HomeBeschwerdenPin-Up Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund des Verifizierungsprozesses.
Pin-Up Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund des Verifizierungsprozesses.
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TL 33,138
Pin-Up Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Sicherheitsindex
Im Einklang mit unserer Bewertungsmethodik haben wir den Sicherheitsindex des betreffenden Casinos auf der Grundlage von mehr als 20 verschiedenen Faktoren erstellt, darunter u.a. seine Finanzlage, die Fairness der AGBs, Anzahl der Spielerbeschwerden und vieles mehr. Je höher der Sicherheitsindex, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Ihre Gewinne ohne Probleme ausbezahlt erhalten.
The player from Turkey had a verified account and successfully deposited and withdrew funds twice. On the third deposit, he won more funds but was asked for additional verification and awaited a response from the casino's customer care services, which had not been communicated. The Complaints Team intervened, and after extensive back-and-forth verification requests, the player was finally able to withdraw his winnings after 37 days. The complaint was marked as resolved.
Der Spieler aus der Türkei hatte ein verifiziertes Konto und konnte zweimal erfolgreich Geld einzahlen und abheben. Bei der dritten Einzahlung gewann er mehr Geld, wurde jedoch um eine zusätzliche Verifizierung gebeten und wartete auf eine Antwort vom Kundendienst des Casinos, die jedoch nicht übermittelt wurde. Das Beschwerdeteam intervenierte und nach umfangreichen Hin- und Her-Verifizierungsanfragen konnte der Spieler nach 37 Tagen endlich seine Gewinne abheben. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.
Ich habe eine Einzahlung auf mein VERIFIZIERTES Konto getätigt und viel verloren und konnte den Rest abheben.
Dann machte ich die zweite Einzahlung und verlor wieder etwas, konnte aber eine Auszahlung vornehmen.
Dann habe ich zum dritten Mal eingezahlt und etwas mehr als das Doppelte gewonnen. Dann verlangten sie eine zusätzliche Verifizierung, was dasselbe ist wie Face ID. Das habe ich gemacht. Seitdem haben sie mir nie eine E-Mail geschickt und sie haben auch nie auf meine E-Mails geantwortet. Ihr Kundendienst sagt immer wieder, dass sie keine Informationen darüber haben, wie ihr „Team für zusätzliche Verifizierung" arbeitet, sodass die einzige Möglichkeit, sie zu kontaktieren, darin besteht, ihnen eine E-Mail zu schicken. Sie antworten jedoch nie!
Wie Sie im Screenshot sehen können, habe ich nie Boni angenommen (obwohl sie Ihnen automatisch gutgeschrieben werden), sondern sie immer storniert. Ich will mein GELD!
I have made one deposit on my VERIFIED account and lost a lot, and was able to withdraw the remaining.
Then I made the second deposit and lost some again, was able to make a withdrawal.
Then I deposited for the third time and won a bit more than double the amount, then they asked for extra verification, which is the same face id thing. I did it. Since then, they never mailed me, they never respond to my mails, either. Their customer care services keep saying that they have no information how their 'extra verification team' works, so that the only way to contact is to mail them. However, they never respond!
As you will be able to see in the screenshot, I have never took bonuses, (though they automatically give you) always canceled them. . I want my FUNDS!
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Könnten Sie bitte auflisten, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?
Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Dear shadowspectator,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please list which documents you have already provided and when exactly did you send the last one?
Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Klar, das respektiere ich. Aber wenn es dieselbe Kryptoadresse ist, die die Auszahlung wünscht, wie die, die eingezahlt hat, ist das ein bisschen so, als würde man um den heißen Brei herumreden und nicht zahlen. Also habe ich das Konto eröffnet und, wenn ich mich richtig erinnere, am 18. April den KYC durchgeführt und ihnen meinen Ausweis und eine Gesichtsverifizierung vorgelegt. Sie haben mein Konto schnell genehmigt.
Dann konnte ich tatsächlich zwei Abhebungen vornehmen, Sie können es auf dem Screenshot sehen, den ich vorhin bereitgestellt habe.
Aber am 27. April verlangten sie eine „zusätzliche Verifizierung", bei der es sich nur um eine erneute Gesichtsverifizierung handelte, die ich umgehend durchgeführt habe. Sie sagten, es würde höchstens 5 Tage dauern, heute ist der 5. Tag.
Der Grund, warum ich das Gefühl habe, dass sie nicht vorhaben, mich zu bezahlen, ist, dass sie dieselbe Verifizierung verlangt haben, die ich bereits bereitgestellt habe. Außerdem haben sie nie auf meine E-Mails geantwortet und der Kundendienst sagt immer wieder: „Wir haben keine Ahnung, wie das zusätzliche Verifizierungsteam arbeitet, schicken Sie ihnen einfach eine E-Mail", direkt nachdem ich sie mit Screenshots bombardiert habe, auf denen zu sehen ist, wie ich weniger als 8 beantwortete E-Mails bekomme. (Ich habe keine einzige Antwort erhalten.)
Bitte helfen Sie mir, mein Geld zurückzubekommen. Es sind 120 Stunden vergangen, das ist die maximale Frist, die sie zu Beginn dieses Prozesses vorgeschlagen haben, und ich habe immer noch nichts von ihnen gehört. Danke.
Sure, I respect that. But when it's the same crypto address that wants the withdrawal with the one deposited, it is a bit like just to beat around the bush and not pay. So I opened the account, and if I remember correctly, on the 18th of April, I did the KYC, I provided them with my ID and face verification. They approved my account soon enough.
Then I was actually able to do 2 withdrawals, you can see it on the screenshot I have provided earlier.
But on the 27th of April, they asked for "extra verification" which was just the face verification again, I have done it imminently. They said it would take at most 5 days, this is the 5th day.
The reason I feel like they are not planning on paying me is that they asked for the same verification which I have already provided, also they never responded to any of my e-mails, and the customer support keeps saying "we have no idea how extra verification team works, just e-mail them" right after I bombard them with screenshots of me getting minus 8 replied e-mails. (I haven't got a single reply back.)
Please help me recover my funds. It has been 120 hours, which is the maximum time limit they have proposed in the beginning of this process, still I have heard nothing from them. Thanks.
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier
Could you please share your communication with the casino regarding the issue? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
Klar, ich schildere euch auch die aktuelle Situation.
Momentane Situation:
-Zuerst haben sie meinen Auszahlungsantrag abgelehnt. (27. April)
– Dann wurde ich gebeten, eine „zusätzliche" Überprüfung durchzuführen.
- Es war dieselbe Gesichtserkennungsüberprüfung, die ich bereits bei meiner ersten Anmeldung durchgeführt hatte.
-Dann musste ich genau 5 Tage warten und während dieser Zeit wurde keine meiner E-Mails beantwortet.
- Genau nach 5 Tagen wurde ich aufgefordert, meine Adresse mit einer Rechnung nachzuweisen. Ich sagte ihnen, dass ich nicht die Person bin, für die die Rechnung unter der von mir angegebenen Wohnadresse ausgestellt wurde, und schickte ihnen daher ein Original-PDF meines Aufenthaltsdokuments, das ich von e-Devlet heruntergeladen hatte, der Online-Seite für alle behördlichen Dokumente in der Türkei, die mit einem QR-Code darauf verifizierbar ist.
-Gestern, am Ende von genau 5 Tagen, haben sie einfach auf Türkisch geschrieben: „Es sollte in Papierform sein." Das muss doch ein Witz sein, oder? Es ist ja von Anfang an ein PDF, warum muss ich es ausdrucken und dann ein Foto davon machen? Sie könnten einfach das Originaldokument mit dem QR-Code darauf verifizieren. Jedenfalls habe ich ein Foto ausgedruckt und gesendet, was Unsinn ist!
Ich bin mir 100 % sicher, dass sie versuchen, den Vorgang zu verzögern und mich währenddessen in den Wahnsinn zu treiben. Man kann nur zu dem Schluss kommen, dass ihre Aktionen und Methoden der „zusätzlichen" Überprüfung nur dazu dienen, die Leute zu frustrieren und sie leiden zu lassen, bis sie aufgeben. Bei der Registrierung habe ich ihnen bereits meinen Ausweis und mein Gesicht gezeigt. Es sollten keine weiteren Überprüfungen erfolgen.
Meine Bitte ist, dass sie hier offen alle Dokumente angeben, die ich ihnen schicken soll (ohne dass sie unnötig sind), und Sie sollten auch prüfen, welche Art von unnötigen Dokumenten sie verlangen, und ich schicke ihnen, was auch immer sie verlangen, und dann möchte ich mein Geld zurückbekommen. Das ist unverschämt, ich bin sicher, dass sie mich jedes Mal 5 Tage oder ewig warten lassen werden, es sei denn, Sie, Casino-Guru, greifen ein. Bitte helfen Sie. Hier sind einige E-Mail-Ausschnitte.
Es heißt, die maximale Anzahl an Anhängen sei überschritten, daher sende ich sie alle per E-Mail.
Sure, let me tell the currect situation too.
Current situation:
-First they rejected my withdrawal request.(27th of April)
-Then asked to do an 'extra' verification.
-It was the same face recognition verification which I have already done when I first signed up.
-Then I was made to wait for 5 exact days, during that period, none of my emails were replied.
-At the end of exact 5 days, I was asked to proof my address with a bill. Told them I am not the billed person in the residential address I have given, so I sent them an original PDF of my residency document, downloaded from e-Devlet, which is the online page for every governmental documents in Turkey, verifiable with a QR on it.
-Yesterday, at the end of exact 5 days again, they just wrote "It should be in paper form" in Turkish. This has to be a joke right, it is a PDF to begin with, why do I need to print it out and then take a photo of it? They could just verify the original document with the QR on it. Anyway I printed and sent a photo which is nonsense!
I am 100% sure that they are trying to delay the process, make me go crazy during it. It can only be concluded that their actions and methods of 'extra' verification is just to frustrate people and make them suffer until they give up. Upon registering, I have already proven them my ID and face. There should not be any more verifications.
My request is that they should tell here, openly, all the documents they want me to send them (without being overly unnecessary), and you guys also should check to see what kind of unnecessary documents they ask, and I send them whatever they ask for, then I want to retrieve my funds. This is outrageous, I am sure that they will keep making me wait for 5 days everytime, until forever, unless you, Casino-guru interfere with this. Please help. Here are some e-mail snippets.
It says maximum number of attachments exceeded, so I am sending all of them in e-mail form.
Vielen Dank, shadowspectator, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, shadowspectator, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Vielen Dank, Tomas! Ich denke, ich werde einfach warten, bis ich bald von Ihnen höre. Danke für die besten Wünsche, ich hoffe auch, dass sich das Problem so schnell wie möglich löst. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag.
Thanks a lot Tomas! I guess I will just wait to hear back from you soon. Thanks for the best wishes, also hope that it resolves as quick as possible. Have a nice day.
Es tut mir sehr leid, dass Ihre Auszahlung noch nicht bei Ihnen eingegangen ist. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich einen Vertreter von Pin-Up Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Pin-Up Casino,
Können Sie angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht erfolgt ist und wann er mit der Zahlung rechnen kann? Gibt es ein Problem mit der Verifizierung des Spielers?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hello shadowspectator,
I am so sorry to hear your withdrawal hasn't reached you yet. I will contact the casino and try to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Pin-Up Casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Pin-Up Casino,
Could you state why the player's withdrawal has not yet been paid out and when he can expect the payment? Is there any problem with the player's verification?
Thank you in advance for providing the information.
Wir verstehen Ihre Bedenken, aber jeder Buchmacher hat seine eigenen Methoden zur Kontoüberprüfung. Wir halten uns an strenge Sicherheitsstandards, um unsere Spieler zu schützen und Betrug auf unserer Plattform zu verhindern. Wir verstehen, dass das Warten Unannehmlichkeiten verursachen kann, und entschuldigen uns dafür. Unser Hauptziel ist jedoch, allen unseren Kunden eine sichere und zuverlässige Spielumgebung zu bieten.
Derzeit benötigen wir eine Bestätigung, dass Sie der Inhaber der auf dem Konto angegebenen Telefonnummer sind. Dieses Dokument müssen Sie in der Geschäftsstelle Ihres Mobilfunkanbieters abholen, von einem Mitarbeiter abstempeln und unterschreiben lassen, ein Foto dieses Dokuments machen und es an uns senden.
Hallo Stefan,
Der Kunde wird einer zusätzlichen Überprüfung unterzogen, die bestätigt, dass alle vom Kunden angegebenen Daten korrekt sind. Nach Überprüfung aller Dokumente treffen die Spezialisten eine Entscheidung.
Die weiteren Überprüfungen erfolgen im Rahmen der Nutzungsvereinbarung, insbesondere gemäß Ziffer 6.8.
Hello, shadowspectator,
We understand your concern, but each bookmaker has its own methods of account verification. We adhere to strict security standards to protect our players and prevent fraud on our platform. We understand that waiting may cause inconvenience, and we apologize for this. However, our main goal is to provide a safe and reliable gaming environment for all our customers.
At the moment, we require confirmation that you are the owner of the phone number listed on the account. You need to obtain this document at your mobile provider's office, have it stamped and signed by an employee, take a photo of this document, and send it to us.
Hello, Stefan,
The client is undergoing additional verification, which will confirm that all the data provided by the client is correct. After checking all the documents, a decision will be made by the specialists.
The additional verification is conducted within the framework of the user agreement, specifically under section 6.8.
Hey, erstens fehlt in ihrem Regelwerk der Abschnitt 5.2.c, wonach sie das Recht haben, nach dem Dokument zu fragen, das ich bei Abschluss meines Handyvertrags unterschrieben habe. Das ist einfach eine erfundene Regel. Es gibt keinen Abschnitt, in dem steht, dass Sie eine „zusätzliche Überprüfung" verlangen können. Wenn Sie es mit dieser Überprüfung ernst meinen, reichen Sie einfach meinen Ausweis und mein Adressdokument ein, und das war’s.
Stefan, sie verlangen alle 5 Tage irgendein anderes absurdes Dokument. Ich habe ihnen meinen Ausweis, meine Gesichtserkennung, meine Adresserkennung und meinen Handyvertrag vorgelegt. Das reicht, ich will nur mein Geld. Sie halten die Leute nur hin.
Beweis: Ich habe ihnen ein Online-PDF meiner Adressbestätigung geschickt, sie wollten, dass ich es ausdrucke und dann als Foto schicke, was ihnen weitere 5 Tage Zeit gab. Das ist wirklich unehrlich. Ich bin bereits mit den Überprüfungen fertig, ich will nur mein Geld.
Ich bin ein Krypto-Spieler und werde Ihnen keine Bankauszüge oder ähnliches geben. Ich habe Ihnen bewiesen, dass ich eine echte Person bin und habe auch meinen Gesichtsscan gemacht. Geben Sie mir einfach mein Geld, Mann, das ist genug.
Alle 5 Tage kommen sie mit einem neuen seltsamen Dokument. Das reicht.
Hey, first of all, they have no 5.2.c on their rules guide, which they claim they have the right to ask the document I have signed when I got my mobile phone contract. That is just a made up rule. There is no part where it says you can ask for "extra verification". If you are sincere about this verification, just stick with my ID and address document, and that's it.
Stefan, they are asking for some other absurd document every 5 days. I have provided them my ID, my face verification, my address verification, my mobile phone contract. That is enough, I just want my funds. They are just stalling people.
Proof: I have sent them an online PDF of my address verification, they wanted me to print it then sent as a photo, which gave them another 5 days. This is really dishonest. I am done with verifications already, I just want my funds.
I am a crypto player, I will not give you any bank statement or whatsoever, I have proven you that I am a real person, I did my face scan too, just give me my funds man that is enough.
Every 5 days they come up with some another weird document. Enough.
Ich habe ihnen das Dokument zur mobilen Verifizierung bereits vor 2 Tagen geschickt! Sie prüfen es nicht einmal, ich habe keinen Grund zur Sorge. Hier ist es. Ich habe es auch hierher geschickt, ist mir egal. Listen Sie bitte auch auf, welche anderen absurden Dokumente Sie von mir verlangen, damit jeder sehen kann, welchen Verifizierungsprozess Sie den Leuten aufzwingen.
Ich habe ihnen ein PDF geschickt, aber da ich hier kein PDF bereitstellen kann, schicke ich sie als Foto.
Dies ist das Dokument, das Vodafone mir zur Verfügung gestellt hat.
Und Stefan, ich schicke dir dieses Dokument per E-Mail. Danke.
I have already sent them the mobile vericication document 2 days ago! They do not even check, I have nothing to worry. Here it is. I sent it to here too idc. Also please list what other absurd documents you want me to provide so that everyone can see what kind of verification process you force people to go through.
I have sent them a PDF, but here since I cannot provide a PDF, I will sent them as a photo.
This is the document Vodafone provided me.
Also Stefan, I am sending you this document on email. Thanks.
Hallo, Update. Sie haben nach diesem Dokument gefragt (Mobilfunkvertrag), ich habe es ihnen vorgelegt und sie haben das Dokument abgelehnt mit der Begründung, es müsse in Papierform und mit Stempel vorliegen!
Wir leben im 21. Jahrhundert. Wenn Sie in der Türkei eine SIM-Karte für Ihr Handy kaufen möchten, unterschreiben Sie nicht auf einem Papier und es wird auch nicht abgestempelt. Sie und der Verkäufer unterschreiben beide auf einem iPad. Das Ganze wird auf einem Tablet erledigt.
Ich habe das Dokument angefordert und von Vodafone, meinem Mobilfunkanbieter, erhalten, und Pin-up Casino hat das Dokument abgelehnt. Bitte machen Sie das endlich zu Ende. Das ist ein großer Betrug. Sie tun alles, was sie können, um mir mein Geld nicht auszuzahlen!
Ich habe das satt, sie brauchen jedes Mal 5 Tage, bis sie antworten. Es sind schon mehr als 3 Wochen vergangen, seit sie mein Konto „zusätzlich verifizieren". Das ist ein großer Betrug! Stefan, bitte schau hier nach und mach, dass das aufhört.
Hello, update. They asked for this document (mobile operator contract), I supplied them this, and they rejected the document saying it should be in paper form, and stamped!
This is 21st century, when you wanna get a mobile sim card in Türkiye, you do not sign on a paper and they do not stamp it. You, and the sales person, both sign it on an iPad, it is all done on a tablet.
I requested the document and got it from Vodafone, my mobile operator, and Pin-up Casino rejected the document. Please just make this stop. This is a big scam. They are doing everything they can in order not to pay me my money!
I am tired of this, it takes 5 days for them to reply every time. It has ben more than 3 weeks since they are "extra verify"ing my account. This is a big scam! Stefan please check here and make this stop.
Stefan, Sie behaupten im Namen des Pin-up-Casinos zwei Dinge.
1) ist, dass das Dokument veraltet ist
2) Es scheint bearbeitet zu sein.
Hier sind meine Antworten,
1) Sehen Sie sich den ersten Screenshot an, den ich Ihnen sende. Sie können ihn selbst übersetzen, aber ich werde ihn hier für Sie übersetzen:
„Senden Sie uns den Vertrag, den Sie mit dem Mobilfunkanbieter abgeschlossen haben, bei dem Sie Ihre Rufnummer registriert haben."
Wie oft verlängern Sie Ihren Vertrag mit Ihrem Mobilfunkanbieter? Sie schließen einen Vertrag ab, wenn Sie die SIM-Karte erhalten, und das war’s. Also sagen Sie mir bitte, Stefan, wie regelmäßig verlängern Sie Ihren Vertrag mit Ihrem Mobilfunkanbieter?
Diese veraltete Behauptung ist also völlig unbegründet und ignorant, tut mir leid.
2) Was lässt Sie glauben, dass es bearbeitet ist? Ich sende Ihnen einen Screenshot der E-Mail, aus der ich dieses Dokument erhalten habe. Bitte erklären Sie mir, Sie können nicht einfach sagen „scheint bearbeitet zu sein", wenn ich Ihnen das Originaldokument sende, das „auf einem iPad unterschrieben" ist.
Außerdem leite ich Ihnen diese E-Mail so weiter, wie sie ist. Ich hoffe also, Sie werden sie nicht erneut als „scheinbar bearbeitet" bezeichnen.
Ihre zweite Behauptung ist also auch falsch. Ich kann das nicht verstehen. Arbeiten Sie daran, das Problem zu lösen, oder arbeiten Sie für sie?
Bitte überprüfen Sie die Screenshots, die ich sende.
Außerdem habe ich dem Casino gesagt, dass ich auch eine Monatsrechnung meines Mobilfunkanbieters vorlegen kann, worauf seit mehr als 4 Tagen niemand geantwortet hat.
Stefan, you claim two thing, on behalf of the Pin-up casino.
1) is that, the document is outdated
2) is that, it appears to be edited.
Here are my answers,
1) check the first screenshot I am sending you, you can translate it yourself, but I will translate it for you here:
"Send us the contract you made with the mobile operator which you have used to register as your phone number"
How often do you renew contract with your mobile operator? You make one when you are getting the SIM card, and that is it. So please tell me Stefan, how regularly do you renew your contract with your mobile operator?
So the outdated claim has just no base and is ignorant, sorry.
2) What makes you think it is edited? I am sending you a screenshot of the mail I have gotten this document from. Please explain to me, you cannot just say "appears to be edited" when I am sending you the original, "signed on an iPad" document.
Also I am forwarding you this email, as it is. So I hope you will not call it "appears to be edited" again.
So your second claim is also false. I cannot understand, do you work to resolve this, or do you work for them?
Please check the screenshots I am sending.
Also, I told the casino that I can also provide a monthly bill of my mobile operator, which no one have responded for 4 days and counting.
Ob das Dokument bearbeitet wurde, lässt sich beispielsweise im Adobe Reader überprüfen. Ich fürchte, Sie müssen dem Casino das angeforderte Dokument zur Verfügung stellen.
Ich warte auf Ihre Antwort.
Hello shadowspectator,
Whether the document was edited can be checked for example in Adobe Reader. I am afraid you will have to provide the casino with the requested document.
Stefan, zuerst nannten Sie es veraltet, obwohl es sich bei dem betreffenden Dokument um den ersten Vertrag handelte, den ich mit meinem Mobilfunkanbieter unterzeichnet hatte.
Dann haben Sie behauptet, es sei bearbeitet worden. Und Sie machen immer noch damit weiter.
Wie ich Ihnen bereits gesagt habe, stellt Vodafone sowohl die SIM-Verkaufsabteilung zur Verfügung als auch Sie füllen das Formular auf einem Tablet aus, das zu 100 % ausfüllbar (bearbeitbar, Sie kennen sicher ausfüllbare PDF-Dateien) ist. Laden Sie es dann in das System hoch. Wenn Sie es anfordern, senden sie es Ihnen. Deshalb denken Sie, es sei bearbeitet. Wenn ich die Datei bearbeiten würde, müsste ich die Datei als PDF-Datei neu ausdrucken, sie rastern und sie sogar vor dem Senden ausdrucken. Wenn es gefälscht wäre, wie Sie behaupten.
Sie müssen entscheiden, auf wessen Seite Sie stehen. Ich habe das Gefühl, dass Sie da sind, um ihnen zu helfen, und nicht, um mir mein Geld zu geben, anstatt mir zu helfen.
Und warum sollte ich mein Telefondokument fälschen? Warum? Sag mir einfach, warum?
Zum Glück hat Pin-up dies akzeptiert und verlangt nun weitere Unterlagen.
Stefan, first you called it outdated, when the document asked was the first contract I signed with my mobile operator.
Then you claimed it was edited. You still keep on doing it.
As I have told you, Vodafone is making both the SIM seller branch and you fill up the form on a tablet, which is 100% a fillable(editable, I am sure you are familiar with fillable PDF files) file. Then upload it to the system. When you request it, they send you this. This is why you think it is edited. If I was to edit the file, I would have reprint the file as a PDF file, rasterizing it, and would even print it out before sending it. If it was fake as you claim it.
You must decide whose side you are on. I feel like you are there to help them not give me my money instead of helping me.
Also, why would I fake my phone number document? Why? Just tell me, why?
Thankfully, Pin-up has accepted it, now they are asking for more documents.
Unsere Spezialisten haben das Dokument akzeptiert, das den Besitz der Nummer auf Papier mit dem Stempel des Unternehmens bestätigt. Dies ist genau das, was wir verlangt haben, da wir dieses Dokument nicht im PDF-Format akzeptieren konnten.
Hello, shadowspectator,
Our specialists have accepted the document confirming ownership of the number on paper with the company's stamp. This is exactly what we requested, as we could not accept this document in PDF format.
Ich habe sie in Form eines Screenshots gesendet, obwohl ich damals nicht danach gefragt wurde. Ich werde sie Ihnen in spätestens einer Stunde auch in Textform zur Verfügung stellen. Wird dies der letzte Schritt sein? Bitte sei es
I have sent them in form of screenshot, though it was not asked then, I will provide you in text form too, in an hour at most. Is this going to be the last step? Please be it
Ich habe die Hash-IDs aller 6 Transaktionen (4 Einzahlungen, 2 Auszahlungen) aufgeschrieben. Ich habe gestern Screenshots der Börse mit Zeitstempel und allem als Screenshots gesendet. Ich habe die TXids unter dieser E-Mail, damit Sie sie schnell überprüfen können. Vielen Dank. Bitte überprüfen Sie sie so schnell wie möglich, ich habe fällige Zahlungen, Mann, es ist jetzt schon einen Monat her.
I have written down all 6 transactions' (4 deposits, 2 withdrawals) hash IDs. I have sent the exchange screenshots with time stamp and everything as screenshots yesterday. I have the TXids under that mail so you can check them quickly. Thanks a lot. Please check asap, I got payments due man, it's been a month now.
Das ist doch verrückt! Sie haben mich gebeten, ihnen die Modelle und Betriebssysteme der Geräte mitzuteilen, mit denen ich jemals auf ihre Website zugegriffen habe. Das ist irgendwie akzeptabel, wenn sie bei dieser Überprüfung ehrlich sind und nicht nur um den heißen Brei herumreden.
Sie verlangen jedoch von mir, jede IP-Adresse aufzulisten, mit der ich jemals auf ihre Site zugegriffen habe. Wenn Sie das mobile Internet nutzen, ändert sich die IP jedes Mal, wenn Sie es ein- und ausschalten, und manchmal zeigt die IP der mobilen Internetverbindung die nächstgelegenen Städte an. Woher soll ich wissen, welche IP-Adressen ich von Vodafone erhalten habe? Wie? Komm schon, das ist nur eine Falle, um zu behaupten, ich hätte die angeforderten Informationen nicht bereitgestellt. Oder sie werden behaupten, ich hätte die Städte gewechselt. Notieren Sie Ihre IP jedes Mal, wenn Sie Ihr mobiles Internet einschalten? Das ist verrückt! Dieser Betrug muss sofort ein Ende haben! Bitte mischen Sie sich hier ein, Stefan, was ist Ihre Macht hier? Wie genau helfen Sie mir überhaupt?
Darüber hinaus finden Sie hier die Liste der Verfahren, die ich abgeschlossen habe. Zwischen jedem Verfahren habe ich 5 Tage gewartet, bei manchen sogar zweimal.
-Bestätigung des Personalausweises
-Gesichtserkennung
-Adressverifikation
-Mobilfunkvertrag
-Eigentum an Krypto-Börsen
-Krypto-Börsenguthaben und Kontoauszüge
-Krypto-Adressen
- Screenshots von Kryptotransaktionen und Hash-IDs …
Das ist mehr als genug, oder? Zahl mir einfach mein Geld. Was genau ist deine Funktion, Stefan?
This is nuts! They asked me to provide them with the models and the operation systems of the devices I have ever used to access their site. This is somehow acceptable if I were they are honest about this verification and they were not just beating around the bush.
However, they are asking me to list every IP address I have ever accessed to their site. When you are on mobile internet, every time you turn it off and on, the IP changes, and sometimes mobile internet connection IP might show the closest cities. How am I supposed to know what were the IP addresses I was given by Vodafone? How? C'mon now this is just a trap to claim I have failed to provide asked information. Or they will claim that I was changing cities. Do you record what your IP is every time you turn your mobile internet on? This is crazy! This scam needs to end, now! Please interfere here Stefan, what is your force here? How exactly are you helping me at all?
Moreover, here is the list of procedures I have completed, waiting 5 days between each of them, twice in some of them.
-National ID confirmation
-Face recognition
-Address verification
-Mobile phone operator contract
-Crypto exchange ownership
-Crypto exchange balances and statement
-Crypto addresses
-Crypto transactions screenshots and hash IDs...
This is more than enough alright? Just pay me my money. What is your function exactly Stefan?
Ja, es gehört mir, genau wie mein Geld. Es ist 36 Tage her, seit ich mein Geld abheben wollte... Ich muss noch Zahlungen leisten. Geben Sie mir einfach mein Geld. Sie wissen ganz genau, dass es mein Geld ist. Ich habe ein halbes Dutzend Überprüfungen durchgeführt, darunter Gesichts- und Ausweisprüfung. Wo wird das aufhören?
Yes, it belongs to me, just like my money. It has been 36 days since I wanted to withdraw my money... I have payments due. Just give me my money. You very well know that it is my money. Did half a dozen of verifications including face and ID. Where will this stop?
Es dauerte 37 Tage, bis eine Auszahlung erfolgte. Vermeiden Sie es um jeden Preis. Sie verlangen nacheinander die seltsamsten Dokumente! 5 Tage zwischen jedem. Betrüger.
Took 37 days for a withdrawal. Avoid at all costs everyone. They ask for weirdest documents one by one! 5 days between each. Scammers.
Der Kunde hat eine zusätzliche Überprüfung durchgeführt und die Gelder abgehoben.
Hallo, Schattenzuschauer!
Wir verstehen Ihre Bedenken, aber jeder Buchmacher hat seine eigenen Methoden zur Kontoüberprüfung und -validierung. Wir halten uns an strenge Sicherheitsstandards, um unsere Spieler zu schützen und Betrug auf unserer Plattform zu verhindern. Wir verstehen, dass die Wartezeit unangenehm sein kann, und entschuldigen uns dafür. Unser Hauptziel ist jedoch, allen unseren Kunden eine sichere und zuverlässige Spielumgebung zu gewährleisten.
Hello, Stefan!
The client has completed additional verification and withdrawn the funds.
Hello, shadowspectator!
We understand your concern, but each bookmaker has its own methods for account verification and validation. We adhere to strict security standards to protect our players and prevent fraud on our platform. We understand that the waiting period can be inconvenient, and we apologize for this. However, our primary goal is to ensure a safe and reliable gaming environment for all our customers.
Oh Mann, hört auf. Ihr seid Betrüger. Irgendwie unterstützt Casinoguru euren Betrug. Wie kann es in Ordnung sein, einen Kunden 37 Tage warten zu lassen? Ich hoffe, ihr erlebt dasselbe, während ihr Schulden habt und euer Geld dringend braucht. Idioten
Oh boy stop. You guys are scammers. Somehow casinoguru supports your scam. How is making a customer wait for 37 days okay? I hope you live the same thing while you're in debt and need your money badly. Jerks
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Stefan, Casino.Guru
Dear shadowspectator,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Stefan, Casino.Guru
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