Il giocatore tunisino aveva avuto difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Dopo essere stato verificato, il giocatore ha ricevuto i propri fondi con successo.
Ho problemi con la verifica in corso. Ho creato un account alcuni mesi fa e questa è la mia seconda verifica. Il primo è stato prima del primo ritiro, che ho superato. Questo il secondo. Mi hanno chiesto un selfie con il mio account giocatore sullo sfondo, ho inviato loro la foto e l'hanno accettata. Poi hanno chiesto una bolletta, che ho inviato.
Ho contattato più volte l'assistenza della livechat, ma dicono di non avere accesso a tali informazioni e devo contattare il loro team di verifica tramite e-mail. Quando chiedo al loro team di verifica, inviano la formula incollata che non riguarda la mia domanda. Quindi sono bloccato senza opzioni rimaste. La cosa peggiore è che rispondono alle e-mail una volta ogni 5 giorni lavorativi, quindi devo aspettare 5 giorni per ricevere la stessa formula copiata e incollata, non c'è alcuna comunicazione.
Non ho utilizzato alcun bonus sul loro sito. Prelevo denaro con successo più volte dal loro sito. Ho inviato i documenti che volevano, ora hanno chiesto il mio contratto di telefonia mobile che ho inviato anch'io..immagino che ogni 5 giorni lavorativi chiederanno un nuovo documento..immagino che il prossimo passo sia chiedermi una prova di deposito da appuntare ..e così via ..e non finirà perché penso semplicemente che non vogliono pagare, potrebbero chiedere tutti questi documenti solo una volta e non solo un documento per posta .. e devo aspettarne uno settimana per ogni documento !!!che diavolo
Caro jamelbenaichaoui,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore avvisare quando esattamente hai inviato l'ultimo documento e quale documento era?
Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Grazie per il tuo messaggio, il mio primo documento inviato è stato il 5 maggio ma mi hanno chiesto di inviarlo di nuovo che è stato fatto il 16 maggio (selfie con il mio account giocatore in background), il secondo documento è stato inviato il 23 maggio (scansione del documento (bolletta) all'indirizzo indicato come indirizzo sul sito Pin-up) e l'ultimo documento inviato è stato il 31 maggio (copia del contratto con l'operatore di telefonia mobile al numero indicato nel proprio profilo). .
Ti ho inviato via e-mail tutte le comunicazioni pertinenti tra me e il casinò..E da quello che ho visto sul tuo sito con i reclami di altri giocatori, mi chiederanno la prova del deposito sul loro sito e quindi i dispositivi con cui ho connesso e vedere anche gli indirizzi ip con cui ho effettuato l'accesso!!! Lo trovo aberrante..chiedono un solo documento ogni 5 giorni lavorativi ,quindi 1 documento ogni 8 ,9 giorni quindi ti lascio calcolare il tempo da impiegare per inviare 7 o 8 documenti!! L'inferno è già iniziato dal 5 maggio, è il 6 giugno
Grazie per l'aiuto, lo apprezzo molto.
Grazie mille, jamelbenaichaoui, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Grazie..Qualche giorno fa ho ricevuto anche questa mail e ho inviato loro anche il documento..Ora aspetto come al solito...
"Saluti!
Grazie per il documento fornito.
Per proseguire con la procedura di verifica, è necessario allegare ai conti una copia di un estratto conto bancario/rendiconto finanziario, oppure uno screenshot dello storico delle transazioni dell'e-wallet da cui è stata ricaricata il proprio conto Pin-Up. Questo documento è richiesto come parte della verifica della conformità con i paragrafi 6.1.1 e 6.3 dell'Accordo per gli utenti.
Tieni presente che l'elaborazione dei documenti che hai inviato può richiedere fino a 5 giorni lavorativi dalla data di ricezione, esclusi i fine settimana e i giorni festivi.
Grazie!
Rispettosamente,
Supporto pin-up"
Ciao, jamelbenaichaoui!
Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.
Grazie!
Ciao!
Vediamo che è in corso un'ulteriore verifica sull'account. Non appena la verifica sarà completata, sarà disponibile il prelievo di fondi. Al momento, il documento presentato è in fase di revisione da parte di specialisti. Stiamo aspettando una risposta
jamelbenaichaoui, per favore, facci sapere quando ritirerai i tuoi fondi!
Grazie per i tuoi messaggi 🙂, oggi ho ricevuto un'e-mail da pin-up e mi hanno detto che il documento inviato il 6 giugno non mostra le mie transazioni sul mio account Pin-up e mi hanno chiesto di inviarlo con date comprese tra i mesi di marzo e aprile..ho inviato loro i documenti richiesti ...Ancora una volta devo aspettare 5 giorni lavorativi (8 o 9 altri giorni..) spero che le verifiche finiscano un giorno!
La verifica può essere un processo lungo e faticoso, ma è necessario per prevenire potenziali frodi da entrambe le parti, quindi ti ringrazio per la tua pazienza e comprensione! Imposterò un timer per una settimana e poi vedremo come sta andando il processo.
Grazie a entrambi per la collaborazione e la comprensione, spero che il pin-up del sito web trovi qualcosa di più veloce per la verifica, perché i giocatori devono giocare e scommettere e non rimanere circa un paio di mesi per verificare i loro account..non è un aspetto negativo punto contro l'allibratore, mi sono fidato di loro perché hanno pagato velocemente..ho anche depositato grandi somme (1000 €), spero che siano il più veloci possibile per terminare finalmente questo processo di verifica..Grazie
Ciao il 20 giugno ho ricevuto un'altra mail che mi chiedeva:
"Per completare la procedura di verifica, è necessario allegare alla risposta alla presente lettera un questionario con risposte dettagliate a 2 domande:
a) Da quali dispositivi (indicare nome, modello del dispositivo e versione del sistema operativo) hai effettuato l'accesso al sito Pin-up;
b) I nomi di tutti i fornitori di servizi di comunicazione, gli indirizzi IP e le città che hai utilizzato per accedere al sito Pin-up."
Penso che dopo questa email di verifica non ci sia altro da dire!!! Non ho MAI, ma MAI visto una verifica del genere cosa devo davvero dimostrare di nuovo ?!
Ciao, jamelbenaichaoui! Ci sono progressi con la verifica dopo l'ultima e-mail che hai ricevuto?
Ciao Pavel, no aspetto ancora.. Nel frattempo ho inviato loro quello che chiedono, ma non sono molto convinto da questa "strana procedura di verifica"..
Grazie! Spero che la verifica sia terminata il prima possibile!
Grazie per il tuo messaggio..ancora e ancora ho ricevuto un'altra mail ..
"Saluti!
Grazie per le informazioni fornite. Purtroppo in una fase precedente non hai fornito la tua dichiarazione MuchBetter, questo metodo è stato utilizzato il 2023-04-10.
Per proseguire con la procedura di verifica, è necessario allegare ai conti una copia di un estratto conto bancario/rendiconto finanziario, oppure uno screenshot dello storico delle transazioni dell'e-wallet da cui è stata ricaricata il proprio conto Pin-Up. Questo documento è richiesto come parte della verifica della conformità con i paragrafi 6.1.1 e 6.3 dell'Accordo per gli utenti.
Tieni presente che l'elaborazione dei documenti che hai inviato può richiedere fino a 5 giorni lavorativi dalla data di ricezione, esclusi i fine settimana e i giorni festivi.
Grazie!
Rispettosamente,"
Ancora una volta i documenti inviati alla stessa velocità con cui ho ricevuto la posta..penso che non sia rispettoso farlo, potresti chiedere tutto dalla prima volta, dal 05 maggio.. siamo al 28 giugno..devo aspettare altri 5 giorni lavorativi ..ci vediamo il 5 luglio ...non ho parole da dire !!!!!!!!!
Ciao, sembra che i miei documenti siano stati verificati perché ho ricevuto il mio primo prelievo richiesto (importo massimo di 1300 euro), il mio secondo prelievo è stato annullato e non ne conosco il motivo! quindi ancora circa 4700 eur da ritirare..
Ciao, il mio secondo e terzo prelievo richiesto da neteller sono stati annullati, pin up mi ha chiesto di contattare neteller perché il mio portafoglio ha rifiutato le transazioni.. Ho contattato neteller ed ecco la risposta:
"Ciao jamel ben aichaoui,
Grazie per aver contattato NETELLER.
Vorrei confermare che il suo conto è aperto e pienamente operativo, pertanto non dovrebbe esserci motivo per noi di rifiutare eventuali pagamenti in entrata."
Ho anche richiesto il ritiro da muchbetter, anche questo è stato annullato..
Quindi penso di dover affrontare un altro problema dopo il processo di verifica.. Ora è un problema di pagamento.. 😒
Pin-up Casino Team, c'è qualche tipo di prova di comunicazione tra te e Neteller, che possa confermare che i prelievi del giocatore sono stati rifiutati dal fornitore di servizi di pagamento?
Ciao!
In questo caso, non abbiamo nulla da fornire come prova di cancellazioni da parte del sistema di pagamento. Attualmente stiamo riscontrando difficoltà temporanee con i prelievi utilizzando i metodi Muchbetter e Neteller, in relazione a questo prelievo di fondi vengono respinti. Ti consigliamo di utilizzare qualsiasi altro metodo disponibile per il prelievo, se questo non ti crea difficoltà, o provare a riprovare il tentativo di prelievo sui portafogli indicati in un secondo momento
jamelbenaichaoui, per favore, prova un altro metodo di pagamento e, se non funziona, proveremo a portare avanti le indagini. Grazie per la vostra pazienza!
Grazie per i vostri messaggi, attualmente sono all'estero (Francia), non riesco a connettermi al pin up per richiedere un prelievo, il sito non lo consente e può eventualmente confiscare tutti i miei soldi se richiedo un prelievo dall'estero. Tornerò a casa il 20 Agosto 2023 (tra un mese)..E comunque non posso prelevare con altro mezzo di pagamento visto che ho depositato solo con neteller e molto meglio.. e guarda caso questi due mezzi di pagamento non sono al momento disponibili! Spero che per allora 🤞 funzioni tutto come prima.. Ho anche notato che non posso più scommettere più di 1€ a puntata, il che mi lascia perplesso per il resto..
jamelbenaichaoui, ho capito. Quindi, suggerisco di impostare il timer fino al 20 agosto se per te va bene, e poi agiremo in base alla situazione.
Ciao, sono appena tornato a casa e richiedo un prelievo neteller, il prelievo massimo è di 1300 €, ti contatto una volta ricevuto il mio prelievo. Grazie
Salve, ho richiesto 1300 da neteller ed è stato annullato oggi ancora una volta... È passato più di un mese e mezzo dal mio ultimo prelievo da neteller, ora non vogliono pagarmi!!! Possono solo dirmi quale mezzo di pagamento possono inviarmi i miei soldi, per favore? Grazie
Prelievo richiesto da muchbetter e ancora e ancora ritiro annullato senza motivo!!!!
jamelbenaichaoui, c'è qualche altro metodo di pagamento disponibile nel conto?
Sì, visa, maestro, skrill, ecopayz e crypto, ho un account skrill e uno crypto ma non ho depositato con, quindi se deposito, chiederanno ancora e ancora verifiche dell'account !! Persino Dio non mi chiederà tutti questi documenti per mandarmi in paradiso o all'inferno 😉..non ho soldi in questi portafogli comunque..sono sicuro che se deposito di nuovo tramite neteller la transazione andrà a buon fine, ma quando richiedo il prelievo ogni cosa non funziona ..sto aspettando dal 5 maggio con tutte le verifiche poi ora pagano una volta ogni tre mesi ..se non è tutta quella stronzata! Grazie per la comprensione
Grazie!
Pin-up Casino Team, c'è ancora un problema con i metodi Muchbetter e Neteller?
Apparentemente sì, è tutto uguale 😔 Inviata una richiesta per chiarire i motivi delle attuali cancellazioni
Caro jamelbenaichaoui, sì, puoi usare un altro metodo nella situazione attuale, i nostri specialisti esamineranno la richiesta
Grazie per la risposta, ho annullato il mio prelievo tramite neteller e ho richiesto un altro prelievo tramite skrill, è lo stesso indirizzo di posta per entrambi.
Ciao, ho richiesto un prelievo tramite Skrill... Ed è stato anche annullato! Ho contattato un agente tramite live chat e la risposta è stata questa:
"Il numero di riferimento richiesto è TS-746276. Attendi fino a 72 ore (questo è l'orario standard, a volte la scadenza può essere prorogata). Una volta che i nostri esperti del dipartimento finanziario risolvono il problema, riceverai una notifica tramite e-mail indicata nel tuo profilo Se entro 72 ore non trovi una risposta nella posta, non esitare a contattarci nuovamente tramite chat e fornire il numero di riferimento della tua richiesta. L'agente dell'assistenza sarà felice di informarti sullo stato di avanzamento del controllo- alzati, Jamel."
Quindi, sfortunatamente, i suoi specialisti non hanno esaminato la richiesta, signore 🙁
jamelbenaichaoui, ci sono due cose che posso suggerirti di fare: provare di nuovo un altro metodo di prelievo o attendere l'intervallo di tempo indicato e provare di nuovo a prelevare con Skrill.
jamelbenaichaoui , non è necessario attendere una risposta sul compito da parte degli specialisti: l'ho già ricevuta. Consigliano di creare una richiesta per un importo inferiore, ad esempio 400 EUR, e se la cancellazione si ripete, fatemelo sapere di nuovo
Grazie per il tuo messaggio, le cose stanno andando molto meglio, ricevo 400€ al giorno, ho ricevuto la metà dei miei soldi in questo momento, devo fare altre 8 richieste di prelievo per avere l'intero importo.. Lo sono in questo momento gioco limitato (1€ per scommessa) se questo problema viene risolto potrei continuare a scommettere su questo sito, per il resto vi terrò informati.. Grazie
Ciao, continuo a ricevere i miei prelievi, ma da due giorni i miei prelievi sono stati cancellati, devo ancora prelevare circa 1500 euro... spero che non ci siano problemi di prelievo anche per skrill
jamelbenaichaoui, per favore, prova ancora una volta con Skrill e se i tuoi prelievi continuano a essere rifiutati, inviterò il casinò ancora una volta.
Grazie Pavel, i miei prelievi sono stati respinti più volte negli ultimi 10 giorni.. ancora 807 euro da prelevare..
Pin-up Casino Team, c'è qualche motivo per il rifiuto dei prelievi dei giocatori?
Ciao
Come possiamo vedere, al momento i restanti 807 euro sono stati prelevati con successo 2023-09-16
jamelbenaichaoui, puoi confermare di aver ricevuto il tuo ultimo prelievo?
Grazie per il tuo messaggio e grazie per il tuo aiuto riguardo a questo problema. È durata da maggio a settembre, un bookmaker che ha fatto di tutto per trovare una scappatoia per confiscarmi i soldi, ho subito una maratona di verifica del mio conto, hanno fatto di tutto per farlo molto lentamente, hanno chiesto ogni volta un solo documento e mi hanno risposto a volte positivamente a volte negativamente dopo una settimana dall'invio del documento richiesto..praticamente ero lì per scommettere, ho vinto 6000 eur e da quel momento è iniziato il calvario, hanno fatto di tutto per rovinarmi psicologicamente sperando che mollassi il affare, 3 mesi e mezzo di verifica del conto e un mese e mezzo per ricevere tutti i miei soldi!! è assurdo, non posso ignorarlo senza esprimere tutta la mia rabbia verso questo bookmaker, mi hanno limitato le scommesse, non vogliono scommettitori vincenti..il mio incubo è finito come un malato che se la cava miracolosamente da una malattia disperata..
jamelbenaichaoui, è stato davvero un processo lungo e faticoso, ma la cosa principale è che hai finalmente ottenuto i tuoi fondi!
Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Ti ringrazio per la collaborazione e la pazienza. Per favore, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Inoltre, vorrei ringraziare il casinò per la loro assistenza con il problema!
Distinti saluti,
Paolo K
Squadra di guru del casinò