Al giocatore brasiliano è stato chiesto di fornire documenti aggiuntivi per il KYC, anche se il suo account è stato verificato in passato. Dopo che il giocatore ha inviato ulteriori documenti KYC al casinò, ha ricevuto il prelievo e il reclamo è stato risolto.
Caro Alessandro,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che è una procedura comune per i casinò controllare i conti dei giocatori. Dalla nostra esperienza, potrebbero volerci 14 giorni, ma ogni casinò è diverso e ha una propria procedura che deve essere seguita. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di collaborare pienamente con il casinò.
Potrebbe per favore consigliare come è stata giustificata la verifica aggiuntiva? Le tue informazioni sensibili o il metodo di deposito sono cambiati di recente? Infine, quanto tempo fa il tuo account è stato verificato in precedenza e quando è stato richiesto l'ultimo prelievo?
Capisco che possa sembrare un sacco di domande, ma tutte le informazioni richieste sono essenziali se desideriamo procedere con questo caso. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Buona Notte !
1- la verifica aggiuntiva non è stata giustificata dall'azienda!
2- Non ho cambiato il metodo di deposito, e nemmeno le informazioni sul mio conto!
3- il mio account aveva meno di 1 mese prima di questa verifica iniziata il 27/07/2021
Ho inviato i documenti non appena ho aperto il conto!
Il mio primo e ultimo prelievo è stato il 29/07/2021
Non mi dispiace controllare il mio account, penso solo al modo in cui lo stanno facendo, nessun bookmaker lo fa! E continuano a chiedere 1 documento alla volta! (Chiede un documento, e dopo 5 giorni ne chiedono un altro) Non è una cosa seria!
Grazie mille, Alessandro, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Alessandro!
Mi occuperò della tua denuncia d'ora in poi. Vorrei invitare i rappresentanti di Pin-up Casino a presentare questo reclamo per aiutarci a risolvere il problema con la verifica.
Caro Alessandro,
La procedura di verifica è una procedura standard, puoi seguirla facilmente se non hai violato le regole dell'Accordo per gli utenti. Gli esperti rispondono alle richieste entro 5 giorni lavorativi dalla tua lettera. Ci scusiamo per eventuali disagi che ciò può causare. Per quanto riguarda i documenti richiesti, questo punto è descritto nelle regole:
6.7. La Società, prima di effettuare qualsiasi pagamento, ha facoltà di richiedere al Cliente copia dei documenti di identità. La Società aderisce alla linea guida internazionale KYC (Know Your Customer), che obbliga le aziende a condurre controlli di identità sui propri clienti prima di consentire qualsiasi operazione di prelievo. La Società si riserva il diritto di richiedere al Cliente di sottoporsi a ulteriori metodi di verifica dell'identità, inclusi, ma non limitati a, l'identificazione video, la richiesta di un'istantanea del volto della persona accanto al proprio documento di identità, ecc.
Lo so, ho seguito tutti questi passaggi! Ho scattato diverse foto di me con L'ID, la mia con lo schermo del computer, poi ho inviato anche una prova di indirizzo, ho inviato una foto della pagina del portafoglio che ricevo, l'ho inviata copiata dalla bolletta telefonica, quindi ho inviato una foto di l'estratto del portafoglio digitale! Non so cos'altro manca? Sto aspettando !
A mio modesto parere, dovrebbe essere così prima di depositare i soldi, quando si apre un conto! Allora vedresti la serietà delle aziende!
Caro Casinò Pin-up,
Potrebbe confermare la ricezione dei documenti inviati dal giocatore?
Caro Martino ,
Il cliente ha superato con successo la verifica, anche la richiesta di prelievo è stata elaborata con successo.
Sono stato verificato, anche il ritiro è ok! Tuttavia, purtroppo il mio account era limitato! Casa molto problematica, grazie Casino Guru! Per il tuo aiuto!
Ciao Alessandro!
Sei riuscito a ricevere le tue vincite?
Sì, più è quello che ho detto che la casa mi ha limitato senza spiegazioni... senza aver vinto nulla lì! Ancora grazie per tutto!
Caro Alessandro,
Potresti gentilmente descrivere la limitazione? Nonostante la limitazione, ritieni che il problema di questo reclamo sia stato risolto, per favore?
Limitazione del valore delle scommesse! 8 reais, 5 reais....
Sì, il problema del prelievo è stato risolto! Grazie !
Caro Alessandro,
Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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