Pin-Up Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.

Ciao!

Questo casinò sta ritardando il mio prelievo da metà febbraio chiedendomi sempre ulteriori verifiche e richiedendomi della documentazione aggiuntiva da fornire con loro. Abbiamo avuto una corrispondenza più o meno attiva fino alla fine di aprile, dopodiché non ho ricevuto alcun aggiornamento da loro. Ho sempre inviato loro le informazioni richieste e persino non ho avuto ritardi con esso. Oltre a questo, ho già ricevuto da loro un incasso a gennaio per l'importo di 1995 euro. Il mio account è aperto e quando effettuo una richiesta di prelievo, garantisco che il giorno successivo verrà rifiutata e non ci sono spiegazioni da parte del casinò. perché? Stato del mio account nel casinò: verificato (ti fornirò uno screenshot).

Non ho nulla contro di loro perché il casinò sembra piuttosto carino e preferirei rimanere con loro per molto tempo, ma sarei felice se mi pagassero le mie vincite e avessero migliorato il team di verifica.

Spero nel tuo supporto, team di CasinoGuru!

Caro ThoMasAN,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Sei stato informato di ciò che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Si tratta di una verifica aggiuntiva dell'account o non ti è mai stato chiesto di verificare il tuo account in passato? I tuoi dati personali o metodi di pagamento sono cambiati di recente?

In caso di comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru. Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Ciao Petronela!

Carino sentirlo da te!

Il problema è che non sono mai stato informato se il documento che ho fornito su loro richiesta soddisfaceva o meno i loro criteri e, a giudicare dagli screenshot della conversazione con questo casinò, hanno chiesto sempre più documenti, che, ovviamente, ho condiviso con loro . Prima del primo pagamento, per quanto ricordo, il casinò non mi ha chiesto alcun documento. Nessuno dei miei dati o metodi di pagamento è cambiato di recente. E ora, il casinò è generalmente silenzioso e non risponde alle mie richieste.

Grazie mille, ThoMasAN, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Thomasan, ti assisterò d'ora in poi nel tuo caso. Vorrei chiedere a Pin-up Casino di unirsi a noi e aiutarci a risolvere il problema del giocatore.

Ciao ThoMasAN!

Il fatto è che hai un contratto con un operatore di telefonia mobile con un numero che non corrisponde al numero nel profilo. La tua domanda è stata trasferita a un dipartimento che si occupa di queste questioni.

Caro Pin-Up,

Mi dispiace, la prima volta ho fatto un cattivo screenshot. Ho inviato un nuovo screenshot che mostra il numero indicato nel mio profilo del casinò. Il secondo numero è anche il mio numero. È stato salvato nel mio profilo come numero di contatto. Come ho già detto questo è un numero prepagato e non ho un contratto con l'operatore.

Caro ThoMasAN,

Poiché hai appena inviato la nuova foto di verifica, potrebbe essere necessario un po 'di tempo per essere verificata. Fateci sapere se succede o se ci saranno aggiornamenti riguardo al caso.

Ciao,

Certo, ti terrò aggiornato su questo caso quando avrò notizie dal dipartimento di verifica Pin-Up.

Ora imposterò il timer a 7 giorni, fino a quando non riceveremo l'aggiornamento dal giocatore in merito alla verifica.

Caro Nick Bacone,

Ancora niente... Ho inviato loro il documento richiesto con una spiegazione ma fino ad ora non ho ricevuto alcun aggiornamento riguardo la verifica del mio account.

Caro Casinò Pin-Up,

Potresti fornirci alcune informazioni sul processo di verifica? Qual è lo stato e quando il giocatore può aspettarsi di essere verificato?

Ciao

Il nostro dipartimento di verifica effettua ulteriori ispezioni su questo conto. Non sono trascorsi più di 5 giorni dall'ultima richiesta. 1 richiesta = 5 giorni per la verifica.

Caro ThomasAN,

Potresti per favore consigliare lo stato del tuo account? È verificato o lo stai ancora aspettando?

Caro Nicola,

Sfortunatamente, non ci sono aggiornamenti dal casinò per quanto riguarda la verifica del mio account..

Caro Casinò Pin-Up,

Potresti darci alcune informazioni esatte sul processo? Quando possiamo aspettarci il tempo di verifica o c'è qualche problema relativo ai documenti di verifica?

Caro Nicola,

Il cliente ha superato la verifica, il prelievo di fondi è disponibile sul suo conto :)

Caro ThomasAN,

Potresti confermare che il tuo account è stato verificato e se sei in grado di prelevare i tuoi soldi da lì? Inoltre, facci sapere se lo farai, possiamo essere sicuri che il reclamo verrà chiuso correttamente.

Caro Nicola,

Non ho ricevuto alcuna notifica dal casinò in merito alla verifica del mio account, ma proverò a prelevare una parte delle mie vincite e ti farò sapere se hanno pagato.

In base all'ultimo post del casinò dovresti essere in grado di prelevare ora. Fatecelo sapere così possiamo essere sicuri che l'account sia verificato.

Ciao Nikolas,

Sì, ho ricevuto il messaggio dal casinò che la mia verifica aggiuntiva è stata superata con successo, ma non sono sicuro che il problema sia stato risolto. Stavo cercando di prelevare una parte delle mie vincite (hanno un limite per 1 transazione) sul mio conto Ecopayz (conto da cui ho effettuato i miei depositi) ma è stato rifiutato in alcuni dei motivi. Vorrei provare a richiedere ancora una volta a Ecopayz e poi ti farò sapere se hanno pagato o meno.

Consideriamo sempre risolto un caso solo se il denaro arriva sul tuo conto, quindi non verrà chiuso di sicuro. Fateci sapere se il prelievo Ecopayz ha funzionato questa volta. In caso contrario, chiederemo al casinò il motivo o un metodo di prelievo alternativo.

Il prelievo di Ecopayz non ha funzionato e ho provato a prelevare su Bitcoin ma ci sono stati alcuni problemi dal lato del casinò. Oggi sono finalmente riuscito a prelevare su Bitcoin. Quindi ora sto aspettando il pagamento. Spero che funzionerà.

Fateci sapere quando il pagamento arriva sul vostro portafoglio. Le criptovalute dovrebbero arrivare più velocemente di un normale metodo di pagamento, quindi speriamo che ti raggiungano oggi.

Il mio prelievo è ancora in sospeso e ho richiesto solo una parte della mia vincita. Ti farò sapere quando verrà pagato

Aspetterò tue notizie. Fateci sapere solo se il denaro sarebbe arrivato o non sarebbe arrivato entro i prossimi 7 giorni.

Ho richiesto il mio prelievo 2021-07-19 (1300 EUR) ed è ancora in sospeso. Non ci sono state notizie dal casinò. Ho anche chiesto supporto via e-mail ieri, ma non ho ancora ricevuto risposta. Spero che il rappresentante del casinò possa darmi qualche spiegazione.

Caro Casinò Pin-Up,

Visto che il pagamento sembra essere di nuovo in ritardo, vorrei chiederti se è andato tutto bene o si è verificato di nuovo qualche problema?

Caro Nicola ,

Durante l'elaborazione della richiesta di prelievo sono sorte difficoltà tecniche da parte del sistema di pagamento, nel momento in cui il cliente ha bisogno di ricreare la richiesta di prelievo

Non posso ricreare la richiesta di prelievo perché non posso annullarla. Quando premo Annulla vedo un messaggio di errore. Puoi cancellarlo per me?

Caro Casinò Pin-Up,

Puoi annullare la richiesta di prelievo del giocatore? Fateci sapere cosa dovrebbe fare il giocatore in questo caso.

Caro ThomasAN ,

Riprova ora, non dovrebbero esserci difficoltà con la creazione di un'applicazione

Caro Thomas,

Facci sapere l'esito. Aspetto la tua risposta.

Sì, questa volta ha funzionato e ho già ricevuto la parte della mia vittoria. Grazie mille per il tuo aiuto!

Caro Thomas,

Sono contento che parte della vincita sia arrivata. Facci sapere quando l'intero importo raggiunge il tuo account in modo che possiamo chiudere il tuo reclamo.

Ho già ricevuto l'intero importo. Grazie ancora una volta.

Grazie ancora Tommaso per le informazioni. Chiudo ora il reclamo. Siamo lieti che sia stato risolto e che tu abbia ricevuto l'intero importo. Non esitare a contattarci se incontrerai altri problemi in futuro, faremo del nostro meglio per risolverli.

Distinti saluti,

Nick

Casino.guru