Pin-Up Casino - Der Spieler kämpft darum, seine Gewinne abzuheben.

Hallo!

Dieses Casino verzögert meine Auszahlung seit Mitte Februar und fragt mich immer nach zusätzlichen Überprüfungen und fordert von mir zusätzliche Unterlagen an, um diese bereitzustellen. Wir hatten bis Ende April mehr oder weniger aktive Korrespondenz und danach erhielt ich keine Updates von ihnen. Ich habe ihnen immer angeforderte Informationen geschickt und hatte auch keine Verzögerungen damit. Außerdem hatte ich bereits im Januar eine Auszahlung in Höhe von 1995 Euro. Mein Konto ist geöffnet und wenn ich eine Auszahlungsanfrage stelle, garantiere ich, dass diese am nächsten Tag abgelehnt wird und es keine Erklärung vom Casino gibt. Warum? Mein Kontostatus im Casino: verifiziert (ich werde Ihnen einen Screenshot zur Verfügung stellen).

Ich habe nichts gegen sie, da das Casino ziemlich gut aussieht und ich es vorziehen würde, lange bei ihnen zu bleiben, aber ich würde mich freuen, wenn sie mir meine Gewinne auszahlen und das Verifikationsteam verbessern würden.

Ich hoffe auf Ihre Unterstützung, CasinoGuru Team!

Lieber ThoMasAN,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Identifikation und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Wurden Sie darüber informiert, was speziell bei der Überprüfung Ihres Kontos ein Problem zu sein scheint? Handelt es sich um eine zusätzliche Kontobestätigung, oder wurden Sie in der Vergangenheit noch nie aufgefordert, Ihr Konto zu verifizieren? Haben sich Ihre persönlichen Daten oder Zahlungsmethoden kürzlich geändert?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter. Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo Petronela!

Schön von dir zu hören!

Das Problem ist, dass ich nie informiert wurde, ob das Dokument, das ich auf ihre Anfrage hin zur Verfügung stellte, ihren Kriterien entsprach oder nicht, und nach den Screenshots des Gesprächs mit diesem Casino zu urteilen, fragten sie immer mehr Dokumente, die ich natürlich mit ihnen teilte . Soweit ich mich erinnere, hat das Casino vor der ersten Zahlung keine Dokumente von mir angefordert. Keine meiner Daten oder Zahlungsmethoden hat sich in letzter Zeit geändert. Und jetzt ist das Casino im Allgemeinen still und reagiert nicht auf meine Anfragen.

Vielen Dank, ThoMasAN, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Thomasan, ich werde dich von nun an in deinem Fall unterstützen. Ich möchte Pin-up Casino bitten, sich uns anzuschließen und uns bei der Lösung des Spielerproblems zu helfen.

Hallo ThoMasAN!

Die Sache ist, Sie haben einen Vertrag mit einem Mobilfunkbetreiber mit einer Nummer, die nicht mit der Nummer im Profil übereinstimmt. Ihre Frage wurde an eine Abteilung weitergeleitet, die sich mit diesen Fragen befasst.

Lieber Pin-Up,

Es tut mir leid, ich habe beim ersten Mal einen schlechten Screenshot gemacht. Ich habe einen neuen Screenshot gesendet, der die Nummer zeigt, die in meinem Casino-Profil angegeben ist. Die zweite Nummer ist auch meine Nummer. Es wurde in meinem Profil als Kontaktnummer gespeichert. Wie bereits erwähnt, handelt es sich um eine Prepaid-Nummer, und ich habe keinen Vertrag mit dem Betreiber.

Lieber ThoMasAN,

Da Sie gerade das neue Bestätigungsfoto gesendet haben, kann die Überprüfung einige Zeit dauern. Bitte lassen Sie uns wissen, ob es passiert oder ob es ein Update in Bezug auf den Fall gibt.

Hallo,

Klar, ich werde Sie über diesen Fall auf dem Laufenden halten, wenn ich Neuigkeiten von der Pin-Up-Überprüfungsabteilung erhalte.

Ich werde jetzt den Timer auf 7 Tage einstellen, bis wir vom Player ein Update bezüglich der Überprüfung erhalten.

Lieber Nick Bacon,

Immer noch nichts... Ich habe ihnen das angeforderte Dokument mit einer Erklärung geschickt, aber bisher keine Updates bezüglich meiner Kontobestätigung erhalten.

Liebes Pin-Up-Casino,

Könnten Sie uns bitte einige Informationen zum Verifizierungsprozess geben? Wie ist der Status und wann kann der Spieler mit einer Verifizierung rechnen?

Hallo

Unsere Verifizierungsabteilung führt zusätzliche Kontrollen zu diesem Konto durch. Seit der letzten Anfrage sind nicht mehr als 5 Tage vergangen. 1 Anfrage = 5 Tage zum Prüfen.

Lieber ThoMasAN,

Könnten Sie bitte den Status Ihres Kontos mitteilen? Ist es verifiziert oder wartest du noch darauf?

Lieber Nikolaus,

Leider gibt es keine Updates vom Casino bezüglich meiner Kontoverifizierung.

Liebes Pin-Up-Casino,

Könnten Sie uns bitte ein paar genaue Informationen zum Ablauf geben? Wann können wir mit der Verifizierungszeit rechnen oder gibt es Probleme mit den Verifizierungsdokumenten?

Lieber Nikolaus,

Der Kunde hat die Verifizierung bestanden, die Auszahlung von Geldern ist auf seinem Konto verfügbar :)

Lieber ThoMasAN,

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto verifiziert wurde und Sie Ihr Geld von dort abheben können? Bitte teilen Sie uns auch mit, ob Sie dies tun, damit wir sicher sein können, dass die Beschwerde korrekt abgeschlossen wird.

Lieber Nikolaus,

Ich habe keine Benachrichtigung vom Casino erhalten, dass mein Konto erfolgreich verifiziert wurde, aber ich werde versuchen, einen Teil meiner Gewinne abzuheben und Sie wissen zu lassen, ob sie ausgezahlt wurden.

Basierend auf dem letzten Post des Casinos sollten Sie jetzt in der Lage sein, abzuheben. Bitte teilen Sie uns dies mit, damit wir sicher sein können, dass das Konto verifiziert ist.

Hallo Nikolas,

Ja, ich habe die Nachricht vom Casino erhalten, dass meine zusätzliche Verifizierung erfolgreich bestanden wurde, aber ich bin mir nicht sicher, ob das Problem überhaupt gelöst wurde. Ich habe versucht, einen Teil meiner Gewinne (sie sind pro Transaktion begrenzt) auf mein Ecopayz-Konto (Konto, von dem ich meine Einzahlungen getätigt habe) abzuheben, aber es wurde aus einigen Gründen abgelehnt. Ich möchte noch einmal versuchen, Ecopayz anzufordern und dann werde ich Sie wissen lassen, ob sie bezahlt haben oder nicht.

Wir betrachten einen Fall immer nur dann als gelöst, wenn das Geld auf Ihrem Konto eingeht, sodass es nicht mit Sicherheit geschlossen wird. Bitte teilen Sie uns mit, ob die Ecopayz-Abhebung diesmal funktioniert hat. Wenn nicht, werden wir das Casino nach dem Grund oder einer alternativen Auszahlungsmethode fragen.

Die Ecopayz-Abhebung hat nicht funktioniert und ich habe versucht, auf Bitcoin abzuheben, aber es gab einige Probleme auf der Casino-Seite. Heute habe ich es endlich geschafft, mich zu Bitcoin zurückzuziehen. Daher warte ich jetzt auf die Zahlung. Ich hoffe, dass es funktionieren wird.

Bitte teilen Sie uns mit, wann die Zahlung in Ihrem Wallet eingeht. Krypto sollte schneller ankommen als eine übliche Zahlungsmethode, also hoffen wir, dass es Sie heute erreicht.

Meine Auszahlung steht noch aus und ich habe nur einen Teil meines Gewinns angefordert. Ich melde mich wenn es bezahlt wird

Werde auf die Nachrichten von dir warten. Bitte teilen Sie uns nur mit, ob das Geld innerhalb der nächsten 7 Tage ankommt oder nicht.

Ich habe meine Auszahlung am 19.07.2021 (1300 EUR) beantragt und sie steht noch aus. Es gab keine Neuigkeiten aus dem Casino. Ich habe gestern auch den Support per E-Mail gefragt, aber noch keine Antwort erhalten. Ich hoffe, der Casino-Vertreter kann mir eine Erklärung geben.

Liebes Pin-Up-Casino,

Da sich die Zahlung erneut zu verzögern scheint, möchte ich Sie fragen, ob alles gut gelaufen ist oder ein Problem erneut aufgetreten ist?

Lieber Nikolaus ,

Bei der Bearbeitung des Auszahlungsantrags traten technische Schwierigkeiten seitens des Zahlungssystems auf, in dem Moment, in dem der Kunde den Auszahlungsantrag neu erstellen muss

Ich kann die Auszahlungsanforderung nicht erneut erstellen, da ich sie nicht stornieren kann. Wenn ich auf Abbrechen drücke, erhalte ich eine Fehlermeldung. Können Sie es für mich stornieren?

Liebes Pin-Up-Casino,

Können Sie die Auszahlungsanfrage des Spielers stornieren? Bitte teilen Sie uns mit, was der Spieler in einem solchen Fall tun soll.

Lieber ThoMasAN ,

Bitte versuchen Sie es jetzt noch einmal, es sollte keine Schwierigkeiten beim Erstellen einer Bewerbung geben

Lieber Thomas,

Teilen Sie uns das Ergebnis mit. Ich freue mich auf deine Antwort.

Ja, diesmal hat es geklappt und ich habe den Teil meines Gewinns bereits erhalten. Vielen Dank für Ihre Hilfe!

Lieber Thomas,

Ich bin froh, dass ein Teil der Gewinne eingetroffen ist. Bitte teilen Sie uns mit, wenn der volle Betrag auf Ihrem Konto eingegangen ist, damit wir Ihre Beschwerde abschließen können.

Den vollen Betrag habe ich bereits erhalten. Danke dir ein weiteres mal.

Danke Thomas nochmal für die Infos. Ich schließe jetzt die Beschwerde. Wir freuen uns, dass das Problem gelöst wurde und Sie Ihren vollen Betrag erhalten haben. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf andere Probleme stoßen. Wir werden unser Bestes geben, um es zu lösen.

Mit freundlichen Grüßen,

Nick

Casino.guru