Il giocatore portoghese è molto deluso dalle procedure KYC che richiedono molto tempo. Anche se pensavamo che il problema fosse stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a rifiutare questo reclamo.
Saluti
Ho effettuato un deposito nella scommessa Pin-up di 400 euro e mi è stato dato un bonus di 500 euro. Mi ci sono volute circa 3 settimane per rinnovare quel bonus, dovendo depositare altri 750 euro. Durante quel periodo, ho controllato il mio account. Alla fine, ho avuto 676 euro disponibili per il ritiro. Ho effettuato il mio primo prelievo, ma è stato annullato e mi è stato detto che avrei dovuto fare un'ulteriore verifica. Per prima cosa, mi hanno chiesto un selfie con il mio ID insieme al mio profilo Pin-up sul PC. Ho inviato il documento richiesto. Dopo una settimana mi hanno risposto, chiedendo un nuovo documento, questa volta, una prova di indirizzo. L'ho inviato e, di nuovo, è stata solo una settimana dopo che ho ricevuto una risposta. E ancora, mi è stato chiesto un nuovo documento. Hanno richiesto una copia del contratto per il mio contatto telefonico. L'ho inviato di nuovo e finora non è stata data alcuna risposta e sono passate due settimane. Ho già inviato diverse e-mail chiedendo una risposta e finora nessuna risposta.
Gentile hmg1980,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera.
È abbastanza normale che questo processo richieda un paio di giorni lavorativi per essere completato.
Sei stato informato su cosa sembra essere un problema specifico nella verifica del tuo account? Hai provato a richiedere un elenco completo dei documenti necessari per completare la verifica KYC?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Saluti
Grazie per la risposta. So che il processo di verifica KYC è essenziale. L'ho fatto innumerevoli volte su altri siti. Ma in nessuno di questi controlli precedenti ho impiegato più di un mese come in questo caso. Inoltre, il tuo servizio di supporto non ha nemmeno risposto alle richieste di risposta per più di 15 giorni. Questa situazione non è normale.
Grazie mille, hmg1980, per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao hmg1980!
D'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Vorrei invitare i rappresentanti di Pin-up Casino a questa conversazione per aiutarci a risolvere questo reclamo.
Vorremmo chiedere a Pin-up Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Ehi, sono un rappresentante di Pin-up Casino e ti aiuterò a risolvere il tuo problema con il nostro casinò.
Puoi inviare l'iD del tuo lettore e l'e-mail ad esso allegata.
Ci scusiamo ancora per i problemi che riscontri giocando sul nostro casinò.
Ciao hmg1980!
Ci sono notizie sul tuo problema?
Ciao hmg1980!
È stato risolto il tuo problema? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che, nel caso in cui non riesci ad aggiornare lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo stabilito, lo rifiuteremo.
Attendiamo un vostro riscontro.
Anche se pensavamo che il problema fosse stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a rifiutare questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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