HomeBeschwerdenPin-Up Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde nicht gutgeschrieben.

Pin-Up Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde nicht gutgeschrieben.

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Betrag: 20 €

Pin-Up Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2021-12-23 | Fall geschlossen : 2022-01-31
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
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Der Spieler aus Portugal hat Geld auf sein Spielkonto eingezahlt, der Betrag wurde jedoch nicht seinem Guthaben gutgeschrieben. Das Casino-Team teilte uns später mit, dass das Problem durch einen Fehler auf Seiten des Zahlungsanbieters verursacht wurde. Um Zugang zu den eingezahlten Geldern zu erhalten, wurde der Spieler gebeten, der Freigabe seines Spielkontos zuzustimmen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht mehr reagiert hat.

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vor 2 Jahren
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Guten Morgen, ich habe am Mittwoch um 18:22 Uhr in diesem Casino eine Einzahlung von 20 Euro getätigt und das Geld ist nicht auf meinem Konto aufgetaucht, es ist das zweite Mal, dass mir diese Situation in diesem Casino passiert ist, als es das erste Mal dauerte 4 Tage, um das jeweilige Geld zu platzieren, das ich konkurrenzfähig mit Entität und Referenz und Wert gesendet habe. Bitte um einen weiteren Kauf mit Namen, Adresse und dergleichen. Ich empfehle dieses Casino niemandem und möchte, dass Sie diese Einzahlungssituation lösen

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vor 2 Jahren
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Hallo MCGPH1969,

Vielen Dank, dass Sie eine Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Pin-up Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Welche Einzahlungsmethode hast du verwendet? Ist Ihr Konto bereits verifiziert? Wie viele Einzahlungen haben Sie bisher getätigt und haben Sie versucht, dort eine Auszahlung vorzunehmen? Haben Sie ein Bonusangebot in Anspruch genommen?

Bitte senden Sie auch alle relevanten Nachweise oder Mitteilungen an das Casino an nikolas.b@casino.guru.

Ich freue mich auf Ihre Antwort und hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung helfen können.

Grüße,

Nick

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren
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Guten Tag, ich habe mehrere Einzahlungen getätigt, aber die 20 Euro, die am 22. 12. 30. 21. eingezahlt wurden, erschienen nicht in meinem Konto, der Kundensupport antwortet nicht oder löst keine Lösung

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vor 2 Jahren
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Guten Tag nein mein Konto wurde noch nicht verifiziert

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank, MCGPH1969, für alle Informationen. Ich möchte Sie auch bitten, direkt hier auf diese Beschwerde zu antworten, anstatt eine neue einzureichen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen von nun an zur Seite steht.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

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vor 2 Jahren
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Sehr geehrter MCGPH1969,

Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Ich möchte das Pin-up Casino-Team einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren
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Grüße

es tut uns leid, dass Sie mit dieser Schwierigkeit konfrontiert sind

Die Anzahlung konnte aufgrund von Schwierigkeiten des Zahlungssystems nicht sofort gutgeschrieben werden

Wie ich sehe, wurde für Ihre Frage eine Aufgabe für die Finanzabteilung erstellt, aber Sie haben Ihr Konto für immer gesperrt, ohne auf die Lösung des Problems zu warten, weshalb wir dem Konto kein Guthaben auf der Einzahlung gutschreiben konnten

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank, Pin-up Casino-Team, für die Klarstellung. Da die Einzahlung erfolgreich war, das Geld jedoch nicht dem Spielkonto des Spielers gutgeschrieben werden konnte, könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Möglichkeiten der Spieler hat?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren
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Das Geld ist bereits auf Ihrem Konto. Wir können die Sperrung aufheben, wenn Sie Ihr Einverständnis geben. Danach können Sie dieses Geld verwenden.

Es tut uns leid, dass sich die Lösung Ihrer Frage so lange verzögert hat. Als Entschuldigung geben wir Ihnen einen Bonus.

Geben Sie Ihr Einverständnis, Ihr Konto zu entsperren?

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vor 2 Jahren
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Liebe MCGPH1969,

Ich möchte Sie freundlich bitten, auf den Post des Casino-Vertreters zu antworten. Ich verlängere den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass ich Ihre Beschwerde ablehnen muss, falls Sie nicht innerhalb der gesetzten Frist antworten.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren
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Hallo zusammen,

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da MCGPH1969 nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen antwortet. Ohne ihre Mitarbeit können wir die Untersuchung nicht fortsetzen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Vielen Dank, Pin-up Casino-Team, für Ihre Kooperation.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.

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