Ilya, der Name der Aggregatoren ist eigentlich eine vertrauliche Information und ist den Chat-Mitarbeitern des technischen Supports aus Gründen der Vertraulichkeit nicht bekannt. Dies bedeutet jedoch nicht, dass unser Unternehmen und die zuständigen Spezialisten nicht wissen, welche Dienste von welchem Zahlungsaggregator das Unternehmen bei der Durchführung einer bestimmten Transaktion verwendet hat. Im Chat auf der Website könnten sie in einem bestimmten Kontext über "das Unbekannte" sprechen, und das ist kein Problem. In Bezug auf die Tatsache, dass unsere Spezialisten die Bank kontaktiert haben, ist dies nicht ganz richtig, der Betreiber hat sich geirrt. Um solche Missverständnisse zu vermeiden, schlage ich Ihnen daher vor, in diesem Forum zu kommunizieren. Im Chat können sie auf keinen Fall den Prozess der Lösung des aktuellen Problems beschleunigen oder die Antworten der Zahlungssysteme beeinflussen, aber hier wird dieses Problem kontrolliert, bis es von uns und der Administration des Forums vollständig gelöst ist , der sich ebenfalls zu der umstrittenen Frage äußern kann
Außerdem müssen und haben Sie aus den oben in dieser Diskussion beschriebenen Gründen nicht die Möglichkeit, sich selbst beim Zahlungssystem zu bewerben. Ihre Bank kann eine Anfrage an die Bank des Begünstigten stellen und alle für die Rücksendung erforderlichen Informationen erhalten, sofern eine solche Rücksendung möglich ist. Ihre Bank kennt die RRN der Transaktion und anhand dieser kann sie im Banksystem des Begünstigten identifiziert werden. Wenn Sie wissen müssen, über welchen Zahlungsaggregator die Zahlung erfolgt ist, um Geld zurückzugeben, wurden Sie von demselben Chat-Mitarbeiter des technischen Supports informiert, der sagte, dass die Bank keine Informationen über RRN hat - Sie sollten Informationen direkt anfordern die Bank. Nämlich - "Wenn die Einzahlung auf der Seite des Empfängers erfolglos war, was sind dann die Bedingungen und Bedingungen für die Rückgabe von Geldern?". Spezialisten der Bankfiliale oder kompetente Support-Mitarbeiter können Ihnen eine solche Frage richtig beantworten. Wir unsererseits hören nicht auf, an Ihrer Situation zu arbeiten, sondern informieren nur über die Etappen. Bitte warten Sie eine Antwort auf die Aufgabe per E-Mail oder in dieser Diskussion ab und wenden Sie sich nun erneut an Ihre Bank, um die Möglichkeit einer Rückerstattung zu klären. Wenn Sie Fragen zur aktuellen Situation haben - schreiben Sie bitte in diese Diskussion, wir werden alles so beantworten, wie es ist und in welchem Stadium wir uns gerade befinden
Ilya, the name of the aggregators is actually confidential information and it is not known to the technical support chat staff precisely because of confidentiality. But this does not mean that our company and the relevant specialists do not know the services of which payment aggregator the company used when conducting a particular transaction. In the chat on the site, they could say about "the unknown" in a certain context and there is no difficulty in this. Regarding the fact that our specialists contacted the bank, this is not entirely correct information, the operator was mistaken. Therefore, in order to avoid such misunderstandings, I suggest you communication on this forum. In the chat, in any case, they will not be able to speed up the process of resolving the current issue or influence the answers of payment systems, but here this issue is controlled until it is completely resolved by us and the administration of the forum, which can also express its opinion on the controversial issue
Also, you do not need and do not have the opportunity to apply on your own to the payment system for the reasons described above in this discussion. Your bank can make a request to the beneficiary's bank and receive all the information necessary for the return, if such a return is possible. Your bank knows the RRN of the transaction and it is by it that it can be identified in the beneficiary's bank system. If about info that you need to know through which payment aggregator the payment was made in order to return funds, you were informed by the same technical support chat employee who said that the bank did not have information about RRN - you should request information directly from the bank. Namely - "if the deposit was unsuccessful on the recipient's side, then what are the conditions and terms for the return of funds?". Specialists of the bank branch or competent support staff will be able to give you a correct answer to such a question. For our part, we do not stop working on your situation, but only inform about the stages. Please wait for an answer on the task by email or in this discussion and now contact your bank again to clarify the possibility of a refund. If you have any questions about the current situation - write in this discussion please, we will answer everything as it is and at what stage we are currently
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