Il giocatore del Messico segnala ritardi e problemi significativi con i prelievi dal casinò PIN UP, tra cui un prelievo annullato a causa di presunti fondi insufficienti e un saldo mancante di 53.300 MXN. Nonostante abbia contattato l'assistenza più volte dal 15 ottobre e gli sia stato promesso che i fondi sarebbero tornati a breve, il problema rimane irrisolto, suscitando preoccupazione per un potenziale furto.
Buon pomeriggio,
Ho iniziato a giocare al casinò PIN UP il 13 ottobre di quest'anno. Ho effettuato un deposito di 30.000 MXN, che ho utilizzato per giocare per l'intera giornata. Il giorno seguente, ho provato a effettuare prelievi, ma i prelievi richiedevano molto tempo, presumibilmente perché le informazioni erano errate. Ho controllato e non era così. Dopo aver riprovato e aver parlato con l'assistenza, sono riuscito a iniziare a prelevare i miei soldi. Mentre continuavo a giocare, ho effettuato un altro prelievo e ho riscontrato di nuovo problemi, questa volta con la premessa che il mio prelievo era stato annullato a causa di fondi insufficienti in quel momento. Questo mi è sembrato strano perché stavo ancora giocando e non sono mai sceso sotto l'importo del prelievo, chiaramente con l'intenzione di non annullarlo o di non riscontrare problemi. Più tardi, mi sono reso conto che i soldi erano scomparsi dal mio account, il che non era normale poiché il prelievo era stato annullato. Quando ho contattato l'assistenza, dopo aver chiarito a lungo che mancavano soldi dal mio saldo, il team di assistenza ha iniziato a indagare. Hanno iniziato a parlarmi di ID di gioco che non erano nel mio profilo e su cui non avevo scommesso. Guardando la mia cronologia delle scommesse, ho detto loro che le giocate che hanno menzionato non erano mie. L'assistenza ha quindi inviato un rapporto con il seguente numero TS-1626070, in cui si affermava che mancavano soldi dal mio saldo. L'assistenza ha detto che il saldo mancante (53.300 MXN) si sarebbe riflesso sul mio saldo entro 2 o 3 ore al massimo, per cui ho atteso con molta pazienza che i miei soldi persi venissero accreditati. Il problema non è stato risolto. Dopo aver continuato a contattarli ogni giorno da quando è stata fatta la richiesta il 15 ottobre, non ho ancora ricevuto alcuna risposta. L'unica risposta è che un team sta esaminando la mia richiesta a causa della complessità del mio caso. Sono passati 7 giorni e non riesco ancora a vedere i miei soldi, mentre presumibilmente li avrei avuti sul mio saldo entro 2 o 3 ore, consentendomi di prelevarli. Spero che tu possa aiutarmi con questo caso, poiché ho prove della mia cronologia delle scommesse che dimostrano tutto. Quanto può essere difficile per loro restituirmi i miei soldi, o me li hanno rubati? Attendo con ansia la tua risposta in merito al mio caso. Grazie mille in anticipo per il tempo che dedicherai a leggerlo.
Distinti saluti!
Caro carlosmparadar,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Pensi che qualcun altro abbia effettuato l'accesso al tuo account?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito all'indagine? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Grazie mille! Per aver letto il mio caso Dominika
nessun altro ha effettuato l'accesso al mio account.
Hai già le seguenti informazioni nella tua email:
Ti invio tutte queste informazioni affinché tu, come me, possa verificare l'importo in sospeso o rubato dal suddetto casinò.
Saluti !
Caro carlosmparadar, hai aggiornamenti sui fondi? I soldi sono stati riaccreditati sul tuo conto del casinò?
Ciao Dominika, nessuna novità per quanto riguarda il mio problema con i soldi, mi hanno appena inviato una verifica aggiuntiva in cui ho dovuto mettere la mia faccia per sbloccare una serie di domande che ho avuto 10 secondi per leggere e a cui ho risposto. Le domande non erano coerenti perché non avevano nulla a che fare con informazioni personali, ma chiedevano le date esatte dell'anno e del mese in cui l'account era stato verificato, la data di un bonus, ecc. ecc.
Non capisco questo tipo di domande che hanno a che fare con il pagamento dei miei soldi, alla fine non è l'unico casinò in cui gioco, motivo per cui è molto difficile ricordare tutte le informazioni.
Al termine della risposta alla suddetta verifica aggiuntiva del 25 ottobre, ho ricevuto la seguente risposta:
La tua richiesta di verifica aggiuntiva è stata inoltrata a un reparto specializzato. Si prega di notare che il tempo di risposta approssimativo è di 5 giorni dalla data di ricezione. Si prega inoltre di notare che a volte le scadenze potrebbero essere prorogate.
Oggi sono 14 giorni che aspetto i miei soldi e mi dicono solo di continuare ad aspettare una risposta dal reparto specializzato.
Caro carlosmparadar, hai ricevuto qualche risultato della revisione?
Ciao Dominika, ho ancora lo stesso problema. Ti ho detto che ho inviato la suddetta verifica, che mi hanno fatto ripetere il 31 ottobre, perché presumibilmente non tutte le domande hanno ricevuto risposta, quindi mi hanno inviato un'altra verifica uguale a quella menzionata sopra, un video con la mia faccia che sblocca le domande, a cui è stata data risposta, ed è stata inviata lo stesso giorno, a cui ho dato seguito, poiché dice che sono 5 giorni o che la scadenza può essere ulteriormente estesa, nonostante ciò sto aspettando i miei soldi da 23 giorni, che mi stanno rubando.
Buongiorno, ho ricevuto una risposta dal casinò il 7 novembre. Sono passati 24 giorni da quando ho avuto questo problema. La risposta era di inviare una prova di indirizzo (elettricità, acqua), a cui ho risposto entro 3 ore inviando detta prova, e mi hanno detto di tenere conto che il tempo di risposta approssimativo è di 5 giorni dalla data di ricezione. Vi informiamo inoltre che a volte le scadenze possono essere prorogate.
Grazie mille, carlosmparadar, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro carlosmparadar,
Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.
Ora vorrei invitare il rappresentante del Pin-Up Casino a unirsi a questa conversazione.
Gentile Pin-Up Casino, potresti fornirci maggiori informazioni su questo caso?
Attendo con ansia la tua risposta.
Ciao!
È stata richiesta una verifica aggiuntiva per il tuo account, in conformità con le regole del contratto utente. Capisco che aspettare può essere spiacevole, ma questa procedura non ha lo scopo di ritardare il processo di prelievo, ma di garantire che l'account appartenga effettivamente a te. Questa è una procedura standard di verifica dell'account.
Ti preghiamo di controllare la tua e-mail per ricevere una risposta dai nostri specialisti entro i tempi indicati.
Salve, come ha detto il rappresentante del casinò, oggi, 12 novembre, ho ricevuto di nuovo una risposta, che mi chiedeva la documentazione del pagamento per il mio cellulare, alla quale la suddetta e-mail ha ricevuto risposta il prima possibile. Sto ancora aspettando i miei soldi, oggi sono 29 giorni di tutto questo processo.
Caro carlosmparadar,
Grazie per l'aggiornamento.
Caro Pin-Up Casino,
hai ricevuto i documenti richiesti, per favore? Inoltre, per favore fammi sapere se c'è qualcos'altro di cui potresti aver bisogno.
Buongiorno, aggiornamento, il casinò mi ha contattato di nuovo oggi, 18 novembre, chiedendomi maggiori informazioni, allego prove, non capisco il fatto di farmi aspettare, sembra un gioco e ora devo aspettare altri 5 giorni per convalidare le informazioni, oggi compio 34 giorni, senza i miei soldi
Caro carlosmparadar,
Grazie per l'aggiornamento.
Mi immedesimo nella tua frustrazione per l'ennesima richiesta del casinò; tuttavia, ti chiedo gentilmente di collaborare alle loro indagini. Sembra che questo casinò stia conducendo una revisione completa per garantire che non si verifichino attività antiriciclaggio.
Vi preghiamo di tenerci informati su eventuali nuovi sviluppi.
Ciao, logicamente ho risposto a detta richiesta, lo stesso giorno, e oggi sono passati 36 giorni. Saluti, spero che mi restituiscano i soldi, sono soldi che ho vinto al casinò.
Ciao!
I nostri specialisti hanno ricevuto l'e-mail e, dopo la verifica, invieranno una risposta al cliente.
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