Hallo lieber Casino Guru,
Ich habe mit der Kryptowährung LTC eine Einzahlung von 500 € bei PinUp Casino getätigt. Nach meiner Einzahlung wurde mein Konto gesperrt und das Casino verlangte eine Verifizierung. Ich habe den Verifizierungsprozess abgeschlossen und er wurde vom Casino bestätigt.
Anschließend baten sie mich, meine Einzahlungsmethode zu bestätigen. Ich lieferte zwei Screenshots: einen, der meine Einzahlung zeigt, und einen, der mein Konto zeigt. Dies reichte ihnen jedoch nicht aus. Sie verlangten Folgendes:
Ein Screenshot meines persönlichen Kontos, auf dem die Informationen des Wallet-Inhabers angegeben sind.
Ein aktueller Screenshot der Zahlung, der das Datum der Zahlung angibt.
Trotz meiner Bemühungen ignorierte das Casino die bereitgestellten Screenshots (dieser Nachricht beigefügt) und stellt weiterhin unangemessene Anfragen nach persönlichen Informationen im Zusammenhang mit Kryptowährungen. Wie Sie wissen, sind bei Kryptowährungstransaktionen keine persönlichen Informationen im Spiel.
Ich habe im Casino keine einzige Wette getätigt und auch keine Boni erhalten. Ich brauche dringend Ihre Hilfe bei diesem Problem, da meine 500 € derzeit im Casino feststecken.
Vielen Dank für Ihre Hilfe.
Beste grüße,
Paul
Hello dear Casino Guru,
I made a €500 deposit to PinUp Casino using LTC cryptocurrency. After my deposit, my account was locked, and the casino requested verification. I completed the verification process, and it was confirmed by the casino.
Subsequently, they asked me to confirm my deposit method. I provided two screenshots: one showing my deposit and another showing my account. However, this was not sufficient for them. They requested the following:
A screenshot of my personal account where the wallet owner's information is indicated.
A recent screenshot of the payment, indicating the date the payment was made.
Despite my efforts, the casino ignored the provided screenshots (attached to this message) and continues to make unreasonable requests for personal information related to cryptocurrency. As you know, cryptocurrency transactions do not involve personal information.
I have not made a single bet at the casino nor received any bonuses. I urgently need your help with this issue, as my €500 is currently stuck in the casino.
Thank you for your assistance.
Best regards,
Pavel
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