Il giocatore del Messico ha avuto problemi con la verifica dell'account dopo aver effettuato un deposito di 1700. Dopo aver inizialmente superato la verifica, gli è stato chiesto di fornire più volte gli stessi estratti conto della carta, ma il casinò ha affermato che le informazioni mancavano ancora. Il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, che ha impedito ulteriori indagini sull'account bloccato e sul saldo trattenuto.
Ho il mio account da più di un mese e la prima verifica è andata liscia. Ma questo venerdì 25 ottobre, dopo aver effettuato un deposito di 1700,
mi chiedono un'altra verifica. Ho già inviato gli estratti conto delle mie carte e non ho ancora ricevuto alcuna risoluzione. Li ho inviati 4 volte e continuano a inviarmi un'e-mail dicendo che manca un estratto conto, anche se l'ho già inviato.
Caro luisglez823,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Oggi mi hanno risposto che il mio account è bloccato e che il mio saldo verrà trattenuto.
Ho tutti i miei conti in ordine. Ho contattato il servizio clienti e mi hanno detto che è stato bloccato a causa di dati falsificati che sono ufficiali dei miei conti. Non mi hanno lasciato prelevare i soldi e anche dopo aver effettuato i depositi il mio conto è stato bloccato.
Grazie per le tue email, luisglez823.
Potresti anche inviarmi una trascrizione della chat o le email che hai scambiato con il casinò? Inviami tutte le email del casinò in cui sono specificate le accuse contro di te. Invia le informazioni al mio indirizzo email tomas@casino.guru
Grazie in anticipo per la risposta.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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