Der Spieler aus Brasilien wurde aufgefordert, zusätzliche Dokumente für das KYC bereitzustellen, auch wenn sein Konto in der Vergangenheit verifiziert wurde. Nachdem der Spieler dem Casino zusätzliche KYC-Dokumente übermittelt hat, hat er die Auszahlung erhalten und die Beschwerde ist gelöst.
Lieber Alexander,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es ein übliches Verfahren für Casinos ist, Spielerkonten zu prüfen. Aus unserer Erfahrung kann es 14 Tage dauern, aber jedes Casino ist anders und hat sein eigenes Verfahren, das befolgt werden muss. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und vollständig mit dem Casino zusammenzuarbeiten.
Könnten Sie bitte mitteilen, wie die zusätzliche Überprüfung begründet wurde? Haben sich Ihre vertraulichen Informationen oder Ihre Einzahlungsmethode in letzter Zeit geändert? Zu guter Letzt, wie lange ist Ihr Konto bereits verifiziert und wann wurde die letzte Auszahlung beantragt?
Ich verstehe, dass dies viele Fragen zu sein scheinen, aber alle angeforderten Informationen sind unerlässlich, wenn wir mit diesem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Gute Nacht !
1- die zusätzliche Überprüfung wurde vom Unternehmen nicht begründet!
2- Ich habe weder die Einzahlungsmethode noch meine Kontoinformationen geändert!
3- mein Konto hatte weniger als 1 Monat vor dieser Überprüfung, die am 27.07.2021 begann
Ich habe die Dokumente sofort nach Eröffnung des Kontos gesendet!
Meine erste und letzte Auszahlung war am 29.07.2021
Es macht mir nichts aus, mein Konto zu überprüfen, ich denke nur, so wie sie es tun, tut es kein Buchmacher! Und sie fragen immer wieder nach jeweils einem Dokument! (Er fragt nach einem Dokument und nach 5 Tagen fragen sie nach einem anderen) Das ist keine ernsthafte Angelegenheit!
Vielen Dank, Alexander, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Alexander!
Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Ich möchte Vertreter von Pin-up Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Lösung des Problems mit der Verifizierung zu helfen.
Ich sehe kein Problem, danke für die Hilfe!
Lieber Alexander,
Das Verifizierungsverfahren ist ein Standardverfahren, das Sie problemlos durchlaufen können, wenn Sie nicht gegen die Regeln der Nutzungsbedingungen verstoßen haben. Experten beantworten Anfragen innerhalb von 5 Werktagen nach Ihrem Schreiben. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, die dadurch entstehen können. Bei den angeforderten Dokumenten ist dieser Punkt in den Regeln beschrieben:
6.7. Vor der Zahlung von Zahlungen hat das Unternehmen das Recht, Kopien von Ausweisdokumenten vom Kunden zu verlangen. Das Unternehmen hält sich an die internationale KYC-Richtlinie (Know Your Customer), die Unternehmen verpflichtet, Identitätsprüfungen bei ihren Kunden durchzuführen, bevor Auszahlungen zugelassen werden. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, vom Kunden zusätzliche Methoden zur Identitätsprüfung zu verlangen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Videoidentifizierung, Anforderung eines Schnappschusses des Gesichts der Person neben ihrem Ausweisdokument usw.
Ich weiß, ich habe all diese Schritte durchgemacht! Ich habe mehrere Bilder von mir mit dem Ausweis gemacht, meine mit dem Computerbildschirm, dann habe ich auch einen Adressnachweis geschickt, ich habe ein Foto der Wallet-Seite gesendet, die ich erhalte, ich habe es von der Telefonrechnung kopiert, dann habe ich ein Foto gesendet von der digitale Wallet-Auszug! Ich weiß nicht, was fehlt noch? Ich warte !
Meiner bescheidenen Meinung nach sollte es so sein, bevor Sie das Geld einzahlen, wenn Sie ein Konto eröffnen! Dann würden Sie die Seriosität der Unternehmen sehen!
Liebes Pin-up-Casino,
Könnten Sie den Erhalt der vom Spieler eingereichten Dokumente bestätigen?
Lieber Martin ,
Der Kunde hat die Verifizierung erfolgreich bestanden, auch die Auszahlungsanfrage wurde erfolgreich bearbeitet.
Ich wurde verifiziert , Auszahlung auch ok ! Allerdings war mein Konto leider begrenzt! Sehr problematisches Haus, danke Casino Guru! Für deine Hilfe!
Hallo Alexander!
Haben Sie es geschafft, Ihre Gewinne zu erhalten?
Ja, mehr habe ich gesagt, das Haus hat mich ohne Erklärung eingeschränkt... ohne dort etwas gewonnen zu haben! Mehr danke für alles!
Lieber Alexander,
Könnten Sie bitte die Einschränkung beschreiben? Halten Sie das Problem dieser Beschwerde trotz der Einschränkung für gelöst?
Wettwertbegrenzung ! 8 reais, 5 reais....
Ja, das Auszahlungsproblem wurde gelöst! Vielen Dank !
Lieber Alexander,
Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
