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Pin-Up Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è ritardata.

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Importo:: 3.930 S/.

Pin-Up Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 11/09/2024 | Risolto : 03/10/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 mese fa
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Il giocatore peruviano aveva creato un account e fatto dei depositi, ma aveva avuto problemi a prelevare le vincite a causa della convalida KYC incompleta. Nonostante avesse inviato un video per la verifica più di 14 giorni prima, non aveva ricevuto alcuna risposta dal casinò via e-mail o chat. Dopo un'ampia comunicazione con il Complaints Team e il casinò, l'account del giocatore è stato sbloccato e gli è stato comunicato che poteva procedere con il prelievo dei suoi fondi. Alla fine, il giocatore ha prelevato con successo i suoi soldi e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

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Pubblico
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1 mese fa
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Ho creato il mio account il 28/08 e ho effettuato i miei depositi normalmente. Ho giocato, vinto e perso come qualsiasi cliente abituale. Quando ho provato a prelevare i miei soldi, non me l'hanno permesso e hanno richiesto una convalida KY, un video con domande, che ho già inviato ma non ho ricevuto alcuna risposta né via e-mail né tramite chat. Sono passati più di 14 giorni e non ho ancora ricevuto risposta. Chiedo una revisione del mio caso.

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Pubblico
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1 mese fa
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Caro Juliopalomino0505,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Pin-Up Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

  • Il tuo account nel casinò è accessibile? Riesci ad effettuare l'accesso?
  • Potresti elencare quali documenti hai inviato finora per la verifica?
  • A quali giochi hai giocato per accumulare le tue vincite? (slot, giochi live, scommesse sportive)
  • Hai giocato con un bonus o hai partecipato a qualche promozione (pacchetto di benvenuto, bonus di ricarica, ecc.)

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 mese fa
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Buongiorno, innanzitutto grazie per l'attenzione.

1-. Ho un accesso normale al mio utente in pin-up.

2.- Inizialmente quando ho creato il mio account (ho caricato

entrambi i lati del mio documento d'identità e procedo con il KYC (accertamento di identità tramite riconoscimento facciale), che è stato completato con successo poiché indica che il mio account è verificato.

3- Partite live e scommesse sportive

4.- Non ho giocato con nessun bonus e ho rifiutato e annullato tutti quelli che mi hanno offerto perché non mi piacciono il rollover e le condizioni che hanno stabilito.


il problema si verifica quando provo a ritirare, e mi dicono che richiederanno una verifica aggiuntiva, a cui non ho problemi a inviare la documentazione che richiedono, in questo caso mi hanno solo inviato un link per rispondere alle domande tramite video, sotto la piattaforma kycaid, a cui ho risposto correttamente. In 2 occasioni. E da lì mi dicono 3 giorni di risposta, i 3 giorni passano e praticamente mi rispediscono la risposta, inoltre mi hanno assegnato un consulente VIP per risolvere i miei problemi, che sa solo rispondere che le scadenze non sono fisse e le scadenze possono essere prorogate senza avere una scadenza.



Quindi il mio disagio è dovuto al fatto che, nonostante il mio account fosse già verificato, mi hanno chiesto altri extra. Ok, ho accettato e ho inviato risposte chiare, nonostante il questionario fosse molto sciocco.

Come possono chiedermi le 4 cifre della mia carta, se non ho usato VISA come metodo di pagamento per depositare o prelevare? E ti danno solo 3-4 secondi per rispondere. Da lì mi hanno chiesto del mio ultimo evento giocato e ho anche risposto correttamente:


Da lì non ho ricevuto risposta, né via email, né via chat, né via telegramma.

solo il bot che inoltra la stessa cosa.



Ciao Julio!


Grazie per aver contattato il supporto PIN-UP. Apprezziamo la tua richiesta e apprezziamo la tua pazienza! La tua richiesta è stata inoltrata a un reparto specializzato. Si prega di notare che il tempo di risposta approssimativo è di 3 giorni dalla data di ricezione. Si prega inoltre di notare che a volte le scadenze potrebbero essere prorogate. È necessario attendere le scadenze indicate.


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Pubblico
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1 mese fa
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BUONGIORNO, PER SEGNALARE GLI ULTIMI EVENTI.

CI HANNO INVIATO PIÙ DI 10 GIORNI FA 3 LINK PER SUPERARE LA VERIFICA VIA VIDEO. CON DOMANDE.

Anche se si tratta di domande che non hanno attinenza con lo scopo.

LA DOMANDA HA OTTENUTO UNA RISPOSTA CORRETTA:

1.- SCOMMESSA SULL'ULTIMO EVENTO GIOCATO

2.- SALDO DEL CONTO

3.- 4 CIFRE DELLA CARTA (INFORMAZIONE IRRILEVANTE) PERCHÉ NON È STATA UTILIZZATA PER RICARICARE O PRELEVARE

4.- ULTIMO DEPOSITO INSERITO

5.-ULTIMO DISPOSITIVO COLLEGATO AL MIO CASO TELEFONO E PC.


NON ABBIAMO ANCORA RISPOSTA, NÉ VIA E-MAIL, NÉ VIA TELEGRAMMA, NÉ VIA CHAT, CI DANNO SOLO ISTRUZIONI PER ASPETTARE 3 GIORNI, POI 7 GIORNI, CHE QUESTO LIMITE DI TEMPO È INDETERMINATO. CHE LORO STESSI NON SANNO QUANDO FINIRANNO LA CONVALIDA.


SAREBBE PIÙ FACILE PER LORO CHIEDERMI - UN SELFIE - UN ESTRATTO CONTO - O QUALSIASI ALTRO DOCUMENTO CHE VORREI ALLEGARE E CONVALIDARE FACILMENTE IL MIO ACCOUNT, COSA CHE NON CHIEDONO, SOLO IL LINK PER LE DOMANDE VIDEO.



E LA COSA PIÙ IMPORTANTE PER LA SITUAZIONE DEL 16 SETTEMBRE, ABBIAMO RICEVUTO UNA E-MAIL DOVE INDICANO


CHE IL MIO ACCOUNT È STATO BLOCCATO PER SEMPRE E CHE I FONDI NON VERRANNO RESTITUITI A CAUSA DELLA RIPETUTA VIOLAZIONE DELLE CONDIZIONI.

E QUESTO NON SUPERA LA VERIFICA AGGIUNTIVA.


IL CHE MI SEMBRA TOTALMENTE ASSURDO.

QUANDO TUTTO FU COMPIUTO.

PER FAVORE CHIEDO AIUTO URGENTE, SONO CIRCA 2.930 SUOLE NUOVE CHE EQUIVALGONO A 777 USD. PER FAVORE AIUTATEMI.

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Pubblico
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1 mese fa
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QUESTA E' LA RISPOSTA VIA TELEGRAMMA:

Grazie mille per la tua cortese attesa, caro Julio, gli specialisti ci hanno segnalato di aver trovato movimenti sospetti nel tuo account, per questo hanno deciso di mettere il tuo account sotto osservazione, dopodiché hanno chiesto di effettuare un'ulteriore verifica del tuo account e purtroppo hanno confermato che i dati forniti non erano sufficientemente accurati, motivo per cui hanno deciso di bloccare il tuo account, mi dispiace molto per tutto ciò che è stato causato, di seguito ti fornisco il link dei termini e delle condizioni riguardanti il tuo caso, https://www.pin-up.casino/es-pe/privacy-policy



1.- Mi hanno inviato 3 link per poter rispondere. Domande tramite KYCAID VIDEO, hanno ricevuto risposta in modo naturale e normale. Infatti, riconosco di non aver risposto a 2 domande, perché mi hanno dato solo 3-4 secondi per rispondere, mi hanno chiesto l'importo esatto dei miei soldi in BALANCE, a cui ho dato un importo approssimativo. Ho indicato 2900, quando in realtà erano 2930. E la seconda domanda erano le ultime 4 cifre della carta VISA, ora non avevo nemmeno la mia carta a portata di mano in quel momento, ora per me una domanda inutile, poiché NON HO RICARICATO CON VISA, e il mio PRELIEVO RICHIESTO è stato tramite BONIFICO BANCARIO al BANCO BBVA in Perù.

2.- Ora indicano attività sospette, non indicano esattamente cosa chiamano sospetto. Non sono specifici.

3.- la società PIN-UP come vedo in molti casi da altri utenti, richiedono INFORMAZIONI DIGITALI, estratto conto bancario - SELFIE `+ IDENTIFICAZIONE - BOLLETTA DELL'ACQUA O DELL'ELETTRICITÀ - PASSAPORTO, ecc., che nel mio caso in nessun momento hanno richiesto o mi hanno dato la possibilità di poter allegare. Quindi mi sento confuso e discriminato che prendano solo la decisione, tramite una verifica VIDEO, chiedo che mi diano la possibilità di poter allegare ciò di cui la società ha bisogno, posso allegare volentieri qualsiasi documentazione extra e in questo modo LIBERA IL MIO ACCOUNT E PRELEVA I MIEI SOLDI, chiedo il vostro supporto amici di CASINO GURU, grato dal cuore.


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Pubblico
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1 mese fa
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Grazie mille, Juliopalomino0505, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao,

Grazie Juliopalomino0505 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere insieme questo problema.

Ora vorrei chiedere a Pin-Up Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per aiutare a risolvere questo problema.

Grazie!

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Pubblico
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1 mese fa
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Grazie, caro Peter, per il tuo tempo e la tua attenzione, e ci scusiamo per qualsiasi inconveniente causato. Purtroppo, poiché siamo utenti del PERÙ, non abbiamo accesso a un altro posto dove sollevare i nostri reclami. Apprezzerei se potessi aiutarci a risolvere questo tipo di inconveniente.

Siamo giocatori di lunga data di piattaforme virtuali e conosciamo perfettamente le normative, e la questione della verifica è rispettata e siamo qui per risolverla, come ripeto nel mio caso non ci hanno mai chiesto informazioni aggiuntive (nonostante al momento della creazione dell'account avessimo già caricato DOCUMENTO DI IDENTITÀ E RICONOSCIMENTO FACCIALE, e l'account è uscito VERIFICATO), anzi, per il nostro modo di giocare ci hanno indicato che ci consideravano CLIENTI VIP, e che ci davano la possibilità di sporgere reclamo, risolvere conflitti e velocizzare i nostri prelievi, e che avevamo un consulente diretto per risolvere, cosa che non è mai successa. Al contrario, ci mandano solo gli stessi messaggi del BOT. E non capiamo il motivo per cui ci hanno già bloccato l'account, sostenendo sospetti e che non abbiamo rispettato la verifica aggiuntiva. che per noi è qualcosa di molto delicato, prendere decisioni, tramite VIDEO DOMANDE, di 3-4 secondi a domanda, a cui un utente comune non può rispondere in così poco tempo. Nonostante ciò, abbiamo obbedito, in 3 occasioni quando ci hanno inviato i link. In uno dei link che ci hanno inviato, quando abbiamo appena inserito il link - non avevamo ancora iniziato il giro di domande e subito abbiamo ricevuto il messaggio: VIDEO RIFIUTATO - (È STATO RILEVATO UN COMPORTAMENTO FRAUDOLENTO) - per il quale non si capisce il motivo.


Ciò che stiamo richiedendo è che vengano utilizzati altri METODI DI VERIFICA AGGIUNTIVI, come fanno la maggior parte delle aziende al mondo, e in questo modo possiamo risolvere qualsiasi dubbio che l'azienda possa avere riguardo a me come CLIENTE. Credo che questo sia lo SCOPO per cui viene richiesta una verifica aggiuntiva.


GRAZIE, CARO PETER, attendo con ansia la tua risposta.

SALUTI DAL PERÙ

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao!

Gli specialisti hanno rivisto la decisione e hanno consentito al processo di procedere ulteriormente. Dopo il completamento con successo, il cliente sarà in grado di utilizzare di nuovo completamente il sito web. Il cliente riceverà a breve un'e-mail con ulteriori istruzioni.

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Pubblico
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1 mese fa
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Grazie al rappresentante di CASINO - PIN-UP, e ringrazio anche Peter e Casino Guru, per aver permesso agli utenti di esprimere i nostri dubbi, preoccupazioni e problemi, in questo modo generano maggiore fiducia nel poter utilizzare le piattaforme virtuali. Sarò a conoscenza dell'e-mail e delle nuove istruzioni. Buona giornata, saluti da Cusco-Perù.

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Ringrazio entrambe le parti per l'aggiornamento.

Caro Juliopalomino0505 , tienici aggiornati su eventuali nuovi sviluppi o se hai bisogno di ulteriore assistenza. Grazie in anticipo!

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Pubblico
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1 mese fa
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Buon pomeriggio, con entrambe le parti, in effetti, il conto è stato sbloccato e abbiamo già accesso, è vero che stiamo ancora aspettando una convalida aggiuntiva per consentirci di effettuare prelievi, le ricevute di ACQUA ed ELETTRICITÀ sono già state allegate, in PDF scansionato per la revisione. Stiamo aspettando la conferma, beh possiamo anche fare giocate, ma sì c'è una limitazione nell'importo, non ci consente di fare biglietti superiori a 20-30 usd. Bene è comprensibile, che delle limitazioni sia qualcosa di normale tra le aziende del settore, saremo in attesa che possano approvare il nostro documento e anche qualsiasi informazione aggiuntiva che sono disposto a fornire per la convalida completa, grato.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
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Buongiorno, dopo che 6 giorni fa ci hanno chiesto di allegare un DOCUMENTO DI RICEVUTA PER L'ENERGIA ELETTRICA O PER L'ACQUA, cosa che abbiamo già fatto, oggi ci chiedono un CONTRATTO DI LINEA TELEFONICA, sempre in formato elettronico, di cui vi mando il PDF per la vostra approvazione.

Chiedo che la persona incaricata della VERIFICA in PIN-UP, possa richiedere in un modo unico tutti i documenti necessari, non è possibile che OGNI 5-6 GIORNI ci chiedano i documenti in un modo DIVERSO, il che crea un terribile malcontento con questa PAGINA WEB, poiché dal primo momento in cui è avvenuta la verifica aggiuntiva, aspettiamo notizie da quasi 1 mese. e non è giusto che ci rispondano ogni 5-6 giorni, indicandoci cose nuove, quando dovrebbero richiederlo, tutti i requisiti sono soddisfatti e i PRELIEVI vengono rilasciati.

.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
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Buongiorno, per darvi un ultimo aggiornamento sul mio caso: oggi 30/09, la mia persona PIN-UP (080170600) è stata gentilmente contattata dalla consulente di nome BARBARA RODRIGUEZ, la quale mi ha gentilmente indicato di procedere al prelievo dei miei fondi oggi, 30/09, poiché avrebbero smesso di operare in PERÙ, mentre avrebbero ottenuto la licenza in territorio peruviano, a causa delle ultime leggi in vigore nel Paese, per cui mi ha indicato di procedere con il mio prelievo, che risulta ancora BLOCCATO, purtroppo a causa di quella VERIFICA AGGIUNTIVA.


Li ho contattati tramite telegramma e non hanno ricevuto risposta. Inoltre, mi hanno detto che il dipartimento afferma che il mio caso verrà CHIUSO mentre la piattaforma è inattiva finché non ottengono la licenza per operare in PERÙ, e che dovrei aspettare e che non hanno una scadenza per una risposta e devo solo aspettare.


Si prega di notare che ho richiesto questa verifica aggiuntiva per oltre un mese, a cui alleghiamo VIDEO + RISPOSTE, BOLLETTA ACQUA ED ELETTRICITÀ, CONTRATTO TELEFONICO, che nonostante tutto e tenendo conto del problema che stanno per chiudere il loro sito web in territorio PERUVIANO, non possono fare un'eccezione e sbloccare l'account, nonostante il fatto che alcuni consulenti come la signorina che mi ha contattato oggi, abbiano l'intenzione di fornire una soluzione in modo gentile, vedo che il dipartimento di VERIFICA semplicemente non è interessato a fornire una soluzione, non è possibile che non abbiamo una risposta in 30 giorni. Per una cosa così semplice, molte aziende del settore ti danno osservazioni o approvano i tuoi documenti in meno di 24-48 ore, il servizio PIN-UP è pessimo, ora purtroppo non sappiamo come procederemo poiché potremmo non avere accesso a PIN-UP dal territorio PERUVIANO e come richiederemo i nostri prelievi. abbiamo bisogno di soluzioni.


Allego la prova di quanto sopra descritto.

Modificato
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Pubblico
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1 mese fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao!

La società ha deciso di venire incontro ai nostri clienti a metà strada e completare il processo di verifica aggiuntivo. Ora puoi procedere con il prelievo dei tuoi fondi.

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Pubblico
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1 mese fa
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Finalmente!!!! Ci hanno effettivamente permesso di prelevare i soldi, ma non abbiamo ricevuto alcuna e-mail che ci informasse se la verifica aggiuntiva fosse stata accettata o meno.


Il denaro è stato prelevato con successo e il denaro è già arrivato in banca.


Ringrazio Casino Guru per tutto il supporto e i signori di Pin-Up per essersi presi la briga di esaminare il mio caso e di fornirmi una soluzione.


Aspetteremo che tu ottenga la tua licenza operativa in Perù, così potremo continuare a giocare, grazie🙏🏽

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Pubblico
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1 mese fa
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Caro Juliopalomino0505,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot ht tps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

${recensioneUsTrustpilot}

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Pietro

Modificato da un admin di Casino Guru
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