Pin-Up Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, sein Konto zu verifizieren.

Ich habe Probleme mit der laufenden Verifizierung. Ich habe vor einigen Monaten ein Konto erstellt und dies ist meine zweite Verifizierung. Der erste war vor der ersten Auszahlung, die ich bestanden habe. Dies ist der zweite. Sie baten mich um ein Selfie mit meinem Spielerkonto im Hintergrund, ich schickte ihnen das Bild und sie akzeptierten es. Dann verlangten sie eine Stromrechnung, die ich schickte.

Ich habe den Livechat-Support mehrmals kontaktiert, aber sie sagen, dass sie keinen Zugriff auf solche Informationen haben und ich ihr Verifizierungsteam per E-Mail kontaktieren muss. Wenn ich ihr Verifizierungsteam frage, senden sie die kopierte und eingefügte Formel, die meine Frage nicht betrifft. Ich stecke also fest und habe keine Optionen mehr. Das Schlimmste ist, dass sie alle 5 Werktage einmal auf E-Mails antworten. Ich muss also 5 Tage warten, um die gleiche kopierte Formel zu erhalten, es findet überhaupt keine Kommunikation statt.

Ich habe auf ihrer Website keine Boni verwendet. Ich habe mehrmals erfolgreich Geld von ihrer Website abgehoben. Ich habe die gewünschten Dokumente geschickt, jetzt haben sie nach meinem Mobilfunkvertrag gefragt, den ich auch geschickt habe. Ich stelle mir vor, dass sie alle fünf Werktage nach einem neuen Dokument fragen werden. Ich stelle mir vor, dass der nächste Schritt darin besteht, von mir einen Einzahlungsnachweis zu verlangen, den ich anheften kann ..und so weiter ..und es wird nicht zu Ende gehen, weil ich denke, dass sie einfach nicht auszahlen wollen, sie könnten alle diese Dokumente nur einmal anfordern und nicht nur ein Dokument pro Post.. und ich muss auf eines warten Woche für jedes Dokument !!!Was zum Teufel

Lieber Jamelbenaichaoui,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte mitteilen, wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben und um welches Dokument es sich handelte?

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Mein erstes Dokument wurde am 5. Mai gesendet, aber sie haben mich gebeten, es erneut zu senden, was am 16. Mai geschehen ist (Selfie mit meinem Spielerkonto im Hintergrund), das zweite Dokument wurde am 23. Mai gesendet (Scan). des Dokuments (Stromrechnung) an die auf der Pin-up-Website angegebene Adresse) und das letzte Dokument wurde am 31. Mai gesendet (eine Kopie des Vertrags mit dem Mobilfunkanbieter unter der in Ihrem Profil angegebenen Nummer). .

Ich habe Ihnen die gesamte relevante Kommunikation zwischen mir und dem Casino per E-Mail geschickt. Und nach dem, was ich auf Ihrer Website mit den Beschwerden anderer Spieler gesehen habe, werden sie mich auf ihrer Website um einen Einzahlungsnachweis bitten und dann die Geräte, mit denen ich verbunden und sehe sogar die IP-Adressen, mit denen ich mich angemeldet habe!!! Ich finde es abwegig. Sie verlangen nur ein Dokument alle 5 Arbeitstage, das heißt 1 Dokument alle 8,9 Tage, also lasse ich Sie die Zeit berechnen, die Sie für den Versand von 7 oder 8 Dokumenten benötigen!! Die Hölle hat bereits seit dem 5. Mai begonnen, es ist der 6. Juni

Danke für die Hilfe, ich schätze es sehr.

Vielen Dank, Jamelbenaichaoui, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel ( pavel.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Vielen Dank. Vor ein paar Tagen habe ich auch diese E-Mail erhalten und ihnen auch das Dokument geschickt. Jetzt warte ich wie immer ...

"Grüße!

Vielen Dank für das bereitgestellte Dokument.

Um mit dem Verifizierungsverfahren fortzufahren, müssen Sie eine Kopie eines Kontoauszugs/Kapitalflussrechnung der Konten oder einen Screenshot des E-Wallet-Transaktionsverlaufs beifügen, von dem aus Ihr Pin-Up-Konto aufgeladen wurde. Dieses Dokument wird im Rahmen Ihrer Überprüfung Ihrer Einhaltung der Abschnitte 6.1.1 und 6.3 der Benutzervereinbarung angefordert.

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung der von Ihnen gesendeten Dokumente ab dem Empfangsdatum bis zu 5 Werktage dauern kann, Wochenenden und Feiertage ausgenommen.

Danke!

Respektvoll,

Pin-Up-Unterstützung"

Hallo, jamelbenaichaoui!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.

Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.

Danke schön!

Hallo!

Wir sehen, dass eine zusätzliche Verifizierung des Kontos durchgeführt wird. Sobald die Verifizierung abgeschlossen ist, ist die Auszahlung des Geldes möglich. Derzeit wird das eingereichte Dokument von Spezialisten geprüft. Wir warten auf eine Antwort

Jamelbenaichaoui, bitte teilen Sie uns mit, wann Sie Ihr Geld abheben werden!

Vielen Dank für Ihre Nachrichten 🙂, heute habe ich eine E-Mail von Pin-up erhalten und mir wurde mitgeteilt, dass das am 6. Juni gesendete Dokument meine Transaktionen auf meinem Pin-up-Konto nicht zeigt, und ich wurde gebeten, es mit Daten zwischen den Monaten März und zu senden April ... Ich habe ihnen die angeforderten Dokumente geschickt ... Wieder einmal muss ich 5 Werktage warten (8 oder 9 weitere Tage ...) Ich hoffe, dass die Überprüfungen eines Tages enden werden!

Die Verifizierung kann ein langwieriger und ermüdender Prozess sein, ist aber notwendig, um potenziellen Betrug von beiden Seiten zu verhindern. Ich danke Ihnen daher für Ihre Geduld und Ihr Verständnis! Ich werde einen Timer für eine Woche einstellen und dann werden wir sehen, wie der Prozess abläuft.

Vielen Dank für die Zusammenarbeit und das Verständnis. Ich hoffe, dass der Website-Pin-up schneller etwas zur Verifizierung findet, denn die Spieler müssen spielen und wetten und nicht etwa ein paar Monate bleiben, um ihre Konten zu verifizieren. Nein, das ist negativ Ein Punkt gegen den Buchmacher, ich habe ihnen vertraut, weil sie schnell ausgezahlt haben. Ich habe sogar große Beträge (1000 €) eingezahlt. Ich hoffe, sie werden so schnell wie möglich sein, um diesen Verifizierungsprozess endlich abzuschließen. Vielen Dank

Hallo, ich warte immer noch auf die Casino-E-Mail.

Hallo, am 20. Juni erhielt ich eine weitere E-Mail mit der Frage:

„Um das Überprüfungsverfahren abzuschließen, müssen Sie Ihrer Antwort auf dieses Schreiben einen Fragebogen mit detaillierten Antworten auf zwei Fragen beifügen:

a) Von welchen Geräten (Name, Gerätemodell und Betriebssystemversion angeben) Sie auf die Pin-up-Website zugegriffen haben;

b) Die Namen aller Kommunikationsanbieter, IP-Adressen und Städte, über die Sie auf die Pin-up-Site zugegriffen haben.

Ich denke, nach dieser Bestätigungs-E-Mail gibt es nichts mehr zu sagen!!! Ich habe NIE, aber NIE eine solche Verifizierung gesehen, was muss ich da wirklich noch einmal beweisen?!

Hallo, jamelbenaichaoui! Gibt es Fortschritte bei der Verifizierung seit der letzten E-Mail, die Sie erhalten haben?

Hallo Pavel, nein, ich warte immer noch. In der Zwischenzeit habe ich ihnen geschickt, wonach sie fragen, aber ich bin von diesem „seltsamen Überprüfungsverfahren" nicht wirklich überzeugt.

Danke schön! Ich hoffe, dass die Verifizierung so schnell wie möglich abgeschlossen wird!

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Immer wieder erhielt ich eine weitere E-Mail.

"Grüße!

Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen. Leider haben Sie in einer früheren Phase Ihre MuchBetter-Erklärung nicht angegeben. Diese Methode wurde am 10.04.2023 verwendet.

Um mit dem Verifizierungsverfahren fortzufahren, müssen Sie eine Kopie eines Kontoauszugs/Kapitalflussrechnung der Konten oder einen Screenshot des E-Wallet-Transaktionsverlaufs beifügen, von dem aus Ihr Pin-Up-Konto aufgeladen wurde. Dieses Dokument wird im Rahmen Ihrer Überprüfung Ihrer Einhaltung der Abschnitte 6.1.1 und 6.3 der Benutzervereinbarung angefordert.

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung der von Ihnen gesendeten Dokumente ab dem Empfangsdatum bis zu 5 Werktage dauern kann, Wochenenden und Feiertage ausgenommen.

Danke!

Respektvoll,"

Noch einmal werden die Dokumente so schnell verschickt, wie ich die Post erhalten habe. Ich denke, das ist nicht respektvoll, man könnte vom ersten Mal an alles verlangen, ab dem 5. Mai. Wir sind am 28. Juni. Ich muss noch 5 warten Arbeitstage ... wir sehen uns am 5. Juli ... mir fehlen die Worte !!!!!!!!!

jamelbenaichaoui, wurden deine Dokumente schon überprüft?

Hallo, meine Dokumente wurden anscheinend überprüft, da ich meine erste angeforderte Auszahlung erhalten habe (Höchstbetrag 1300 Euro), meine zweite Auszahlung wurde storniert und ich kenne den Grund nicht! also noch ca. 4700 eur zum abheben ..

Hallo, meine zweite und dritte von Neteller beantragte Auszahlung wurden storniert. Pin-up hat mich gebeten, Neteller zu kontaktieren, da mein Geldbeutel die Transaktionen abgelehnt hat. Ich habe Neteller kontaktiert und hier ist die Antwort:

„Hallo Jamel Ben Aichaoui,

Vielen Dank, dass Sie NETELLER kontaktiert haben.

Ich möchte bestätigen, dass Ihr Konto geöffnet und voll funktionsfähig ist. Daher sollte es für uns keinen Grund geben, eingehende Zahlungen abzulehnen.

Ich habe auch eine Auszahlung bei muchbetter beantragt, diese wurde ebenfalls storniert.

Ich glaube also, dass ich nach dem Verifizierungsprozess vor einem anderen Problem stehe. Jetzt geht es um die Zahlung. 😒

Pin-up-Casino-Team, gibt es einen Kommunikationsnachweis zwischen Ihnen und Neteller, der bestätigen kann, dass die Auszahlungen des Spielers vom Zahlungsanbieter abgelehnt wurden?

Hallo!

In diesem Fall können wir keine Stornierungen seitens des Zahlungssystems nachweisen. Wir haben derzeit vorübergehende Schwierigkeiten mit Auszahlungen über die Methoden Muchbetter und Neteller, im Zusammenhang mit dieser Auszahlung werden Gelder abgelehnt. Wir empfehlen Ihnen, eine andere verfügbare Auszahlungsmethode zu verwenden, sofern diese für Sie keine Schwierigkeiten bereitet, oder zu einem späteren Zeitpunkt zu versuchen, den Auszahlungsversuch auf die angegebenen Wallets zu wiederholen

Jamelbenaichaoui, bitte versuchen Sie es mit einer anderen Zahlungsmethode. Wenn diese nicht funktioniert, werden wir versuchen, die Untersuchung weiter voranzutreiben. Vielen Dank für Ihre Geduld!

Sehr geehrte(r) jamelbenaichaoui,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Vielen Dank für Ihre Nachrichten. Derzeit befinde ich mich im Ausland (Frankreich). Ich kann mich nicht per Pin-Up anmelden, um eine Auszahlung zu beantragen. Die Website lässt dies nicht zu und kann möglicherweise mein gesamtes Geld beschlagnahmen, wenn ich eine Auszahlung aus dem Ausland beantrage. Ich werde am 20. August 2023 (in einem Monat) wieder zu Hause sein. Und außerdem kann ich nicht mit einem anderen Zahlungsmittel abheben, da ich nur bei Neteller und Muchbetter eingezahlt habe. Und wie es der Zufall will, diese beiden Mittel Zahlungsarten sind im Moment nicht verfügbar! Ich hoffe, dass bis dahin 🤞 alles wie bisher funktioniert. Außerdem habe ich festgestellt, dass ich nicht mehr mehr als 1 € pro Wette setzen kann, was mich im Übrigen ratlos zurücklässt.

Jamelbenaichaoui, ich verstehe. Dann schlage ich vor, dass ich den Timer auf den 20. August stelle, wenn das für Sie in Ordnung ist, und dann werden wir entsprechend der Situation handeln.

Hallo, ich bin gerade nach Hause gekommen und habe eine Neteller-Auszahlung beantragt. Die maximale Auszahlung beträgt 1300 €. Ich kontaktiere Sie, sobald ich meine Auszahlung erhalten habe. Vielen Dank

Hallo, ich habe 1300 bei Neteller beantragt und es wurde heute erneut storniert ... Seit meiner letzten Auszahlung bei Neteller sind mehr als anderthalb Monate vergangen, jetzt wollen sie mich nicht mehr bezahlen!!! Können sie mir bitte einfach sagen, mit welchem Zahlungsmittel sie mir mein Geld schicken können? Danke

Noch einmal Geld von muchbetter angefordert

Abhebung von muchbetter beantragt und immer wieder Abhebung ohne Angabe von Gründen storniert!!!!

Jamelbenaichaoui, ist auf dem Konto eine andere Zahlungsmethode verfügbar?

Ja, Visa, Maestro, Skrill, Ecopayz und Krypto, ich habe ein Skrill-Konto und ein Krypto-Konto, aber ich habe nicht eingezahlt. Wenn ich also einzahle, werden sie immer wieder nach Kontobestätigungen gefragt!! Selbst Gott wird mich nicht um all diese Dokumente bitten, um mich in den Himmel oder in die Hölle zu schicken. Aber wenn ich eine Auszahlung beantrage, funktioniert alles nicht. Ich warte seit dem 5. Mai mit allen Überprüfungen, dann zahlen sie jetzt alle drei Monate. Wenn das nicht so ein Blödsinn ist! Danke für dein Verständnis

Danke schön!

Pin-up-Casino-Team, gibt es immer noch ein Problem mit den Muchbetter- und Neteller-Methoden?

Anscheinend ja, alles ist beim Alten 😔 Habe eine Anfrage gestellt, um die Gründe für die aktuellen Absagen zu klären

Lieber Jamelbenaichaoui, ja, Sie können in der aktuellen Situation eine andere Methode verwenden, unsere Spezialisten werden die Anfrage prüfen

Vielen Dank für die Antwort, ich habe meine Auszahlung per Neteller storniert und eine weitere Auszahlung per Skrill beantragt, es ist für beide die gleiche Adresse.

Hallo, ich habe eine Auszahlung per Skrill beantragt. Und sie wurde auch storniert! Ich habe einen Agenten per Live-Chat kontaktiert und die Antwort war folgende:

„Die angeforderte Referenznummer ist TS-746276. Bitte warten Sie bis zu 72 Stunden (dies ist die Standardzeit, manchmal kann die Frist verlängert werden). Sobald unsere Experten der Finanzabteilung das Problem gelöst haben, werden Sie per E-Mail benachrichtigt, die in Ihrem Profil angegeben ist . Wenn Sie innerhalb von 72 Stunden keine Antwort in der E-Mail finden, zögern Sie bitte nicht, uns erneut per Chat zu kontaktieren und die Referenznummer Ihrer Anfrage anzugeben. Der Support-Mitarbeiter wird Sie gerne über den Fortschritt der Überprüfung informieren. Auf, Jamel.

Leider haben Ihre Spezialisten die Anfrage nicht geprüft, Sir 🙁

Jamelbenaichaoui, es gibt zwei Dinge, die ich Ihnen empfehlen kann: Versuchen Sie es noch einmal mit einer anderen Auszahlungsmethode oder warten Sie das genannte Zeitintervall ab und versuchen Sie erneut, mit Skrill abzuheben.

Jamelbenaichaoui , Sie müssen nicht auf eine Antwort von Spezialisten auf die Aufgabe warten – ich habe sie bereits erhalten. Sie empfehlen, eine Anfrage für einen kleineren Betrag zu stellen, zum Beispiel 400 EUR, und wenn sich die Stornierung wiederholt, teilen Sie mir dies bitte erneut mit

Vielen Dank für Ihre Nachricht, es läuft viel besser, ich erhalte 400€ pro Tag, ich habe im Moment die Hälfte meines Geldes erhalten, ich muss noch 8 Auszahlungsanträge stellen, um den vollen Betrag zu haben.. Ich bin im Moment begrenzt im Spiel (1€ pro Wette) Wenn dieses Problem gelöst ist, könnte ich weiterhin auf dieser Website wetten, ich werde Sie für den Rest auf dem Laufenden halten. Vielen Dank

Hallo, ich habe weiterhin meine Abhebungen erhalten, aber seit zwei Tagen sind meine Abhebungen storniert, ich muss immer noch rund 1500 Euro abheben... Ich hoffe, dass es auch bei Skrill kein Abhebungsproblem geben wird

jamelbenaichaoui, bitte versuchen Sie es noch einmal mit Skrill und wenn Ihre Auszahlungen weiterhin abgelehnt werden, werde ich das Casino noch einmal einladen.

Sehr geehrte(r) jamelbenaichaoui,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Vielen Dank Pavel, meine Abhebungen wurden in den letzten 10 Tagen mehrmals abgelehnt. Es sind immer noch 807 Euro abzuheben.

Pin-up-Casino-Team, gibt es einen Grund für die Ablehnung von Spielerabhebungen?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo

Wie wir sehen können, wurden derzeit die restlichen 807 Euro am 16.09.2023 erfolgreich abgehoben

Jamelbenaichaoui, können Sie bestätigen, dass Sie Ihre letzte Auszahlung erhalten haben?

Sehr geehrte(r) jamelbenaichaoui,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Vielen Dank für Ihre Nachricht und vielen Dank für Ihre Hilfe bei diesem Problem. Es dauerte von Mai bis September, ein Buchmacher, der alles tat, um ein Schlupfloch zu finden, um mein Geld zu beschlagnahmen, ich erlebte eine Marathon-Verifizierung meines Kontos, sie taten alles, um es sehr langsam zu machen, sie verlangten jedes Mal ein einziges Dokument und Sie antworteten eine Woche nach dem Absenden des angeforderten Dokuments manchmal positiv und manchmal negativ. Im Grunde war ich dort, um zu wetten, ich habe 6000 Euro gewonnen, und von diesem Moment an, als die Tortur begann, taten sie alles, um mich psychisch zu ruinieren, in der Hoffnung, dass ich das verlieren würde Deal, dreieinhalb Monate, um das Konto zu überprüfen, und anderthalb Monate, um mein gesamtes Geld zu erhalten!! Es ist absurd, ich kann das nicht ignorieren, ohne meine ganze Wut über diesen Buchmacher auszudrücken, sie haben meine Wetten begrenzt, sie wollen keine gewinnenden Wettenden. Mein Albtraum ist vorbei wie ein kranker Mensch, der auf wundersame Weise von einer verzweifelten Krankheit überlebt hat.

Jamelbenaichaoui, es war in der Tat ein langer und ermüdender Prozess, aber die Hauptsache ist, dass Sie endlich Ihr Geld haben!

Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Ich danke Ihnen für Ihre Kooperation und Geduld. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Außerdem möchte ich dem Casino für seine Unterstützung bei diesem Problem danken!

Beste grüße,

Pavel K

Casino Guru-Team