Pin-Up Casino - Der Spieler hatte Mühe, die Überprüfung zu bestehen.

Das ist lange her, dass ich im Casino mit dem Bonus gespielt habe. Nachdem ich gewonnen hatte, wollte ich mein Konto abheben und verifizieren. Ich habe die vom Casino angeforderten Dokumente bereitgestellt, aber es gab einige Probleme mit der Überprüfung. Das Casino forderte immer wieder dasselbe Dokument an. Vielleicht können Sie mir helfen, diese Situation zu lösen.

Liebe Gozina,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird.

Können Sie bitte mitteilen, welche Dokumente Sie wann genau eingereicht haben? Haben Sie eine Erklärung erhalten, die verdeutlicht, was mit Ihren Dokumenten nicht stimmt?

Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Ich habe Ihnen meine Kommunikation mit dem Casino geschickt. Das letzte angeforderte Dokument war der Vertrag mit meinem Mobilfunkanbieter. Ich erklärte, dass ich eine Prepaid-SIM-Karte habe, und stellte einen Screenshot von meinem Konto zur Verfügung, auf dem meine Telefonnummer sichtbar war, das Casino sie jedoch nicht akzeptierte.

Vielen Dank Gozina für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam ( viliam.v@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Gozina,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Pin-up Casino zu diesem Gespräch einladen. Sehr geehrtes Casino, können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Überprüfungsprozess des Spielers liegt?

Hallo! Sie wurden mehrmals aufgefordert, einen Aufladeverlauf anzugeben, da Ihr Anschluss im Voraus bezahlt wurde. Sie müssen das angeforderte Dokument einreichen, damit Sie den Vorgang fortsetzen können und das Konto entsperrt wird.

Ja, und ich habe Ihnen geantwortet, dass ich eine Prepaid-Nummer habe und es keine Möglichkeit gibt, diese Informationen abzurufen (Aufladeverlauf). Die Funktionalität meines Online-Kontos ist sehr eingeschränkt

Aber Sie können meine Telefonnummer immer noch auf dem Screenshot sehen, den ich Ihnen zur Verfügung gestellt habe.

Gozin,

Bald werden Experten dieses Problem prüfen und eine Antwort auf die Mail geben, bitte warten Sie auf einen neuen Brief.

Liebes Kasino,

halte uns bitte hier auf dem Laufenden.

Hallo Gozina! Sie müssen sich an Ihren Mobilfunkanbieter wenden und nach dem Aufladeverlauf fragen, er muss ihn bereitstellen.

Liebe Gozina,

Befolgen Sie die Anweisungen des Casinos und teilen Sie uns bitte hier das Ergebnis mit.

Ich habe von meinem Provider eine Rechnung bekommen, auf der meine Nummer steht. Ich hoffe, Sie können es als Beweis akzeptieren. Ich habe es per E-Mail gesendet.

Jetzt müssen Sie auf eine Antwort auf die E-Mail warten. Die zuständige Abteilung wird die Rechnung des Anbieters prüfen und Ihnen eine Antwort zukommen lassen.

Liebes Kasino,

teilen Sie uns dies bitte auch hier mit.

Wir möchten das Pin-up Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Liebe Gozina! Wir haben eine Antwort an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie in Ihrem Profil angegeben haben. Bitte überprüfen Sie Ihre Mailbox

Ich habe Ihnen das angeforderte Dokument zugesandt.

Liebes Kasino,

Hast du bitte die Unterlagen geprüft?

Nach Prüfung der Unterlagen durch die zuständige Fachabteilung wird die Antwort dem Auftraggeber per E-Mail zugestellt.

Informieren Sie uns auch hier. Vielen Dank.

Gozina, Sie sollten die Antwort per E-Mail mit den Informationen zu Ihrem Problem erhalten. Wenn Sie die Post nicht bekommen haben, schreiben Sie uns bitte.

Danke. Ich habe eine Antwort auf Ihre E-Mail gesendet.

Exzellent :)

Bitte warten Sie auf die Überprüfung

Wir möchten das Pin-up Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Ich habe eine E-Mail vom Casino erhalten, dass mein Konto jetzt verifiziert ist. Ich werde versuchen, mich zurückzuziehen.

Ich freue mich auf deine Antwort!

Liebe Gozina,

Lassen Sie mich bitte wissen, wann Sie Ihre Gewinne abheben werden.

Ich habe bereits 3 Auszahlungen erhalten, aber meine letzte Auszahlung wurde abgelehnt. Ich werde es noch einmal versuchen

Diesmal habe ich meine letzte Auszahlung erhalten. Vielen Dank

Liebe Gozina,

Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.

Mit freundlichen Grüßen,

Viliam Casino.Guru