Ich habe Ihnen schon früher eine E-Mail geschrieben, aber nie eine Antwort auf meine E-Mails zu dieser Situation erhalten. Deshalb musste ich Hilfe vom Casino-Guru in Anspruch nehmen, da Sie mir nicht antworten wollten
Das Problem wurde im Jahr 2020 angesprochen, als ich in den Live-Chat ging und einen Selbstausschluss wegen Spielsucht beantragte, zu der ich keine Hilfe hatte. Dann kontaktierte ich Sie per E-Mail und forderte die dauerhafte Schließung meines Kontos, da ich eine Spielsucht hatte und dies mehrmals beantragt hatte, aber Sie Ich habe mir immer wieder gesagt, dass ich das tun muss und dass ich alles getan habe, worum Sie gebeten haben. Ich habe die meisten E-Mails aus diesen Chats und auch einige Screenshots von Live-Chats, in denen Sie im Grunde darum gebeten werden, mein Konto zu schließen, was nach Wochen ein einfacher Vorgang sein sollte hin und her, ich habe einfach aufgehört, Ihre Website zu nutzen, da ich das Gefühl hatte, dass Sie mir bei meiner einzigen einfachen Anfrage nicht helfen würden
Ich habe kürzlich eine Kopie aller meiner Chat-Mitschriften angefordert, worauf Sie geantwortet haben, dass wir diese Informationen nicht weitergeben können, was eine Lüge ist, da Sie diese Aufzeichnungen aufbewahren müssen und ich das Recht habe, sie anzufordern.
Ich habe auch nach meiner Nettoposition in Ihrem Casino gefragt, um meine gesamten Einzahlungen zu sehen
und Abhebungen
von dem Sie sagten, dass Sie es mir nicht liefern können
Nach einiger Zeit kehrte ich zu Ihrer Website zurück und stellte fest, dass ich mich immer noch nicht selbst ausgeschlossen hatte. Da ich spielsüchtig war, war ich glücklich genug, spielen zu können, was wiederum dazu führte, dass ich in diesem Zeitraum, aber währenddessen, viel Geld verlor Dieses Mal stieß ich auf Hunderte von Problemen mit blockierten Abhebungen, die manchmal Wochen dauerten, und es gab mehrere verschiedene Gründe, warum Abhebungen stecken blieben, so dass ich sie nicht einmal stornieren konnte. Wenn Sie sich unsere Live-Chats ansehen, werden Sie selbst sehen, von welchen Problemen es Tausende gibt Live-Chats
Ich habe genug von den Problemen mit Ihrer Website. Ich schließe mich immer noch nicht aus, aber ich greife nicht mehr auf Ihre Website zu, da es sich um einen kompletten Betrug handelt
Wenn Sie weitere Informationen benötigen, kontaktieren Sie mich bitte. Ich helfe Ihnen gerne bei der Lösung dieser Angelegenheit
I have emailed you previously but never got any response to my emails about this situation that is why I had to get help from casino guru as you would not respond to me
the issue was raised in 2020 when I went to live chat and requested self exclusion for gambling addiction to which I had no help then I contacted you by email requesting my account to be permanently closed as I had a gambling addiction requested this multiple times but you kept telling me I need to do this and I need to that I done everything you asked I have most of the emails form these chats also some screenshots of live chats basically begging for you to close my account wich should be an easy process after weeks of back and forth I just stopped using your site as I felt you were not helping me with my one simple request
I recently requested a copy of all my chat transcripts to which your reply was we cannot provide this information which is a lie as you have to keep these records and I have I right to request them.
I also asked for my net position in your casino to see my total deposits
and withdrawals
which you said you cannot provide me
after some time I went back to your site and I realised I was still not self excluded so been a gambling addict I was happy enough to be able to play which in turn lead to me losing a lot of money over said period of time but during this time I was met with 100s of issues with stalled withdrawals sometimes taking weeks and multiple different reasons why withdrawals be stuck so I couldn’t even cancel them if you look trough our live chats you will see for your self the issue there are 1000s of live chats
i have had enough of the issues with your site I am still not self excluded but I don’t access your site any more as it’s a complete scam
if you need more information please contact me I am happy to help resolve this matter
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