Der Spieler aus Portugal ist sehr enttäuscht von zeitaufwändigen KYC-Verfahren. Selbst wenn wir davon ausgegangen sind, dass das Problem ohne Bestätigung des Spielers behoben wurde, mussten wir diese Beschwerde ablehnen.
Schöne Grüße
Ich habe eine Einzahlung in Höhe von 400 Euro getätigt und einen Bonus von 500 Euro erhalten. Ich habe ungefähr 3 Wochen gebraucht, um diesen Bonus zu verlängern, und musste zusätzlich 750 Euro einzahlen. Während dieser Zeit habe ich mein Konto überprüft. Am Ende standen mir 676 Euro zum Abheben zur Verfügung. Ich habe meine erste Auszahlung vorgenommen, diese wurde jedoch storniert und mir wurde gesagt, dass ich eine zusätzliche Überprüfung durchführen muss. Zuerst baten sie mich um ein Selfie mit meinem Ausweis und meinem Pin-up-Profil auf dem PC. Ich habe das angeforderte Dokument gesendet. Nach einer Woche antworteten sie mir und forderten ein neues Dokument an, diesmal einen Adressnachweis. Ich schickte es und wieder bekam ich erst eine Woche später eine Antwort. Und wieder wurde ich nach einem neuen Dokument gefragt. Sie forderten eine Kopie des Vertrags für meinen Telefonkontakt an. Ich habe es erneut gesendet, und bisher wurde keine Antwort gegeben, und zwei Wochen sind vergangen. Ich habe bereits mehrere E-Mails gesendet, in denen eine Antwort verlangt wurde, und bisher keine Antwort.
Lieber hmg1980,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Identifikation und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht.
Es ist durchaus üblich, dass dieser Vorgang einige Arbeitstage dauert, bis er vollständig abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was speziell bei der Überprüfung Ihres Kontos ein Problem zu sein scheint? Haben Sie versucht, eine vollständige Liste der Dokumente anzufordern, die zum Abschließen der KYC-Überprüfung erforderlich sind?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Schöne Grüße
Danke für die Antwort. Ich weiß, dass der KYC-Überprüfungsprozess wesentlich ist. Ich habe es unzählige Male auf anderen Websites gemacht. Aber bei keiner dieser vorherigen Überprüfungen habe ich mehr als einen Monat gebraucht, wie in diesem Fall. Darüber hinaus hat Ihr Support-Service seit mehr als 15 Tagen nicht mehr auf Anfragen nach Antworten geantwortet. Diese Situation ist nicht normal.
Vielen Dank, hmg1980, für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo hmg1980!
Ich werde mich von nun an um Ihre Beschwerde kümmern. Ich möchte Vertreter des Pin-up-Casinos zu diesem Gespräch einladen, um uns bei der Lösung dieser Beschwerde zu helfen.
Wir möchten Pin-up Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Hey, ich bin ein Pin-up Casino-Vertreter und werde Ihnen helfen, Ihr Problem mit unserem Casino zu lösen.
Können Sie bitte die iD Ihres Players und die daran angehängte E-Mail senden?
Entschuldigen Sie noch einmal die Probleme, auf die Sie beim Spielen in unserem Casino stoßen.
Hallo hmg1980!
Wurde dein Problem gelöst? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir den Status Ihrer Beschwerde innerhalb des angegebenen Zeitraums ablehnen, falls Sie ihn nicht aktualisieren.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.