Pin-Up Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa del processo di verifica.

Ho effettuato un deposito sul mio conto VERIFICATO e ho perso molto, e ho potuto prelevare il resto.

Poi ho effettuato il secondo deposito e ne ho perso di nuovo un po', e ho potuto effettuare un prelievo.

Poi ho depositato per la terza volta e ho vinto poco più del doppio dell'importo, poi hanno chiesto una verifica aggiuntiva, che è la stessa cosa del Face ID. L'ho fatto. Da allora, non mi hanno mai scritto e non hanno nemmeno risposto alle mie mail. I loro servizi di assistenza clienti continuano a dire che non hanno informazioni su come funziona il loro "team di verifica extra", quindi l'unico modo per contattarli è inviarli per posta. Tuttavia, non rispondono mai!

Come potrai vedere nello screenshot, non ho mai preso i bonus (anche se te li danno automaticamente) li ho sempre cancellati. . Voglio i miei fondi!

Caro spettatore dell'ombra,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Potresti elencare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
• Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Certo, lo rispetto. Ma quando è lo stesso indirizzo crypto a volere il prelievo con quello depositato, è un po' come tanto girare il can per l'aia e non pagare. Quindi ho aperto il conto e, se ricordo bene, il 18 aprile ho fatto il KYC, ho fornito loro il mio documento d'identità e la verifica del volto. Hanno approvato il mio account abbastanza presto.

Quindi sono riuscito effettivamente a effettuare 2 prelievi, puoi vederlo nello screenshot che ho fornito in precedenza.

Ma il 27 aprile hanno chiesto una "verifica extra" che era di nuovo solo la verifica facciale, l'ho fatta a breve. Hanno detto che ci sarebbero voluti al massimo 5 giorni, questo è il 5° giorno.

Il motivo per cui ho la sensazione che non abbiano intenzione di pagarmi è che hanno chiesto la stessa verifica che ho già fornito, inoltre non hanno mai risposto a nessuna delle mie e-mail e l'assistenza clienti continua a dire "non abbiamo idea di come un team di verifica extra funziona, basta inviargli un'e-mail" subito dopo averli bombardati con screenshot di me che ricevo meno 8 e-mail di risposta. (Non ho ricevuto una sola risposta.)

Per favore aiutami a recuperare i miei fondi. Sono trascorse 120 ore, che è il limite di tempo massimo che hanno proposto all'inizio di questo processo, ma non ho ancora avuto loro notizie. Grazie.

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Invia e-mail o trascrizioni di chat alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Certo, lascia che ti racconti anche la situazione attuale.

Situazione attuale:

-Prima hanno rifiutato la mia richiesta di prelievo.(27 aprile)

-Poi ho chiesto di fare una verifica "extra".

-Era la stessa verifica del riconoscimento facciale che ho già fatto quando mi sono iscritto per la prima volta.

-Poi mi hanno fatto aspettare 5 giorni esatti, durante quel periodo nessuna delle mie email ha ricevuto risposta.

-Trascorsi 5 giorni esatti, mi è stato chiesto di dimostrare il mio indirizzo con una fattura. Ho detto loro che non sono la persona fatturata all'indirizzo di residenza che ho fornito, quindi ho inviato loro un PDF originale del mio documento di residenza, scaricato da e-Devlet, che è la pagina online per tutti i documenti governativi in Turchia, verificabili con un QR su di essa.

-Ieri, ancora una volta dopo 5 giorni esatti, hanno semplicemente scritto "Dovrebbe essere in formato cartaceo" in turco. Dev'essere uno scherzo, tanto per cominciare è un PDF, perché devo stamparlo e poi scattarne una foto? Potrebbero semplicemente verificare il documento originale con il QR su di esso. Comunque ho stampato e inviato una foto che non ha senso!

Sono sicuro al 100% che stiano cercando di ritardare il processo, facendomi impazzire durante questo processo. Si può solo concludere che le loro azioni e metodi di verifica "extra" servono solo a frustrare le persone e farle soffrire fino a farle arrendere. Al momento della registrazione, ho già dimostrato loro la mia identità e il mio volto. Non dovrebbero esserci più verifiche.

La mia richiesta è che dicano qui, apertamente, tutti i documenti che vogliono che io invii loro (senza che siano eccessivamente inutili), e anche voi ragazzi dovreste controllare per vedere che tipo di documenti non necessari chiedono, e io invio loro tutto ciò che chiedono per, allora voglio recuperare i miei fondi. Questo è scandaloso, sono sicuro che continueranno a farmi aspettare per 5 giorni ogni volta, fino all'eternità, a meno che tu, il guru del casinò, non interferisca con questo. Per favore aiuto. Ecco alcuni frammenti di posta elettronica.

Dice che è stato superato il numero massimo di allegati, quindi li invierò tutti tramite posta elettronica.

Grazie mille, Shadowspectator, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie mille Tomás! Immagino che aspetterò di avere tue notizie presto. Grazie per gli auguri, spero anche che si risolva il più presto possibile. Buona giornata.

Ciao spettatore dell'ombra,

Mi dispiace tanto apprendere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di Pin-Up Casino a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò Pin-Up,

Potrebbe indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando potrà aspettarsi il pagamento? C'è qualche problema con la verifica del giocatore?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Ciao, spettatore d'ombra,

Comprendiamo la tua preoccupazione, ma ogni bookmaker ha i propri metodi di verifica dell'account. Aderiamo a rigorosi standard di sicurezza per proteggere i nostri giocatori e prevenire le frodi sulla nostra piattaforma. Comprendiamo che l'attesa potrebbe causare disagi e ci scusiamo per questo. Tuttavia, il nostro obiettivo principale è fornire un ambiente di gioco sicuro e affidabile per tutti i nostri clienti.

Al momento, richiediamo conferma che tu sia il proprietario del numero di telefono indicato nell'account. Devi ottenere questo documento presso l'ufficio del tuo operatore di telefonia mobile, farlo timbrare e firmare da un dipendente, scattare una foto di questo documento e inviarcelo.

Ciao, Stefano,

Il cliente è sottoposto a un'ulteriore verifica, che confermerà che tutti i dati forniti dal cliente sono corretti. Dopo aver controllato tutti i documenti, gli specialisti prenderanno una decisione.

La verifica aggiuntiva viene effettuata nell'ambito del contratto d'uso, in particolare nella sezione 6.8.