Pin-Up Casino - Il giocatore ha faticato a superare la verifica.

È passato molto tempo da quando ho giocato al casinò con il bonus. Dopo aver vinto ho voluto ritirare e verificare il mio account. Ho fornito i documenti richiesti dal casinò, ma si sono verificati alcuni problemi con la verifica. Casino ha richiesto lo stesso documento più e più volte. Forse puoi aiutarmi a risolvere questa situazione.

Cara Gozina,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario.

Potresti per favore indicare quali documenti hai fornito e quando esattamente? Hai ricevuto qualche spiegazione che chiarisca cosa c'è di sbagliato nei tuoi documenti?

Se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicarle qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Ti ho inviato la mia comunicazione con il casinò. L'ultimo documento richiesto è stato il contratto con il mio operatore di telefonia mobile. Ho spiegato che ho una SIM prepagata e ho fornito uno screenshot dal mio account in cui il mio numero di telefono era visibile ma il casinò non l'ha accettato.

Grazie mille Gozina per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Ciao Gozina,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Pin-up Casino in questa conversazione. Caro Casinò, puoi specificare dov'è il problema con il processo di verifica del giocatore, per favore?

Ciao! Ti è stato chiesto più volte di fornire uno storico delle ricariche perché la tua linea era prepagata. Devi inviare il documento richiesto, così puoi continuare il processo e l'account verrà sbloccato.

Sì, e ti ho risposto che ho un numero prepagato e non c'è alcuna opzione per ottenere queste informazioni (cronologia delle ricariche). La funzionalità del mio account online è molto limitata

Ma puoi ancora vedere il mio numero di telefono sullo schermo che ti ho fornito.

Gozina,

Presto gli esperti prenderanno in considerazione questo problema e forniranno una risposta alla mail, si prega di attendere una nuova lettera.

Caro Casinò,

tienici informati qui, per favore.

Ciao, Gozina! È necessario contattare il proprio operatore di telefonia mobile e chiedere lo storico della ricarica, è necessario che lo fornisca.

Cara Gozina,

segui le istruzioni del Casinò e facci sapere il risultato qui, per favore.

Ho ricevuto una fattura dal mio provider dove puoi vedere il mio numero. Spero che tu possa accettarlo come prova. L'ho inviato per e-mail.

Ora devi aspettare una risposta alla mail. Il dipartimento competente esaminerà la fattura del fornitore e ti fornirà una risposta.

Caro Casinò,

informaci anche qui, per favore.

Vorremmo chiedere a Pin-up Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Cara Gosina! Abbiamo inviato una risposta all'indirizzo email che hai fornito nel tuo profilo. Per favore controlla la tua casella di posta

Ti ho inviato il documento che hai richiesto.

Caro Casinò,

hai controllato i documenti, per favore?

Dopo aver controllato i documenti da parte dell'ufficio competente, la risposta sarà fornita al cliente via e-mail.

Informaci anche qui. Grazie.

Gozina, dovresti ricevere la risposta per posta con le informazioni relative al tuo problema. Se non hai ricevuto la posta, per favore, scrivici.

Grazie. Ho inviato una risposta alla tua email.

Eccellente :)

Si prega di attendere la revisione

Vorremmo chiedere a Pin-up Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Ho ricevuto un'e-mail dal casinò che il mio account è stato verificato ora. Proverò a ritirarmi.

Attendo con impazienza la tua risposta!

Cara Gozina,

fammi sapere quando ritirerai le tue vincite, per favore.

Ho già ricevuto 3 prelievi ma il mio ultimo prelievo è stato rifiutato. Proverò un'altra volta

Questa volta ho ricevuto il mio ultimo prelievo. Grazie mille

Cara Gozina,

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non incontrerai più un problema come questo.

Distinti saluti,

Viliam Casino.Guru