HomeReclamiPin-Up Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di ulteriori richieste di verifica.

Pin-Up Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di ulteriori richieste di verifica.

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Importo:: 2.655 S/.

Pin-Up Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 11/09/2024 | Risolto : 03/10/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 mese fa
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La giocatrice peruviana ha riscontrato ritardi nel prelievo delle vincite di 2655 soles a causa di ripetute richieste di verifica aggiuntiva, che si sono estese oltre il tempo di elaborazione promesso. Dopo aver inizialmente inviato tutti i documenti richiesti, le è stato chiesto di sottoporsi nuovamente alla verifica, con conseguente blocco dei suoi fondi e impossibilità di continuare a scommettere. Il Complaints Team è intervenuto e ha comunicato con il casinò, portando alla decisione che la giocatrice poteva ora procedere con il prelievo dei suoi fondi. Il problema è stato risolto e la giocatrice ha prelevato con successo le vincite.

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Pubblico
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1 mese fa
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Ho creato il mio account più di un anno fa e ho iniziato a giocare. Quando ho prelevato le mie prime vincite, che non superavano i 50 soles, non mi hanno chiesto alcuna verifica aggiuntiva. Il processo è stato estremamente rapido. Ho fatto una pausa dalle scommesse e ho ricominciato di recente. Ho vinto, perso e alla fine ho raggiunto un importo di 2655 soles. Ora mi chiedono una verifica aggiuntiva. Ho inviato tutto ciò che hanno richiesto perché so che diverse aziende lo richiedono. Mi hanno detto che il processo avrebbe richiesto un massimo di 5 giorni, ma sono passati più di 5 giorni e non ho ricevuto alcuna risposta da loro. L'ottavo giorno, che è oggi, ho finalmente ricevuto un'e-mail che indicava che dovevo ripetere la verifica aggiuntiva e che dovevo aspettare altri 5 giorni. A peggiorare le cose, i miei soldi sono trattenuti. Non mi permettono nemmeno di scommettere o continuare a giocare. Questa situazione deve essere gestita con più serietà; credo che l'azienda debba essere professionale e responsabile.

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Pubblico
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1 mese fa
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Caro Rodri2022,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?

Quali dei tuoi documenti sono stati approvati e quali devi ripresentare?

Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

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Pubblico
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1 mese fa
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Buongiorno, documenti come ID, è quello che mi hanno chiesto per verificare il mio account, quei documenti sono stati caricati più di un anno fa, come ripeto, all'inizio non mi hanno fatto obiezioni, ora che l'importo da prelevare è più alto, mi chiedono la verifica video tramite un link che mi forniscono loro ed è il peggio, ti danno 5 secondi per ogni domanda e non sai cosa ti chiederanno, ho risposto correttamente a 4 domande e la domanda che mi dicono sono gli ultimi 4 numeri della mia carta, nessuno ha la sua carta a portata di mano, di solito è nel portafoglio o da qualche altra parte finché non la tirano fuori, non ho più risposto a quella domanda ed è per questo che mi chiedono di nuovo un'altra verifica video e continuano

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Pubblico
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1 mese fa
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Ho capito che la tua verifica iniziale è avvenuta più di un anno fa. Tuttavia, potresti cortesemente chiarire quali documenti ti è stato chiesto di fornire per la verifica ora, quando hai richiesto il prelievo?

Hai già completato la procedura di verifica video?

Ci sono altri documenti richiesti dal casinò che devono ancora essere verificati?

Si prega di inoltrare tutte le comunicazioni tra voi e il servizio clienti del casinò in merito a questa verifica aggiuntiva, nonché qualsiasi altra prova rilevante, a veronika.l@casino.guru .

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Pubblico
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1 mese fa
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Buongiorno, ho già inviato quanto richiesto all'indirizzo email indicato.

La mia email è

rodri****** za16@gmail.com

Attendo una tua pronta risposta

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 mese fa
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Grazie mille, Rodri2022, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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1 mese fa
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Ciao,

Grazie Rodri2022 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere insieme questo problema.

Ora vorrei chiedere a Pin-Up Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con la verifica e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.

Grazie!

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao!

La decisione relativa al cliente è stata rivista e il 20 settembre 2024 è stata inviata la seguente richiesta di verifica aggiuntiva.

Una volta completata con successo la verifica aggiuntiva, l'account sarà pienamente accessibile e il cliente potrà prelevare fondi.

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Pubblico
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1 mese fa
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Gentile Pin-Up Casino , il giocatore ha già effettuato la verifica in precedenza come indicato nel reclamo? In tal caso, perché è stata richiesta un'ulteriore verifica video e non ha superato la prima? Grazie in anticipo per la risposta!

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Pubblico
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1 mese fa
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Buongiorno, vorrei sottolineare che il mio account è stato creato l'anno scorso, ho giocato, mi hanno chiesto la verifica e sono salito e mi hanno fatto prelevare con successo le mie vincite. Dopo molto tempo ho giocato di nuovo e questo è il problema, mi chiedono un'ulteriore verifica aggiuntiva. Il vostro team del servizio clienti mi dice che il casinò, in conformità con i suoi termini e condizioni, ha il diritto di continuare a chiedere un'ulteriore verifica. È chiaro in anticipo che oggi sono i 5 giorni che mi hanno chiesto di aspettare. Aspetterò la vostra risposta da pin-up.

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Pubblico
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1 mese fa
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Ribadisco i miei disappunti. Non capisco perché non chiedono tutti i documenti insieme invece di chiederli a pezzi.

Il 20/09/2024 mi hanno chiesto una foto della mia bolletta elettrica e mi hanno detto di aspettare 5 giorni per una risposta.

Oggi 25/09/2024 ho ricevuto la risposta ma ora chiedo la ricevuta del mio cellulare e mi hanno detto di nuovo di aspettare altri 5 giorni

Cosa mi chiederanno tra altri 5 giorni? Un altro documento e continuare ad aspettare così ogni 5 giorni, più serietà per favore, sono qui dal 09/04/2024, sono passati più di 20 giorni e devono farlo tra 5 giorni, tra 5 giorni

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Pubblico
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1 mese fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 mese fa
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Buongiorno signori, per dare un ultimo aggiornamento sul mio caso lunedì 30 settembre 2024, essendo già trascorsi gli ultimi 5 giorni della scadenza che mi ha dato pin-up, ho ricevuto una chiamata da pin-up, signorina BARBARA RODRIGUEZ, che mi informava che la piattaforma pin-up chiuderà le sue operazioni in Perù a causa del problema della licenza, indicando anche che ora potevo prelevare i miei fondi da solo, emozionato, pensavo che il mio account fosse già stato verificato e la stessa chiamata con l'aiuto della signorina BARBARA RODRIGUEZ è entrata nel mio account e i soldi non potevano ancora essere prelevati, allo stesso modo ho allegato la cattura via e-mail, mi hanno indicato che in 5 minuti mi avrebbero dato una risposta ma sono passate più di 48 ore e non c'è stata alcuna risposta, non mi danno alcun aggiornamento sul mio caso, ho contattato il loro centro assistenza clienti e mi hanno detto che il mio account rimarrà chiuso e che aspetto che riprendano le loro operazioni in Perù senza una data di ritorno fissa

Esprimo ancora una volta il mio disappunto nei confronti dell'azienda, che da 30 giorni non riceve risposta e sta estendendo le scadenze. Non ho mai avuto questo imbarazzante problema prima, poiché le aziende dello stesso settore verificano il tuo account entro 24 ore e risolvono rapidamente i tuoi problemi.

Voglio solo che pin-up possa sbloccare i miei fondi dal mio account poiché il tempo di attesa è eccessivo. Allega tutti i documenti richiesti. Attendo la tua risposta da pin-up.

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Pubblico
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1 mese fa
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Gentile Rodri2022 , crediamo che tutti i pagamenti in sospeso debbano essere effettuati anche se il casinò ha cessato l'attività nel tuo paese per ora. Cercheremo di assisterti in questo processo in modo che tu possa ricevere le tue vincite.

Gentile rappresentante di Pin-Up Casino , sarebbe possibile in questo caso per il giocatore usare una VPN per accedere al tuo sito, completare tutte le verifiche necessarie e poter prelevare le proprie vincite? Apprezzerei anche se potessi accelerare questo processo, che è stato inutilmente lungo. Grazie in anticipo per la tua collaborazione!

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao!

La società ha deciso di venire incontro ai nostri clienti a metà strada e completare il processo di verifica aggiuntivo. Ora puoi procedere con il prelievo dei tuoi fondi.

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Pubblico
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1 mese fa
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Grazie mille per l'aggiornamento, rappresentante di Pin-Up Casino .

Gentile Rodri2022, terremo aperto questo reclamo finché non confermerai che il tuo prelievo è andato a buon fine. Ti prego di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

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Pubblico
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1 mese fa
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Buongiorno PETER, ti sono molto grato per aver risolto il mio caso.

In effetti sono riuscito a prelevare i miei fondi dal conto pin-up.

Voglio sottolineare che se a pin-up venisse concessa la licenza in Perù, dovrebbero proporre una tecnica più rapida per convalidare l'account, come fanno altre aziende dello stesso settore che non impiegano nemmeno 24 ore per convalidare, poiché questa lunga attesa da parte di pin-up genera una brutta esperienza, che non potrei consigliare ai miei amici o ad altre persone che desiderano registrarsi.

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Pubblico
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1 mese fa
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Caro Rodri2022,

Siamo entusiasti di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e conferma durante tutto il processo. Siamo lieti che il nostro intervento abbia contribuito a risolvere la situazione e siamo sempre qui per supportarti se dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami: ci impegniamo ad aiutare giocatori come te.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot http://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La vostra onesta recensione e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero inestimabili. Il vostro feedback potrebbe anche aiutare altri che stanno pensando di contattarci per ricevere assistenza con problemi relativi ai casinò online.

${recensioneUsTrustpilot}

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Pietro

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