Pin-Up Casino - Der Spieler kämpft mit dem Scheitern des Selbstausschlusses.

Ich beantrage eine Rückerstattung aller meiner Einzahlungen abzüglich etwaiger Abhebungen, da ich einen Selbstausschluss/eine dauerhafte Schließung des Kontos wegen Spielsucht beantragt habe. Ich habe 2020 nach vielen Verlusten ein Konto bei Pin-up Casino eröffnet und wollte mein Konto deshalb dauerhaft schließen Ich habe eine Spielsucht. Ich habe den Live-Chat auf ihrer Website geöffnet und darum gebeten, mich selbst auszuschließen, weil ich spielsüchtig bin. Sie haben es so schwierig gemacht, dies zu tun. Sie sagten, ich solle eine E-Mail an den Support senden, also habe ich eine E-Mail an den Support gesendet und um mein Konto gebeten wegen meiner Spielsucht geschlossen. Ich konnte am nächsten Tag immer noch eine Einzahlung tätigen, also ging ich zum Live-Chat und bat um eine Rückerstattung, weil ich um einen Selbstausschluss gebeten hatte und trotzdem eine Einzahlung durchführen konnte. Ich schickte dem Support erneut eine E-Mail mit der Bitte um einen Selbstausschluss Da ich spielsüchtig bin, habe ich mehrmals um die Schließung meines Kontos gebeten und es ist bis heute immer noch offen. Ich habe in diesem Casino eine Menge Geld verloren. In letzter Zeit hatte ich genug davon. Sie haben meine Auszahlungen ständig aufgehalten, was dazu geführt hat, dass ich nicht mehr ausgezahlt werde Ich habe Geld verloren, weil ich acht Wochen lang darauf gewartet habe, mein Geld abzuheben. Ich habe das Gefühl, dass sie meine Abhebungen hinauszögern. Weil sie wissen, dass ich spielsüchtig bin und einfach das Geld ausgeben werde. Das ist passiert, und ich hatte mehrere Male Tausende von Abhebungen Von ihnen storniert. Ich habe viele E-Mails und offene Tickets mit ihnen über das Problem, das ich hatte

Ich habe auch alle meine Chat-Mitschriften angefordert, die sie mir nicht zur Verfügung stellen wollten. Außerdem habe ich nach meinem Ein- und Auszahlungsverlauf gefragt. Sie sagten, sie könnten diese nicht zur Verfügung stellen. Ich habe auch meine 5 Beschwerden bei askgamblers bezüglich dieses Casinos

Lieber Deanh7635,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe im Abschnitt „Verantwortungsbewusstes Spielen" nachgesehen und Folgendes gefunden:

Selbstverbot

Wenn Sie das Bedürfnis verspüren, eine Spielpause einzulegen, sind wir jederzeit bereit, Ihnen die Möglichkeit einer freiwilligen Sperrung anzubieten. Wenn Sie die Selbstsperrung aktivieren, wird Ihr Konto für einen bestimmten oder unbestimmten Zeitraum gesperrt und Sie können es bis zum Ablaufdatum der Sperrung nicht nutzen. Um die freiwillige Sperrung zu aktivieren, schreiben Sie uns über den Support-Chat der Website.

Zur Reaktivierung muss der Spieler einen schriftlichen Antrag auf Wiederherstellung des Kontos stellen. Schreiben Sie uns über den Chat der Website, dass Sie die freiwillige Sperrung des Spielkontos aufheben möchten und Ihr Profil so schnell wie möglich entsperrt wird.

Könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie in der Vergangenheit einen Antrag auf Selbstausschluss gestellt haben? Meine E-Mail-Adresse ist kristina.s@casino.guru .

Haben Sie in dieser Anfrage angegeben, für wie lange Ihr Konto gesperrt werden soll und warum?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Ok, ich habe das an Sie weitergeleitet

Vielen Dank für Ihre Antwort, Deanh7635. Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto nie geschlossen wurde, obwohl Sie das Casino über Ihr Glücksspielproblem im Jahr 2020 informiert haben? Haben Sie das Casino zu diesem Thema später noch einmal kontaktiert? Gab es in letzter Zeit eine Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino?

Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiter kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Sehr geehrte(r) Deanh7635,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo, ja, das ist richtig. Ich habe sie tagelang angebettelt, mein Konto zu schließen, und es gab nichts als Ärger, also habe ich aufgehört, das Casino zu nutzen, aber nach einiger Zeit bin ich wieder reingekommen und habe gespielt, aber leider habe ich nichts als Ärger. Hunderte von Problemen mit Auszahlungen wurden verspätet abgebrochen und ich muss wochenlang warten, bis das Problem gelöst ist, und die meiste Zeit wette ich einfach das Geld, das ich abheben möchte. Ich denke, das ist eine Taktik, die sie anwenden. Sie würden nicht glauben, wie viel Zeit ich habe, um sie wegen Problemen zu kontaktieren

Ich habe auch meinen Chat-Verlauf angefordert, auf den sie angeblich keinen Zugriff haben, und ich habe nach meinem Transaktionsverlauf gefragt, den sie nicht bereitstellen können

Haben Sie dieses Problem kürzlich mit dem Casino besprochen? Ich glaube, ich sehe in den Anhängen Ihrer E-Mails nur alte Nachrichten aus dem Jahr 2020.

Nein, nicht wegen des Selbstausschlusses, nachdem ich versucht hatte, dieses Casino-Konto so lange zu schließen, dass ich schließlich einfach aufgehört habe, sie zu kontaktieren und nicht mehr auf die Website zuzugreifen. Nach etwa einem Jahr landete ich wieder auf der Website und da ich spielsüchtig war, war ich bereit zu spielen Aber nach ein paar Siegen fingen die Probleme wieder an. Ich hatte bei jeder einzelnen Auszahlung Probleme, einige dauerten über 5 Wochen, obwohl mein Konto vollständig verifiziert war. Jedes Mal, wenn ich Hunderte von Live-Chat-Mitschriften über die Auszahlungsprobleme hatte, brachten sie verschiedene Ausreden vor Ich habe auch mehrere Beschwerden eingereicht, als ich Spieler über dieses Casino befragte. Es ist mehr als ein Witz. Dann haben sie mein Land von der Playlist ausgeschlossen, während ich 1000e auf meinem Konto hatte. Ich konnte nicht einmal auf die Website zugreifen, als ich schließlich auf die Website zugegriffen habe, und musste einen VPN verwenden Ich habe es geschafft, 100 abzuheben, und dann ist das gleiche Problem aufgetreten, also habe ich den Restbetrag eingesetzt und seitdem nie mehr versucht, auf die Website zuzugreifen

Vielen Dank, Deanh7635, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten ( jozef.k@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Deanh7635,

Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Hallo

Wir würden gerne etwas mehr über die Situation erfahren – wann genau ist es passiert und wann haben Sie, lieber Deanh7635, das letzte Mal mit unserem Support-Team über den Selbstausschluss kommuniziert?

Ich habe Ihnen schon früher eine E-Mail geschrieben, aber nie eine Antwort auf meine E-Mails zu dieser Situation erhalten. Deshalb musste ich Hilfe vom Casino-Guru in Anspruch nehmen, da Sie mir nicht antworten wollten

Das Problem wurde im Jahr 2020 angesprochen, als ich in den Live-Chat ging und einen Selbstausschluss wegen Spielsucht beantragte, zu der ich keine Hilfe hatte. Dann kontaktierte ich Sie per E-Mail und forderte die dauerhafte Schließung meines Kontos, da ich eine Spielsucht hatte und dies mehrmals beantragt hatte, aber Sie Ich habe mir immer wieder gesagt, dass ich das tun muss und dass ich alles getan habe, worum Sie gebeten haben. Ich habe die meisten E-Mails aus diesen Chats und auch einige Screenshots von Live-Chats, in denen Sie im Grunde darum gebeten werden, mein Konto zu schließen, was nach Wochen ein einfacher Vorgang sein sollte hin und her, ich habe einfach aufgehört, Ihre Website zu nutzen, da ich das Gefühl hatte, dass Sie mir bei meiner einzigen einfachen Anfrage nicht helfen würden

Ich habe kürzlich eine Kopie aller meiner Chat-Mitschriften angefordert, worauf Sie geantwortet haben, dass wir diese Informationen nicht weitergeben können, was eine Lüge ist, da Sie diese Aufzeichnungen aufbewahren müssen und ich das Recht habe, sie anzufordern.

Ich habe auch nach meiner Nettoposition in Ihrem Casino gefragt, um meine gesamten Einzahlungen zu sehen

und Abhebungen

von dem Sie sagten, dass Sie es mir nicht liefern können

Nach einiger Zeit kehrte ich zu Ihrer Website zurück und stellte fest, dass ich mich immer noch nicht selbst ausgeschlossen hatte. Da ich spielsüchtig war, war ich glücklich genug, spielen zu können, was wiederum dazu führte, dass ich in diesem Zeitraum, aber währenddessen, viel Geld verlor Dieses Mal stieß ich auf Hunderte von Problemen mit blockierten Abhebungen, die manchmal Wochen dauerten, und es gab mehrere verschiedene Gründe, warum Abhebungen stecken blieben, so dass ich sie nicht einmal stornieren konnte. Wenn Sie sich unsere Live-Chats ansehen, werden Sie selbst sehen, von welchen Problemen es Tausende gibt Live-Chats

Ich habe genug von den Problemen mit Ihrer Website. Ich schließe mich immer noch nicht aus, aber ich greife nicht mehr auf Ihre Website zu, da es sich um einen kompletten Betrug handelt

Wenn Sie weitere Informationen benötigen, kontaktieren Sie mich bitte. Ich helfe Ihnen gerne bei der Lösung dieser Angelegenheit

danke für die Info

Was Chat-Konversationen betrifft: Wir speichern den Chat-Verlauf nicht über einen so langen Zeitraum und können ihn Ihnen daher nicht zur Verfügung stellen

Auch vollständige Informationen zu Ein- und Auszahlungen werden von uns nicht in diesem Format gespeichert.

Was den Selbstausschlussmechanismus selbst betrifft – im Format der bedingungslosen Sperrung erschien ein solcher Mechanismus auf unserer Seite leider erst später als 2020, sodass wir Ihnen im Jahr 2020 tatsächlich empfehlen würden, eine E-Mail zu senden, um Ihr Konto zu sperren. Es ist schwer zu sagen, warum die Sperrung nicht per E-Mail erfolgte; Möglicherweise enthielt die E-Mail keine Informationen über das Konto oder etwas anderes. Es tut uns leid, dass dies damals nicht möglich war, aber im Moment können wir jederzeit eine Sperrung anbieten, wenn der Grund Spielsucht ist. Wenn Sie möchten, können wir es sofort tun. Sagen Sie mir bitte, ist das jetzt das Ziel?

Liebes Pin-Up Casino-Team,

Danke für Ihre Kooperation. Ich leite die vom Spieler vorgelegten Beweise an Ihre E-Mail weiter.

Bitte schließen Sie zunächst das Konto des Spielers so schnell wie möglich. Da Sie sich des Glücksspielproblems bewusst sind und die vorgelegten Beweise berücksichtigt haben, hat der Spieler Sie mehrfach auf dieses Problem angesprochen, sodass kein Bedarf für weitere Diskussionen besteht.

Können Sie anhand der vorgelegten Beweise erklären, warum das Konto des Spielers nicht geschlossen wurde?

Ja klar, Jozef, der Account ist bereits gesperrt) Wir wollten nur klären, ob das jetzt das Ziel ist

Warum das Konto nicht früher gesperrt wurde. Leider liegt uns die Originalkorrespondenz aus so langer Zeit nicht vor

Basierend auf den verfügbaren Screenshots, in denen der Spieler Antworten erhalten hat, hat er über unsere E-Mail kommuniziert support@pin-up.team , jedoch ohne Angabe der Konto-ID, sodass wir das Konto nicht sperren konnten. Die E-Mails in den Screenshots, in denen die ID vorhanden war (z. B. vom 22. April 2020), wurden an gesendet support@pin-up.casino , die es bei uns nicht gibt, daher haben wir diese E-Mail einfach nicht erhalten. Wohin eine weitere E-Mail gesendet wurde, die eine Kopie des Texts der Korrespondenz mit dem Support im Chat auf der Website enthält (die Konto-ID ist auch in dieser E-Mail vermerkt), ist im Screenshot nicht sichtbar

Möglicherweise sind die E-Mails nie bei uns angekommen support@pin-up.team , weshalb das Konto nicht gesperrt wurde

Ich habe noch mehr E-Mails, aber ich muss Hunderte von E-Mails durchsehen, also seien Sie bitte vorsichtig, ich werde alle Beweise finden, die beweisen, dass ich die Verfahren befolgt habe, um mein Konto zu schließen. Eigentlich habe ich Ihnen versprochen, mein Konto zu schließen, da meine Sucht so groß war Das Ergebnis war damals schlecht. Ich möchte alle Einzahlungen zurückerhalten, die nach dem ersten Antrag auf Selbstausschluss wegen Spielsucht getätigt wurden, Minuspunkte und Auszahlungen. Deshalb habe ich meine Nettoposition bei Ihrem Casino beantragt. Ich habe kurz berechnet, dass diese über 10.000 liegt Euro

Lieber Deanh7635,

Könnten Sie alle Beweise an das Casino-Team weiterleiten und mich in die CC-Liste aufnehmen? Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie mehr Zeit benötigen.

jozef.k@casino.guru

Sehr geehrte(r) Deanh7635,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Spielers wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance geben, gelöst zu werden und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.

Lieber Deanh7635,

Könnten Sie bitte meinen letzten Anweisungen folgen oder haben Sie diese bereits ausgeführt?

Ich habe Ihnen die angeforderten Informationen gesendet. Können Sie bestätigen, ob Sie diese erhalten haben? Ich dachte, ich hätte sie gesendet, als Sie dies das letzte Mal angefordert haben.

Lieber Deanh7635,

Ich bestätige, dass ich keine ähnliche E-Mail gefunden habe (Sie sollten die E-Mail mit Beweisen an das Casino weiterleiten, bei dem ich in CC bin). Könnten Sie bitte einen Screenshot davon in diesem Thread posten?

Ich werde alle relevanten Informationen an die von Ihnen angegebene neue E-Mail-Adresse weiterleiten

Lieber Deanh7635,

Bitte schreiben Sie hier eine Nachricht, wenn es fertig ist.

Fertig und ich habe dich als CC hinzugefügt

Hallo!

Wir haben keine Briefe erhalten.

Entschuldigen Sie, ich habe Ihre neue E-Mail falsch geschrieben. Ich habe sie jetzt erneut an die richtige E-Mail-Adresse gesendet.

Liebes Pin-Up Casino Team,

Ich bestätige den Erhalt. Könnten Sie bitte reagieren?

Hallo, Deanh7635 !

Ja, wir haben deine E-Mail erhalten und alle Screenshots überprüft. Dabei ist uns aufgefallen, dass die Sperrmails von einer ganz anderen E-Mail-Adresse gesendet wurden als der, die in deinem Account angegeben ist. Um zu bestätigen, dass du tatsächlich der Inhaber des Accounts bist, den wir aufgrund von Spielsucht sperren müssen, wurdest du daher gebeten, zusätzlich ein Foto-Selfie mit einem Dokument vor dem Hintergrund des zu sperrenden Accounts bereitzustellen. Hast du einen Brief mit einem solchen Foto geschickt?

Ja, ich habe alles geschickt, was Sie verlangt haben, wie ich bereits erwähnt habe. Ich hatte nichts als Ärger mit Ihrem Casino und mit meiner Spielsucht. Ich habe mich nicht unter Kontrolle und Sie haben nichts getan, um mir zu helfen oder einzugreifen, obwohl Sie wussten, dass ich spielsüchtig bin. Sie haben mich immer wieder spielen und Geld einzahlen lassen, und als es an der Zeit war, abzuheben, haben Sie Ausreden gefunden, wie z. B. ein Problem mit meiner Bank oder meiner Zahlungsmethode. Ich habe es auf eine andere Weise versucht und tagelang gewartet, um zu sehen, ob die Auszahlung funktioniert, nur um abgelehnt oder eingefroren zu werden. Also habe ich meine Gewinne unweigerlich wieder im Casino eingesetzt. Wenn Sie Ihre Aufzeichnungen durchsehen, werden Sie sehen, wie oft ich Tickets bei Ihnen eröffnet habe. Dies ist Ihr Begriff für den Fall, dass ich das Problem lösen muss.

und zu Ihrer Frage musste ich meine E-Mail-Adresse und Telefonnummer ändern, da ich nicht auf mein Konto zugreifen konnte. Ich wurde also per Live-Chat darauf hingewiesen und ja, ich habe mein Konto verifiziert und alle erforderlichen Dokumente gesendet, was auch mühsam war. Die Dokumente wurden abgelehnt und ich wurde gebeten, ein Stück Papier mit meinem handschriftlichen Namen vorzuhalten. Ich kann Ihnen diese E-Mails auch senden

Sollten Sie diese Informationen nicht in Ihren Unterlagen haben

außerdem ist mein Konto bereits gesperrt. Wenn Sie sich tatsächlich die Zeit nehmen würden, dies zu untersuchen, wüssten Sie, dass es mit Hilfe des Casino-Guru-Teams gesperrt ist

Nach Prüfung Ihrer Screenshots sehen wir, dass Sie aufgefordert wurden, einen Identitätsnachweis vorzulegen, damit das Konto gesperrt werden kann, Sie jedoch keinen Nachweis dafür vorgelegt haben, dass dieser Nachweis gesendet wurde. Wenn Sie nach Fotos mit einem Blatt Papier gefragt wurden, war es notwendig, dieses zu senden. Ohne das Senden konnten die Spezialisten keine Maßnahmen ergreifen, um Kontoverletzungen zu verhindern.

Da das Verfahren zur Kontosperrung inzwischen geändert wurde, wurde das Konto tatsächlich gesperrt.

Lieber Deanh7635,

Wenn die Aussage des Casinos stimmt, haben Sie leider keinen Anspruch auf Entschädigung. Das Selbstausschlussverfahren ist je nach Casino unterschiedlich, es ist jedoch von entscheidender Bedeutung, es abzuschließen. In ähnlichen Situationen ist es gängige Praxis, nach solchen Nachweisen zu fragen. Kann ich Ihnen sonst noch weiterhelfen?

Mein Konto wurde im Jahr 2020 vollständig verifiziert, bis es vor Kurzem geschlossen wurde, und ich habe die E-Mails, die das beweisen. Ich hatte auch einige Probleme mit diesem Vorgang, sie haben mir sogar vorgeworfen, die Identität einer anderen Person angegeben zu haben, was völlig falsch war. Ich kann Ihnen diese Informationen weiterleiten, wenn Sie möchten

Hallo,

Ja, Ihr Konto wurde bestätigt. Da Sie die E-Mail jedoch von einer anderen als der im Konto registrierten E-Mail-Adresse gesendet haben, haben wir bei der Sperrung des Kontos eine zusätzliche Identitätsüberprüfung angefordert. Ihren Screenshots zufolge haben Sie die E-Mail nicht gesendet.

Aktuell sehen wir, dass Sie Geld von uns einfordern möchten, da wir Ihr Konto nicht aufgrund von Spielsucht geschlossen haben.

Sie haben Screenshots bereitgestellt, die zeigen, dass Sie versucht haben, uns eine E-Mail zur Kontoschließung zu senden. Da die E-Mail jedoch nicht von der im Konto registrierten Adresse stammte, wurden Sie aufgefordert, eine zusätzliche Fotobestätigung des Kontobesitzes bereitzustellen, insbesondere ein Foto mit einem Dokument vor dem Hintergrund des Kontos, das Sie sperren wollten. Sie haben dies nicht bereitgestellt, daher wurde das Konto nicht gesperrt.

Darüber hinaus erwähnten Sie, dass Sie aufgefordert wurden, ein Foto mit einem Stück Papier zu senden, was für die Änderung der E-Mail oder Telefonnummer erforderlich war, und es gibt in Ihren Screenshots keinen Beweis dafür. Vielleicht wollten Sie die E-Mail ändern, um die E-Mail zu senden, oder aus anderen Gründen, die wir nicht feststellen können.

Von unserer Seite liegen daher keine Verstöße vor.

Als ich mein Konto registriert habe, habe ich die E-Mail-Adresse verwendet hamilton08@live.ie und dies ist dieselbe E-Mail, die ich verwendet habe, als ich die Schließung meines Kontos wegen Spielsucht beantragt habe. Ich habe auch die Screenshots dieser E-Mails. Ich kann sie Ihnen senden, um Ihnen das Gegenteil zu beweisen.

heute Abend, wenn ich nach Hause komme, werde ich alle relevanten Informationen sammeln, um zu beweisen, dass Sie mehrere Verstöße begangen haben. Ich habe alles Mögliche getan, um mein Konto wegen meiner Spielsucht zu schließen

Es gab also andere Gründe, aus denen die Spezialisten sie angefordert haben, und Sie haben sie nicht angegeben. Wir können sie jetzt nicht genau bestimmen, da wir keine E-Mails oder Informationen mehr haben; es ist lange her.

Ich habe alles pünktlich eingereicht und alle gewünschten Informationen bereitgestellt. Trotzdem haben Sie mein Konto nie geschlossen, obwohl ich Sie wiederholt dazu aufgefordert und Ihnen auch gesagt habe, dass ich eine schwere Spielsucht habe. Ich habe Sie im Live-Chat angefleht, mein Konto zu schließen, was jedoch nie geschehen ist.

Aufgrund Ihrer Handlungen habe ich am Ende viel Geld verloren und diese nicht enden wollenden Probleme mit Ihrem Casino haben mir großen Stress bereitet und meine psychische Gesundheit hat darunter gelitten. Sie sollten die Spieler vor solchen Situationen schützen und das haben Sie nicht getan.

jozef.k@casino.gurukönnen Sie mir bitte dabei helfen

Gibt es Neuigkeiten zu diesem Pinup-Casino? Haben Sie meine letzte E-Mail erhalten?

Warte immer noch auf eine Antwort

Hallo,

Als Sie von uns eine Sperre per Chat wünschten, war diese Option nicht verfügbar, sondern nur per E-Mail.

Im Moment können wir die genauen Gründe, warum Sie nicht gesperrt wurden, nicht überprüfen. Es ist zu viel Zeit vergangen. Aus den Screenshots der von Ihnen bereitgestellten E-Mails können wir kein vollständiges Bild der Situation erkennen. Möglicherweise wurde die E-Mail nicht gemäß den Anweisungen oder nicht an die richtige E-Mail-Adresse gesendet. Dies kann nur vermutet werden, da es vor 4 Jahren war. Im Moment ist Ihr Konto gesperrt und eine Rückerstattung wird abgelehnt.

Lieber Deanh7635,

Ich glaube, die Lösung ist zu Ende. Die Situation tut mir sehr leid, aber ich kann das Casino aufgrund der vorgelegten Beweise nicht zwingen oder bitten, die Rückerstattung vorzunehmen. Bitte beachten Sie, dass der Selbstausschluss nur gilt, wenn er vom Casino bestätigt wird, und nicht nur, wenn ein Glücksspielproblem erwähnt wird. Aus den bereitgestellten Mitteilungen geht hervor, dass Sie den Selbstausschlussprozess nicht abgeschlossen haben. Unabhängig davon, ob Sie sie über die E-Mail-Adresse kontaktiert haben, mit der Sie sich ursprünglich registriert haben, oder über eine andere, haben Casinos spezifische Selbstausschlussverfahren. Der entscheidende Punkt ist, den Prozess abzuschließen, und in Ihrer Situation scheint es nicht genügend Beweise zu geben, um Ihren Anspruch auf Abschluss oder Bestätigung des Selbstausschlusses durch das Casino zu stützen, sodass Sie keinen Anspruch auf eine Rückerstattung haben.

Unter Berücksichtigung aller oben genannten Informationen bin ich gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen. Sie haben jedes Recht, meiner Meinung nicht zuzustimmen. Eine alternative Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Kontaktieren Sie mich gerne, wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen.

Mit freundlichen Grüßen, Jozef

jozef.k@casino.guru