Buon pomeriggio,
Ho iniziato a giocare al casinò PIN UP il 13 ottobre di quest'anno. Ho effettuato un deposito di 30.000 MXN, che ho utilizzato per giocare per l'intera giornata. Il giorno seguente, ho provato a effettuare prelievi, ma i prelievi richiedevano molto tempo, presumibilmente perché le informazioni erano errate. Ho controllato e non era così. Dopo aver riprovato e aver parlato con l'assistenza, sono riuscito a iniziare a prelevare i miei soldi. Mentre continuavo a giocare, ho effettuato un altro prelievo e ho riscontrato di nuovo problemi, questa volta con la premessa che il mio prelievo era stato annullato a causa di fondi insufficienti in quel momento. Questo mi è sembrato strano perché stavo ancora giocando e non sono mai sceso sotto l'importo del prelievo, chiaramente con l'intenzione di non annullarlo o di non riscontrare problemi. Più tardi, mi sono reso conto che i soldi erano scomparsi dal mio account, il che non era normale poiché il prelievo era stato annullato. Quando ho contattato l'assistenza, dopo aver chiarito a lungo che mancavano soldi dal mio saldo, il team di assistenza ha iniziato a indagare. Hanno iniziato a parlarmi di ID di gioco che non erano nel mio profilo e su cui non avevo scommesso. Guardando la mia cronologia delle scommesse, ho detto loro che le giocate che hanno menzionato non erano mie. L'assistenza ha quindi inviato un rapporto con il seguente numero TS-1626070, in cui si affermava che mancavano soldi dal mio saldo. L'assistenza ha detto che il saldo mancante (53.300 MXN) si sarebbe riflesso sul mio saldo entro 2 o 3 ore al massimo, per cui ho atteso con molta pazienza che i miei soldi persi venissero accreditati. Il problema non è stato risolto. Dopo aver continuato a contattarli ogni giorno da quando è stata fatta la richiesta il 15 ottobre, non ho ancora ricevuto alcuna risposta. L'unica risposta è che un team sta esaminando la mia richiesta a causa della complessità del mio caso. Sono passati 7 giorni e non riesco ancora a vedere i miei soldi, mentre presumibilmente li avrei avuti sul mio saldo entro 2 o 3 ore, consentendomi di prelevarli. Spero che tu possa aiutarmi con questo caso, poiché ho prove della mia cronologia delle scommesse che dimostrano tutto. Quanto può essere difficile per loro restituirmi i miei soldi, o me li hanno rubati? Attendo con ansia la tua risposta in merito al mio caso. Grazie mille in anticipo per il tempo che dedicherai a leggerlo.
Distinti saluti!
Good afternoon,
I started gambling at the PIN UP casino on October 13th of this year. I made a deposit of 30,000 MXN, which I used to play the entire day. The following day, I attempted to make withdrawals, but the withdrawals were taking a long time, supposedly because the information was incorrect. I checked, and it wasn't. After trying again and speaking with support, I managed to start withdrawing my money. While I continued playing, I made another withdrawal and encountered problems again, this time under the premise that my withdrawal was canceled due to insufficient funds at that moment. This was strange to me because I was still playing and never went below the withdrawal amount, clearly intending for it not to be canceled or encounter any issues. Later, I realized money disappeared from my account, which was not normal since the withdrawal had been canceled. When I contacted support, after a long time clarifying that money was missing from my balance, the support team began to investigate. They started telling me about play IDs that were not in my profile and that I had not bet on. Looking at my betting history, I told them that the plays they mentioned were not mine. Support then made a report with the following number TS-1626070, which stated that money was missing from my balance. Support mentioned that the missing balance (53,300 MXN) would reflect back in my balance within 2 to 3 hours at the latest, to which I very patiently waited for my lost money to be credited. The problem was not resolved. After continuing to contact them every day since the request was made on October 15th, I still have not received any response. The only reply is that a team is reviewing my request due to the complexity of my case. It has been 7 days, and I still cannot see my money, while supposedly, I would have it in my balance within 2 to 3 hours, allowing me to withdraw it. I hope you can help me with this case, as I have evidence of my betting history demonstrating everything. How difficult can it be for them to return my money, or did they steal it? I look forward to your response regarding my case. Thank you very much in advance for taking the time to read it.
Best regards!
Buena tarde
Comencé a apostar en el casino PIN UP , el día 13 de octubre de este año realice un depósito por la cantidad de 30,000 mxn ,monto que se utilizo para jugar durante todo el día, al día siguiente intente hacer retiros y los retiros demoraban mucho , supuestamente por que la información era incorrecta la cual revise y no lo era , después de realizarlo por segunda ocasión y estar hablando con soporte , logre empezar a retirar mi dinero , mientras seguía jugando realice otro retiro donde reincidieron los problemas ahora bajo el concepto de que el retiro de mi dinero fue cancelado por no disponer de fondos en dicho momento, razón que me extraño ya que si estaba jugando y nunca baje ese monto del retiro con la clara intención de que que no lo cancelaran o se presentara algún tipo de problema , después me di cuenta que desapareció dinero de mi cuenta, lo cual no es nada normal ya que se había cancelado el retiro , al comunicarme con soporte, después de un largo tiempo de estar aclarando que hacía falta dinero en mi saldo soporte se dio a la tarea de averiguar, a lo cual soporte me empezó a decir ID de jugadas las cuales no estaban en mi perfil y las cuales no fueron apostadas, a lo que yo le respondí viendo mi historial de apuestas, que dichas jugadas que me mencionaba no eran mías a lo cual soporte realizo un reporte con la siguiente numeración TS-1626070 , donde se hablaba que hacia falta dinero en mi saldo , y soporte me menciono que dicho saldo faltante (53,300mxn) se vería reflejado de 2 a 3 horas a mas tardar de nuevo en mi saldo a lo cual fui muy paciente esperando el abono de mi dinero extraviado, El problema no se solucionó , después de seguir comunicándome día con día desde el día que se hizo la solicitud el 15 de Octubre , sigo sin obtener ninguna respuesta , donde la única respuesta es que un equipo esta revisando mi solicitud por la complejidad de mi caso cuando ya pasaron 7 días y sigo sin poder ver mi dinero ,cuando supuestamente de 2 a 3 horas ya lo tendría en mi saldo para poder retirarlo , ojala me puedan ayudar con este caso , ya que tengo las pruebas de mi historial jugada por jugada donde demuestran todo, que tan difícil puede ser para ellos devolverme mi dinero o me lo robaran , espero su respuesta sobre mi caso muchas gracias de antemano por tomarse el tiempo para leer dicho caso .
saludos cordiales!
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