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Pin-Up Casino - Die Auszahlungsanforderung des Spielers wird verzögert.

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Betrag: 3,930 S/.

Pin-Up Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-09-11 | Gelöst : 2024-10-03
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Der Spieler aus Peru hatte ein Konto eröffnet und Einzahlungen vorgenommen, hatte jedoch aufgrund einer unvollständigen KYC-Validierung Probleme beim Abheben von Gewinnen. Obwohl er vor über 14 Tagen ein Video zur Überprüfung eingereicht hatte, erhielt er vom Casino keine Antwort per E-Mail oder Chat. Nach ausführlicher Kommunikation mit dem Beschwerdeteam und dem Casino wurde das Konto des Spielers entsperrt und ihm wurde mitgeteilt, dass er mit dem Abheben seines Geldes fortfahren könne. Letztendlich hat der Spieler sein Geld erfolgreich abgehoben und die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

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vor 2 Monaten
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Ich habe mein Konto am 28.08. eröffnet und meine Einzahlungen wie gewohnt getätigt. Ich habe gespielt, gewonnen und verloren wie jeder normale Kunde. Als ich versuchte, mein Geld abzuheben, ließen sie es nicht zu und verlangten eine KY-Validierung, ein Video mit Fragen, das ich bereits gesendet habe, aber weder per E-Mail noch per Chat eine Antwort erhalten habe. Es sind mehr als 14 Tage vergangen und ich habe immer noch keine Antwort. Ich bitte um eine Überprüfung meines Falls.

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vor 2 Monaten
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Lieber Juliopalomino0505,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Pin-Up Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Ist Ihr Konto im Casino für Sie zugänglich? Können Sie sich einloggen?
  • Können Sie bitte auflisten, welche Dokumente Sie bisher zur Überprüfung eingereicht haben?
  • Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne anzuhäufen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
  • Haben Sie mit einem Bonus gespielt oder an einer Aktion teilgenommen (Willkommenspaket, Reload-Bonus usw.)

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Monaten
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Guten Tag und zunächst einmal vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.

1-. Ich habe normalen Zugriff auf meinen Benutzer im Pin-Up.

2.- Als ich mein Konto erstellte (ich lud

beide Seiten meines Ausweisdokuments und ich fahre mit dem Face-KYC fort), das erfolgreich abgeschlossen wurde, da es anzeigt, dass mein Konto verifiziert ist.

3- Live-Spiele und Sportwetten

4.- Ich habe mit keinem Bonus gespielt und alle angebotenen Boni abgelehnt und storniert, da mir die Rollover-Bedingungen und die festgelegten Bedingungen nicht gefielen.


das Problem tritt auf, wenn ich versuche, Geld abzuheben, und sie mir sagen, dass sie eine zusätzliche Überprüfung anfordern werden, worauf ich kein Problem habe, die erforderlichen Unterlagen zu senden. In diesem Fall haben sie mir nur einen Link zum Beantworten von Fragen per Video unter der Kycaid-Plattform gesendet, die ich korrekt beantwortet habe. Bei 2 Gelegenheiten. Und von dort aus sagen sie mir, dass ich 3 Tage Zeit für eine Antwort habe, die 3 Tage vergehen und sie senden die Antwort praktisch erneut. Außerdem haben sie mir einen VIP-Berater zugewiesen, um meine Probleme zu lösen, der nur zu antworten weiß, dass die Fristen nicht festgelegt sind und die Fristen verlängert werden können, ohne dass es eine Frist gibt.



Mein Unbehagen liegt also darin, dass sie mich nach weiteren Extras gefragt haben, obwohl mein Konto bereits verifiziert war. Ok, ich habe zugestimmt und klare Antworten geschickt, obwohl der Fragebogen sehr albern war.

Wie können sie mich nach den 4 Ziffern meiner Karte fragen, wenn ich nicht VISA als Zahlungsmethode für Einzahlungen oder Auszahlungen verwendet habe? Und sie geben einem nur 3-4 Sekunden Zeit, um zu antworten. Dann fragten sie mich nach meinem letzten gespielten Event und ich antwortete auch richtig:


Von dort bekomme ich keine Antwort, weder per E-Mail, noch per Chat, noch per Telegramm.

nur der Bot, der dasselbe weiterleitet.



Hallo Julio!


Vielen Dank, dass Sie sich an den PIN-UP-Support gewandt haben. Wir schätzen Ihre Anfrage und bedanken uns für Ihre Geduld! Ihre Anfrage wurde an eine Fachabteilung weitergeleitet. Bitte beachten Sie, dass die ungefähre Antwortzeit 3 Tage ab dem Eingangsdatum beträgt. Bitte beachten Sie auch, dass die Fristen manchmal verlängert werden können. Sie müssen auf die angegebenen Fristen warten.


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vor 2 Monaten
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GUTEN MORGEN, UM ÜBER DIE NEUESTEN EREIGNISSE ZU BERICHTEN.

SIE HABEN UNS VOR ÜBER 10 TAGEN 3 LINKS ZUR VERIFIZIERUNG PER VIDEO GESENDET. MIT FRAGEN.

AUCH WENN ES SICH UM FRAGEN HANDELT, DIE FÜR DIE SACHE NICHT RELEVANT SIND.

DIE FRAGE WURDE RICHTIG BEANTWORTET:

1.- LETZTES GESPIELTES EVENT – WETTE

2.- KONTOSTAND

3.- 4 KARTENSTELLEN (IRRELEVANTE INFORMATIONEN), DA SIE NICHT ZUM AUFLADEN ODER ABHEBEN VERWENDET WURDEN

4.- LETZTE EINZAHLUNG EINGEGEBEN

5.-ZULETZT VERBUNDENES GERÄT, IN MEINEM FALL TELEFON UND PC.


WIR HABEN NOCH KEINE ANTWORT, WEDER PER E-MAIL, NOCH PER TELEGRAM, NOCH PER CHAT. SIE WEISEN UNS NUR AN, 3 TAGE UND DANN 7 TAGE ZU WARTEN, DASS DIESE ZEITLIMIT UNBESTIMMT IST UND SIE SELBST NICHT WISSEN, WANN SIE MIT DER VALIDIERUNG FERTIG SEIN WERDEN.


ES WÄRE EINFACHER FÜR SIE, MICH UM EIN SELFIE-FOTO, EINEN KONTOAUSZUG ODER EIN ANDERES DOKUMENT ZU BITTEN, DAS ICH ANHÄNGEN MÖCHTE, UND MEIN KONTO EINFACH ZU VALIDIEREN. SIE VERLANGEN DAS NICHT, NUR NACH DEM LINK FÜR DIE VIDEOFRAGEN.



UND DAS WICHTIGSTE AN DER SITUATION AM 16. SEPTEMBER ERHALTEN WIR EINE E-MAIL, IN DER SIE ANGEBEN


DASS MEIN KONTO FÜR IMMER GESPERRT WURDE UND DASS DAS GELD AUFGRUND DER WIEDERHOLTEN VERLETZUNG DER BEDINGUNGEN NICHT ZURÜCKERSTATTET WIRD.

UND DAS BESTEHT DIE ZUSÄTZLICHE ÜBERPRÜFUNG NICHT.


WAS MIR VÖLLIG ABSURD ERSCHEINT.

ALS ALLES ERFÜLLT WAR.

BITTE, ICH BITTE DRINGEND UM HILFE, ES SIND FAST 2.930 NEUE SOLE, DAS ENTSPRICHT 777 USD. BITTE HELFEN SIE.

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vor 2 Monaten
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DAS IST DIE ANTWORT PER TELEGRAM:

Vielen Dank für Ihre freundliche Wartezeit, lieber Julio. Die Spezialisten geben an, dass sie verdächtige Bewegungen auf Ihrem Konto festgestellt haben. Daher haben sie beschlossen, Ihr Konto unter Beobachtung zu stellen. Anschließend haben sie darum gebeten, eine zusätzliche Überprüfung Ihres Kontos durchzuführen, und leider haben sie bestätigt, dass die angegebenen Daten nicht genau genug waren. Aus diesem Grund haben sie beschlossen, Ihr Konto zu sperren. Es tut mir sehr leid für alles, was dadurch entstanden ist. Nachfolgend gebe ich Ihnen den Link zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen in Bezug auf Ihren Fall, https://www.pin-up.casino/es-pe/privacy-policy



1.- Sie haben mir 3 Links geschickt, damit ich antworten konnte. Fragen über KYCAID VIDEO, sie wurden auf natürliche und normale Weise beantwortet. Tatsächlich erkenne ich, dass ich 2 Fragen nicht beantwortet habe, weil sie mir nur 3-4 Sekunden Zeit zum Antworten gaben. Sie fragten mich nach dem genauen Betrag meines Guthabens, worauf ich einen ungefähren Betrag nannte. Ich gab 2900 an, obwohl es in Wirklichkeit 2930 waren. Und die zweite Frage betraf die letzten 4 Ziffern der VISA-Karte, jetzt hatte ich meine Karte zu diesem Zeitpunkt auch nicht zur Hand, jetzt eine für mich unnötige Frage, da ich nicht mit VISA aufgeladen habe und meine GEFORDERTE AUSZAHLUNG per BANKÜBERWEISUNG an die BANCO BBVA in Peru erfolgte.

2.- Jetzt geben sie verdächtige Aktivitäten an, sie geben aber nicht genau an, was sie als verdächtig bezeichnen. Sie sind nicht spezifisch.

3.- die PIN-UP-Firma, wie ich in vielen Fällen von anderen Benutzern sehe, verlangt DIGITALE INFORMATIONEN, Bankauszüge – SELFIE + IDENTIFIKATION – WASSER- ODER STROMRECHNUNG – REISEPASS usw., die sie in meinem Fall zu keinem Zeitpunkt verlangt oder mir die Möglichkeit gegeben haben, sie beizufügen. Dann fühle ich mich verwirrt und diskriminiert, dass sie die Entscheidung nur durch eine VIDEO-Verifizierung treffen. Ich bitte sie, mir die Möglichkeit zu geben, das beizufügen, was die Firma braucht. Ich kann gerne zusätzliche Unterlagen beifügen und auf diese Weise MEIN KONTO FREI MACHEN UND MEIN GELD ABHEBEN. Ich bitte um eure Unterstützung, Freunde von CASINO GURU, von Herzen dankbar.


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vor 2 Monaten
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Vielen Dank, Juliopalomino0505, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Monaten
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Hallo,

Vielen Dank, Juliopalomino0505, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Pin-Up Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

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vor 2 Monaten
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Vielen Dank, lieber Peter, für Ihre Zeit und Aufmerksamkeit. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten. Da wir Benutzer aus PERU sind, haben wir leider keinen Zugang zu einer anderen Stelle, an die wir unsere Beschwerden richten können. Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie uns helfen könnten, diese Art von Unannehmlichkeiten zu lösen.

Wir sind langjährige Spieler virtueller Plattformen und kennen die Vorschriften genau. Das Problem der Verifizierung wird respektiert und wir sind hier, um es zu lösen. Ich wiederhole, in meinem Fall haben sie uns nie nach zusätzlichen Informationen gefragt (obwohl wir beim Erstellen des Kontos bereits ein IDENTITÄTSDOKUMENT UND EINE GESICHTSERKENNUNG hochgeladen hatten und das Konto VERIFIZIERT herauskam). Außerdem haben sie aufgrund unserer Spielweise angegeben, dass sie uns als VIP-KUNDEN betrachten und uns die Möglichkeit gegeben haben, eine Beschwerde einzureichen, Konflikte zu lösen und unsere Auszahlungen zu beschleunigen. Außerdem haben sie uns gesagt, dass wir einen direkten Berater zur Lösung von Problemen hätten, was nie passiert ist. Im Gegenteil, sie senden uns nur dieselben Nachrichten vom BOT. Und wir verstehen nicht, warum sie unser Konto bereits gesperrt haben, da sie Verdächtigungen geltend machen und wir die zusätzliche Verifizierung nicht durchgeführt haben. Was für uns eine sehr heikle Angelegenheit ist, da Entscheidungen durch VIDEOFRAGEN von 3-4 Sekunden pro Frage getroffen werden, die ein normaler Benutzer in so kurzer Zeit nicht beantworten kann. Trotzdem haben wir uns dreimal an die Anweisungen gehalten, als sie uns die Links schickten. Bei einem der Links, die sie uns schickten, bekamen wir, als wir ihn gerade eingegeben hatten – wir hatten noch nicht einmal mit der Fragerunde begonnen – sofort die Nachricht: VIDEO ABGELEHNT – (BETRÜGERISCHES VERHALTEN WURDE FESTGESTELLT) –, für die wir den Grund nicht verstehen.


Wir fordern, dass andere ZUSÄTZLICHE ÜBERPRÜFUNGSMETHODEN verwendet werden, wie dies die meisten Unternehmen weltweit tun. Auf diese Weise können wir alle Zweifel ausräumen, die das Unternehmen in Bezug auf mich als KUNDEN haben könnte. Ich glaube, dass dies der ZWECK ist, warum eine zusätzliche Überprüfung angefordert wird.


DANKBAR, LIEBER PETER, ich freue mich auf Deine Antwort.

GRÜSSE AUS PERU

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vor 2 Monaten
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Hallo!

Die Spezialisten haben den Entscheid noch einmal überprüft und den Vorgang freigegeben. Nach erfolgreichem Abschluss kann der Kunde die Website wieder uneingeschränkt nutzen. Der Kunde erhält in Kürze eine E-Mail mit weiteren Anweisungen.

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vor 2 Monaten
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Ich danke dem Vertreter von CASINO - PIN-UP und danke Peter und Casino Guru, dass sie den Benutzern ermöglichen, ihre Zweifel, Bedenken und Probleme auszudrücken, wodurch sie mehr Vertrauen in die Nutzung der virtuellen Plattformen schaffen. Ich werde die E-Mail und die neuen Anweisungen beachten. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag und liebe Grüße aus Cusco, Peru.

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vor 2 Monaten
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Mein Dank gilt beiden Parteien für das Update.

Lieber Juliopalomino0505 , bitte halten Sie uns über alle neuen Entwicklungen auf dem Laufenden oder wenn Sie weitere Hilfe benötigen. Vielen Dank im Voraus!

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vor 2 Monaten
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Guten Tag, beide Parteien haben das Konto tatsächlich freigegeben und wir haben bereits Zugriff. Es stimmt, dass wir noch auf eine zusätzliche Bestätigung warten, die uns erlaubt, Abhebungen vorzunehmen. Die Rechnungen für Wasser und Strom wurden bereits als gescanntes PDF zur Überprüfung beigefügt. Wir warten auf eine Bestätigung. Nun, wir können auch Spiele spielen, aber es gibt eine Betragsbeschränkung, die es uns nicht erlaubt, Spiele über 20-30 USD zu spielen. Nun, es ist verständlich, dass diese Beschränkungen bei Unternehmen in der Branche normal sind. Wir warten darauf, dass sie unser Dokument genehmigen können, und ich bin auch für alle weiteren Informationen zur vollständigen Bestätigung dankbar.

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vor 2 Monaten
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Guten Tag, nachdem wir vor 6 Tagen aufgefordert wurden, eine Quittungsbescheinigung für Strom oder Wasser beizufügen, was wir bereits getan haben, werden wir heute um einen Telefonanschlussvertrag gebeten, ebenfalls in elektronischer Form, dessen PDF ich Ihnen zur Genehmigung zusenden werde.

Ich verlange, dass die für die ÜBERPRÜFUNG bei PIN-UP zuständige Person alle erforderlichen Dokumente auf eine einzige Art und Weise anfordern kann. Es ist nicht möglich, dass sie ALLE 5-6 TAGE die Dokumente auf eine ANDERE Art und Weise von uns anfordern, was zu einer schrecklichen Unzufriedenheit mit dieser WEBSITE führt, da wir vom ersten Moment der zusätzlichen Überprüfung an fast einen Monat auf Neuigkeiten gewartet haben. Und es ist nicht fair, dass sie uns alle 5-6 Tage antworten und uns neue Dinge mitteilen, wenn sie diese anfordern sollten, alle Anforderungen erfüllt sind und die AUSZAHLUNGEN freigegeben werden.

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vor 1 Monat
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Guten Tag, um Ihnen ein letztes Update zu meinem Fall zu geben: Heute, am 30.09., wurde meine PIN-UP-Person (080170600) freundlicherweise von der Beraterin namens BARBARA RODRIGUEZ kontaktiert, die mir freundlicherweise mitteilte, dass ich heute, am 30.09., mit der Abhebung meiner Gelder fortfahren sollte, da sie aufgrund der neuesten im Land geltenden Gesetze ihren Betrieb in PERU einstellen würden, während sie ihre Lizenz auf peruanischem Gebiet erhalten, woraufhin sie mir mitteilte, dass ich mit meiner Abhebung fortfahren sollte, die leider aufgrund dieser ZUSÄTZLICHEN ÜBERPRÜFUNG immer noch BLOCKIERT ist.


Ich habe sie per Telegramm kontaktiert und sie haben einfach keine Antwort. Außerdem sagen sie mir, dass die Abteilung sagt, mein Fall sei GESCHLOSSEN, solange die Plattform inaktiv ist, bis sie die Lizenz zum Betrieb in PERU erhalten, und dass ich warten solle und dass sie keine Frist für eine Antwort hätten und ich einfach warten müsse.


Bitte beachten Sie, dass ich diese zusätzliche Überprüfung seit über einem Monat anfordere, der wir VIDEO + ANTWORTEN, WASSER- UND STROMRECHNUNG, TELEFONNUMMER beifügen. Trotz allem und unter Berücksichtigung des Problems, dass sie ihre Website auf peruanischem Gebiet schließen werden, können sie keine Ausnahme machen und das Konto freigeben, obwohl einige Berater, wie die junge Dame, die mich heute kontaktiert hat, die Absicht haben, auf freundliche Weise eine Lösung anzubieten. Ich sehe, dass die ÜBERPRÜFUNGSABTEILUNG einfach nicht daran interessiert ist, eine Lösung anzubieten. Es ist nicht möglich, dass wir innerhalb von 30 Tagen keine Antwort erhalten. Für etwas so Einfaches geben Ihnen viele Unternehmen in der Branche Anmerkungen oder genehmigen Ihre Dokumente in weniger als 24-48 Stunden. Der PIN-UP-Service ist sehr schlecht. Jetzt wissen wir leider nicht, wie wir vorgehen sollen, da wir möglicherweise keinen Zugriff auf PIN-UP von peruanischem Gebiet aus haben und wie wir unsere Abhebungen anfordern werden. Wir brauchen Lösungen.


Ich füge den Beweis für das oben Beschriebene bei.

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vor 1 Monat
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Monat
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Hallo!

Das Unternehmen hat beschlossen, unseren Kunden entgegenzukommen und den zusätzlichen Verifizierungsprozess abzuschließen. Sie können nun mit der Auszahlung Ihres Geldes fortfahren.

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vor 1 Monat
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Endlich!!!! Sie haben uns tatsächlich erlaubt, das Geld abzuheben, wir haben jedoch keine E-Mail erhalten, die uns darüber informiert hätte, ob die zusätzliche Überprüfung akzeptiert wurde oder nicht.


Die Auszahlung erfolgte erfolgreich und das Geld ist bereits bei der Bank eingegangen.


Ich bin Casino Guru für die gesamte Unterstützung dankbar und den Herren bei Pin-Up, die sich die Mühe gemacht haben, meinen Fall zu prüfen und eine Lösung bereitzustellen.


Wir warten darauf, dass Sie Ihre Betriebslizenz in Peru erhalten, damit wir weiterspielen können, danke 🙏🏽

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Lieber Juliopalomino0505,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen: ht tps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Peter

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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