, ob die Auszahlung von pin-up.bet erfolgreich ist.

viliam, vielen Dank für deine Antwort und dein Update. Warten wir also noch ein paar Tage ab und sehen. Bitte halten Sie uns in der Zwischenzeit auf dem Laufenden und wenn es keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen.

Liebe Viliam,

Gab es Neuigkeiten? Wir verlängern den Timer um 10 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.

Leider sind wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.