Pin-Up Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund einer langwierigeren Überprüfung.

Am 19. Juni 2024. Ich habe 105.000 indische Rupien in insgesamt 4 Transaktionen eingezahlt und einige Wetten platziert und einen gewissen Betrag gewonnen. Später, als ich mein Geld abheben wollte, wurde die Auszahlungsanforderung nicht ausgeführt, sondern es wurde der Fehler „Abhebung ist für mich nicht verfügbar" angezeigt. Ich habe den Chat-Support kontaktiert, sie sagten, dass eine zusätzliche Überprüfung erforderlich sei und einige Dokumente erforderlich seien.

Also habe ich geschickt, was sie verlangt haben. Zuerst haben sie nach einem Selfie mit sichtbarem Regierungs- und Pinup-Konto gefragt. Ich habe es geschickt.

Zweitens fragten sie nach der Stromrechnung, die ich schickte

Drittens fragten sie am 11. Juli nach dem Besitzer der Handynummer mit vollständigem Namen, Nummer, Stempel und Unterschrift

Am 8. Juli habe ich meine Handynummer von Airtel zum Dienstanbieter BSNL portiert

Ich ging zu Airtel, um ein Dokument zum Besitz einer Handynummer zu erhalten, aber sie lehnten es ab. Ich sagte dasselbe, habe sogar bei anderen Dienstanbietern nachgefragt, Jio und VodafoneIdea, aber auch sie lehnten es ab.

Ab dem 12. oder 13. Juli ist BSNL mein offizieller Dienstanbieter

Ich habe ein Pinup als Alternative, sie antworteten mit Datenbilanzdokument oder Eigentumsdokument, das ein Papierformular mit Stempel und Unterschrift ist

Habe es endlich verschickt

Auch ohne zu fragen habe ich meine Handy-IP-Adresse und Laptop-IP-Adresse verwendet, um sich für Wetten anzumelden

Selbst versandte Kontoauszüge, also PDFs sowie Papierformulare mit Bankstempel und Unterschrift

Es sind 32 Tage vergangen, aber meine zusätzliche Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen. Bitte helfen Sie mir beim Abheben

Von meiner Seite ist alles glasklar, ich habe nichts falsch gemacht

Lieber pavanreddy9933,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Können Sie bitte angeben, welche der Dokumente, die Sie zur zusätzlichen Überprüfung gesendet haben, vom Casino noch nicht überprüft wurden?

Wann genau haben Sie Ihr letztes Dokument zur Überprüfung eingereicht?

Wann haben Sie das letzte Mal bezüglich Ihrer Verifizierung mit dem Kundensupport kommuniziert?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika,

Zuerst Selfie mit ID-Konto-ID sichtbar verifiziert

Zweitens Stromrechnung überprüft

Das dritte Dokument mit der Handynummer wurde verifiziert, da ich heute eine E-Mail mit der Aufforderung zur Einzahlung/Aufstockung des Pin-Up-Kontos erhalten habe.

Ich habe meine Kontoauszüge im PDF-Format sowie ein Papierformular mit Bankstempel und Unterschrift vor langer Zeit gesendet, aber sie haben heute dasselbe verlangt, obwohl ich es heute noch einmal gesendet habe

Aktuelles Dokument Ich schickte Pinup-Konto Auffüllungen / Einzahlungen heute auch lange zurück, als sie wieder gefragt

Ich habe täglich per E-Mail kommuniziert und bisher 102 E-Mails verschickt, die alle 5 Werktage genau einmal geantwortet haben.

Kein Bonus in Anspruch genommen

Bevor wir Ihren Fall weiterverfolgen, senden Sie mir bitte die letzte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport bezüglich Ihrer Verifizierung an veronika.l@casino.guru . Welche Ihrer Dokumente wurden noch nicht genehmigt?

Ich habe die Gmail-Kommunikationsanhänge an Ihre E-Mail gesendet

Bitte sagen Sie mir, ob Sie etwas benötigen, beispielsweise eine Einbindung in die Mailkette.

Ausstehende Dokumente sind Kontoauszüge, die ich in Papierform mit Bankstempel und Unterschrift eingereicht habe.

Als nächstes werden sie mich nach meiner IP-Adresse fragen

Also habe ich meine Telefon-IP und Laptop-IP-Adresse gesendet, um sich anzumelden

Vielen Dank, pavanreddy9933, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo pavanreddy9933,

Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, dass Sie Probleme mit der Verifizierung haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.

Sehr geehrtes Pin-Up Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Könnten Sie bitte den aktuellen Status der Spielerüberprüfung angeben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente erhalten?

Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse. natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Hallo!

Die Unterlagen werden derzeit geprüft. Bitte warten Sie auf eine Antwort der Spezialisten per E-Mail.

Das ist nicht das, was ich erwarte

Vorhin sagten Sie, alle meine Dokumente seien im Moment in Ordnung und ich werde am 2. August eine Antwort erhalten. Sie sagten, dass

Heute ist der 5. August und noch immer keine Antwort erhalten

Und dennoch sagen Sie, dass Dokumente geprüft werden

Wie lange wird es dauern, da es bereits 46 Tage her ist?

Sehr geehrtes Pin-Up Casino, können Sie bitte angeben, was derzeit vom Spieler verlangt wird? Soweit ich weiß, war Ihre letzte Anforderung die Bereitstellung der Kontoauszüge vom 7. August. Welchen Zeitraum sollten diese abdecken? Müssen sie alle Einzahlungen des Spielers an das Casino enthalten oder nur die jüngsten? Haben Sie bereits alles erhalten?

Vielen Dank für Ihre Antwort

Lassen Sie mich das klarstellen

Sie verlangen: „Die Abrechnung muss den vollständigen Namen des Karteninhabers enthalten."

Um das Verifizierungsverfahren fortzusetzen, müssen Sie eine Kopie eines Kontoauszugs/einer Bescheinigung über den Geldfluss auf Konten oder einen Screenshot des Transaktionsverlaufs der elektronischen Geldbörsen anhängen, aus denen Ihr PIN-UP-Konto aufgefüllt wurde. Dieses Dokument wird im Rahmen der Überprüfung Ihrer Einhaltung der Klauseln 6.1.1 und 6.3 der Benutzervereinbarung angefordert.

Was ich schon vor langer Zeit geteilt habe

Da ich keine Karte zur Einzahlung verwendet habe, habe ich Phonepe und Paytm Wallet zur Einzahlung verwendet. Ich habe alle Nachweise geteilt, darunter Bankauszüge im PDF-Format, Phonepe-Screenshots, Paytm Wallet-Screenshots, Paytm Wallet-Kontoauszug im PDF-Format

Jede Abrechnung mit meinem vollständigen Namen und meiner Kontonummer auf der 1. Seite

Selbst zugesandtes Papierformular mit Bankstempel und Unterschrift

Vorausgesetzt, wenn sie sich auf den vollständigen Namen beziehen, muss dieser in jedem PDF enthalten sein.

Für Papierformulare sind das Fotos im Bankauszug pdf

Auf jeder ersten Seite des Kontoauszugs steht der vollständige Name, nicht auf jeder Seite

Wenn ich falsch liege, müssen sie es im Detail und genau sagen

Welches Dokument? Ist es das, was sie genau brauchen?

Kontoauszüge und Kartenabrechnung sind identisch

Die Kreditkartenabrechnung ist anders, ich habe sie nicht zur Einzahlung verwendet, auch wenn ich keine Kreditkarte habe

Hallo! Der Kunde hat bereits eine zusätzliche Überprüfung bestanden und erfolgreich Geld abgehoben.

Bitte schließen Sie den Fall

Vielen Dank an alle für die positiven Updates.

Sehr geehrter pavanreddy9933, ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem endlich erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System jetzt als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Natalia

Casino.Guru