Pin-Up Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde verzögert.

Lieber Gokul1985,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich möchte Sie warnen, dass Sie, wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, nur Ihren Zahlungsanbieter kontaktieren können. Dieser muss den Fall untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.

Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob dies Ihre erste Einzahlung in diesem Casino war?
• Bitte leiten Sie Ihren Zahlungsbeleg weiter an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Sehr geehrte(r) Gokul1985,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anbieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut zu eröffnen, sollte er dies wünschen. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, sollte der Spieler die Kommunikation wieder aufnehmen wollen.

Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Spielers wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance geben, gelöst zu werden und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.

Zusätzliche Kommentare des Spielers:

Lieber Casino-Guru,

Ich möchte Ihnen sagen, dass dies nicht meine erste Einzahlung im Pin-Up-Casino war. Ich habe zuvor viele Einzahlungen getätigt, aber noch nie ein Problem dieser Art gehabt. Das ist das erste Mal für mich. Bitte helfen Sie mir diesbezüglich.

Hallo Gokul1985,

Vielen Dank, dass Sie sich bei uns gemeldet haben.

Es tut mir leid, dass seit November keine Fortschritte zu verzeichnen sind. Könnten Sie mir bitte Ihren Kontoauszug zukommen lassen, auf dem die Einzahlung hervorgehoben ist? Der Kontoauszug sollte den Zeitraum vom Tag der Einzahlung bis heute abdecken und beweisen, dass die Gelder Ihr Konto verlassen haben, ohne zurückerstattet zu werden.

Danke schön.

Bitte lassen Sie mich wissen, wie ich meine Erklärung hier anhängen kann, da keine Anhangsoption vorhanden ist.

Grüße,

Gökul

Ich werde meine Erklärung senden am

Grüße,

Gökul

Vielen Dank, Gokul1985, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, Gokul1985, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Pin-Up Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Einzahlung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, sein Geld zu erhalten.

Danke schön!

Anbei finden Sie den Screenshot meiner Erklärung.

Hallo Casino-Guru,

Gestern habe ich eine E-Mail von Pinup bekommen, in der sie sagten, dass der Betrag nicht bei ihnen eingegangen sei. Ich habe meine Bankbestätigungs-E-Mail, die Google Pay-Bestätigung und meinen Kontoauszug eingereicht, und trotzdem haben sie das abgelehnt. Ich bin jetzt hilflos, wo ich mich deswegen hinwenden soll. Sie stellen auch nicht die Erklärung des betreffenden Händlers „Agile Payment Services Pvt Ltd" zur Verfügung. Ihre Kundendienstmitarbeiter geben nur auswendig gelernte Antworten wie: „Die Finanzabteilung hat gesagt, dass sie das Geld nicht erhalten haben." Ich kann nicht glauben, wie Pinup wie ein großes Casino so billige Aktionen durchführen kann.

Grüße,

Gökul

Hallo!

Wir werden versuchen, weitere Informationen vom Anbieter zu bekommen und sobald uns etwas vorliegt, werden wir Dir umgehend schreiben.

Liebes Pinup,

Ich möchte Sie darüber informieren, dass sowohl meine Bank als auch Google Pay sagen, dass die Zahlung erfolgreich auf dem Konto des Empfängers eingegangen ist, Sie jedoch sagen, dass Sie die Zahlung nicht erhalten haben. Deshalb habe ich erneut eine Rückbuchung beantragt. Wenn es dieses Mal nicht klappt, muss ich mich in dieser Angelegenheit an den Bankenombudsmann und anschließend an das Verbrauchergericht wenden.

Ich bitte Sie daher, das Problem selbst zu lösen.

Grüße,

Gökul

Hallo!

Die Spezialisten haben alles herausgefunden und die Einzahlung am 31.12.2024 um 16:58:50 GMT+3 gutgeschrieben.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.

Vielen Dank für das positive Update, Vertreter des Pin-Up Casinos .

Lieber Gokul1985 , lassen Sie uns wissen, ob Ihr Problem dadurch gelöst wird oder ob Sie weitere Hilfe benötigen. Vielen Dank!

Vielen Dank an alle. Das Problem ist gelöst.

Lieber Gokul1985,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Peter