Il giocatore turco aveva un conto verificato e ha depositato e prelevato fondi con successo due volte. Al terzo deposito ha vinto più fondi ma gli è stata chiesta un'ulteriore verifica e ha aspettato una risposta dal servizio clienti del casinò, che non era stata comunicata. Il team reclami è intervenuto e, dopo ampie richieste di verifica, il giocatore è stato finalmente in grado di ritirare le sue vincite dopo 37 giorni. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
Ho effettuato un deposito sul mio conto VERIFICATO e ho perso molto, e ho potuto prelevare il resto.
Poi ho effettuato il secondo deposito e ne ho perso di nuovo un po', e ho potuto effettuare un prelievo.
Poi ho depositato per la terza volta e ho vinto poco più del doppio dell'importo, poi hanno chiesto una verifica aggiuntiva, che è la stessa cosa del Face ID. L'ho fatto. Da allora, non mi hanno mai scritto e non hanno nemmeno risposto alle mie mail. I loro servizi di assistenza clienti continuano a dire che non hanno informazioni su come funziona il loro "team di verifica extra", quindi l'unico modo per contattarli è inviarli per posta. Tuttavia, non rispondono mai!
Come potrai vedere nello screenshot, non ho mai preso i bonus (anche se te li danno automaticamente) li ho sempre cancellati. . Voglio i miei fondi!
Caro spettatore dell'ombra,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Certo, lo rispetto. Ma quando è lo stesso indirizzo crypto a volere il prelievo con quello depositato, è un po' come tanto girare il can per l'aia e non pagare. Quindi ho aperto il conto e, se ricordo bene, il 18 aprile ho fatto il KYC, ho fornito loro il mio documento d'identità e la verifica del volto. Hanno approvato il mio account abbastanza presto.
Quindi sono riuscito effettivamente a effettuare 2 prelievi, puoi vederlo nello screenshot che ho fornito in precedenza.
Ma il 27 aprile hanno chiesto una "verifica extra" che era di nuovo solo la verifica facciale, l'ho fatta a breve. Hanno detto che ci sarebbero voluti al massimo 5 giorni, questo è il 5° giorno.
Il motivo per cui ho la sensazione che non abbiano intenzione di pagarmi è che hanno chiesto la stessa verifica che ho già fornito, inoltre non hanno mai risposto a nessuna delle mie e-mail e l'assistenza clienti continua a dire "non abbiamo idea di come un team di verifica extra funziona, basta inviargli un'e-mail" subito dopo averli bombardati con screenshot di me che ricevo meno 8 e-mail di risposta. (Non ho ricevuto una sola risposta.)
Per favore aiutami a recuperare i miei fondi. Sono trascorse 120 ore, che è il limite di tempo massimo che hanno proposto all'inizio di questo processo, ma non ho ancora avuto loro notizie. Grazie.
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Invia e-mail o trascrizioni di chat alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui
Certo, lascia che ti racconti anche la situazione attuale.
Situazione attuale:
-Prima hanno rifiutato la mia richiesta di prelievo.(27 aprile)
-Poi ho chiesto di fare una verifica "extra".
-Era la stessa verifica del riconoscimento facciale che ho già fatto quando mi sono iscritto per la prima volta.
-Poi mi hanno fatto aspettare 5 giorni esatti, durante quel periodo nessuna delle mie email ha ricevuto risposta.
-Trascorsi 5 giorni esatti, mi è stato chiesto di dimostrare il mio indirizzo con una fattura. Ho detto loro che non sono la persona fatturata all'indirizzo di residenza che ho fornito, quindi ho inviato loro un PDF originale del mio documento di residenza, scaricato da e-Devlet, che è la pagina online per tutti i documenti governativi in Turchia, verificabili con un QR su di essa.
-Ieri, ancora una volta dopo 5 giorni esatti, hanno semplicemente scritto "Dovrebbe essere in formato cartaceo" in turco. Dev'essere uno scherzo, tanto per cominciare è un PDF, perché devo stamparlo e poi scattarne una foto? Potrebbero semplicemente verificare il documento originale con il QR su di esso. Comunque ho stampato e inviato una foto che non ha senso!
Sono sicuro al 100% che stiano cercando di ritardare il processo, facendomi impazzire durante questo processo. Si può solo concludere che le loro azioni e metodi di verifica "extra" servono solo a frustrare le persone e farle soffrire fino a farle arrendere. Al momento della registrazione, ho già dimostrato loro la mia identità e il mio volto. Non dovrebbero esserci più verifiche.
La mia richiesta è che dicano qui, apertamente, tutti i documenti che vogliono che io invii loro (senza che siano eccessivamente inutili), e anche voi ragazzi dovreste controllare per vedere che tipo di documenti non necessari chiedono, e io invio loro tutto ciò che chiedono per, allora voglio recuperare i miei fondi. Questo è scandaloso, sono sicuro che continueranno a farmi aspettare per 5 giorni ogni volta, fino all'eternità, a meno che tu, il guru del casinò, non interferisca con questo. Per favore aiuto. Ecco alcuni frammenti di posta elettronica.
Dice che è stato superato il numero massimo di allegati, quindi li invierò tutti tramite posta elettronica.
Grazie mille, Shadowspectator, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Grazie mille Tomás! Immagino che aspetterò di avere tue notizie presto. Grazie per gli auguri, spero anche che si risolva il più presto possibile. Buona giornata.
Ciao spettatore dell'ombra,
Mi dispiace tanto apprendere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Pin-Up Casino a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Pin-Up,
Potrebbe indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando potrà aspettarsi il pagamento? C'è qualche problema con la verifica del giocatore?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ciao, spettatore d'ombra,
Comprendiamo la tua preoccupazione, ma ogni bookmaker ha i propri metodi di verifica dell'account. Aderiamo a rigorosi standard di sicurezza per proteggere i nostri giocatori e prevenire le frodi sulla nostra piattaforma. Comprendiamo che l'attesa potrebbe causare disagi e ci scusiamo per questo. Tuttavia, il nostro obiettivo principale è fornire un ambiente di gioco sicuro e affidabile per tutti i nostri clienti.
Al momento, richiediamo conferma che tu sia il proprietario del numero di telefono indicato nell'account. Devi ottenere questo documento presso l'ufficio del tuo operatore di telefonia mobile, farlo timbrare e firmare da un dipendente, scattare una foto di questo documento e inviarcelo.
Ciao, Stefano,
Il cliente è sottoposto a un'ulteriore verifica, che confermerà che tutti i dati forniti dal cliente sono corretti. Dopo aver controllato tutti i documenti, gli specialisti prenderanno una decisione.
La verifica aggiuntiva viene effettuata nell'ambito del contratto d'uso, in particolare nella sezione 6.8.
Ehi, prima di tutto, non hanno il punto 5.2.c nella loro guida alle regole, in cui affermano di avere il diritto di chiedere il documento che ho firmato quando ho ottenuto il contratto di telefonia mobile. Questa è solo una regola inventata. Non c'è nessuna parte in cui si dice che puoi chiedere una "verifica extra". Se sei sincero riguardo a questa verifica, attacca semplicemente il mio documento d'identità e il mio indirizzo, e il gioco è fatto.
Stefan, ogni 5 giorni chiedono qualche altro documento assurdo. Ho fornito loro il mio documento d'identità, la verifica del mio volto, la verifica del mio indirizzo, il mio contratto di cellulare. Basta, voglio solo i miei fondi. Stanno solo prendendo tempo.
Prova: ho inviato loro un PDF online della verifica del mio indirizzo, volevano che lo stampassi e poi lo inviassi come foto, il che ha dato loro altri 5 giorni. Questo è davvero disonesto. Ho già finito con le verifiche, voglio solo i miei fondi.
Sono un giocatore di criptovalute, non ti darò alcun estratto conto o altro, ti ho dimostrato che sono una persona reale, ho fatto anche la scansione del mio viso, dammi solo i miei fondi amico, questo è sufficiente.
Ogni 5 giorni escono con un altro documento strano. Abbastanza.
Ho già inviato loro il documento di verifica mobile 2 giorni fa! Non controllano nemmeno, non ho nulla di cui preoccuparmi. Ecco qui. L'ho inviato anche qui idc. Inoltre, per favore elenca quali altri documenti assurdi vuoi che io fornisca in modo che tutti possano vedere che tipo di processo di verifica costringi le persone a sottoporsi.
Ho inviato loro un PDF, ma qui poiché non posso fornire un PDF, li invierò come foto.
Questo è il documento che mi ha fornito Vodafone.
Inoltre, Stefan, ti invio questo documento via e-mail. Grazie.
Ciao, aggiorna. Hanno chiesto questo documento (contratto di operatore di telefonia mobile), gli ho fornito questo e hanno rifiutato il documento dicendo che doveva essere in formato cartaceo e timbrato!
Siamo nel 21° secolo, quando vuoi ottenere una scheda SIM mobile in Turchia, non firmi su un foglio e non lo timbrano. Tu e il venditore lo firmate entrambi su un iPad, è tutto fatto su un tablet.
Ho richiesto il documento e l'ho ottenuto da Vodafone, il mio operatore di telefonia mobile, e Pin-up Casino ha rifiutato il documento. Per favore, fai finire questa cosa. Questa è una grande truffa. Stanno facendo tutto il possibile per non pagarmi i miei soldi!
Sono stanco di questo, ci vogliono 5 giorni per rispondere ogni volta. Sono passate più di 3 settimane da quando stanno "verificando ulteriormente" il mio account. Questa è una grande truffa! Stefan, per favore controlla qui e metti fine a questa cosa.
Ciao spettatore dell'ombra,
Potreste fornirmi il documento in una qualità superiore? Puoi inviarlo al mio indirizzo email stefan.m@casino.guru .
Aspetterò la tua risposta.
Stefan, ho la sensazione che tu non lo stia leggendo per intero. Nel mio messaggio del 15, l'ho affermato
Inoltre, Stefan, ti invio questo documento via e-mail. Grazie
E l'ho fatto 6 giorni fa, per favore controlla le tue email. Inoltre, inviandolo di nuovo.....
Ciao spettatore dell'ombra,
Chiedo gentilmente di attenersi alle istruzioni del casinò, poiché il file PDF è obsoleto e sembra essere stato modificato.
Grazie mille in anticipo per aver fornito le informazioni.
Stefan, tu rivendichi due cose, a nome del casinò Pin-up.
1) è che il documento è obsoleto
2) è quello, sembra essere modificato.
Ecco le mie risposte,
1) controlla il primo screenshot che ti mando, puoi tradurlo tu, ma te lo traduco io qui:
"Inviaci il contratto che hai stipulato con l'operatore di telefonia mobile che hai utilizzato per registrarti come numero di telefono"
Ogni quanto rinnovi il contratto con il tuo operatore di telefonia mobile? Ne crei uno quando ricevi la carta SIM, e basta. Allora, per favore, dimmi Stefan, con che frequenza rinnovi il contratto con il tuo operatore di telefonia mobile?
Quindi l'affermazione obsoleta non ha alcun fondamento ed è ignorante, mi dispiace.
2) Cosa ti fa pensare che sia stato modificato? Ti invio uno screenshot dell'e-mail da cui ho ricevuto questo documento. Per favore spiegami che non puoi semplicemente dire "sembra essere modificato" quando ti invio il documento originale "firmato su un iPad".
Inoltre ti inoltro questa email così com'è. Quindi spero che non lo chiamerai più "sembra essere modificato".
Quindi anche la tua seconda affermazione è falsa. Non riesco a capire, lavori per risolvere questo problema o lavori per loro?
Per favore controlla gli screenshot che sto inviando.
Inoltre, ho detto al casinò che posso anche fornire una fattura mensile del mio operatore di telefonia mobile, alla quale nessuno ha risposto per 4 giorni e oltre.
Ciao spettatore dell'ombra,
È possibile verificare se il documento è stato modificato, ad esempio in Adobe Reader. Temo che dovrai fornire al casinò il documento richiesto.
Aspetterò la tua risposta.
Stefan, prima lo hai definito obsoleto, quando il documento richiesto era il primo contratto che ho firmato con il mio operatore di telefonia mobile.
Poi hai affermato che era stato modificato. Continui ancora a farlo.
Come ti ho detto, Vodafone sta creando sia la filiale del venditore SIM sia la compilazione del modulo su un tablet, che è un file compilabile (modificabile, sono sicuro che hai familiarità con i file PDF compilabili) al 100%. Quindi caricalo nel sistema. Quando lo richiedi, ti inviano questo. Questo è il motivo per cui pensi che sia stato modificato. Se dovessi modificare il file, lo ristamperei come file PDF, rasterizzandolo e lo stamperei anche prima di inviarlo. Se fosse falso come lo affermi.
Devi decidere da che parte stare. Sento che tu sei lì per aiutarli a non darmi i miei soldi invece di aiutarmi.
Inoltre, perché dovrei falsificare il documento con il mio numero di telefono? Perché? Dimmi solo perchè?
Per fortuna Pin-up lo ha accettato, ora chiedono più documenti.
Ciao, spettatore d'ombra,
I nostri specialisti hanno accettato il documento attestante la proprietà del numero su carta con il timbro dell'azienda. Questo è esattamente ciò che abbiamo richiesto, poiché non potevamo accettare questo documento in formato PDF.
Ciao, Pinup. Grazie.
Ho effettuato transazioni sul tuo sito web sia su USDT che su TRX. Ho usato il mio account Binance Exchange per questi.
Quindi ti ho mandato.
-Prova di proprietà dell'account, pagina verificata
-Ogni transazione che ho effettuato sul tuo sito
-Il mio ID portafoglio sia su USDT che su TRX (TRC20, entrambi gli indirizzi sono gli stessi)
-Screenshot delle mie ultime transazioni su entrambi
Potete per favore permettermi di ritirare i miei fondi. Per favore. È passato un mese da quando volevo un prelievo.
Ciao, spettatore d'ombra,
Si prega di inviare agli specialisti l'hash di ogni transazione effettuata sul nostro sito Web (in formato testo e screenshot)
Ciao spettatore dell'ombra,
Sei riuscito a fornire al casinò gli hash e gli screenshot?
Aspetterò la tua risposta.
Li ho inviati sotto forma di screenshot, anche se allora non è stato chiesto, te li fornirò anche sotto forma di testo, entro un'ora al massimo. Sarà questo l’ultimo passo? Per favore, sia così
Ho annotato gli ID hash di tutte e 6 le transazioni (4 depositi, 2 prelievi). Ieri ho inviato gli screenshot dello scambio con timestamp e tutto come screenshot. Ho i TXid sotto quell'e-mail, così puoi controllarli rapidamente. Molte grazie. Per favore controlla al più presto, ho ricevuto i pagamenti dovuti, amico, è passato un mese ormai.
Caro Casinò Pin-Up,
Sei riuscito a ricevere e rivedere gli screenshot forniti? C'è qualcos'altro che il giocatore deve fornire?
Aspetterò la tua risposta.
Questo è pazzesco! Mi hanno chiesto di fornire loro i modelli ed i sistemi operativi dei dispositivi che ho utilizzato per accedere al loro sito. Ciò è in qualche modo accettabile se fossi onesto riguardo a questa verifica e non stessero semplicemente menando il can per l'aia.
Tuttavia, mi chiedono di elencare tutti gli indirizzi IP a cui ho avuto accesso al loro sito. Quando sei su Internet mobile, ogni volta che lo spegni e lo accendi, l'IP cambia e talvolta l'IP della connessione Internet mobile potrebbe mostrare le città più vicine. Come faccio a sapere quali sono gli indirizzi IP che mi ha fornito Vodafone? Come? Dai, questa è solo una trappola per affermare di non aver fornito le informazioni richieste. Oppure affermeranno che stavo cambiando città. Registi qual è il tuo IP ogni volta che accendi Internet mobile? Questo è pazzesco! Questa truffa deve finire, adesso! Per favore, interferisci qui Stefan, qual è la tua forza qui? In che modo mi stai aiutando esattamente?
Inoltre, ecco l'elenco delle procedure che ho completato, aspettando 5 giorni tra ciascuna di esse, due volte in alcune di esse.
-Conferma dell'identità nazionale
-Riconoscimento facciale
-Verifica dell'indirizzo
-Contratto operatore di telefonia mobile
-Proprietà dello scambio di criptovalute
-Bilanci ed estratti conto degli scambi di criptovalute
-Indirizzi crittografici
-Schermate delle transazioni crittografiche e ID hash...
Questo è più che sufficiente, va bene? Pagami solo i miei soldi. Qual è esattamente la tua funzione, Stefan?
Ciao!
Questa procedura è progettata per garantire che l'account appartenga a te.
Secondo gli specialisti avete risposto alla loro richiesta. Si prega di attendere la verifica.
Sì, appartiene a me, proprio come i miei soldi. Sono passati 36 giorni da quando volevo ritirare i miei soldi... Ho dei pagamenti in scadenza. Dammi solo i miei soldi. Sai benissimo che sono soldi miei. Ho fatto una mezza dozzina di verifiche, inclusi volto e identità. Dove si fermerà tutto questo?
Ciao Shadowspectator,
Sei riuscito a fornire al casinò le informazioni richieste?
Caro Casinò Pin-Up,
C'è qualcos'altro che il giocatore deve fornire?
Aspetterò la tua risposta.
Ci sono voluti 37 giorni per un prelievo. Evitare a tutti i costi tutti. Chiedono uno per uno i documenti più strani! 5 giorni tra ciascuno. Truffatori.
Ciao, Stefano!
Il cliente ha completato un'ulteriore verifica e ha ritirato i fondi.
Ciao, spettatore dell'ombra!
Comprendiamo la tua preoccupazione, ma ogni bookmaker ha i propri metodi per la verifica e la convalida dell'account. Aderiamo a rigorosi standard di sicurezza per proteggere i nostri giocatori e prevenire le frodi sulla nostra piattaforma. Comprendiamo che il periodo di attesa può essere scomodo e ci scusiamo per questo. Tuttavia, il nostro obiettivo principale è garantire un ambiente di gioco sicuro e affidabile per tutti i nostri clienti.
Oh ragazzo, fermati. Ragazzi, siete dei truffatori. In qualche modo casinoguru supporta la tua truffa. Come va bene far aspettare un cliente per 37 giorni? Spero che tu viva la stessa cosa mentre sei in debito e hai un disperato bisogno dei tuoi soldi. Cretini
Caro spettatore dell'ombra,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Stefan, Casino.Guru
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