HomeBeschwerdenPin-Up Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und es fehlen Gelder.

Pin-Up Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und es fehlen Gelder.

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Betrag: Mex$53,300

Pin-Up Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-10-21
Fall geöffnet Gegenwärtiger Status

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3d 2h 1m 48s

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Tagen
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Der Spieler aus Mexiko berichtet von erheblichen Verzögerungen und Problemen bei Auszahlungen vom PIN UP Casino, darunter eine stornierte Auszahlung aufgrund angeblich unzureichender Mittel und eines fehlenden Guthabens von 53.300 MXN. Obwohl er sich seit dem 15. Oktober mehrfach an den Support gewandt hat und ihm versprochen wurde, dass das Geld in Kürze zurückerstattet würde, bleibt das Problem ungelöst, was Befürchtungen über einen möglichen Diebstahl aufkommen lässt.

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vor 1 Woche
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Guten Tag,

Ich begann am 13. Oktober dieses Jahres im PIN UP Casino zu spielen. Ich machte eine Einzahlung von 30.000 MXN, die ich den ganzen Tag zum Spielen verwendete. Am nächsten Tag versuchte ich, Auszahlungen vorzunehmen, aber die Auszahlungen dauerten sehr lange, angeblich weil die Informationen falsch waren. Ich überprüfte es, und es war nicht so. Nachdem ich es erneut versucht und mit dem Support gesprochen hatte, gelang es mir, mein Geld abzuheben. Während ich weiterspielte, nahm ich eine weitere Auszahlung vor und stieß erneut auf Probleme, diesmal unter der Annahme, dass meine Auszahlung aufgrund unzureichender Mittel zu diesem Zeitpunkt storniert wurde. Das kam mir seltsam vor, da ich immer noch spielte und nie unter den Auszahlungsbetrag ging, offensichtlich in der Absicht, dass es nicht storniert wird oder Probleme auftreten. Später stellte ich fest, dass Geld von meinem Konto verschwunden war, was nicht normal war, da die Auszahlung storniert worden war. Als ich den Support kontaktierte, begann das Support-Team nach langer Zeit, in der ich klarstellte, dass Geld auf meinem Konto fehlte, mit der Untersuchung. Sie begannen, mir von Spiel-IDs zu erzählen, die nicht in meinem Profil waren und auf die ich nicht gewettet hatte. Als ich mir meinen Wettverlauf ansah, sagte ich ihnen, dass die von ihnen erwähnten Spiele nicht von mir stammten. Der Support erstellte daraufhin einen Bericht mit der Nummer TS-1626070, in dem angegeben wurde, dass Geld auf meinem Konto fehlte. Der Support erwähnte, dass der fehlende Betrag (53.300 MXN) spätestens innerhalb von 2 bis 3 Stunden wieder auf meinem Konto erscheinen würde, woraufhin ich sehr geduldig darauf wartete, dass mein verlorenes Geld gutgeschrieben würde. Das Problem wurde nicht gelöst. Nachdem ich sie seit der Anfrage am 15. Oktober weiterhin jeden Tag kontaktiert habe, habe ich immer noch keine Antwort erhalten. Die einzige Antwort ist, dass ein Team meine Anfrage aufgrund der Komplexität meines Falls prüft. Es sind 7 Tage vergangen und ich kann mein Geld immer noch nicht sehen, obwohl ich es angeblich innerhalb von 2 bis 3 Stunden auf meinem Konto haben und es abheben könnte. Ich hoffe, Sie können mir in diesem Fall helfen, da ich Beweise für meinen Wettverlauf habe, die alles belegen. Wie schwierig kann es für sie sein, mir mein Geld zurückzugeben, oder haben sie es gestohlen? Ich freue mich auf Ihre Antwort zu meinem Fall. Vielen Dank im Voraus, dass Sie sich die Zeit zum Lesen genommen haben.


Beste grüße!

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vor 1 Woche
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Lieber carlosmparadar,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Glauben Sie, dass sich jemand anderes in Ihr Konto eingeloggt haben könnte?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Untersuchung mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

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vor 1 Woche
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Vielen Dank! Fürs Lesen meines Falles, Dominika


niemand sonst hat sich in mein Konto eingeloggt.

Folgende Informationen liegen Dir bereits in Deiner E-Mail vor:


  • Halten Sie das letzte Gespräch mit dem Support fest


  • Erfassung von Auszahlungen und Einzahlungen, die solche Stornierungen abdecken


  • ALLE SCREENSHOTS VON MEINER ERSTEN WETT (UM DEN BETRAG VON 30.000 MXN) BIS ZUM LETZTEN SPIEL, DAS ICH MIT IHNEN GEMACHT HABE


Ich sende Ihnen alle diese Informationen, damit Sie genau wie ich den von besagtem Casino ausstehenden oder gestohlenen Betrag bestätigen können.


Grüße !

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vor 4 Tagen
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Lieber Carlosmparadar, gibt es Neuigkeiten bezüglich der Gelder? Wurde das Geld Ihrem Casino-Konto wieder gutgeschrieben?

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vor 4 Tagen
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Hallo Dominika, keine Neuigkeiten bezüglich meines Geldproblems, sie haben mir lediglich eine zusätzliche Verifizierung geschickt, bei der ich mein Gesicht zeigen musste, um eine Reihe von Fragen freizuschalten, für deren Lesen und Beantworten ich 10 Sekunden Zeit hatte. Die Fragen waren nicht einheitlich, da sie nichts mit persönlichen Informationen zu tun hatten, sondern sie fragten nach den genauen Daten des Jahres und Monats, als das Konto verifiziert wurde, dem Datum eines Bonus usw. usw.


Ich verstehe diese Art von Fragen, die mit der Auszahlung meines Geldes zu tun haben, nicht, schließlich ist es nicht das einzige Casino, bei dem ich spiele, weshalb es sehr schwierig ist, sich alle Informationen zu merken.


Als ich am 25. Oktober auf diese zusätzliche Überprüfung antwortete, erhielt ich folgende Antwort:


Ihre Anfrage zur zusätzlichen Überprüfung wurde an eine Fachabteilung weitergeleitet. Bitte beachten Sie, dass die ungefähre Antwortzeit 5 Tage ab dem Eingangsdatum beträgt. Bitte beachten Sie auch, dass die Fristen manchmal verlängert werden können.


Heute warte ich seit 14 Tagen auf mein Geld und sie sagen mir nur, dass ich weiter auf eine Antwort der Fachabteilung warten soll.


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Casino Guru untersucht diesen Fall

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