Il giocatore brasiliano ha depositato denaro sul suo conto, ma i fondi sembrano andati persi. Abbiamo chiuso il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho effettuato un versamento tramite distinta bancaria "veloce" che dovrebbe essere accreditata sul mio conto entro 2 ore, sono passati 3 giorni e in contatto con la persona noiosa ogni volta che dice solo che gli "specialisti" stanno controllando con la banca, io già ha inviato ai voucher i dati necessari e nulla fino ad ora ..
Il numero della mia richiesta sul sito web è TS-33695
Non ho mai visto un casinò così incompetente per confermare un semplice deposito.
Abbandono totale con il consumatore.
Caro Maikon,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai mai effettuato con successo un deposito sul tuo account di Pin-up Casino? Vorrei sottolineare che questo non deve essere necessariamente un errore del casinò, ma potrebbe essere la colpa del fornitore di pagamento.
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru .
Grazie mille in anticipo per la risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Ho già effettuato altri depositi in quantità minori e sono sempre puntuale, ora che ho effettuato un deposito leggermente più grande sono passati 6 giorni e nessun ritorno.
Ho contattato il fornitore di servizi di pagamento e lui mi informa che la polizza di versamento è già stata pagata dal primo giorno.
se in meno di 40 minuti ho ricevuto un rimborso dal provider di pagamento, qual è la difficoltà dell'azienda a ottenere tale conferma ????
Ho appena inviato un'altra email a support@payretailers.com alle 10:05.
Sono tornati da me alle 10:27, ovvero in meno di 30 minuti, e le informazioni che mi hanno dato sono che il casinò deve chiederli e che non c'è alcun contatto dal casinò con loro, quindi i messaggi che il casinò il casinò afferma di essere in attesa di una risposta dai payretailer e che i payretailer non rispondono.
Saresti così gentile e mi inoltrerai la comunicazione con il casinò (e il fornitore di servizi di pagamento, se possibile) a kristina.s@casino.guru ? Grazie in anticipo.
Ho appena inviato la documentazione richiesta
Grazie mille Maikon per la tua email. Trasferirò ora il tuo reclamo alla mia collega Zuzana che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Ciao Maikon,
Mi dispiace molto apprendere il tuo problema. Farò del mio meglio per aiutarti.
Pin-up Casino, potresti far luce su questo caso? Potete fornirci informazioni sul deposito di Maikon? Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Vorremmo chiedere al Pin-up Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 3 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Mi dispiace molto di non aver potuto aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non incontrerai più un problema come questo.
Abbiamo riaperto questo reclamo come richiesto dal casinò. Vorremmo dare a questo caso una possibilità in più per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente. Abbiamo ricevuto questo messaggio dal casinò:
"Ciao Maikon!
Ci scusiamo per la mancata risposta al tuo reclamo. A mio avviso, il tuo compito è stato preso in considerazione per 1 settimana dal 23/09/2020 al 01/10/2020, poiché il nostro fornitore di servizi di pagamento ha verificato le informazioni e non appena abbiamo ricevuto una risposta da lui, te l'abbiamo inviata immediatamente tramite e-mail che hai specificato nel "Profilo". A giudicare dalla risposta del provider, la difficoltà era dalla parte della tua banca. Il provider ha consigliato di contattare la banca. Non hai più contattato la chat a riguardo e vorremmo capire: la banca ha restituito i tuoi soldi o la difficoltà non è stata risolta?
I migliori auguri, Pin-up Casinò!"
Caro Maikon,
Ci sono state notizie riguardo a questo reclamo da quando l'abbiamo chiuso un anno fa?
Caro Maikon,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine stabilito, rifiuteremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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