Pin-Up Casino - Il sito web del casinò sembra essere inattivo.

Ciao!

Non ho assolutamente nulla contro questo casinò, poiché ho ricevuto molte recensioni positive a riguardo. È inoltre competenza di ogni casinò modificare le condizioni dei mercati, in quali paesi operare e in quali no.

Ero un po 'infastidito, vale a dire il casinò ha limitato l'accesso al mio account con un bonus ancora attivo di circa 1.500 euro, a quanto ho capito, perché non accettano più giocatori dal Messico. Tuttavia, credo che se lo facessero dopo aver ricevuto il bonus, avrei la possibilità di contestare il problema.

Finora non ho avuto problemi con questo casinò. Mi sono registrato il 19 novembre 2020 e ho ricevuto un bonus di benvenuto del 120% fino a 600 euro e ho persino ricevuto un pagamento di 1668,5 euro. Il prossimo bonus in questo casinò l'ho ricevuto il 12 gennaio 2021, 100% fino a 200 euro e questo bonus attivo è rimasto nel mio account dopo aver limitato l'accesso per i giocatori dal Messico.

In precedenza, mi sono tenuto in contatto con i rappresentanti della chat dal vivo, ho anche corrisposto per posta, ho inviato screenshot del mio problema, persino registrato video su richiesta dell'ufficio tecnico, poiché non posso accedere al casinò. Ma purtroppo l'ufficio tecnico fa riferimento al fatto che il problema è solo da parte mia, ovvero problemi con il dispositivo, il browser, i componenti aggiuntivi del browser, la VPN o persino l'antivirus blocca l'accesso al sito. Ho provato tutte le opzioni possibili per risolvere questo problema, ma niente mi ha aiutato.

Aiutami a risolvere questo problema. Grazie.

Caro Morni,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho provato ad accedere al sito web dalla VPN messicana (Virtual Private Network) e ho riscontrato le stesse difficoltà.

Poiché il sito Web è ancora disponibile da diversi paesi, ho controllato i termini e le condizioni e il Messico non è elencato tra le giurisdizioni limitate. Tuttavia, non ti consiglio di utilizzare la VPN per modificare la tua posizione.

Potreste inoltrare comunicazioni pertinenti? Hai ricevuto notifiche sull'imminente chiusura del sito web nel tuo paese? Da quando il casinò è rimasto inaccessibile?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

Ciao Petronela!

Ho usato il link: pin-up.bet per poter comunicare con il casinò tramite live chat, è così che intendo la loro parte sportiva, a cui avevo e ho ancora accesso, e posso accedere al mio account. Sfortunatamente, mi ci vorranno alcuni giorni solo per fare gli screenshot della mia conversazione con i diversi agenti dal vivo in quanto non hanno la possibilità di creare una trascrizione di chat di un'intera conversazione per tutto il tempo. E gli agenti live non vogliono crearlo manualmente dalla loro parte. Ti ho inviato gli screenshot del supporto responsabile del reparto tecnico durante la creazione di un reclamo. Se non li hai ricevuti posso rispedircelo via mail.

Non ho ricevuto alcuna notifica che il casinò abbia chiuso il mercato nel mio paese e ho perso l'accesso a un sito Web perché non mi sbaglio da metà gennaio.

Grazie mille, Morni, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Abbiamo ricevuto screenshot inoltrati insieme alla tua prima risposta inviata. Non c'è bisogno di inviarli nuovamente.

Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Morni.

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di entrare in contatto con il casinò.

Ciao Morni.

Hai provato a scaricare un nuovo browser web? Ti consiglio di provarne uno che non hai mai usato prima.

Per favore, contattami al mio indirizzo email jozef.k@casino.guru , sarò felice di aiutarti.

Ciao.

Caro Morni.

Sì, hai ragione, sembra che Pin-Up Casino sia bloccato in Messico.

Caro team di Pin-Up Casino.

Posso anche confermare che non riesco a raggiungere il tuo sito con IP messicano. Possiamo consigliare al giocatore di utilizzare il software VPN sul tuo sito? Può risolvere il problema e, con le nostre ultime informazioni, non è vietato nel tuo casinò.

Caro Jozef,

Come ulteriore prova che ho avuto un bonus attivo in questo casinò, ti fornirò uno screenshot del mio deposito, la cronologia del bonus con il saldo rimanente in quel momento. Ho accesso alla loro sezione sportiva tramite un link (pin-up.bet). Da lì è possibile accedere alla cronologia del conto e ho fatto uno screenshot dove è visibile che il 18 gennaio avevo 1602 euro, come intendo in denaro bonus. Ma su uno screenshot è anche visibile che il mio saldo del casinò è 0. Credo che il mio bonus fosse appena scaduto per questo motivo non avevo accesso alla sezione del casinò.

Caro Pin-Up, ti chiedo gentilmente di ripristinare il mio saldo bonus del casinò e di consentirmi di utilizzare, almeno VPN,

per poter completare i miei requisiti di scommessa rimanenti e per poter ritirare le mie vincite.

Ciao Morni!

Ti sono stati negati i bonus in conformità al paragrafo 6.16.3, le regole che hai accettato al momento della registrazione

Il paragrafo 6.16.3 afferma che: "Il Casinò si riserva il diritto di rifiutare di concedere bonus o quote senza fornire spiegazioni."

Purtroppo, è impossibile restituire il bonus 🙁

Caro Pin-Up,

Capisco il tuo punto di vista e sono d'accordo con le regole che ho accettato quando il mio account è stato registrato con te. Ma la situazione è leggermente diversa, dato che avevo un bonus attivo ma non potevo scommetterlo perché mi negavi l'accesso a un sito web. Tecnicamente non era possibile completare i requisiti di scommessa in tempo e, come puoi vedere nella nostra corrispondenza congiunta con i rappresentanti di CasinoGuru, anche loro non potevano raggiungere il tuo sito web utilizzando la VPN. Significa che il problema non viene dalla mia parte. E ti chiedo gentilmente di esaminare attentamente questo caso. Se hai deciso di limitare l'accesso a un sito web ai giocatori messicani, è una tua decisione, ma per favore ripristina il mio bonus e dammi la possibilità di completare i miei requisiti rimanenti.

Ciao,

Caro Morni.

Tieni presente che sembra che il governo MX (o solo il provider Internet) stia bloccando il tuo accesso al sito Web e non al casinò.

Caro team di Pin-Up Casino.

Grazie mille per la collaborazione in questo caso. Dal momento che è ovvio che al giocatore piace davvero il tuo casinò e vuole stare con te, crediamo che sarebbe prezioso mantenere un tale giocatore. È chiaro che questa situazione è avvenuta per coincidenza, e non è colpa sua, quindi sarebbe fantastico se riusciamo a trovare un accordo e un compromesso reciproci. Per favore, potresti confermare che Morni può utilizzare il software VPN sul tuo sito con un'impostazione di paese diversa? Sei aperto e potresti fornirle una soluzione pertinente?

Ciao!

Specificherò cosa possiamo fare in questa situazione e ti risponderò presto.

Caro team di Pin-Up Casino.

Grazie mille, prolungo il timer di 7 giorni.

Ciao!

Come vediamo ora, il giocatore ha accesso al sito web ora.

Caro Morni.

Per favore, potresti confermare la dichiarazione del casinò?

Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi indicati, considereremo il caso risolto.

Caro Jozef,

Non ho ancora accesso alla sezione del casinò. Come ho detto prima, sì, ho accesso alla loro sezione sportiva (pin-up.bet). Ma non ho accesso a un sito Web utilizzando un collegamento (pin-up.casino). Oltre a questo, non capisco perché il casinò faccia tale dichiarazione se non mi ha nemmeno contattato a riguardo. E non c'è il saldo del mio casinò nel mio account che posso confermare che il problema non è stato ancora risolto.

Caro team di Pin-Up Casino.

Grazie mille per la tua cooperazione. Posso chiederti gentilmente di reagire?

Caro Morni.

Poiché i bonus sono vantaggi aggiuntivi del casinò, riteniamo che abbiano tutto il diritto di decidere di non fornire ai giocatori nessuno di essi.

Possiamo considerare risolto il tuo problema o hai bisogno di ulteriore assistenza?

Caro Jozef,

Non posso essere d'accordo con una tale affermazione dal lato del casinò e la regola a cui si riferiscono non è dare loro il diritto di confiscare le mie vincite e bloccare la sezione del mio conto del casinò. Sì, dà loro il diritto di farlo, ma nel caso in cui siano canaglia e non vogliano essere onesti con i loro giocatori. Non ho accesso alla parte del casinò del sito web, ma solo alla parte sportiva come ho detto prima. Oltre a questo, nel momento in cui ho richiesto quel bonus non c'erano limitazioni per il mio paese in caso di restrizioni nella creazione di account e anche nella richiesta di bonus. Ho ricevuto un bonus e ho vinto secondo le loro regole generali e bonus. Che tipo di giustizia selettiva è per applicare questa regola generale? Significa solo che non trattano i loro giocatori in modo equo e non vogliono pagare. Non vedo altri motivi ed è per questo che non posso essere d'accordo con una decisione del genere.

Caro team di Pin-up Casino.

Hai confiscato le vincite del giocatore dal bonus richiesto? Se hai fornito il bonus e hai permesso al giocatore di giocarci, riteniamo che la confisca della vincita dovrebbe essere giustificata. Per favore, potresti reagire?

Ciao,

L'utente non ha restrizioni sull'utilizzo di alcuna sezione del sito in caso di difficoltà: sono locali e non hanno nulla a che fare con i blocchi dalla nostra parte.

Consiglio di rivolgersi al supporto tecnico e fornire video/screenshot dell'errore risultante.

Per quanto riguarda i bonus, come ho detto sopra, il cliente ha delle limitazioni, ma al momento della loro visualizzazione non c'erano bonus attivi, tutti i bonus sono stati utilizzati o sono scaduti.

Attiro la vostra attenzione sulle regole dell'Accordo per gli utenti, a cui ho fatto riferimento in precedenza, il cliente può essere bloccato bonus su decisione della società.

Non ci sono altre restrizioni che impedirebbero l'uso della nostra risorsa.

Caro team di Pin-up Casino.

Per favore, potresti fornirci la prova che non ci sono stati fondi confiscati nel conto del giocatore ma solo spendere? Puoi pubblicarli in questo thread o inoltrarli al mio indirizzo email, jozef.k@casino.guru .

Caro Jozef,

Per favore, dimmi in quale forma sarai soddisfatto dell'evidenza di questa situazione, ad eccezione di ciò che ho descritto sopra?

Caro team di Pin/Up Casino.

Prove valide a sostegno delle tue affermazioni, dal momento che il giocatore ha menzionato la confisca di alcune vincite. Gli screenshot della cronologia dell'account del giocatore/cronologia del gioco sarebbero fantastici.

Caro Morni.

Per favore, sei ancora convinto che il casinò abbia confiscato una delle tue vincite?

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il tuo reclamo.

Caro team di Pin-up Casino.

Per favore, potresti reagire?

Caro Morni ,

Per ulteriori indagini sulla situazione, fornire un video della visualizzazione dell'errore da diversi dispositivi (incluso un telefono cellulare/tablet), nonché da vari tipi di connessione senza utilizzare una VPN (Internet mobile e Wi-Fi). Puoi inviare il video qui e lo trasmetterò agli specialisti o contatterò la chat del supporto tecnico.

Gentile Pin Up,

Ho già condiviso il video con tale problema al tuo ufficio tecnico. Si prega di richiedere tali informazioni da loro perché mi hanno risposto che non erano in grado di aprire il video.

Caro Morni,

Il video è necessario per poterlo trasferire agli specialisti tecnici, se non possono aprirlo, registra il video in un formato diverso. Inoltre, attiro la tua attenzione sul fatto che il video deve essere aggiornato e registrato da diversi dispositivi e tipi di connessione, come ho detto sopra.

Ho realizzato 3 video come da te richiesto e li ho postati sul mio canale Youtube. Questa volta non si può dire che ci siano dei problemi nell'apertura del video. Ho aperto la pagina del casinò sul mio laptop e sul mio telefono (usando connessione wifi e internet mobile) In tutti i casi non sono riuscito ad aprire la pagina. Guardalo tu stesso.

https://www.youtube.com/watch?v=XsLK4uOi0Tk

https://www.youtube.com/watch?v=eOu7uUwA5Eo

https://www.youtube.com/watch?v=LJHm1U0P1tE

Caro Morni,

Tutti i video sono stati trasferiti all'ufficio tecnico e ora gli specialisti stanno lavorando su questa situazione. Non appena ci saranno informazioni su questo problema, riceverai una risposta alla tua posta, così come la fornirò su questo forum.

Sto estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, facci sapere quando ci sono nuove informazioni.

Cari Jozef e Morni,

Sfortunatamente, i nostri specialisti stanno ancora lavorando su questo incidente, abbiamo bisogno di più tempo per analizzare questa situazione in dettaglio.

Mi scuso per l'inconveniente causato.

Sto estendendo il timer di 7 giorni, poiché il team del casinò ha bisogno di più tempo per l'analisi.

Caro Morni,

Gli specialisti hanno bisogno di ulteriori informazioni per considerare questa situazione, hanno inviato una lettera alla tua e-mail, per favore rispondi.

Grazie per la vostra pazienza in questa materia.

Gentile rappresentante del casinò. Hai richiesto un video dell'errore dall'applicazione. Che applicazione intendi?

PS Ho installato un'applicazione Pin Up Mobile (da Ghoost&Play) da Google Market ma lì vedo solo Sport, nessun casinò. C'è qualche altra applicazione?

Caro Morni,

Puoi scaricare la nostra applicazione dal link - https://pin-up.click/appcas

In caso di difficoltà con il download o l'accesso alla sezione "Casino", invia un video

Ho scaricato la tua applicazione dal link che hai fornito ma quando la avvio vedo lo stesso errore di prima. Ti serve ancora il video? L'errore è lo stesso dei miei video precedenti.

Ecco il video.

https://www.youtube.com/watch?v=ha--uMzuZFg

Caro Morni,

Grazie per la collaborazione e la comprensione! Il video è stato sottoposto a esperti per la revisione.

Caro Morni,

Utilizza il browser Google Chrome e segui il link: https://pin-up.click/deep

Se non funziona, installa qualsiasi VPN disponibile e prova a connetterti utilizzando questo collegamento. Se non funziona, registra due video su queste situazioni. Grazie per la tua reattività e assistenza in questa situazione!

Caro Morni.

Per favore, potresti farlo e informarci sull'esito?

Sfortunatamente, non ha funzionato. Ho registrato 2 video per te. Ho installato Zenmate come servizio VPN ma l'errore era lo stesso.

https://youtu.be/kOGIhShQXKE

https://youtu.be/rE0jODAnU2k

Caro Morni,

Prova ad aprire il sito utilizzando un paese di connessione diverso, non USA

Caro Pin-Up, ho cambiato il paese in Zenmate in Germania e finalmente sono riuscito ad aprire la pagina del casinò e ad accedere.

Ora ti chiedo gentilmente di ripristinare il saldo del mio bonus del casinò che è scaduto e di lasciarmi completare i miei requisiti di scommessa rimanenti poiché ero solo in grado di farlo prima perché non potevo accedere alla pagina del casinò. Questo sarebbe giusto.

Caro Morni,

Non c'erano restrizioni sull'uso del sito da parte del casinò, a quanto pare l'accesso è stato bloccato dal provider che fornisce il traffico Internet.

In considerazione di queste circostanze, purtroppo, il bonus non può essere ripristinato, poiché il suo periodo di validità è scaduto.

Ma come ti ho già spiegato, ho contattato subito l'assistenza del casinò e informato del problema. Non potevi aiutarmi e solo ora ti è venuta l'idea di come posso accedere al casinò. Significa che dal mio punto di vista ho fatto tutto il possibile ma tu non sei stato in grado di aiutarmi. Potresti dirmi subito che posso usare la VPN per accedere al casinò, ma ci sono volute molte settimane per darmi finalmente quel consiglio. Non sei interessato ai giocatori? Non so perché il provider debba bloccare la tua pagina ma se sei a conoscenza del problema potresti anche informare gli utenti in qualche modo. Al momento sono molto deluso che tu non voglia capire la mia situazione

Caro team di Pin-up Casino.

Siamo chiaramente consapevoli che non è colpa tua se il giocatore non è stato in grado di accedere al tuo sito web, ma non è nemmeno colpa di Morni se non è stata in grado di utilizzare il suo bonus di deposito. C'è un'opzione che puoi fornire al giocatore con qualsiasi forma di compensazione? È sempre possibile trovare una soluzione adeguata che sia soddisfacente per entrambe le parti.

Per favore, tieni presente che abbiamo menzionato nei nostri primi messaggi che i giocatori messicani sono bloccati (sostenuto con schermate). Secondo la nostra ricerca, il software VPN è limitato all'uso sul tuo sito web, quindi solo il tuo team potrebbe consentire a Morni di usarlo.

Caro Morni,

Abbiamo rivisto questa situazione ancora una volta. Devo informarti che l'accumulo dei bonus è impossibile per il motivo che, come ho detto prima, il gioco con fondi bonus è bloccato sul tuo account. Tale limitazione è possibile sulla base dell'Accordo per gli utenti:

6.16.3. Ci riserviamo il diritto di rifiutare a un utente di ricevere bonus o partecipare a promozioni senza fornire alcuna motivazione.

Ci dispiace molto che tu abbia dovuto dedicare così tanto tempo a questa situazione, ma, sfortunatamente, non saremo in grado di recuperare questo bonus o aggiungere altri bonus al tuo account. Inoltre, attiro la tua attenzione sul fatto che non c'erano restrizioni da parte del casinò nell'uso della nostra risorsa.

Ma ho ricevuto quel bonus quando il mio account non era limitato ai bonus ricevuti e sta a te decidere se ripristinarlo o no. Potresti ripristinarlo e bloccare l'account per i bonus dopo. Non dovrebbe essere il problema. E anche se non ci sono davvero restrizioni da parte tua, il tuo casinò non è ancora accessibile dal Messico. Com'è possibile che tutti i provider ti abbiano bloccato? Stai cercando la soluzione o devo usare sempre la VPN se decido di giocare di nuovo nel tuo casinò?

Caro Morni.

Mi dispiace molto per la situazione. Poiché il team del casinò non è stato in grado di fornirti una qualche forma di risarcimento, siamo costretti a rifiutare il tuo caso. Anche se non è stata colpa tua, non è stata nemmeno colpa del casinò se non hai potuto visitare il loro sito. Pertanto, non possiamo penalizzarli per questa situazione specifica. Per favore, tieni presente che i casinò non possono influenzare il blocco del governo, solo nel caso in cui possiedano una licenza locale.

Se non sei d'accordo con la nostra opinione, un'altra opzione è quella di presentare un reclamo ufficiale all'ADR e/o all'autorità di licenza del casinò. Fatemi sapere se avete domande o avete bisogno di ulteriore assistenza.

Cordiali saluti, Jozef

jozef.k@casino.guru