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Pin-Up Casino - Il prelievo del giocatore è in ritardo e i fondi risultano mancanti.

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Importo:: Mex$53.300

Pin-Up Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 21/10/2024 | Risolto : 08/12/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

4 settimane fa
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Il giocatore del Messico ha segnalato ritardi e problemi significativi con i prelievi dal casinò PIN UP, tra cui un prelievo annullato a causa di presunti fondi insufficienti e un saldo mancante di 53.300 MXN. Nonostante abbia contattato l'assistenza più volte dal 15 ottobre e gli sia stato promesso che i fondi sarebbero tornati a breve, il problema è rimasto irrisolto, suscitando preoccupazione per un potenziale furto. Dopo quasi 50 giorni di processi di verifica e ripetute richieste di documentazione, il giocatore ha completato con successo la verifica ed è stato in grado di prelevare il denaro. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal Complaints Team.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Buon pomeriggio,

Ho iniziato a giocare al casinò PIN UP il 13 ottobre di quest'anno. Ho effettuato un deposito di 30.000 MXN, che ho utilizzato per giocare per l'intera giornata. Il giorno seguente, ho provato a effettuare prelievi, ma i prelievi richiedevano molto tempo, presumibilmente perché le informazioni erano errate. Ho controllato e non era così. Dopo aver riprovato e aver parlato con l'assistenza, sono riuscito a iniziare a prelevare i miei soldi. Mentre continuavo a giocare, ho effettuato un altro prelievo e ho riscontrato di nuovo problemi, questa volta con la premessa che il mio prelievo era stato annullato a causa di fondi insufficienti in quel momento. Questo mi è sembrato strano perché stavo ancora giocando e non sono mai sceso sotto l'importo del prelievo, chiaramente con l'intenzione di non annullarlo o di non riscontrare problemi. Più tardi, mi sono reso conto che i soldi erano scomparsi dal mio account, il che non era normale poiché il prelievo era stato annullato. Quando ho contattato l'assistenza, dopo aver chiarito a lungo che mancavano soldi dal mio saldo, il team di assistenza ha iniziato a indagare. Hanno iniziato a parlarmi di ID di gioco che non erano nel mio profilo e su cui non avevo scommesso. Guardando la mia cronologia delle scommesse, ho detto loro che le giocate che hanno menzionato non erano mie. L'assistenza ha quindi inviato un rapporto con il seguente numero TS-1626070, in cui si affermava che mancavano soldi dal mio saldo. L'assistenza ha detto che il saldo mancante (53.300 MXN) si sarebbe riflesso sul mio saldo entro 2 o 3 ore al massimo, per cui ho atteso con molta pazienza che i miei soldi persi venissero accreditati. Il problema non è stato risolto. Dopo aver continuato a contattarli ogni giorno da quando è stata fatta la richiesta il 15 ottobre, non ho ancora ricevuto alcuna risposta. L'unica risposta è che un team sta esaminando la mia richiesta a causa della complessità del mio caso. Sono passati 7 giorni e non riesco ancora a vedere i miei soldi, mentre presumibilmente li avrei avuti sul mio saldo entro 2 o 3 ore, consentendomi di prelevarli. Spero che tu possa aiutarmi con questo caso, poiché ho prove della mia cronologia delle scommesse che dimostrano tutto. Quanto può essere difficile per loro restituirmi i miei soldi, o me li hanno rubati? Attendo con ansia la tua risposta in merito al mio caso. Grazie mille in anticipo per il tempo che dedicherai a leggerlo.


Distinti saluti!

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2 mesi fa
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Caro carlosmparadar,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

Pensi che qualcun altro abbia effettuato l'accesso al tuo account?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito all'indagine? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie mille! Per aver letto il mio caso Dominika


nessun altro ha effettuato l'accesso al mio account.

Hai già le seguenti informazioni nella tua email:


  • CATTURA L'ULTIMA CONVERSAZIONE CON IL SUPPORTO


  • CATTURA DI PRELIEVI E DEPOSITI CHE COPRONO TALI ANNULLAMENTI


  • TUTTI GLI SCREENSHOT DELLA MIA PRIMA SCOMMESSA (PER L'IMPORTO DI 30.000MXN) DA QUELLA FINO ALL'ULTIMA GIOCA CHE HO FATTO CON LORO


Ti invio tutte queste informazioni affinché tu, come me, possa verificare l'importo in sospeso o rubato dal suddetto casinò.


Saluti !

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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro carlosmparadar, hai aggiornamenti sui fondi? I soldi sono stati riaccreditati sul tuo conto del casinò?

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao Dominika, nessuna novità per quanto riguarda il mio problema con i soldi, mi hanno appena inviato una verifica aggiuntiva in cui ho dovuto mettere la mia faccia per sbloccare una serie di domande che ho avuto 10 secondi per leggere e a cui ho risposto. Le domande non erano coerenti perché non avevano nulla a che fare con informazioni personali, ma chiedevano le date esatte dell'anno e del mese in cui l'account era stato verificato, la data di un bonus, ecc. ecc.


Non capisco questo tipo di domande che hanno a che fare con il pagamento dei miei soldi, alla fine non è l'unico casinò in cui gioco, motivo per cui è molto difficile ricordare tutte le informazioni.


Al termine della risposta alla suddetta verifica aggiuntiva del 25 ottobre, ho ricevuto la seguente risposta:


La tua richiesta di verifica aggiuntiva è stata inoltrata a un reparto specializzato. Si prega di notare che il tempo di risposta approssimativo è di 5 giorni dalla data di ricezione. Si prega inoltre di notare che a volte le scadenze potrebbero essere prorogate.


Oggi sono 14 giorni che aspetto i miei soldi e mi dicono solo di continuare ad aspettare una risposta dal reparto specializzato.


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2 mesi fa
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Caro carlosmparadar, hai ricevuto qualche risultato della revisione?

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2 mesi fa
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Ciao Dominika, ho ancora lo stesso problema. Ti ho detto che ho inviato la suddetta verifica, che mi hanno fatto ripetere il 31 ottobre, perché presumibilmente non tutte le domande hanno ricevuto risposta, quindi mi hanno inviato un'altra verifica uguale a quella menzionata sopra, un video con la mia faccia che sblocca le domande, a cui è stata data risposta, ed è stata inviata lo stesso giorno, a cui ho dato seguito, poiché dice che sono 5 giorni o che la scadenza può essere ulteriormente estesa, nonostante ciò sto aspettando i miei soldi da 23 giorni, che mi stanno rubando.

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Allegato sensibile
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2 mesi fa
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In allegato la prova dell'unica risposta ottenuta dal suddetto casinò.

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1 mese fa
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Buongiorno, ho ricevuto una risposta dal casinò il 7 novembre. Sono passati 24 giorni da quando ho avuto questo problema. La risposta era di inviare una prova di indirizzo (elettricità, acqua), a cui ho risposto entro 3 ore inviando detta prova, e mi hanno detto di tenere conto che il tempo di risposta approssimativo è di 5 giorni dalla data di ricezione. Vi informiamo inoltre che a volte le scadenze possono essere prorogate.

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1 mese fa
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Grazie mille, carlosmparadar, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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1 mese fa
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Caro carlosmparadar,

Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.

Ora vorrei invitare il rappresentante del Pin-Up Casino a unirsi a questa conversazione.

Gentile Pin-Up Casino, potresti fornirci maggiori informazioni su questo caso?

Attendo con ansia la tua risposta.

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1 mese fa
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Ciao!

È stata richiesta una verifica aggiuntiva per il tuo account, in conformità con le regole del contratto utente. Capisco che aspettare può essere spiacevole, ma questa procedura non ha lo scopo di ritardare il processo di prelievo, ma di garantire che l'account appartenga effettivamente a te. Questa è una procedura standard di verifica dell'account.

Ti preghiamo di controllare la tua e-mail per ricevere una risposta dai nostri specialisti entro i tempi indicati.

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1 mese fa
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Salve, come ha detto il rappresentante del casinò, oggi, 12 novembre, ho ricevuto di nuovo una risposta, che mi chiedeva la documentazione del pagamento per il mio cellulare, alla quale la suddetta e-mail ha ricevuto risposta il prima possibile. Sto ancora aspettando i miei soldi, oggi sono 29 giorni di tutto questo processo.

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1 mese fa
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Caro carlosmparadar,

Grazie per l'aggiornamento.

Caro Pin-Up Casino,

hai ricevuto i documenti richiesti, per favore? Inoltre, per favore fammi sapere se c'è qualcos'altro di cui potresti aver bisogno.

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1 mese fa
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Buongiorno, aggiornamento, il casinò mi ha contattato di nuovo oggi, 18 novembre, chiedendomi maggiori informazioni, allego prove, non capisco il fatto di farmi aspettare, sembra un gioco e ora devo aspettare altri 5 giorni per convalidare le informazioni, oggi compio 34 giorni, senza i miei soldi

Modificato
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1 mese fa
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Caro carlosmparadar,

Grazie per l'aggiornamento.

Mi immedesimo nella tua frustrazione per l'ennesima richiesta del casinò; tuttavia, ti chiedo gentilmente di collaborare alle loro indagini. Sembra che questo casinò stia conducendo una revisione completa per garantire che non si verifichino attività antiriciclaggio.

Vi preghiamo di tenerci informati su eventuali nuovi sviluppi.

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1 mese fa
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Ciao, logicamente ho risposto a detta richiesta, lo stesso giorno, e oggi sono passati 36 giorni. Saluti, spero che mi restituiscano i soldi, sono soldi che ho vinto al casinò.

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1 mese fa
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Ciao!

I nostri specialisti hanno ricevuto l'e-mail e, dopo la verifica, invieranno una risposta al cliente.

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Pubblico
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1 mese fa
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Buongiorno, oggi è il 40° giorno e non ho ancora ricevuto risposta in merito ai miei soldi, saluti!

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Pubblico
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1 mese fa
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Caro carlosmparadar,

Grazie per l'aggiornamento.

Caro Pin-Up Casino,

Hai avuto modo di verificare i documenti di carlosmparadar, per favore?

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Pubblico
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1 mese fa
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Buongiorno, oggi compio 42 giorni, non ho ancora ricevuto risposta, quanto è faticoso lottare per i soldi che mi stanno rubando, 42 giorni di pure scuse, non capisco, non possono implementare l'invio di un questionario dove chiedono tutte le informazioni per evitare che passino così tanti giorni, dov'è la serietà del suddetto casinò, e dov'è l'impegno che hanno con i loro clienti, ho inviato tutta la documentazione, estratti conto, prova di residenza, risposto a domande che si sbloccano solo con il mio volto, non capisco qual è il problema, spero di avere una soluzione ora, l'unica cosa che voglio sono i miei soldi, credimi che con questa brutta esperienza non commetterò più l'errore di giocare con voi.

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1 mese fa
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Ciao ciao Katarina, ti aggiorno sul caso oggi ho avuto contatti con il casinò, oggi è il 43° giorno che non vedo i miei soldi, la testimonianza del casinò in questione è stata la seguente:

A me sembra una barzelletta totale, non capisco se pensano che sia divertente rubare alla gente, ho seguito un processo troppo lungo perché potessero aggiungere altri 5 o 10 giorni, e mi hanno dato ogni genere di scuse, non sono un tecnico di sistema, né lavoro nel settore della telefonia, è una sciocchezza quello che mi chiedono, ma vabbè, questo è il mio aggiornamento.

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1 mese fa
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Aggiorno la mail inviata qualche ora fa, allego la prova della risposta

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1 mese fa
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Caro carlosmparadar,

Grazie per il tuo messaggio. Apprezzo la tua pronta attenzione alle istruzioni del casinò, che ti aiuterà a garantire che i tuoi fondi vengano ricevuti nei tempi previsti.

Capisco le tue preoccupazioni riguardo al processo di verifica. Ricorda che il casinò implementa queste misure per garantire che i fondi siano indirizzati al legittimo proprietario, in quanto non è in grado di verificare le identità di persona.

Se hai ulteriori domande o hai bisogno di assistenza, non esitare a contattarci.

Caro Pin-Up Casino,

potresti confermare di aver ricevuto la documentazione richiesta? C'è qualcos'altro di cui potresti aver bisogno, per favore?

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1 mese fa
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Ciao, aggiornando dopo 46 giorni siamo ancora nella stessa situazione, dopo che hanno risposto alla mia email sull'IP,

Mi chiedono di nuovo l'estratto conto, quando l'intero estratto conto di settembre e ottobre è già allegato in PDF, non capisco.

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao!

Il client è ancora sottoposto a ulteriori verifiche.

Una volta completata con successo, i fondi verranno accreditati sul saldo del cliente e saranno disponibili i prelievi.

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1 mese fa
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Buongiorno, aggiornando l'ultima richiesta, sono andato in banca oggi e mi hanno detto che gli estratti conto hanno già un timbro digitale valido da parte loro e che non possono emettere un timbro fisico per l'estratto conto poiché altererebbe l'estratto conto. Li ho già mandati al casinò e continuano a chiedermi la stessa cosa.

Modificato
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1 mese fa
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Caro carlosmparadar,

grazie per l'aggiornamento. Potresti richiedere una versione cartacea del tuo estratto conto e poi scannerizzarlo o scattare una foto da inviare al casinò?

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1 mese fa
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Ciao Katarina, sto per lasciare la banca, la banca mi ha potuto supportare con il francobollo allegato come prova di ciò che ho inviato al casinò, lo troverai nella tua casella di posta elettronica!

Nonostante ciò, è stato già spedito con i francobolli della banca, come richiesto!

Modificato
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1 mese fa
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Ciao Katarina, è una totale perdita di tempo quello che mi fai perdere.

Sono due giorni che sono in banca e ho già risolto il problema dei francobolli. Hanno gli estratti conto digitali. Lì puoi trovare il timbro di entrambi gli estratti conto che sono stati inviati loro. Ora qual è il problema? Il timbro della banca appare lì.

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1 mese fa
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Buongiorno, ho già inviato gli estratti conto come richiesto.

Allego prova della tua risposta

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1 mese fa
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Ciao, solo 2 ore fa

Ho ricevuto questa e-mail che affermava che avevo già superato la verifica, quindi ho effettuato l'accesso al mio account pin up e il saldo è ancora lo stesso, secondo l'assistenza ho delle limitazioni e devo rispondere alle e-mail inviate

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1 mese fa
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Caro carlosmparadar,

grazie per gli aggiornamenti. Seguite le istruzioni del casinò e teneteci aggiornati su ogni nuovo sviluppo.

Caro casinò Pin-up,

C'è un motivo per una verifica così approfondita?

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1 mese fa
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Ciao Katarina, secondo la mia verifica, è già pronto. Non lo dico io, l'ho confermato con l'email di ieri e la persona che aiuta nel supporto, ha allegato la prova, non capisco perché non hanno ancora restituito i soldi così posso ritirarli, sopra c'era una risposta in cui dicono che non appena il conto sarà verificato mi restituiranno i soldi, ora non capisco perché mi ruberanno, o perché non aggiungeranno i soldi al saldo, ho anche allegato una foto del saldo e ho allegato una foto della loro risposta in cui dicono che accrediteranno i miei soldi.

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1 mese fa
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Ciao Katarina, ho chiesto di nuovo, questa è stata la risposta

Ieri mi hanno mandato un'e-mail alle 9:13, il che significa che sono passate più di 24 ore e non ho ricevuto risposta, e hanno già accettato quanto mi devono dal mio saldo.

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Pubblico
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1 mese fa
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Caro carlosmparadar,

Grazie per l'aggiornamento.

Caro Pin-up Casino,

potresti cortesemente fornire chiarimenti in merito alla logica alla base delle tue azioni? Come ritieni appropriato richiedere documenti specifici concedendo solo 24 ore per la loro presentazione? Ciò è particolarmente preoccupante dato che il giocatore sta collaborando pienamente e sta ottenendo documenti che vanno oltre ciò che è tipicamente considerato prassi standard. Apprezzerei molto la tua risposta il prima possibile.

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Pubblico
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1 mese fa
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Grazie mille Katarina, dopo quasi 50 giorni ho già completato la verifica e sono riuscito a prelevare i miei soldi, grazie mille!

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4 settimane fa
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Caro carlosmparadar,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e conferma. Ci auguriamo che i suggerimenti e le spiegazioni che abbiamo fornito siano stati utili per la gestione del problema. Se in futuro dovessi riscontrare ulteriori difficoltà con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per aiutarti.

Come sai, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, se potessi prenderti un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , saremmo molto grati. La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero inestimabili. Il tuo feedback potrebbe anche essere utile ad altri che stanno pensando di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Caterina

Casinò.Guru

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