Ti ho già inviato email in precedenza, ma non ho mai ricevuto risposta alle mie email riguardo questa situazione, ecco perché ho dovuto chiedere aiuto al guru del casinò perché non mi avresti risposto
il problema è stato sollevato nel 2020 quando sono andato alla chat dal vivo e ho richiesto l'autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo per la quale non avevo alcun aiuto, quindi ti ho contattato via e-mail richiedendo la chiusura permanente del mio account poiché avevo una dipendenza dal gioco d'azzardo lo hai richiesto più volte ma tu continuavo a dirmi che dovevo farlo e ne ho bisogno Ho fatto tutto ciò che mi hai chiesto Ho la maggior parte delle email di queste chat e anche alcuni screenshot di chat dal vivo che praticamente ti chiedono di chiudere il mio account, il che dovrebbe essere un processo facile dopo settimane di avanti e indietro ho semplicemente smesso di usare il tuo sito perché sentivo che non mi stavi aiutando con la mia semplice richiesta
Di recente ho richiesto una copia di tutte le trascrizioni delle mie chat a cui hai risposto che non possiamo fornire queste informazioni, il che è una bugia poiché devi conservare questi registri e ho il diritto di richiederli.
Ho anche chiesto la mia posizione netta nel vostro casinò per vedere i miei depositi totali
e prelievi
che hai detto di non potermi fornire
dopo un po' di tempo sono tornato sul vostro sito e mi sono reso conto che non ero ancora autoescluso, quindi essendo un dipendente dal gioco d'azzardo ero abbastanza felice di poter giocare, il che a sua volta mi ha portato a perdere un sacco di soldi in quel periodo di tempo, ma durante questa volta ho riscontrato centinaia di problemi con prelievi bloccati che a volte richiedevano settimane e diversi motivi per cui i prelievi erano bloccati, quindi non potevo nemmeno annullarli se guardi attraverso le nostre chat dal vivo vedrai tu stesso il problema, ce ne sono migliaia chat dal vivo
ne ho abbastanza dei problemi con il tuo sito non sono ancora autoescluso ma non accedo più al tuo sito perché è una truffa completa
se hai bisogno di maggiori informazioni contattami, sarò felice di aiutarti a risolvere questo problema
I have emailed you previously but never got any response to my emails about this situation that is why I had to get help from casino guru as you would not respond to me
the issue was raised in 2020 when I went to live chat and requested self exclusion for gambling addiction to which I had no help then I contacted you by email requesting my account to be permanently closed as I had a gambling addiction requested this multiple times but you kept telling me I need to do this and I need to that I done everything you asked I have most of the emails form these chats also some screenshots of live chats basically begging for you to close my account wich should be an easy process after weeks of back and forth I just stopped using your site as I felt you were not helping me with my one simple request
I recently requested a copy of all my chat transcripts to which your reply was we cannot provide this information which is a lie as you have to keep these records and I have I right to request them.
I also asked for my net position in your casino to see my total deposits
and withdrawals
which you said you cannot provide me
after some time I went back to your site and I realised I was still not self excluded so been a gambling addict I was happy enough to be able to play which in turn lead to me losing a lot of money over said period of time but during this time I was met with 100s of issues with stalled withdrawals sometimes taking weeks and multiple different reasons why withdrawals be stuck so I couldn’t even cancel them if you look trough our live chats you will see for your self the issue there are 1000s of live chats
i have had enough of the issues with your site I am still not self excluded but I don’t access your site any more as it’s a complete scam
if you need more information please contact me I am happy to help resolve this matter
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