Der Spieler aus Mexiko hatte nach einer Einzahlung von 1700 Dollar Probleme mit der Kontobestätigung. Nachdem er die Überprüfung zunächst bestanden hatte, wurde er aufgefordert, dieselben Kartenabrechnungen mehrmals vorzulegen, doch das Casino behauptete, dass immer noch Informationen fehlten. Die Beschwerde wurde aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers abgelehnt, was eine weitere Untersuchung des gesperrten Kontos und des einbehaltenen Guthabens verhinderte.
Ich habe mein Konto seit mehr als einem Monat und die erste Verifizierung verlief reibungslos. Aber diesen Freitag, den 25. Oktober, nachdem ich eine Einzahlung von 1700 getätigt hatte,
sie verlangen von mir eine weitere Überprüfung. Ich habe die Kontoauszüge meiner Karten bereits gesendet und noch immer keine Lösung erhalten. Ich habe ihnen viermal eine E-Mail geschickt und sie schicken mir immer wieder eine E-Mail, in der sie sagen, dass ein Kontoauszug fehlt, obwohl ich ihn bereits gesendet habe.
Lieber luisglez823,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Es stellte sich heraus, dass sie mir heute antworteten, dass mein Konto gesperrt sei und sie mein Guthaben einbehalten.
Ich habe alle meine Konten in Ordnung. Ich habe den Kundendienst kontaktiert und sie sagten mir, dass es aufgrund gefälschter Daten, die offiziell von meinen Konten stammen, gesperrt wurde. Sie ließen mich das Geld nicht abheben und selbst nachdem ich die Einzahlungen vorgenommen hatte, wurde mein Konto gesperrt.
Danke für Ihre E-Mails, luisglez823.
Könnten Sie mir bitte auch ein Chatprotokoll oder E-Mails schicken, die Sie mit dem Casino ausgetauscht haben? Bitte schicken Sie mir alle E-Mails des Casinos, in denen die Vorwürfe gegen Sie aufgeführt sind. Senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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