Il giocatore dalla Russia ha depositato nel casinò, ma i suoi fondi non sono stati accreditati sul suo saldo del casinò. Non si sa dove si trovi attualmente il denaro. Al giocatore è stato consigliato di contattare l'autorità di regolamentazione e il reclamo è stato archiviato come "irrisolto".
Ciao! Ho effettuato un deposito il 22 febbraio 2023. I fondi sono stati addebitati sulla mia carta. Ad oggi, 15 marzo 2023, il mio deposito non è stato accreditato sul conto del casinò. Ho fornito loro un certificato di funzionamento (assegno) e un estratto per un certo periodo che hanno richiesto. Non c'è azione da parte loro. Vorrei anche aggiungere che mi hanno ingannato e 2 volte. È molto spiacevole per me. Ha anche fornito loro la corrispondenza con la banca, dove la transazione dalla banca ha avuto successo.
https://ibb.co/JvWGxzL
https://ibb.co/pbXC8nW
https://ibb.co/rpwRzj3
Caro Syplay,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, potresti chiarire se hai provato a contattare il tuo processore di pagamento in merito a questo problema? È stato il tuo primo deposito in questo casinò? Potrebbe inoltrare la ricevuta di pagamento e ogni comunicazione relativa a tomas@casino.guru ?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tommaso
Ho effettuato un deposito in precedenza. Vorrei contattare il fornitore di servizi di pagamento, solo che non vogliono chiamarmi. La banca mi dice di contattare il fornitore di servizi di pagamento attraverso il quale è stata effettuata la transazione. Il casinò non vuole nominarlo. Sembra che mi stiano nascondendo qualcosa. Chiesto di fornire la loro corrispondenza con il fornitore di servizi di pagamento. Mi dicono che si tratta di informazioni riservate.
I documenti ti sono stati spediti. Vi chiedo anche di concentrarvi sul fatto che mi hanno ingannato. 2 volte al giorno. All'inizio mi hanno detto che la caparra sarebbe arrivata prima delle 13:59, poi fino alle 23:59. Questo è stato scritto il 23 febbraio. Il deposito non è stato accreditato quel giorno.
Grazie mille, syyplay, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Syplay,
Mi dispiace molto sapere che il tuo deposito è andato perso. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Pin-up Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Pinup,
Potresti per favore indicare perché il deposito del giocatore non è stato ancora accreditato e quando può aspettarsi che lo sia?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
Il deposito non è stato ancora accreditato. Non si conoscono i termini di accredito, così come il nome del sistema di pagamento attraverso il quale è stato effettuato il pagamento
Ciao!
Per quanto riguarda il contatto diretto con l'aggregatore per tuo conto, questo è impossibile, poiché i pagamenti vengono effettuati tenendo conto delle informazioni interne e vengono accreditati sul saldo dell'azienda, quindi la nostra azienda li assegna a un conto specifico
All'account di disinformazione nella nostra chat di supporto: il periodo iniziale è stato riportato in base ai periodi regolamentati durante i quali i fondi vengono solitamente accreditati sui saldi. Successivamente, sono stati apportati adeguamenti in base alla situazione specifica esistente. Gli specialisti nella chat hanno appena informato delle modifiche. L'ulteriore mancata ricezione di un deposito è un malfunzionamento tecnico, se tale deposito è stato effettivamente effettuato sul nostro sito Web e i nostri specialisti del dipartimento finanziario stanno lavorando a questo malfunzionamento
Per quanto riguarda il deposito, l'aggregatore ti chiede di fornire l'RRN o l'ARN del pagamento per cercare il tuo trasferimento di denaro. Sostengono che tutte le loro operazioni vengono eseguite con RRN e l'operatore nella chat di supporto tecnico della banca si è sbagliato. Si offrono di contattare la banca direttamente tramite la filiale per richiedere tali informazioni. Per favore, dimmi se puoi contattare nuovamente la banca per richiedere un pagamento RRN, preferibilmente tramite una filiale bancaria?
L'operatore non ha commesso errori. Ha detto che non esiste un codice ARN/RRN per questa operazione. Non posso farci niente. Vi ho fornito tutte le prove su questo argomento. Forse il tuo aggregatore è sbagliato. È stato indicato lì per quale motivo il codice ARN o RRN non esiste per questa operazione, poiché la transazione ha lo stato di acquisto, non di trasferimento.
Il fatto è che il codice RRN viene creato e assegnato alla transazione dalla banca acquirente e non dalla banca emittente. Pertanto, la dichiarazione della banca emittente che questa transazione non ha RRN, poiché si tratta di un acquisto, può essere corretta solo se la banca emittente ha agito anche come banca acquirente in questo acquisto. Ma in questa situazione, l'acquisizione è stata effettuata dalla banca, che utilizza l'aggregatore di pagamento e RRN è assegnato a tutte le sue operazioni. Pertanto, per favore, ti chiediamo di contattare nuovamente l'assistenza e ottenere un RRN, spiegando loro le sfumature di cui sopra, o di contattare direttamente la filiale della banca
Se la banca continua a sostenere che ottenere un RRN non è possibile, nonostante tutto ciò che abbiamo descritto sopra, inviaci la sua risposta ufficiale. Noi, a nostra volta, proveremo a chiarire ancora una volta le informazioni con il nostro aggregatore senza RRN
Grazie in anticipo per la tua risposta e restiamo in attesa della tua comprensione 🙏
Caro Syplay,
Potresti per favore provare a fare queste azioni come ti ha consigliato il rappresentante del casinò?
Per favore, fammi sapere una volta ricevuta la risposta dalla banca.
Non vedo l'ora della tua risposta.
Cordiali saluti,
Stefano
Ho già risposto loro su questo. Non ci sarà altra risposta.
Ok, in questo caso, suggeriamo di attendere una risposta dal nostro sistema di pagamento. Abbiamo inviato una richiesta successiva per cercare una transazione il 21.03.2023. Non appena ci saranno aggiornamenti, informeremo in questa discussione
Caro Casinò Pinup,
Grazie mille per la tua cooperazione.
Per favore, tienici aggiornati.
Cordiali saluti,
Stefano
Ciao Ilya, ciao Stefan!
Abbiamo ricevuto una nuova risposta dal nostro sistema di pagamento e, secondo le informazioni disponibili al momento, l'operazione non è andata a buon fine da parte nostra. Per una ricerca più accurata del pagamento, è richiesto l'RRN della transazione. Viene assegnato automaticamente dalla banca acquirente, cioè la banca del nostro sistema di pagamento, e tutte le nostre transazioni lo hanno. Pertanto, si prega di contattare direttamente la filiale fisica della banca e chiedere loro una risposta ufficiale se la transazione corrente ha l'RRN e, in caso affermativo, quale. In precedenza hai contattato la chat di supporto tecnico della banca e hai fornito uno screenshot della corrispondenza, ma il personale di supporto potrebbe semplicemente non avere accesso a tali informazioni, ed è per questo che ti chiediamo di contattare la filiale della banca. Ciò contribuirà a risolvere ulteriormente il problema
Ho ripetutamente detto loro che non esiste un codice rrn, ma continuano a chiedermelo. Per quello ? Non capiscono se stessi. Fare qualcosa che nemmeno la banca stessa può fare. Penso che sia chiaro il motivo per cui tutto questo è stato fatto e possiamo concludere che tipo di casinò è.
Ilya, se la banca non può fornirlo, può dare una risposta ufficiale in merito. Ti chiediamo solo di contattare direttamente la filiale della banca, non tramite la chat di supporto, e ottenere tale risposta se le parole dell'operatore di supporto tecnico della banca sono davvero confermate
In base alle informazioni in nostro possesso, viene comunque assegnato l'RRN della transazione in caso di pagamento sul nostro sito web. Al momento, abbiamo già inviato molte richieste al provider e finora non siamo stati in grado di identificare il pagamento, sulla base del quale il provider afferma che il pagamento non è andato a buon fine. Ecco perché ti chiediamo di contattare direttamente la banca e chiedere loro una risposta ufficiale sulla questione RRN
Non appena ci sarà una risposta ufficiale da parte della banca che è impossibile ottenere RRN da loro o, al contrario, la banca te lo fornirà, sarà chiaro come andare avanti per risolvere questo problema. Riceverai i tuoi soldi in ogni caso se li hai depositati sul nostro sito web
Per favore dimmi, puoi contattare direttamente la filiale della banca e ottenere una risposta ufficiale da loro?
Caro Syplay,
Potresti per favore seguire il consiglio del casinò e farmi sapere una volta che lo fai?
Grazie mille in anticipo.
Cordiali saluti,
Stefano
Gli ho già scritto più di una volta. La risposta mi è stata data dal supporto tecnico ed è corretta, ma non vogliono considerarla "ufficiale" e inventano costantemente qualcosa. Non vogliono trattare la risposta ufficiale come una risposta.) Questa è l'intera ragione
Tuttavia, sono riuscito a ottenere transazioni RRN visitando l'ufficio della banca. Questa informazione è stata fornita nella chat di supporto del casinò
Caro Syplay,
Grazie per le informazioni fornite.
Caro Casinò Pinup,
Potresti per favore indicare se hai ricevuto l'RRN e sei stato in grado di abbinarlo al deposito del giocatore?
Non vedo l'ora della tua risposta.
Cordiali saluti,
Stefano
Non so in quale altro modo risolvere il problema con loro. Ho detto loro che la banca non sarebbe stata in grado di restituire i soldi, perché loro stessi non sapevano da dove provenissero. Non vogliono nominare l'aggregatore di pagamenti. E all'inizio dicono che si tratta di informazioni riservate, e poi mi dicono che non conosco il nome dell'aggregatore di pagamenti. Ma prima mi hanno detto di aver contattato l'aggregatore di pagamenti e di non aver trovato la mia transazione. Ma come hanno fatto a contattarlo se non lo conoscono? Loro stessi confermano che i miei soldi non li hanno raggiunti. Il pagamento è andato a buon fine da parte mia. Soldi bloccati all'aggregatore di pagamenti. Non lo conoscono, quindi i soldi sono bloccati. Senza il nome dell'aggregatore di pagamento, il denaro non può essere restituito
Hanno confermato che non è stato ricevuto alcun pagamento da parte loro. Beh, è logico. Tutto è andato bene da parte mia. Il pagamento è bloccato nell'aggregatore di pagamenti. In poche parole, non vogliono accreditare a causa dell'aggregatore di pagamenti in cui il mio deposito è rimasto bloccato. Qual è la mia colpa qui? Si prega di agire e influenzare l'accredito del mio deposito
Ciao Ilia!
Grazie per il RRN. Vediamo che dopo che il codice è stato fornito, c'è stata una risposta dal sistema di pagamento che il deposito non è andato a buon fine. Da parte nostra continuiamo a lavorare e abbiamo presentato una prossima richiesta per chiarire le circostanze, tutto è sotto controllo - poiché ci saranno aggiornamenti sull'incarico, scriveremo in questa discussione
Mentre i nostri dipendenti stanno risolvendo il problema, dimmi, per favore, la banca ti ha detto che puoi restituire tali soldi solo se dici il nome del sistema di pagamento?
Ilya, il nome degli aggregatori è in realtà un'informazione riservata e non è nota allo staff della chat di supporto tecnico proprio per motivi di riservatezza. Ma ciò non significa che la nostra azienda e gli specialisti competenti non conoscano i servizi di quale aggregatore di pagamenti l'azienda ha utilizzato durante l'esecuzione di una determinata transazione. Nella chat del sito si potrebbe dire di "ignoto" in un certo contesto e non c'è difficoltà in questo. Per quanto riguarda il fatto che i nostri specialisti hanno contattato la banca, questa non è un'informazione del tutto corretta, l'operatore si è sbagliato. Pertanto, al fine di evitare tali equivoci, vi suggerisco di comunicare su questo forum. Nella chat, in ogni caso, non potranno accelerare il processo di risoluzione del problema attuale o influenzare le risposte dei sistemi di pagamento, ma qui questo problema è controllato fino a quando non sarà completamente risolto da noi e dall'amministrazione del forum , che può anche esprimere la propria opinione sulla controversa questione
Inoltre, non hai bisogno e non hai l'opportunità di fare domanda da solo al sistema di pagamento per i motivi sopra descritti in questa discussione. La tua banca può fare richiesta alla banca del beneficiario e ricevere tutte le informazioni necessarie per la restituzione, se tale restituzione è possibile. La tua banca conosce l'RRN della transazione ed è da esso che può essere identificato nel sistema bancario del beneficiario. Se sulle informazioni che devi sapere attraverso quale aggregatore di pagamenti è stato effettuato il pagamento per restituire i fondi, sei stato informato dallo stesso dipendente della chat di supporto tecnico che ha affermato che la banca non aveva informazioni su RRN - dovresti richiedere informazioni direttamente a la Banca. Vale a dire: "se il deposito non è andato a buon fine da parte del destinatario, quali sono le condizioni e i termini per la restituzione dei fondi?". Specialisti della filiale bancaria o personale di supporto competente saranno in grado di darti una risposta corretta a tale domanda. Da parte nostra, non smettiamo di lavorare sulla tua situazione, ma informiamo solo sulle fasi. Attendi una risposta sull'attività tramite e-mail o in questa discussione e ora contatta nuovamente la tua banca per chiarire la possibilità di un rimborso. Se hai domande sulla situazione attuale, scrivi in questa discussione per favore, risponderemo a tutto così com'è e in che fase siamo attualmente
I rimborsi avvengono fino a 30 giorni in caso di transazione non andata a buon fine. Informazioni bancarie. Puoi scrivere personalmente al supporto tecnico di Sberbank. Penso sia chiaro che dal 22 febbraio all'11 aprile sono passati più di 30 giorni. Anche se prendi solo giorni lavorativi. Non è previsto alcun rimborso
Bene, se hai già chiarito queste informazioni, ti suggerisco di aspettare una risposta: controlliamo questo processo
Caro Casinò Pinup,
Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.
Per favore, tienici aggiornati.
Grazie mille in anticipo.
Cordiali saluti,
Stefano
Buon pomeriggio, Ilya!
Inviaci un estratto conto aggiornato della tua carta Visa **1374 dal 21.02.2023 al momento attuale via email manager@pin-up.support o tramite chat sul sito web
È necessario inviare una nuova richiesta corretta al fornitore di servizi di pagamento e dimostrare che il denaro non è stato riaccreditato sulla tua carta
Grazie, l'abbiamo ricevuto. Abbiamo inviato una richiesta al provider e stiamo aspettando una risposta. Quando saranno gli aggiornamenti - stiamo scrivendo qui
Caro Casinò Pinup,
Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.
Per favore, tienici aggiornati.
Cordiali saluti,
Stefano
Ciao a tutti!
Abbiamo controllato le informazioni più volte e il nostro fornitore di servizi di pagamento ha fornito la sua risposta. Ilya, hai avuto l'unico tentativo di effettuare un deposito il 22.02.2023 e in questo tentativo non c'è stato alcun pagamento andato a buon fine alla nostra risorsa, rispettivamente, e il denaro non avrebbe dovuto essere addebitato come per un deposito sul nostro sito web. Pertanto, se questa transazione non appartiene a un deposito sul nostro sito, non siamo in grado di valutare il successo di tale transazione. E se la transazione specificata è stata trasferita come deposito sul nostro sito Web, ti consigliamo di contattare Sberbank per chiarire le condizioni per la ritenuta/ritorno dei fondi, poiché questo denaro non ci è stato accreditato
Questa transazione è per il tuo casinò. Il 22 febbraio è stato effettuato un deposito e il denaro è stato addebitato sulla carta. Ho già contattato Sberbank. Non vedo il motivo di risolvere ulteriormente il problema, poiché da parte mia ho fornito tutto ciò che potevo. Il deposito è perso ed è improbabile che venga ritrovato. Non voglio disturbare ulteriormente gli esperti di questo sito. L'unica cosa che è un peccato è il tempo perso (i soldi non mi interessano). Grazie a questo sito per aver cercato di aiutarmi. Sarà giusto se ti chiedo di chiudere questo reclamo, poiché non vedo alcun motivo per "scontrarsi" ulteriormente con questo casinò.
Caro Syplay,
Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.
Sei sicuro di voler chiudere questo reclamo? Possiamo ancora impegnarci un po' nelle indagini. Se hai l'energia per indagare ulteriormente, inviami l'estratto conto dal deposito al casinò fino ad oggi. Puoi inviarlo al mio indirizzo email stefan.m@casino.guru .
Per favore, fammi sapere della tua decisione. Non vedo l'ora della tua risposta.
Cordiali saluti,
Stefano
Grazie Stefano! Grazie per aver fatto del tuo meglio per aiutarmi. Ho inviato un estratto conto bancario alla posta specificata. Ma onestamente, non credo che sarà d'aiuto. Il casinò PinUp ha chiarito che il deposito non verrà accreditato e insiste fortemente su questa decisione. Non credo che tu possa essere d'aiuto, ma grazie
Caro Casinò Pinup,
Ti ho contattato su Skype e ti ho fornito l'estratto conto dei giocatori. Puoi darci un'occhiata e darci la dichiarazione qui?
Non vedo l'ora della tua risposta.
Cordiali saluti,
Stefano
Stefan, ho già fornito loro un estratto. È inutile
Ciao Stefan e Ilya!
Caro Stefan, il fatto è che Ilya ci ha fornito lo stesso estratto conto bancario in precedenza e l'ultima volta che abbiamo controllato le informazioni sul deposito, tenendo conto di questo estratto conto. I nostri esperti consigliano di contattare nuovamente la banca e spiegare la situazione. Di conseguenza, la nostra organizzazione non ha ricevuto il denaro e il deposito può essere restituito dalla banca emittente, da parte nostra, al momento non possiamo influenzarne l'accredito
Il deposito non può essere restituito per così tanto tempo. Sono passati 63 giorni dal 22 febbraio. Questo non accade
Caro Ilia,
Vorrei chiederle gentilmente di contattare direttamente la sua banca e provare a scoprire dove sono i fondi mancanti.
La tua disponibilità e pazienza è molto apprezzata.
Non vedo l'ora della tua risposta.
Cordiali saluti,
Stefano
Non so quante volte l'ho scritto, ma ti scrivo per l'ultima volta. Ho contattato più volte la banca. Hanno risposto che la transazione dalla banca è andata a buon fine. Si prega di contattare il destinatario. Fare un ritorno da parte nostra è un'azione impossibile. Se non hai nulla a cui rispondere, se non consigliare di contattare la banca, chiudi il reclamo. Perché non ha alcun senso. I soldi sono persi e non è chiaro come e dove. La banca chiede solo di contattare il destinatario. Buona fortuna!
Caro Syplay,
Sulla base dei reclami del casinò e dei reclami della tua banca, non siamo in grado di prendere una decisione né a favore del giocatore né a favore del casinò. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema.
Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, c'è un'altra possibilità per riavere i tuoi soldi. Ti consiglio di contattare l'autorità di gioco responsabile - Antillephone NV (Curacao) e di presentare loro un reclamo ( certria@gaminglicences.com e/o complaints@gaminglicences.com ). Prima di inviare il reclamo, assicurati di fornire tutte le informazioni necessarie: i tuoi dati personali, i dettagli del casinò, i tuoi dati di accesso al casinò, la descrizione del problema e gli allegati di supporto se necessari. Tieni presente che è un'autorità di licenza piuttosto passiva e puoi aspettare molto tempo per una risposta.
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Se hai bisogno di aiuto, contattami all'indirizzo stefan.m@casino.guru .
Distinti saluti,
Stefan, Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock