Pin-Up Casino - Il giocatore lotta con il fallimento dell'autoesclusione.

Chiedo il rimborso di tutti i miei depositi meno eventuali prelievi poiché ho chiesto l'autoesclusione/la chiusura permanente del conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo Ho aperto un conto con il casinò pin-up nel 2020 dopo molte perdite Volevo chiudere il mio conto permanentemente perché Ho una dipendenza dal gioco d'azzardo, ho aperto la chat dal vivo sul loro sito web e ho chiesto di autoescludermi perché ho una dipendenza dal gioco d'azzardo, mi hanno reso così difficile farlo e mi hanno detto di inviare un'e-mail al supporto, quindi ho inviato un'e-mail al supporto e ho chiesto che il mio account fosse chiuso a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo ero ancora in grado di depositare il giorno successivo, quindi sono andato alla chat dal vivo e ho chiesto un rimborso perché avevo chiesto di autoescludermi ed ero ancora in grado di depositare Ho inviato nuovamente un'e-mail al supporto chiedendo di essere autoescluso poiché ho una dipendenza dal gioco d'azzardo, ho chiesto più volte la chiusura del mio conto ed è ancora aperto fino ad oggi e ho perso molti soldi in questo casinò, ultimamente ne ho avuto abbastanza, hanno costantemente bloccato i miei prelievi, con conseguente sto perdendo soldi perché sono rimasto in attesa per 8 settimane per ritirare i miei soldi Sento che stanno bloccando i miei prelievi Perché sanno che ho una dipendenza dal gioco d'azzardo e spenderò semplicemente i soldi, questo è successo e in più occasioni ho avuto migliaia di prelievi annullato da loro, ho ricevuto molte e-mail e ticket aperti con loro in merito al problema che ho avuto

Ho anche richiesto tutte le trascrizioni della mia chat, si sono rifiutati di fornirle Ho anche chiesto la cronologia dei miei depositi e prelievi, hanno detto che non possono fornirla Ho anche i miei 5 reclami con askgamblers riguardo a questo casinò

Caro Deanh7635,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Ho controllato la sezione Gioco Responsabile e ho trovato questo:

Autoproibizione

Se senti il bisogno di prenderti una pausa dal gioco d'azzardo, siamo sempre pronti a fornirti la possibilità di blocco volontario. Abilitare l'autoblocco significa che il tuo account verrà bloccato per un periodo determinato o indefinito e non potrai utilizzarlo fino alla data di scadenza del blocco. Per abilitare il blocco volontario scrivici attraverso la chat di supporto del sito.

Per la riattivazione, il giocatore deve presentare una richiesta scritta per ripristinare l'account. Scrivici attraverso la chat del sito che vuoi annullare il blocco volontario del conto gioco e il tuo profilo verrà sbloccato nel più breve tempo possibile.

Potresti inoltrare email o screenshot che mostrino che hai inviato una richiesta di autoesclusione in passato? Il mio indirizzo di posta elettronica è kristina.s@casino.guru .

Hai specificato nella richiesta per quanto tempo desideri che il tuo account venga sospeso e il motivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ok, te l'ho inoltrato

Grazie per la risposta, Deanh7635. Ho capito bene che nonostante tu abbia informato il casinò del tuo problema con il gioco d'azzardo nel 2020, il tuo conto non è mai stato chiuso? Hai contattato di nuovo il casinò in merito a questo problema più tardi? Ci sono comunicazioni recenti tra te e il casinò?

Ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Ciao Deanh7635,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao, sì, è corretto, li ho supplicati di chiudere il mio account per giorni e non sono stati altro che problemi, quindi ho smesso di usare il casinò ma dopo un po' di tempo sono tornato e ho giocato, ma sfortunatamente non ho altro che problemi, centinaia di problemi con i prelievi sono stati ritardati e cancellati e dover aspettare settimane prima che il problema venga risolto e la maggior parte delle volte scommetterei semplicemente i soldi che voglio ritirare penso che questa sia una tattica che usano, non crederesti a tutto il tempo che ho a disposizione per contattarli in merito ai problemi

Ho anche richiesto la cronologia della mia chat a cui dicono di non avere accesso e ho chiesto la cronologia delle transazioni che non possono fornire

Hai discusso di questo problema con il casinò di recente? Credo di vedere solo vecchi messaggi del 2020 negli allegati delle vostre email.

No, non riguardo all'autoesclusione dopo aver provato a chiudere questo account del casinò per così tanto tempo che alla fine ho smesso di contattarli e ho smesso di accedere al sito, poi dopo circa un anno sono tornato sul sito ed essendo un dipendente dal gioco d'azzardo ero disposto a giocare ma dopo alcune vittorie i problemi sono ricominciati. Ho avuto problemi con ogni singolo prelievo, alcuni hanno richiesto più di 5 settimane, anche se il mio account era completamente verificato, avrebbero trovato scuse diverse ogni volta che ho centinaia di trascrizioni di chat dal vivo sui problemi di prelievo in più occasioni. ho anche presentato diversi reclami chiedendo ai giocatori d'azzardo informazioni su questo casinò, è più che uno scherzo, quindi hanno limitato il mio paese dalla playlist lì mentre avevo 1000 e nel mio account non potevo nemmeno accedere al sito quando finalmente ho avuto accesso al sito ho dovuto usare una VPN Sono riuscito a prelevarne 100 e poi si è verificato lo stesso problema, quindi ho scommesso il saldo rimanente e da allora non ho più provato ad accedere al sito

Grazie mille, Deanh7635, per la tua collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Deanh7635,

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di metterci in contatto con il casinò.

Ciao

Vorremmo sapere qualcosa in più sulla situazione: quando è successo esattamente e quando è stata l'ultima volta, caro Deanh7635, che hai comunicato con il nostro team di supporto in merito all'autoesclusione?

Ti ho già inviato email in precedenza, ma non ho mai ricevuto risposta alle mie email riguardo questa situazione, ecco perché ho dovuto chiedere aiuto al guru del casinò perché non mi avresti risposto

il problema è stato sollevato nel 2020 quando sono andato alla chat dal vivo e ho richiesto l'autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo per la quale non avevo alcun aiuto, quindi ti ho contattato via e-mail richiedendo la chiusura permanente del mio account poiché avevo una dipendenza dal gioco d'azzardo lo hai richiesto più volte ma tu continuavo a dirmi che dovevo farlo e ne ho bisogno Ho fatto tutto ciò che mi hai chiesto Ho la maggior parte delle email di queste chat e anche alcuni screenshot di chat dal vivo che praticamente ti chiedono di chiudere il mio account, il che dovrebbe essere un processo facile dopo settimane di avanti e indietro ho semplicemente smesso di usare il tuo sito perché sentivo che non mi stavi aiutando con la mia semplice richiesta

Di recente ho richiesto una copia di tutte le trascrizioni delle mie chat a cui hai risposto che non possiamo fornire queste informazioni, il che è una bugia poiché devi conservare questi registri e ho il diritto di richiederli.

Ho anche chiesto la mia posizione netta nel vostro casinò per vedere i miei depositi totali

e prelievi

che hai detto di non potermi fornire

dopo un po' di tempo sono tornato sul vostro sito e mi sono reso conto che non ero ancora autoescluso, quindi essendo un dipendente dal gioco d'azzardo ero abbastanza felice di poter giocare, il che a sua volta mi ha portato a perdere un sacco di soldi in quel periodo di tempo, ma durante questa volta ho riscontrato centinaia di problemi con prelievi bloccati che a volte richiedevano settimane e diversi motivi per cui i prelievi erano bloccati, quindi non potevo nemmeno annullarli se guardi attraverso le nostre chat dal vivo vedrai tu stesso il problema, ce ne sono migliaia chat dal vivo

ne ho abbastanza dei problemi con il tuo sito non sono ancora autoescluso ma non accedo più al tuo sito perché è una truffa completa

se hai bisogno di maggiori informazioni contattami, sarò felice di aiutarti a risolvere questo problema

Grazie per le informazioni

Per quanto riguarda le conversazioni in chat, in realtà non memorizziamo la cronologia chat per un periodo così lungo, quindi non possiamo fornirtela

Per quanto riguarda le informazioni complete su depositi e prelievi, non le archiviamo in questo formato.

Per quanto riguarda il meccanismo di autoesclusione stesso, sfortunatamente, sotto forma di blocco incondizionato, tale meccanismo è apparso da noi più tardi del 2020, quindi nel 2020 ti suggeriremmo effettivamente di inviare un'e-mail per bloccare il tuo account. Difficile dire adesso perché il blocco non sia avvenuto via email; forse l'e-mail non conteneva informazioni sull'account o qualcos'altro. Siamo spiacenti che allora non sia stato possibile farlo, ma al momento possiamo offrire il blocco in qualsiasi momento se il motivo è la dipendenza dal gioco. Se vuoi, possiamo farlo subito. Dimmi, per favore, è questo l'obiettivo adesso?

Caro team di Pin-Up Casino,

Grazie per la collaborazione. Inoltro alla tua email le prove fornite dal giocatore.

Innanzitutto, chiudi l'account del giocatore il prima possibile. Dato che sei a conoscenza del problema del gioco d'azzardo e considerando le prove fornite, il giocatore ti ha contattato più volte in merito a questo problema, quindi non dovrebbero essere necessarie ulteriori discussioni.

Sulla base delle prove fornite, puoi spiegare perché il conto del giocatore non è stato chiuso?

Sì, certo, Jozef, il conto è già bloccato) Volevamo solo chiarire se questo è l'obiettivo adesso

Per quanto riguarda il motivo per cui l'account non è stato bloccato prima. Sfortunatamente non abbiamo la corrispondenza originale di così tanto tempo

Sulla base degli screenshot disponibili, in cui il giocatore ha ricevuto risposte, ha comunicato tramite la nostra email support@pin-up.team , ma senza indicare l'ID dell'account, pertanto non siamo riusciti a bloccare l'account. Le email presenti negli screenshot in cui era presente l'ID (ad esempio datate 22 aprile 2020) sono state inviate a support@pin-up.casino , che da noi non esiste, quindi semplicemente non abbiamo ricevuto questa email. Il luogo in cui è stata inviata un'altra email, che contiene una copia del testo della corrispondenza con il supporto nella chat del sito (in questa email è indicato anche l'ID dell'account) non è visibile nello screenshot

Forse le email non sono mai arrivate alla nostra email support@pin-up.team , motivo per cui l'account non è stato bloccato

Ho più email ma dovrò esaminarne centinaia, quindi per favore ascoltami, troverò tutte le prove per dimostrare che ho seguito le procedure per chiudere il mio account In realtà mi stavo impegnando a chiudere il mio account poiché la mia dipendenza era così grande pessimo al momento per quanto riguarda il risultato Desidero che mi vengano rimborsati tutti i depositi effettuati dopo la richiesta iniziale di autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo meno e prelievi ecco perché ho richiesto la mia posizione netta presso il vostro casinò Ho calcolato brevemente che sia superiore a 10.000 Euro

Caro Deanh7635,

potresti inoltrare al team del casinò tutte le prove e aggiungermi alle cc.? Per favore, fammi sapere se hai bisogno di più tempo.

jozef.k@casino.guru

Ciao Deanh7635,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del giocatore. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Caro Deanh7635,

per favore, potresti seguire le mie ultime istruzioni o le hai già completate?

Ti ho inviato le informazioni richieste, puoi confermare se le hai ricevute poiché pensavo di inviarle l'ultima volta che le hai richieste

Caro Deanh7635,

Confermo di non aver trovato nessuna email simile (dovresti inoltrare l'email con le prove al casinò dove mi trovo in cc). Potresti postare uno screenshot in questo thread?

Inoltrerò tutte le informazioni pertinenti al nuovo indirizzo email che hai fornito

Caro Deanh7635,

per favore, scrivi qui un messaggio una volta terminato.

Fatto e ti ho aggiunto come cc

Ciao!

Non abbiamo ricevuto alcuna lettera.

Scusa, ho sbagliato a scrivere la tua nuova email. L'ho inviata di nuovo all'indirizzo email corretto

Caro team di Pin-Up Casino,

Confermo di averlo ricevuto, potresti reagire?

Ciao, Deanh7635 !

Sì, abbiamo ricevuto la tua email e abbiamo esaminato tutti gli screenshot. Abbiamo notato che le email di blocco sono state inviate da un indirizzo email completamente diverso da quello specificato nel tuo account. Pertanto, per confermare che sei effettivamente il proprietario dell'account che dovremmo bloccare a causa della dipendenza dal gioco, ti è stato richiesto di fornire un ulteriore selfie fotografico con un documento sullo sfondo dell'account da bloccare. Hai inviato una lettera con una foto del genere?

Sì, ho inviato tutto ciò che hai richiesto, come ho già detto in precedenza, non ho avuto altro che problemi con il tuo casinò e con la mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Non ho il controllo e tu non hai fatto nulla per aiutarti o intervenire anche se sapevi che avevo una dipendenza dal gioco d'azzardo, tu hai mantenuto lasciandomi giocare e depositare denaro, poi quando arrivava il momento di ritirare avresti delle scuse come se ci fosse un problema con la mia banca o il mio metodo di pagamento, provavo un altro modo mentre aspettavo giorni per vedere se il prelievo avrebbe funzionato, solo per essere rifiutato o congelato, quindi inevitabilmente giocherei le mie vincite al casinò se guardi i tuoi registri vedrai l'enorme numero di volte in cui ho aperto i biglietti con te che è il tuo termine per caso per risolvere il problema

e alla tua domanda ho dovuto cambiare il mio indirizzo e-mail e il mio numero di telefono perché non potevo accedere al mio account, quindi mi è stato consigliato dalla chat dal vivo e sì, ho verificato il mio account e ho inviato tutti i documenti necessari, il che è stato anche un problema perché i documenti venivano rifiutati chiedendo per tenere in mano un pezzo di carta con il mio nome scritto a mano posso inviarti anche queste e-mail

se non avessi queste informazioni registrate

inoltre il mio account è già bloccato se ti prendessi davvero il tempo per indagare su questo, sapresti che è bloccato con l'aiuto del team di guru del casinò

Dopo aver esaminato i tuoi screenshot, vediamo che ti è stato richiesto di fornire una prova d'identità per l'account da bloccare, ma non hai fornito la prova che sia stata inviata. Se ti venivano richieste foto con un foglio di carta, era necessario inviarle. Senza inviarlo, gli specialisti non potrebbero intraprendere alcuna azione per evitare violazioni dell'account.

Attualmente la procedura di blocco dell'account è stata modificata, quindi l'account è stato effettivamente bloccato.

Caro Deanh7635,

se la dichiarazione del casinò è vera, temo che non hai diritto ad alcun tipo di risarcimento. La procedura di autoesclusione varia a seconda del casinò, ma è fondamentale portarla a termine. È prassi normale richiedere tali prove in situazioni simili. C'è qualcos'altro con cui posso aiutarti?

Il mio account è stato completamente verificato nel 2020 finché non è stato chiuso di recente e ho le e-mail che lo dimostrano. Ho anche avuto qualche problema con questo processo, mi hanno persino accusato di aver inviato l'identità di qualcun altro, il che era totalmente sbagliato. Posso inoltrarti questo informazioni se vuoi

Ciao,

Sì, il tuo account è stato confermato, ma poiché hai inviato l'e-mail da un indirizzo e-mail diverso da quello registrato nell'account, abbiamo richiesto un'ulteriore verifica dell'identità al momento del blocco dell'account. A giudicare dai tuoi screenshot, non l'hai inviato tu.

Al momento, vediamo che desideri richiedere un rimborso da parte nostra perché non abbiamo chiuso il tuo account a causa della dipendenza dal gioco.

Hai fornito screenshot che mostrano che hai tentato di inviarci un'e-mail relativa alla chiusura dell'account, ma poiché l'e-mail non proveniva dall'indirizzo registrato nell'account, ti è stato richiesto di fornire un'ulteriore conferma fotografica della proprietà dell'account, in particolare una foto con un documento contro lo sfondo dell'account che desideri bloccare. Non lo hai fornito, quindi l'account non è stato bloccato.

Inoltre hai menzionato che ti è stato chiesto di inviare una foto con un pezzo di carta, necessario per modificare l'e-mail o il numero di telefono, e nei tuoi screenshot non c'è alcuna prova di ciò. Forse volevi cambiare l'e-mail per inviare l'e-mail o per altri motivi che non possiamo determinare.

Pertanto, da parte nostra, non ci sono violazioni.

Quando ho registrato il mio account ho utilizzato l'e-mail hamilton08@live.ie e questa è la stessa email che ho usato quando ho richiesto la chiusura del mio account per dipendenza dal gioco d'azzardo ho anche gli screenshot di queste email e posso inviarteli per dimostrare che ti sbagli

questa sera, quando torno a casa, raccoglierò tutte le informazioni utili per dimostrare che hai violato molteplici violazioni. Ho fatto tutto il possibile per chiudere il mio conto a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo

Quindi c'erano altri motivi per cui gli specialisti li hanno richiesti e voi non li avete forniti. Non possiamo determinarli con precisione ora poiché non disponiamo più di e-mail o informazioni; è stato tanto tempo fa.

ho inviato tutto nel momento in cui mi è stato chiesto e ho fornito tutte le informazioni richieste eppure non hai mai chiuso il mio account anche se ti ho chiesto ripetutamente di chiuderlo e ti ho anche detto che avevo una seria dipendenza dal gioco d'azzardo ti ho implorato nella chat dal vivo di farlo chiudi il mio account e questo non è mai stato fatto.

a causa delle tue azioni ho finito per perdere un sacco di soldi e questi problemi senza fine con il tuo casinò mi hanno causato una notevole quantità di stress e la mia salute mentale ne ha risentito a causa di ciò dovresti proteggere i giocatori da questo tipo di situazione e hai fallito per fare questo

jozef.k@casino.gurupuoi gentilmente aiutarmi con questo?

Eventuali aggiornamenti su questo casinò pinup hai ricevuto la mia ultima email

Sto ancora aspettando una risposta

Ciao,

Nel momento in cui desideravi che ti bloccassimo tramite chat, tale opzione non era disponibile, ma solo tramite email.

Al momento non abbiamo la possibilità di verificare i motivi esatti per cui non sei stato bloccato. È passato troppo tempo. Dagli screenshot delle email che hai fornito non possiamo vedere il quadro completo della situazione. Forse l'e-mail non è stata inviata secondo le istruzioni o non è stata inviata all'e-mail corretta. Questo può solo essere indovinato, come 4 anni fa. Al momento, il tuo account è bloccato e il rimborso è negato.

Caro Deanh7635,

Credo che la risoluzione sia giunta al termine. Sono molto dispiaciuto per la situazione, ma non posso forzare o chiedere al casinò di effettuare il rimborso in base alle prove presentate. Tieni presente che l'autoesclusione si applica solo se confermata dal casinò, non solo menzionando un problema di gioco. Dalle comunicazioni fornite risulta che non hai completato la procedura di autoesclusione. Sia che tu li abbia contattati utilizzando l'e-mail con cui ti sei registrato inizialmente o uno diverso, i casinò hanno procedure specifiche di autoesclusione. Il punto cruciale è completare il processo e, nella tua situazione, sembra che non ci siano prove sufficienti per supportare la tua richiesta di completamento o la conferma dell'autoesclusione da parte del casinò, rendendoti non idoneo a un rimborso.

Concludendo tutte le informazioni di cui sopra, sono costretto a respingere questo reclamo. Hai tutto il diritto di non essere d'accordo con la mia opinione. Un'opzione alternativa è presentare un reclamo ufficiale all'autorità preposta al rilascio delle licenze del casinò. Non esitate a contattarmi se avete domande o avete bisogno di ulteriore assistenza.

Cordiali saluti, Jozef

jozef.k@casino.guru