Pin-Up Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di una verifica prolungata.

Il 19 giugno 2024. Ho depositato 105000 rupie indiane su un totale di 4 transazioni e ho piazzato alcune scommesse e vinto un certo importo in seguito che quando voglio prelevare i miei soldi, la richiesta di prelievo non viene inserita e viene generato un errore "Il ritiro non è disponibile per me". Ho contattato l'assistenza via chat e mi hanno detto che sono necessarie ulteriori verifiche e richiedono alcuni documenti

Quindi ho inviato ciò che hanno richiesto, prima hanno chiesto selfie con il governo e l'account pinup visibile, l'ho inviato

In secondo luogo hanno chiesto la bolletta e l'ho inviata

In terzo luogo, l'11 luglio hanno chiesto il possesso del numero di cellulare con nome completo, numero, timbro e firma

L'8 luglio ho trasferito il mio numero di cellulare da Airtel al fornitore di servizi BSNL

Sono andato ad Airtel per il documento di proprietà del numero di cellulare che hanno rifiutato, ho detto lo stesso anche controllato con altri fornitori di servizi jio e VodafoneIdea anche loro hanno rifiutato

Dal 12 o 13 luglio il mio fornitore di servizi ufficiale è BSNL

Ho pinup come alternativa, hanno risposto al documento di saldo dei dati o al documento di proprietà che è un modulo cartaceo con timbro e firma

Alla fine l'ho inviato

Anche senza chiedere, ho il mio indirizzo IP del cellulare e l'indirizzo IP del laptop utilizzato per accedere per le scommesse

Sono stati inviati anche estratti conto dei depositi sul conto, ovvero PDF e moduli cartacei con timbro e firma bancari

Sono trascorsi 32 giorni e la mia verifica aggiuntiva non è stata completata, per favore aiutami a ritirare

Da parte mia tutto è chiarissimo, non ho fatto nulla di sbagliato

Caro pavanreddy9933,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti specificare quali dei documenti inviati per un'ulteriore verifica non sono stati ancora verificati dal casinò?

Quando esattamente hai inviato il tuo documento più recente per la verifica?

Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti in merito alla tua verifica?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao Veronika,

Innanzitutto selfie con ID account visibile verificato

In secondo luogo, è stata verificata la bolletta delle utenze

Terzo documento relativo al numero di cellulare verificato quando oggi ho ricevuto posta che chiedeva depositi/riempimenti sul conto Pin-up, quarto

Ho inviato i miei estratti conto in formato PDF, nonché il modulo cartaceo con timbro bancario e firma molto tempo fa, ma oggi mi hanno chiesto la stessa cosa, anche se ho inviato di nuovo oggi

Un documento recente che ho inviato oggi per ricostituire/depositare il conto Pinup è molto tempo fa, come mi hanno chiesto di nuovo

Comunicando quotidianamente inviando e-mail, ho inviato 102 e-mail fino ad ora, hanno risposto esattamente una volta ogni 5 giorni lavorativi

Nessun bonus preso

Prima di procedere con il tuo caso, inoltrami le comunicazioni più recenti tra te e l'assistenza clienti del casinò in merito alla tua verifica all'indirizzo veronika.l@casino.guru . Quali dei tuoi documenti non sono stati ancora approvati?

Ho inviato gli allegati delle comunicazioni Gmail alla tua email

Per favore dimmi se hai bisogno di qualcosa come collegarti alla catena della posta

I documenti in sospeso sono estratti conto bancari che ho inviato tramite modulo cartaceo con timbro bancario e firma

Il prossimo passo mi chiederanno l'indirizzo IP

Quindi ho inviato l'IP del mio telefono e l'indirizzo IP del laptop utilizzato per accedere

Grazie mille, pavanreddy9933, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao pavanreddy9933,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace apprendere dei tuoi problemi con la verifica. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si potrà fare quando risponderanno.

Caro Pin-Up Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare lo stato attuale della verifica del giocatore? Hai ricevuto tutti i documenti richiesti?

Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentitevi liberi di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .

Cordiali saluti,

Natalia

Ciao!

I documenti sono in fase di revisione. Si prega di attendere una risposta dagli specialisti via e-mail.

Questo non è quello che mi aspetto

Prima hai detto che tutti i miei documenti sono in ordine al momento e riceverò una risposta a breve il 2 agosto, lo hai detto

Oggi è il 5 agosto ma non è arrivata alcuna risposta

Eppure dici documenti in fase di revisione

Quanto tempo ci vorrà visto che sono già passati 46 giorni

Caro Pin-Up Casino, puoi specificare cosa è richiesto al giocatore al momento? Per quanto ne so, il tuo ultimo requisito era di fornire gli estratti conto bancari del 7 agosto. Quale periodo dovrebbero coprire? Devono contenere tutti i depositi del giocatore al casinò o solo quelli recenti? Hai già ricevuto tutto?

Grazie per la tua risposta

Lasciami chiarire

Richiedono che "La dichiarazione indichi il nome completo del titolare della carta.

Per continuare la procedura di verifica, devi allegare una copia di un estratto conto bancario/certificato di flusso di cassa sui conti, o uno screenshot della cronologia delle operazioni dei portafogli elettronici da cui è stato ricaricato il tuo account PIN-UP. Questo documento è richiesto come parte della verifica della tua conformità alle clausole 6.1.1 e 6.3 dell'Accordo per l'utente.

Che ho già condiviso molto tempo fa

Poiché non ho utilizzato alcuna carta per effettuare depositi, ho utilizzato Phonepe e Paytm Wallet per effettuare depositi. Ho condiviso tutte le prove, inclusi i PDF degli estratti conto bancari, gli screenshot di Phonepe, gli screenshot di Paytm Wallet e i PDF degli estratti conto di Paytm Wallet.

Ogni estratto conto riporta il mio nome completo e il numero di conto nella prima pagina

Anche inviato modulo cartaceo con timbro e firma della banca

Supponendo che si riferiscano al nome completo, ogni PDF deve includerlo,

Per il formato cartaceo, queste sono le foto all'interno dell'estratto conto bancario in formato PDF

Ogni estratto conto bancario ha la prima pagina con il nome completo, non tutte le pagine

Se sbaglio devono dirlo in dettaglio, con precisione

Quale documento è esattamente ciò di cui hanno bisogno?

Gli estratti conto bancari e quelli delle carte sono gli stessi

L'estratto conto della carta di credito è diverso, cosa che non ho fatto per depositare anche se non sono titolare di una carta di credito

Ciao! Il cliente ha già superato la verifica aggiuntiva e ha prelevato i fondi con successo.

Per favore chiudi il caso

Grazie a tutti per gli aggiornamenti positivi.

Gentile pavanreddy9933, sono felice di sapere che il tuo problema è stato finalmente risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitate a contattare il nostro Complaint Resolution Center se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.

Distinti saluti,

Natalia

Casinò.Guru