Pin-Up Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica KYC.

Salve, sto cercando di prelevare denaro dal loro sito, il primo prelievo di 500€ è andato a buon fine. Un altro dei 500 è stato cancellato perché volevano un altro processo kyc del mio selfie con id e il mio profilo pin-up sullo schermo accanto a me. L'ho inviato sulla loro e-mail di verifica e mi hanno risposto che hanno bisogno di nuovo di quella foto con una qualità migliore e ne hanno inviato un'altra con una qualità davvero buona e mi hanno detto che dovevo aspettare 5 giorni. E ho aspettato il 7 e ancora non posso ritirarmi. Ho inviato loro come 5 e-mail che cosa sta succedendo ma non hanno risposto. E sul supporto della pagina web continuano a dire che devo scrivere e-mail e aspettare!! Ho 1822 euro lì. fanculo. Penso che non vedrò mai quei soldi. I miei ultimi soldi

Caro Viliam,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario.

Quali documenti hai già fornito? Potrebbe confermare di aver fornito tutti i documenti richiesti?

Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò in modo che possiamo raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Infine, vorrei chiederti, per favore, di guardare la tua lingua. Comprendo perfettamente la tua frustrazione e delusione, ma se desideri procedere con questo reclamo, devi astenerti dall'utilizzare un linguaggio offensivo.

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Sono andato attraverso la verifica subito dopo la registrazione con successo. Mi hanno chiesto carta d'identità e patente di guida che ho fornito loro. Dopo 3 giorni di scommesse, ho provato prima a prelevare se la società sta pagando. Hanno pagato il primo prelievo del valore di 500€ senza problemi. Ma dopo settimane ho provato un altro prelievo del valore di 500€ ma l'hanno annullato e hanno chiesto un'ulteriore verifica KYC, che consisteva in Selfie con il mio ID e schermo del laptop con il mio profilo di pin-up.bet aperto accanto alla mia faccia. Ho fornito anche quello e mi hanno detto che dopo devo aspettare 5 giorni per la verifica. Ho aspettato 8 giorni lavorativi e ho provato a ricontattarli ma senza successo.

Wow, hanno risposto proprio ora che la verifica KYC è stata completata con successo. Ho inviato alcune e-mail agli istituti di licenze di gioco, anche qui e su un'altra società del genere e qualcuno ha fatto funzionare le cose. Grazie a tutti per ora. Ora devo aspettare 24h per vedere se il prelievo da pin-up.bet andrà a buon fine.

Viliam, grazie mille per la risposta e l'aggiornamento. Quindi aspettiamo ancora qualche giorno e vediamo. Nel frattempo vi preghiamo di tenerci aggiornati e se non ci saranno sviluppi, interverremo.

Caro Viliam,

Ci sono state novità? Stiamo estendendo il timer di 10 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.