Die Auszahlung des Spielers verzögert sich, obwohl er bereits verifiziert ist. Es gab einige Probleme mit verschiedenen Zahlungsmethoden, aber schließlich konnte der Spieler seine Gewinne erhalten und die Beschwerde wurde gelöst.
Ich habe lange versucht, mein Konto zu verifizieren und alle angeforderten Dokumente gesendet, aber das Casino möchte mir einfach nicht mein Geld auszahlen. Ich verstehe nicht, was sie wollen. Kannst du mir bitte helfen.
Hallo Patronis,
Vielen Dank, dass Sie eine Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Pin-Up Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Wann genau haben Sie die Auszahlung beantragt und seit wann ist Ihr Konto vollständig verifiziert? Haben Sie einen Bonus verwendet, um Ihre Gewinne zu sammeln? War dies jemals Ihre erste Auszahlungsanfrage im Casino?
Bitte beachte, dass ich dir bei deiner ersten Auszahlung auf jeden Fall empfehlen würde, mindestens 14 Tage zu warten, bis das Geld auf deinem Konto eingeht, da die erste Auszahlung immer länger dauert als üblich.
Bitte senden Sie auch alle relevanten Beweise oder Mitteilungen an das Casino an nikolas.b@casino.guru.
Ich freue mich auf Ihre Antwort und hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung helfen können.
Grüße,
Nick
Soweit ich weiß, ist mein Konto immer noch nicht verifiziert, da alle meine Abhebungen die ganze Zeit abgelehnt werden. Aber das Casino fordert keine neuen Dokumente von mir an und antwortet nicht auf meine E-Mails. Ich habe mit dem Bonus gespielt und es ist meine erste Auszahlung im Casino. Ich habe im Februar 2021 gespielt und seitdem konnte ich mein Geld wegen eines Problems mit der Verifizierung nicht bekommen. Ich habe Ihnen meine Mitteilung mit dem Casino geschickt und hoffe, dass Sie mir helfen können.
Hallo Patronis,
Gibt es keine Möglichkeit, das Dokument direkt auf Ihr Konto im Casino hochzuladen? Und wann hat das Casino das letzte Mal geantwortet?
Casino hat die Dokumente per E-Mail angefordert, es gibt keine Upload-Option. Ich habe wie gewünscht ein Selfie mit ID und Casino-Seite im Hintergrund bereitgestellt, nachdem ich eine Stromrechnung eingereicht habe, nachdem das Casino einen Vertrag mit dem Mobilfunkanbieter beantragt hatte und ich einen Screenshot von meinem Online-Konto gesendet habe, da ich ein Prepaid-Konto habe. Es war im Mai und seitdem gab es keine neuen E-Mails vom Casino. Ich habe nach Updates gefragt, aber es kam keine Antwort. Sie können es in den E-Mails sehen, die ich Ihnen geschickt habe.
Vielen Dank Patronis für alle Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen von nun an zur Seite steht.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Patronis!
Von nun an werde ich mein Bestes tun, um Ihnen bei Ihrem Problem zu helfen. Um fortzufahren, möchte ich Vertreter von Pin-up Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Lösung der Situation zu helfen.
Hallo Patronis!
Es tut uns leid, dass Sie beim Bestehen der Verifizierung Schwierigkeiten hatten, wir haben von unserer Seite eine Anfrage an Spezialisten gesendet, also erwarten Sie bald einen Brief per Post, wir freuen uns auf Sie.
Ich habe Ihnen soeben das angeforderte Dokument zugeschickt.
Danke Patronis!
Briefe werden bis zu 5 Werktage bearbeitet, wenn Sie in diesem Zeitraum keine Antwort erhalten haben, lassen Sie es uns wissen!
Hallo Patronis!
Wir sehen, dass Sie das zusätzliche Verifizierungsverfahren erfolgreich bestanden haben, herzlichen Glückwunsch!
Jetzt ist die Auszahlung möglich, wir warten auf Ihr Feedback, lassen Sie es uns wissen, ob alles geklappt hat?
Liebe Patronis,
Nach den guten Nachrichten, die uns das Pin-Up Casino Team überbracht hat, möchte ich Sie bitten, uns Bescheid zu geben, sobald Sie eine Auszahlung vornehmen und diese erhalten können.
Ich habe eine Auszahlung erhalten, die ich für Bitcoin beantragt habe, aber meine zweite Auszahlung wurde abgelehnt und es gibt jetzt kein Bitcoin im Casino. Ich werde es mit Ecopayz versuchen und dich wissen lassen. Vielleicht kann das Casino beraten, welche Methode besser funktioniert.
Hallo Patronus!
Wir freuen uns, dass Sie Ihre Auszahlung erfolgreich erhalten haben.
Nun funktioniert die Auszahlung auf Bitcoin wirklich vorübergehend nicht, aber Sie haben einen Antrag für EcoPayz erstellt, der in Bearbeitung ist, der Betrag sollte innerhalb von 24 Stunden eingehen.
Bitte lassen Sie es uns wissen, wenn alles gut gelaufen ist!
Meine Ecopayz-Abhebung wurde auch storniert. Kann ich es mit Skrill oder Neteller versuchen? Muss ich zuerst eine Bestätigungseinzahlung tätigen?
Ja, Sie können über Skrill oder Neteller abheben, mit diesen Methoden eine Mindesteinzahlung tätigen, Wetten auf den Einzahlungsbetrag platzieren und dann können Sie abheben.
Liebe Patronis,
Es tut mir sehr leid zu hören, dass Sie weitere Probleme mit Ihrer Auszahlung haben. Bitte teilen Sie uns mit, ob Skrill oder Neteller für Sie gearbeitet hat.
Ich wollte mit Skrill eine kleine Einzahlung tätigen, aber es hat nicht funktioniert. Kann ich trotzdem versuchen, mit Skrill abzuheben? Oder gibt es eine andere Möglichkeit für mich?
Hallo Patronis!
Wenn Sie keine Auszahlung an EcoPayz vornehmen können, erstellen Sie bitte eine Anfrage für Skrill und schreiben Sie sofort an den Online-Chat, damit der Betreiber hilft und die Informationen aufzeichnet, dass Sie eine Auszahlung an Skrill erstellt haben, da Versuche bei EcoPayz erfolglos waren.
Bitte lassen Sie es uns wissen, wenn Sie erfolgreich sind!
Ich habe gerade die Auszahlung zu Skrill erstellt. Ich hoffe, dass es funktionieren wird.
Das sind gute Nachrichten!
Wir warten auf Ihr Feedback, bitte teilen Sie uns das Ergebnis mit.
Liebe Patronis,
Bitte teilen Sie uns mit, konnten Sie Ihre Auszahlung erhalten?
Meine Auszahlung mit Skrill wurde abgelehnt. Gestern habe ich festgestellt, dass Bitcoin wieder verfügbar ist, und es mit Bitcoin versucht, aber es wurde auch storniert. Ich verstehe nicht, warum das Casino es storniert hat, wenn es beim ersten Mal funktioniert hat. Ich werde es noch einmal versuchen
Hallo Patronis!
Bitte versuchen Sie erneut, eine Auszahlungsanfrage auf Skrill zu erstellen, und schreiben Sie dann an den Chat auf der Website, sobald Sie eine Anfrage erstellt haben. Wir warten auf Ihr Feedback.
Sehr geehrte Vertreter von Pin-Up Casino,
Bitte teilen Sie uns mit, aus welchem Grund werden die Auszahlungen des Spielers storniert? Ich möchte Sie höflich bitten sicherzustellen, dass der Spieler seine Gewinne abheben kann. Bitte beachten Sie, dass wir diese Beschwerde als „ungelöst" abschließen müssen, wenn die Auszahlungsanträge des Spielers ständig abgelehnt werden.
Hallo!
Zuvor erstellte Auszahlungsanträge wurden aufgrund von Schwierigkeiten auf Seiten des Zahlungssystems storniert. Im Moment ist mit dem Antrag alles in Ordnung und wird bearbeitet.
Ich habe die zweite Auszahlung erhalten, also ist alles in Ordnung. Ich werde nun die letzte Auszahlung beantragen.
Hallo Patronis!
Ausgezeichnet, wir freuen uns sehr für Sie, wünschen Ihnen eine baldige Auszahlung.
Wenn es Schwierigkeiten gibt, können Sie jederzeit an unseren Chat auf der Website schreiben, wir helfen Ihnen gerne weiter. Alles Gute)
Ich habe meine letzte Auszahlung bekommen. Danke für die Hilfe.
Hallo Patronis!
Tolle Neuigkeiten, das freut mich zu hören. Wenn Sie weitere Fragen oder Schwierigkeiten haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Alles Gute!
Liebe Patronis,
Ich freue mich über die guten Nachrichten. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
