Pin-Up Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde verzögert.

Ich habe am 5. November 2024 4000 Rs eingezahlt und heute ist der 17. November und dieser Betrag wurde meinem Konto immer noch nicht gutgeschrieben. Ich habe oft einen Kundendienstmitarbeiter kontaktiert und sie gaben mir nur auswendig gelernte Antworten wie „Die Finanzabteilung arbeitet daran". Ich habe meinen Kontoauszug, meine Bankbestätigungs-E-Mail und meine Google Pay-Bestätigung vorgelegt. Ich weiß nicht, wo das Problem liegt, nachdem ich alle Beweise vorgelegt habe. Pinup hat auch keinen Zeitplan, um das Problem zu lösen. Die Kundendienstmitarbeiter sagen immer, dass sie keinen festen Zeitraum kennen, um das Problem zu lösen. Ich bin von diesem Casino total enttäuscht.

Grüße,

Gökul

Nr.-37577552

Lieber Gokul1985,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich möchte Sie warnen, dass Sie, wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, nur Ihren Zahlungsanbieter kontaktieren können. Dieser muss den Fall untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.

Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob dies Ihre erste Einzahlung in diesem Casino war?
• Bitte leiten Sie Ihren Zahlungsbeleg weiter an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Sehr geehrte(r) Gokul1985,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anbieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut zu eröffnen, sollte er dies wünschen. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, sollte der Spieler die Kommunikation wieder aufnehmen wollen.

Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Spielers wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance geben, gelöst zu werden und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.

Zusätzliche Kommentare des Spielers:

Lieber Casino-Guru,

Ich möchte Ihnen sagen, dass dies nicht meine erste Einzahlung im Pin-Up-Casino war. Ich habe zuvor viele Einzahlungen getätigt, aber noch nie ein Problem dieser Art gehabt. Das ist das erste Mal für mich. Bitte helfen Sie mir diesbezüglich.

Hallo Gokul1985,

Vielen Dank, dass Sie sich bei uns gemeldet haben.

Es tut mir leid, dass seit November keine Fortschritte zu verzeichnen sind. Könnten Sie mir bitte Ihren Kontoauszug zukommen lassen, auf dem die Einzahlung hervorgehoben ist? Der Kontoauszug sollte den Zeitraum vom Tag der Einzahlung bis heute abdecken und beweisen, dass die Gelder Ihr Konto verlassen haben, ohne zurückerstattet zu werden.

Danke schön.