Der Spieler aus Brasilien hat Geld auf sein Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Wir haben die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich habe eine Einzahlung per Banküberweisung "schnell" getätigt, die innerhalb von 2 Stunden, 3 Tagen und 3 Tagen auf meinem Konto gutgeschrieben werden sollte. Jedes Mal, wenn sie nur sagen, dass die "Spezialisten" bei der Bank nachfragen, habe ich dies bereits getan schickte den Gutscheinen die notwendigen Daten und bisher nichts ..
Die Nummer meiner Anfrage auf der Website lautet TS-33695
Ich habe noch nie ein Casino gesehen, das so unfähig war, eine einfache Einzahlung zu bestätigen.
Völlige Vernachlässigung beim Verbraucher.
Lieber Maikon,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie jemals erfolgreich auf Ihr Pin-up Casino-Konto eingezahlt? Ich möchte darauf hinweisen, dass dies nicht unbedingt der Fehler des Casinos sein muss, aber der Zahlungsanbieter könnte schuld sein.
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter .
Vielen Dank im Voraus für die Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Ich habe bereits andere Einzahlungen in kleineren Beträgen getätigt und bin immer pünktlich, jetzt, da ich eine etwas größere Einzahlung getätigt habe, waren es 6 Tage und keine Rückgabe.
Ich habe den Zahlungsanbieter kontaktiert und er informiert, dass der Einzahlungsschein bereits am ersten Tag bezahlt ist.
Wenn ich in weniger als 40 Minuten eine Rücksendung vom Zahlungsanbieter erhalten habe, wie schwierig ist es dann, eine solche Bestätigung zu erhalten?
Ich habe gerade um 10:05 Uhr eine weitere E-Mail an support@payretailers.com gesendet.
Sie kehrten um 10:27 Uhr zu mir zurück, das ist in weniger als 30 Minuten, und die Information, die sie mir gaben, ist, dass das Casino nach ihnen fragen muss und dass es keinen Kontakt vom Casino mit ihnen gibt, also die Nachrichten, die die Casino behauptet, dass sie auf eine Antwort der Payretailer warten und dass die Payretailer nicht antworten.
Würden Sie so freundlich sein und mir die Kommunikation mit dem Casino (und dem Zahlungsanbieter, wenn möglich) an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Vielen Dank im Voraus.
Ich habe gerade die angeforderte Dokumentation gesendet
Vielen Dank Maikon für Ihre E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Zuzana weiterleiten, die Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Maikon,
Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Pin-up Casino, könnten Sie bitte etwas Licht in diesen Fall bringen? Können Sie uns Informationen zur Anzahlung von Maikon geben? Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Wir möchten das Pin-up Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 3 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können über unsere Erfahrungen in unserer Bewertung lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos wieder geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch einmal die Chance geben, gelöst zu werden und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu verhelfen. Wir haben diese Nachricht vom Casino erhalten:
„Hallo Maikon!
Wir entschuldigen uns für die fehlende Reaktion auf Ihre Beschwerde. Aus meiner Sicht war Ihre Aufgabe 1 Woche vom 23.09.2020 bis 01.10.2020 in Erwägung gezogen, da unser Zahlungsanbieter die Angaben überprüft und sobald wir eine Antwort von ihm erhalten haben, haben wir diese umgehend an Sie gesendet per E-Mail, die Sie im "Profil" angegeben haben. Nach der Antwort des Anbieters zu urteilen, lag die Schwierigkeit auf Seiten Ihrer Bank. Der Anbieter hat Ihnen empfohlen, sich an die Bank zu wenden. Sie haben den Chat diesbezüglich nicht mehr kontaktiert und wir möchten das gerne verstehen - hat die Bank Ihr Geld zurückgezahlt oder das Problem wurde nicht behoben?
Die besten Wünsche, Pin-up - Casino!"
Liebe Maikon,
Gab es Neuigkeiten zu dieser Beschwerde, seit wir sie vor einem Jahr geschlossen haben?
Liebe Maikon,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb der angegebenen Frist antworten.
Leider sind wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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