Der Spieler aus Mexiko hatte Probleme mit einer Auszahlung am 22. September, die trotz Vorlage der angeforderten Bankdokumente nicht bearbeitet wurde. Trotz mehrerer Versuche, das Problem zu lösen, reagierte das Casino nicht, was den Spieler zu dem Schluss brachte, dass es sich um Betrug oder Diebstahl handeln könnte. Das Beschwerdeteam konnte keine weiteren Untersuchungen durchführen, da der Spieler nicht auf Anfragen reagierte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Erstens ist dies das schlechteste Casino, in dem ich je gespielt habe. Sie übernehmen keine Verantwortung für ihre Fehler. Am 22. September habe ich eine Auszahlung vorgenommen und meine Kontonummer korrekt eingegeben, aber die Transaktion wurde nicht angezeigt. Ich habe sie kontaktiert und es wurde zu einem echten Ärgernis. Sie haben das Problem ignoriert, bis ich anfing, sie zu beleidigen und darüber zu posten, wie schlecht sie als Casino seien. Sie haben eine Reihe von Bankdokumenten verlangt, die ich bereitgestellt habe, und bis heute gibt es immer noch keine Antwort – über einen Monat, und es wird immer noch geprüft. Sie behaupten, dass die Transaktion durchgeführt wurde und haben alle Informationen. Für mich sieht das nach Betrug oder Diebstahl ihrerseits aus. So oder so übernehmen sie keine Verantwortung für irgendetwas und denken sich nur Ausreden aus. Pin-up, wenn du das liest, bist du als Casino schrecklich.
Hallo Elkushkush1,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Pin-Up Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Nick, mein Konto ist seit Juli verifiziert
Hallo Elkushkush1,
Können Sie bitte alle meine zuvor gestellten Fragen beantworten?
Wir müssen möglichst viele Informationen sammeln, bevor wir mit der Lösung der Angelegenheit fortfahren können.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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