HomeBeschwerdenPin-Up Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund zusätzlicher Überprüfungsanfragen.

Pin-Up Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund zusätzlicher Überprüfungsanfragen.

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Betrag: 2,655 S/.

Pin-Up Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-09-11 | Gelöst : 2024-10-03
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Die Spielerin aus Peru erlebte Verzögerungen bei der Auszahlung von Gewinnen in Höhe von 2655 Soles aufgrund wiederholter Anfragen nach zusätzlichen Überprüfungen, die über die versprochene Bearbeitungszeit hinausgingen. Nachdem sie zunächst alle angeforderten Dokumente eingereicht hatte, wurde sie aufgefordert, die Überprüfung erneut durchzuführen, was dazu führte, dass ihr Geld einbehalten wurde und sie nicht weiter wetten konnte. Das Beschwerdeteam intervenierte und kommunizierte mit dem Casino, was zu der Entscheidung führte, dass die Spielerin nun mit der Auszahlung ihres Geldes fortfahren konnte. Das Problem wurde gelöst und die Spielerin konnte ihre Gewinne erfolgreich abheben.

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vor 1 Monat
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Ich habe mein Konto vor über einem Jahr eröffnet und angefangen zu spielen. Als ich meine ersten Gewinne abhob, die 50 Soles nicht überstiegen, verlangten sie keine zusätzliche Verifizierung. Der Vorgang verlief extrem schnell. Ich machte eine Pause vom Wetten und begann vor Kurzem wieder. Ich gewann, verlor und erreichte schließlich einen Betrag von 2655 Soles. Jetzt verlangen sie eine zusätzliche Verifizierung. Ich schickte alles, was sie verlangten, weil ich weiß, dass mehrere Unternehmen dies verlangen. Sie sagten mir, der Vorgang würde maximal 5 Tage dauern, aber es sind mehr als 5 Tage vergangen und ich habe keine Antwort von ihnen erhalten. Am 8. Tag, also heute, erhielt ich schließlich eine E-Mail, in der stand, dass ich die zusätzliche Verifizierung erneut durchlaufen und weitere 5 Tage warten müsse. Um die Sache noch schlimmer zu machen, wird mein Geld einbehalten. Sie erlauben mir nicht einmal, zu wetten oder weiterzuspielen. Diese Situation muss mit mehr Ernsthaftigkeit behandelt werden; ich glaube, das Unternehmen sollte professionell und verantwortungsbewusst sein.

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vor 1 Monat
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Lieber Rodri2022,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?

Welche Ihrer Unterlagen wurden freigegeben und welche müssen Sie erneut einreichen?

Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

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vor 1 Monat
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Guten Morgen, Dokumente wie ein Ausweis, das haben sie von mir verlangt, als ich mein Konto verifiziert habe. Diese Dokumente wurden vor mehr als einem Jahr hochgeladen, wie ich noch einmal betone. Am Anfang hatten sie keine Einwände. Jetzt, wo der abzuhebende Betrag höher ist, verlangen sie von mir eine Videoverifizierung über einen Link, den sie mir zur Verfügung stellen, und das ist das Schlimmste. Sie geben einem 5 Sekunden für jede Frage und man weiß nicht, was sie fragen werden. Ich habe 4 Fragen richtig beantwortet und die Frage, die sie mir stellen, sind die letzten 4 Nummern meiner Karte. Niemand hat seine Karte zur Hand, sie ist normalerweise in der Brieftasche oder irgendwo anders, bis sie sie herausnehmen. Ich habe diese Frage nicht mehr beantwortet und deshalb verlangen sie von mir erneut eine weitere Videoverifizierung und machen weiter

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vor 1 Monat
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Ich verstehe, dass Ihre erste Verifizierung vor über einem Jahr stattfand. Könnten Sie jedoch bitte klarstellen, welche Dokumente Sie jetzt zur Verifizierung vorlegen mussten, als Sie Ihre Auszahlung beantragten?

Haben Sie den Videoverifizierungsprozess schon abgeschlossen?

Gibt es noch weitere Dokumente, die das Casino anfordert und die noch überprüft werden müssen?

Bitte leiten Sie die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundendienst des Casinos bezüglich dieser zusätzlichen Überprüfung sowie alle anderen relevanten Beweise an veronika.l@casino.guru .

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vor 1 Monat
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Guten Morgen, ich habe Ihre Anfrage bereits an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

Meine E-Mail ist

rodri****** za16@gmail.com

Ich erwarte Ihre baldige Antwort

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Monat
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Vielen Dank, Rodri2022, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Monat
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Hallo,

Vielen Dank, Rodri2022, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Pin-Up Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Überprüfung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

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vor 1 Monat
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Hallo!

Der Bescheid bezüglich des Kunden wurde revidiert und am 20.09.2024 folgende Anfrage zur zusätzlichen Verifizierung verschickt.

Sobald die zusätzliche Überprüfung erfolgreich abgeschlossen ist, ist das Konto vollständig zugänglich und der Kunde kann Geld abheben.

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vor 1 Monat
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Sehr geehrtes Pin-Up Casino , hat der Spieler die Verifizierung bereits früher durchlaufen, wie in der Beschwerde erwähnt? Wenn ja, warum wurde die zusätzliche Videoverifizierung angefordert und ist die erste nicht gelungen? Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort!

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vor 1 Monat
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Guten Morgen, ich möchte betonen, dass mein Konto letztes Jahr eröffnet wurde, in dem ich gespielt habe. Sie haben mich um eine Verifizierung gebeten, und ich bin hochgegangen und sie haben mir erlaubt, meine Gewinne erfolgreich abzuheben. Nach langer Zeit habe ich wieder gespielt und das ist das Problem, sie haben mich um eine weitere Verifizierung gebeten. Ihr Kundendienstteam sagt mir, dass das Casino gemäß seinen Geschäftsbedingungen das Recht hat, weiterhin weitere Verifizierungen zu verlangen. Es ist im Voraus klar, dass heute die 5 Tage sind, die sie mich gebeten haben zu warten. Ich werde auf Ihre Antwort von Pin-Up warten.

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vor 1 Monat
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Ich wiederhole meinen Ärger. Ich verstehe nicht, warum sie nicht alle Unterlagen auf einmal verlangen, sondern in Teilen.

Am 20.09.2024 baten sie mich um ein Foto meiner Stromrechnung und teilten mir mit, dass ich 5 Tage auf eine Antwort warten müsse.

Heute, am 25.09.2024, erhielt ich die Antwort, verlangte aber nun eine Quittung für mein Handy und sie sagten mir erneut, ich solle noch 5 Tage warten

Was werden sie in 5 weiteren Tagen von mir verlangen? Noch ein Dokument und dann alle 5 Tage so warten, bitte mehr Ernsthaftigkeit, ich bin seit dem 09.04.2024 hier, es sind mehr als 20 Tage vergangen und sie müssen es in 5 Tagen machen, in 5 Tagen

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vor 1 Monat
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Monat
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Guten Morgen, meine Herren, um ein letztes Update zu meinem Fall zu geben: Am Montag, den 30. September 2024, habe ich bereits die letzten 5 Tage der Frist erfüllt, die mir Pin-up gesetzt hat. Ich erhielt einen Anruf von Pin-up, Miss BARBARA RODRIGUEZ, die mir mitteilte, dass die Pin-up-Plattform ihren Betrieb in Peru aufgrund des Lizenzproblems einstellen wird, und dass ich mein Geld jetzt selbst abheben könnte. Ich war aufgeregt und dachte, mein Konto sei bereits verifiziert worden, und der gleiche Anruf mit Hilfe von Miss BARBARA RODRIGUEZ ging auf mein Konto ein und das Geld konnte noch nicht abgehoben werden. Auf die gleiche Weise habe ich die Aufnahme per E-Mail angehängt. Sie sagten mir, dass sie mir in 5 Minuten eine Antwort geben würden, aber es sind mehr als 48 Stunden vergangen und es gibt überhaupt keine Antwort. Sie geben mir kein Update zu meinem Fall. Ich habe mich an ihr Kundendienstzentrum gewandt und sie sagten mir, dass mein Konto geschlossen bleibt und dass ich warten soll, bis sie ihren Betrieb in Peru ohne festes Rückgabedatum wieder aufnehmen

Ich möchte noch einmal meinen Unmut über das Unternehmen zum Ausdruck bringen, das seit 30 Tagen keine Antwort mehr erhält und die Fristen verlängert. Dieses peinliche Problem hatte ich noch nie zuvor, da Unternehmen in der gleichen Branche Ihr Konto innerhalb von 24 Stunden verifizieren und Ihre Probleme schnell lösen.

Ich möchte nur, dass Pin-Up mein Geld von meinem Konto abbuchen kann, da die Wartezeit zu lang ist. Bitte fügen Sie alle erforderlichen Dokumente bei. Ich erwarte Ihre Antwort von Pin-Up.

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vor 1 Monat
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Sehr geehrter Rodri2022 , wir sind der Meinung, dass alle ausstehenden Zahlungen geleistet werden sollten, auch wenn das Casino in Ihrem Land seinen Betrieb vorerst eingestellt hat. Wir werden versuchen, Sie bei diesem Prozess zu unterstützen, damit Sie Ihre Gewinne erhalten können.

Sehr geehrter Vertreter des Pin-Up Casinos , wäre es in diesem Fall möglich, dass der Spieler über ein VPN auf Ihre Site zugreift, alle erforderlichen Überprüfungen durchführt und seine Gewinne abheben kann? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie diesen Vorgang beschleunigen könnten, da er unnötig lange gedauert hat. Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

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vor 1 Monat
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Hallo!

Das Unternehmen hat beschlossen, unseren Kunden entgegenzukommen und den zusätzlichen Verifizierungsprozess abzuschließen. Sie können nun mit der Auszahlung Ihres Geldes fortfahren.

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vor 1 Monat
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Vielen Dank für das Update, Vertreter des Pin-Up Casinos .

Sehr geehrter Rodri2022, wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.

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vor 1 Monat
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Guten Morgen, PETER, ich bin Ihnen sehr dankbar, dass Sie meinen Fall gelöst haben.

Tatsächlich konnte ich mein Geld vom Pin-Up-Konto abheben.

Ich möchte betonen, dass Pin-Up, wenn es die Lizenz in Peru erhält, eine schnellere Technik zur Validierung des Kontos vorschlagen sollte, die der anderer Unternehmen in der gleichen Branche ähnelt, die nicht einmal 24 Stunden zur Validierung benötigen, da diese lange Wartezeit seitens Pin-Up zu einer schlechten Erfahrung führt, die ich meinen Freunden oder anderen Personen, die sich registrieren möchten, nicht empfehlen kann.

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vor 1 Monat
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Lieber Rodri2022,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde, und werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung während des gesamten Vorgangs. Wir freuen uns, dass unser Eingreifen zur Lösung der Situation beigetragen hat, und wir sind immer für Sie da, wenn Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden – wir sind bestrebt, Spielern wie Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Ihre ehrliche Bewertung und Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses wären von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte auch anderen helfen, die erwägen, uns wegen Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Peter

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