Pin-Up Casino - Die Casino-Website scheint ausgefallen zu sein.

Hallo!

Ich habe absolut nichts gegen dieses Casino, da ich viele positive Bewertungen darüber erhalten habe. Es liegt auch in der Kompetenz jedes Casinos, die Bedingungen der Märkte zu ändern, in welchen Ländern zu operieren ist und in welchen nicht.

Ich war etwas verärgert, nämlich, dass das Casino den Zugang zu meinem Konto mit einem noch aktiven Bonus von ungefähr 1.500 Euro einschränkte, so wie ich es verstehe, weil sie keine Spieler aus Mexiko mehr akzeptieren. Ich glaube jedoch, dass ich die Möglichkeit habe, das Problem zu bestreiten, wenn sie dies tun, nachdem ich den Bonus erhalten habe.

Ich hatte bisher keine Probleme mit diesem Casino. Ich habe mich am 19. November 2020 angemeldet und einen Willkommensbonus von 120% bis zu 600 Euro erhalten und sogar eine Zahlung von 1668,5 Euro erhalten. Der nächste Bonus in diesem Casino, den ich am 12. Januar 2021 erhalten habe, war 100% bis zu 200 Euro und dieser aktive Bonus blieb auf meinem Konto, nachdem sie den Zugang für Spieler aus Mexiko eingeschränkt hatten.

Zuvor war ich mit Vertretern des Live-Chats in Kontakt, die auch per E-Mail korrespondierten, Screenshots meines Problems schickten und auf Anfrage der technischen Abteilung sogar Videos aufzeichneten, da ich nicht auf das Casino zugreifen kann. Leider verweist die technische Abteilung auf die Tatsache, dass das Problem nur meinerseits ist, nämlich Probleme mit dem Gerät, dem Browser, Add-Ons zum Browser, VPN oder sogar Antiviren blockiert den Zugriff auf die Site. Ich habe alle möglichen Optionen ausprobiert, um dieses Problem zu lösen, aber nichts hat mir geholfen.

Hilf mir, dieses Problem zu lösen. Vielen Dank.

Lieber Morni,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe versucht, über das mexikanische VPN (Virtual Private Network) auf die Website zuzugreifen, und hatte die gleichen Schwierigkeiten.

Da die Website immer noch aus verschiedenen Ländern verfügbar ist, habe ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Mexiko ist nicht zwischen eingeschränkten Gerichtsbarkeiten aufgeführt. Trotzdem empfehle ich Ihnen nicht, das VPN zu verwenden, um Ihren Standort zu ändern.

Könnten Sie bitte relevante Mitteilungen weiterleiten? Haben Sie eine Benachrichtigung über das bevorstehende Herunterfahren der Website in Ihrem Land erhalten? Seit wann ist das Casino nicht mehr zugänglich?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo Petronela!

Ich habe den Link: pin-up.bet verwendet, um über einen Live-Chat mit dem Casino kommunizieren zu können. So verstehe ich den sportlichen Teil, auf den ich Zugriff hatte und noch habe, und kann mich in mein Konto einloggen. Leider dauert es einige Tage, bis ich die Screenshots meiner Konversation mit den verschiedenen Live-Agenten erstellt habe, da diese nicht die Möglichkeit haben, ständig ein Chat-Protokoll einer ganzen Konversation zu erstellen. Und die Live-Agenten möchten es nicht manuell von ihrer Seite aus erstellen. Ich habe Ihnen die Screenshots des technischen Support der Abteilung bei der Erstellung einer Beschwerde gesendet. Wenn Sie sie nicht erhalten haben, kann ich sie Ihnen per Post erneut senden.

Ich habe keine Benachrichtigung erhalten, dass das Casino seinen Markt in meinem Land geschlossen hat, und ich habe den Zugang zu einer Website verloren, da ich mich ab Mitte Januar nicht irre.

Vielen Dank, Morni, dass Sie alle notwendigen Informationen geliefert haben. Wir haben weitergeleitete Screenshots zusammen mit Ihrer ersten eingereichten Antwort erhalten. Keine Notwendigkeit, sie erneut zu senden.

Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Morni.

Ich bin absolut dankbar, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru Team geteilt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Hallo Morni.

Haben Sie versucht, einen neuen Webbrowser herunterzuladen? Ich empfehle Ihnen, eine zu probieren, die Sie noch nie benutzt haben.

Bitte kontaktieren Sie mich unter meiner E-Mail-Adresse jozef.k@casino.guru , ich werde Ihnen gerne dabei behilflich sein.

Hallo.

Lieber Morni.

Ja, Sie haben Recht, es sieht so aus, als ob das Pin-Up Casino in Mexiko blockiert ist.

Sehr geehrtes Pin-Up Casino Team.

Ich kann auch bestätigen, dass ich Ihre Website mit mexikanischer IP nicht erreichen kann. Können wir dem Player empfehlen, VPN-Software auf Ihrer Website zu verwenden? Es kann das Problem lösen und mit unseren neuesten Informationen ist es in Ihrem Casino nicht verboten.

Lieber Jozef,

Als zusätzlichen Beweis dafür, dass ich einen aktiven Bonus in diesem Casino hatte, werde ich Ihnen einen Screenshot meiner Einzahlung und der Bonushistorie mit dem verbleibenden Guthaben zu diesem Zeitpunkt zur Verfügung stellen. Ich habe über einen Link (pin-up.bet) Zugang zu ihrer Sportabteilung. Von dort aus kann auf den Kontoverlauf zugegriffen werden, und ich habe einen Screenshot erstellt, in dem zu sehen ist, dass ich am 18. Januar 1602 Euro hatte, wie ich in Bonusgeldern verstehe. Auf einem Screenshot ist aber auch zu sehen, dass mein Casino-Guthaben 0 ist. Ich glaube, mein Bonus ist gerade abgelaufen, weil ich keinen Zugang zum Casino-Bereich hatte.

Lieber Pin-Up, ich bitte Sie, mein Casino-Bonusguthaben wiederherzustellen und mir zu erlauben, zumindest VPN zu verwenden.

in der Lage zu sein, meine verbleibenden Wettanforderungen zu erfüllen und meine Gewinne abzuheben.

Hallo Morni!

Ihnen wurden Boni gemäß Absatz 6.16.3 verweigert, den Regeln, denen Sie zum Zeitpunkt der Registrierung zugestimmt haben

In Abschnitt 6.16.3 heißt es: "Das Casino behält sich das Recht vor, die Gewährung von Boni oder Aktien ohne Angabe von Gründen zu verweigern."

Leider ist es nicht möglich , Ihren Bonus zurück 🙁

Lieber Pin-Up,

Ich verstehe Ihren Standpunkt und stimme diesen Regeln zu, die ich akzeptiert habe, als mein Konto bei Ihnen registriert wurde. Die Situation ist jedoch etwas anders, da ich einen aktiven Bonus hatte, diesen aber nicht einsetzen konnte, da Sie den Zugriff auf eine Website verweigert haben. Es war technisch nicht möglich, die Wettanforderungen rechtzeitig zu erfüllen, und wie Sie in unserer gemeinsamen Korrespondenz mit Vertretern von CasinoGuru sehen können, konnten sie Ihre Website auch nicht über VPN erreichen. Es bedeutet, dass das Problem nicht von meiner Seite kommt. Ich bitte Sie, diesen Fall sorgfältig zu prüfen. Wenn Sie sich entschieden haben, den Zugriff auf eine Website auf die mexikanischen Spieler zu beschränken, liegt es an Ihnen, aber bitte stellen Sie meinen Bonus wieder her und geben Sie mir die Möglichkeit, meine verbleibenden Anforderungen zu erfüllen.

Hallo,

Lieber Morni.

Bitte beachten Sie, dass die MX-Regierung (oder nur der Internetprovider) Ihren Zugang zur Website und nicht zum Casino blockiert.

Sehr geehrtes Pin-Up Casino Team.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit in diesem Fall. Da es offensichtlich ist, dass der Spieler Ihr Casino wirklich mag und bei Ihnen bleiben möchte, glauben wir, dass es wertvoll wäre, einen solchen Spieler zu behalten. Es ist klar, dass diese Situation zufällig eingetreten ist, und es ist nicht ihre Schuld, daher wäre es großartig, wenn wir eine Einigung und einen Kompromiss finden könnten. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Morni VPN-Software auf Ihrer Site mit einer anderen Ländereinstellung verwenden kann? Sind Sie offen und könnten Sie ihr eine relevante Lösung anbieten?

Hallo!

Ich werde angeben, was wir in dieser Situation tun können, und Ihnen bald antworten.

Sehr geehrtes Pin-Up Casino Team.

Vielen Dank, ich verlängere den Timer um 7 Tage.

Hallo!

Wie wir jetzt sehen, hat der Spieler jetzt Zugriff auf die Website.

Lieber Morni.

Könnten Sie bitte die Casino-Aussage bestätigen?

Beachten Sie, dass wir den Fall als gelöst betrachten, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

Lieber Jozef,

Ich habe immer noch keinen Zugang zum Casino-Bereich. Wie ich bereits erwähnt habe, ja - ich habe Zugang zu ihrem Sportbereich (pin-up.bet). Aber ich habe keinen Zugriff auf eine Website über einen Link (pin-up.casino). Abgesehen davon verstehe ich nicht, warum das Casino eine solche Aussage macht, wenn sie mich nicht einmal diesbezüglich kontaktiert haben. Und es gibt kein Casino-Guthaben auf meinem Konto, was ich bestätigen kann, dass das Problem noch nicht gelöst ist.

Liebes Pin-Up Casino-Team.

Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit. Darf ich Sie bitten zu reagieren?

Lieber Morni.

Da Bonusse zusätzliche Vorteile des Casinos sind, glauben wir, dass sie jedes Recht haben, sich zu entscheiden, den Spielern keinen von ihnen anzubieten.

Können wir Ihr Problem als gelöst betrachten oder benötigen Sie weitere Hilfe?

Lieber Jozef,

Ich kann einer solchen Aussage von Seiten des Casinos nicht zustimmen und die Regel, auf die sie sich beziehen, ist, ihnen nicht das Recht zu geben, meine Gewinne zu konfiszieren und meinen Casino-Kontobereich zu sperren. Ja, es gibt ihnen das Recht dazu, aber nur für den Fall, dass sie Schurken sind und nicht fair mit ihren Spielern sein wollen. Ich habe keinen Zugang zum Casino-Teil der Website, sondern nur zum Sportteil, wie ich bereits erwähnt habe. Abgesehen davon habe ich in dem Moment, in dem ich behauptete, dass es für mein Land keine Einschränkungen bei der Kontoerstellung und der Inanspruchnahme von Boni gab, für mein Land keine Beschränkungen gegeben. Ich habe einen Bonus erhalten und habe innerhalb der allgemeinen und Bonusregeln gewonnen. Welche Art von selektiver Gerechtigkeit ist es, diese allgemeine Regel anzuwenden? Es bedeutet nur, dass sie ihre Spieler nicht fair behandeln und nicht zahlen wollen. Andere Gründe sehe ich nicht und deshalb kann ich einer solchen Entscheidung nicht zustimmen.

Liebes Pin-up-Casino-Team.

Haben Sie die Gewinne des Spielers aus dem beanspruchten Bonus beschlagnahmt? Wenn Sie den Bonus zur Verfügung gestellt und dem Spieler erlaubt haben, damit zu spielen, sind wir der Meinung, dass die Beschlagnahme des Gewinns gerechtfertigt sein sollte. Könnten Sie bitte reagieren?

Hallo,

Der Benutzer hat keine Einschränkungen bei der Nutzung eines Abschnitts der Website bei Schwierigkeiten - sie sind lokal und haben nichts mit den Blockaden auf unserer Seite zu tun.

Ich empfehle, sich an den technischen Support zu wenden und ein Video / Screenshot des resultierenden Fehlers bereitzustellen.

In Bezug auf Boni hat der Kunde, wie ich oben erwähnt habe, Einschränkungen, aber zum Zeitpunkt der Anzeige waren keine Boni aktiv, alle Boni wurden verwendet oder sind abgelaufen.

Ich weise Sie auf die Regeln der Nutzungsvereinbarung hin, auf die ich bereits hingewiesen habe. Der Kunde kann auf Beschluss des Unternehmens Boni gesperrt werden.

Es gibt keine weiteren Einschränkungen, die die Nutzung unserer Ressource verhindern würden.

Liebes Pin-up-Casino-Team.

Könnten Sie uns bitte nachweisen, dass auf dem Konto des Spielers kein Geld beschlagnahmt, sondern nur ausgegeben wurde? Sie können sie in diesem Thread posten oder an meine E-Mail-Adresse jozef.k@casino.guru weiterleiten .

Lieber Jozef,

Bitte sagen Sie mir, in welcher Form Sie mit den Beweisen für diese Situation zufrieden sein werden, außer mit dem, was ich oben beschrieben habe?

Liebes Pin/Up Casino-Team.

Gültige Beweise, die Ihre Ansprüche stützen, da der Spieler die Beschlagnahme einiger Gewinne erwähnt hat. Screenshots aus dem Kontoverlauf/Spielverlauf des Spielers wären toll.

Lieber Morni.

Bitte, sind Sie immer noch davon überzeugt, dass das Casino Ihre Gewinne beschlagnahmt hat?

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.

Liebes Pin-up-Casino-Team.

Könnten Sie bitte reagieren?

Lieber Morni ,

Zur weiteren Untersuchung der Situation stellen Sie bitte ein Video der Fehleranzeige von mehreren Geräten (u.a. Handy/Tablet) sowie von verschiedenen Verbindungsarten ohne VPN-Nutzung (mobiles Internet und WLAN) bereit. Sie können das Video hier senden und ich werde es an die Spezialisten weiterleiten oder den technischen Support-Chat kontaktieren.

Liebes Pin-Up,

Ich habe das Video mit dem Problem bereits an Ihre technische Abteilung weitergegeben. Bitte fordern Sie solche Informationen von ihnen an, da sie mir geantwortet haben, dass das Video nicht geöffnet werden konnte.

Lieber Morni,

Das Video ist notwendig, damit ich es an die technischen Spezialisten weiterleiten kann, falls diese es nicht öffnen können, nehmen Sie das Video bitte in einem anderen Format auf. Außerdem mache ich Sie darauf aufmerksam, dass das Video aktuell sein muss und von verschiedenen Geräten und Verbindungsarten aufgenommen werden muss, wie ich oben erwähnt habe.

Ich habe 3 Videos wie gewünscht gemacht und auf meinem Youtube-Kanal gepostet. Diesmal kann man nicht sagen, dass es beim Öffnen des Videos einige Probleme gibt. Ich habe die Casino-Seite auf meinem Laptop und auf meinem Telefon geöffnet (mit WLAN-Verbindung und mobilem Internet). In allen Fällen konnte ich die Seite nicht öffnen. Sehen Sie es selbst.

https://www.youtube.com/watch?v=XsLK4uOi0Tk

https://www.youtube.com/watch?v=eOu7uUwA5Eo

https://www.youtube.com/watch?v=LJHm1U0P1tE

Lieber Morni,

Alle Videos wurden an die technische Abteilung übertragen und nun arbeiten die Spezialisten an dieser Situation. Sobald es Informationen zu diesem Thema gibt, erhalten Sie eine Antwort auf Ihre Mail, sowie ich diese in diesem Forum bereitstellen werde.

Ich verlängere den Timer um 7 Tage. Bitte lassen Sie es uns wissen, wenn es neue Informationen gibt.

Lieber Jozef & Morni,

Leider arbeiten unsere Spezialisten noch an diesem Vorfall, wir brauchen mehr Zeit, um diese Situation im Detail zu analysieren.

Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.

Ich verlängere den Timer um 7 Tage, da das Casino-Team mehr Zeit für die Analyse benötigt.

Lieber Morni,

Die Spezialisten benötigen zusätzliche Informationen, um diese Situation zu berücksichtigen. Sie haben einen Brief an Ihre E-Mail-Adresse gesendet, bitte antworten Sie darauf.

Vielen Dank für Ihre Geduld in dieser Angelegenheit.

Sehr geehrter Casino-Vertreter. Sie haben ein Video des Fehlers von der Anwendung angefordert. Welche Anwendung meinst du?

PS Ich habe eine Pin Up Mobile-Anwendung (von Ghoost&Play) von Google Market installiert, aber ich kann dort nur Sport sehen, kein Casino. Gibt es eine andere Anwendung?

Lieber Morni,

Sie können unsere Anwendung über den Link herunterladen - https://pin-up.click/appcas

Wenn Sie Schwierigkeiten beim Herunterladen oder Aufrufen des Abschnitts "Casino" haben, senden Sie bitte ein Video

Ich habe Ihre Bewerbung über den von Ihnen angegebenen Link heruntergeladen, aber wenn ich sie starte, sehe ich den gleichen Fehler wie zuvor. Brauchen Sie das Video noch? Der Fehler ist der gleiche wie bei meinen vorherigen Videos.

Hier ist das Video.

https://www.youtube.com/watch?v=ha--uMzuZFg

Lieber Morni,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihr Verständnis! Das Video wurde Fachleuten zur Überprüfung vorgelegt.

Lieber Morni,

Bitte verwenden Sie den Google Chrome-Browser und folgen Sie dem Link: https://pin-up.click/deep

Wenn dies nicht funktioniert, installieren Sie bitte ein verfügbares VPN und versuchen Sie, über diesen Link eine Verbindung herzustellen. Wenn das nicht funktioniert, nehmen Sie zwei Videos zu diesen Situationen auf. Vielen Dank für Ihre Reaktionsfähigkeit und Hilfe in dieser Situation!

Lieber Morni.

Könnten Sie es bitte tun und uns über das Ergebnis informieren?

Leider hat es nicht funktioniert. Ich habe 2 Videos für dich aufgenommen. Ich habe Zenmate als VPN-Dienst installiert, aber der Fehler war der gleiche.

https://youtu.be/kOGIhShQXKE

https://youtu.be/rE0jODAnU2k

Lieber Morni,

Bitte versuchen Sie, die Website in einem anderen Verbindungsland zu öffnen, nicht in den USA

Liebes Pin-Up, ich habe das Land in Zenmate nach Deutschland gewechselt und konnte endlich die Casino-Seite öffnen und mich einloggen.

Jetzt bitte ich Sie, mein abgelaufenes Casino-Bonusguthaben wiederherzustellen und meine verbleibenden Wettanforderungen zu erfüllen, da ich dies zuvor nur konnte, weil ich nicht auf die Casino-Seite zugreifen konnte. Dies wäre gerecht.

Lieber Morni,

Seitens des Casinos gab es keine Einschränkungen bei der Nutzung der Seite, offenbar wurde der Zugang von dem Anbieter gesperrt, der den Internetverkehr bereitstellt.

Unter diesen Umständen kann der Bonus leider nicht wiederhergestellt werden, da seine Gültigkeitsdauer abgelaufen ist.

Aber wie ich Ihnen bereits erklärt habe, habe ich den Casino-Support sofort kontaktiert und über das Problem informiert. Sie konnten mir nicht helfen und kamen erst jetzt auf die Idee, wie ich mich im Casino anmelden kann. Es bedeutet aus meiner Sicht, dass ich alles getan habe, was ich konnte, aber Sie konnten mir nicht helfen. Sie könnten mir sofort sagen, dass ich mich mit VPN im Casino anmelden kann, aber es hat viele Wochen gedauert, bis Sie mir endlich diesen Rat gegeben haben. Interessieren Sie sich nicht für Spieler? Ich weiß nicht, warum der Anbieter Ihre Seite sperren muss, aber wenn Sie das Problem kennen, können Sie die Benutzer auch irgendwie informieren. Im Moment bin ich sehr enttäuscht, dass du meine Situation nicht verstehen willst

Liebes Pin-up-Casino-Team.

Uns ist klar, dass es nicht Ihre Schuld ist, dass der Spieler nicht auf Ihre Website zugreifen konnte. Es ist jedoch auch nicht die Schuld von Morni, dass sie ihren Einzahlungsbonus nicht nutzen konnte. Gibt es eine Möglichkeit, dem Spieler irgendeine Form von Entschädigung zu gewähren? Es ist immer möglich, eine für beide Seiten zufriedenstellende Lösung zu finden.

Bitte beachte, dass wir in unseren ersten Nachrichten erwähnt haben, dass mexikanische Spieler gesperrt sind (unterstützt mit Screenshots). Laut unseren Recherchen ist VPN-Software auf die Verwendung auf Ihrer Website beschränkt, sodass nur Ihr Team Morni erlauben kann, sie zu verwenden.

Lieber Morni,

Wir haben diese Situation noch einmal überprüft. Ich muss Ihnen mitteilen, dass das Ansammeln von Boni unmöglich ist, da, wie bereits erwähnt, das Spiel mit Bonusgeldern auf Ihrem Konto gesperrt ist. Eine solche Einschränkung ist auf Grundlage der Nutzungsvereinbarung möglich:

6.16.3. Wir behalten uns das Recht vor, einem Benutzer ohne Angabe von Gründen den Erhalt von Boni oder die Teilnahme an Werbeaktionen zu verweigern.

Es tut uns sehr leid, dass Sie so viel Zeit mit dieser Situation verbringen mussten, aber leider können wir diesen Bonus nicht zurückerhalten oder Ihrem Konto einen anderen Bonus hinzufügen. Außerdem mache ich Sie darauf aufmerksam, dass es seitens des Casinos keine Einschränkungen bei der Nutzung unserer Ressource gab.

Aber ich habe diesen Bonus erhalten, als mein Konto nicht auf erhaltene Boni beschränkt war und es Ihnen überlassen ist, ob Sie ihn wiederherstellen oder nicht. Sie können es wiederherstellen und das Konto danach für Boni sperren. Es sollte nicht das Problem sein. Und selbst wenn es von Ihrer Seite wirklich keine Einschränkungen gibt, ist Ihr Casino aus Mexiko immer noch nicht zugänglich. Wie ist es möglich, dass alle Anbieter Sie blockiert haben? Werden Sie nach der Lösung suchen oder muss ich die ganze Zeit VPN verwenden, wenn ich mich entscheide, wieder in Ihrem Casino zu spielen?

Lieber Morni.

Die Situation tut mir sehr leid. Da das Casino-Team Ihnen keine Entschädigung bieten konnte, sind wir gezwungen, Ihren Fall abzulehnen. Obwohl es nicht Ihre Schuld war, war es auch nicht die Schuld des Casinos, dass Sie ihre Website nicht besuchen konnten. Daher können wir sie für diese spezielle Situation nicht bestrafen. Bitte beachten Sie, dass die Casinos die staatliche Sperrung nur dann beeinflussen können, wenn sie eine lokale Lizenz besitzen.

Wenn Sie unserer Meinung nicht zustimmen, besteht eine andere Möglichkeit darin, eine offizielle Beschwerde bei der ADR und/oder der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Lassen Sie es mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen.

Viele Grüße, Jozef

jozef.k@casino.guru