Pin-Up Casino - La verifica del deposito del giocatore è stata ritardata.

Ciao caro Guru del Casinò,

Ho effettuato un deposito di € 500 su PinUp Casino utilizzando la criptovaluta LTC. Dopo il mio deposito, il mio conto è stato bloccato e il casinò ha richiesto la verifica. Ho completato il processo di verifica ed è stato confermato dal casinò.

Successivamente, mi hanno chiesto di confermare il mio metodo di deposito. Ho fornito due screenshot: uno che mostra il mio deposito e un altro che mostra il mio conto. Tuttavia questo per loro non era sufficiente. Hanno richiesto quanto segue:

Uno screenshot del mio account personale in cui sono indicate le informazioni del proprietario del portafoglio.

Uno screenshot recente del pagamento, che indica la data in cui è stato effettuato il pagamento.

Nonostante i miei sforzi, il casinò ha ignorato gli screenshot forniti (allegati a questo messaggio) e continua a fare richieste irragionevoli di informazioni personali relative alla criptovaluta. Come sai, le transazioni in criptovaluta non comportano informazioni personali.

Non ho effettuato una sola scommessa al casinò né ho ricevuto alcun bonus. Ho urgentemente bisogno del tuo aiuto per questo problema, poiché i miei €500 sono attualmente bloccati nel casinò.

Grazie per il vostro aiuto.

Distinti saluti,

Paolo

Caro pavelkoci1961,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Pin-Up Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Potresti condividere la comunicazione del casinò in merito alle loro richieste KYC? La mia email è tomas@casino.guru
• Ho capito bene, questo è stato il tuo primo e unico deposito al casinò?
• Hai richiesto un prelievo subito dopo aver depositato i fondi?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao.

Sì, è stato il mio primo e unico deposito. Non volevo effettuare il ritiro. Volevo ottenere il bonus sul primo deposito e giocare. Ho avuto una breve conversazione via e-mail con il casinò e ti ho fornito la richiesta generale da parte loro. Lo stesso mi è stato detto in chat.

Hanno richiesto quanto segue: "Uno screenshot del mio account personale in cui sono indicate le informazioni del proprietario del portafoglio. Uno screenshot recente del pagamento, indicante la data in cui è stato effettuato il pagamento."

Hai visto gli screenshot che ho allegato al mio reclamo?

Ci sono altre informazioni personali inserite nel profilo dell'app Wallet che potresti condividere con il casinò a scopo di verifica?

Caro Tommaso,

Non esiste alcun portafoglio quando si utilizza la criptovaluta. Utilizzo un programma chiamato Trust, che è solo un'interfaccia utile per utilizzare Blockchain. Non ci sono informazioni personali lì. Ho fornito a te e al casinò degli screenshot. Non capisco ragazzi. Hai mai usato le criptovalute in vita tua!? La Blockchain non utilizza informazioni private. Non viene richiesto di fornire NESSUN dato personale per utilizzare il programma Trust. La Blockchain è anonima, senza nomi, senza e-mail: nulla è associato agli indirizzi specifici. Non è Skrill, Paypal o qualcosa di simile!

Non ci sono altre informazioni personali.

Il casinò usa questa ridicola scusa per trattenere i miei soldi. Come ho detto, ho fornito uno screenshot della transazione dal mio portafoglio al casinò! Sono il proprietario di questo portafoglio e ho effettuato un deposito da esso!

Grazie mille, pavelkoci1961, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao pavelkoci1961,

Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Permettimi di contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Pin-Up Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Ciao pavelkoci1961,

Ti preghiamo inoltre di inviare uno screenshot della cronologia delle transazioni che mostri il deposito effettuato sul sito.

Hai già il mio screenshot con la conferma del deposito. L'ho fornito anche a Guru. Ma hai ignorato lo screenshot fornito del mio deposito su PinUp.

Hai inviato uno screenshot del deposito, ma devi inviare agli specialisti la "Cronologia transazioni" che mostra questo deposito.

Nessun problema. Lo manderò qui domani. A proposito, perché lo chiedi? Hai già uno screenshot che include il numero di transazione. È sufficiente che tu confermi chi è il mittente del denaro. Sembra che stiate facendo di tutto per mantenere i miei soldi il più a lungo possibile nel casinò. Sto solo creando richieste ridicole.

Questo è solo per fornire agli specialisti più dati. Esamineranno tutto e poi prenderanno una decisione.

Ecco lo screenshot richiesto. Il mio deposito al casinò PinUp nella cronologia delle transazioni.

Distinti saluti,

Paolo

Ciao! È necessario inviare tutti questi screenshot insieme all'hash della transazione in forma di testo agli specialisti via e-mail.

Quindi inviami una richiesta via e-mail per questo e ti risponderò.

Poiché mi hai nuovamente ignorato e non hai fornito la richiesta via email, ho inviato tutte le informazioni e lo screenshot in risposta alla nostra precedente conversazione via email.

verification@pin-up.support

Spero che il tuo supporto e-mail sia informato sulla corrispondenza dei reclami di Guru.

Ciao! Devi inviare uno screenshot dal tuo account personale senza evidenziazioni o altre modifiche, nonché uno screenshot del pagamento con una data specifica, non "Oggi".

Devi restituirmi i soldi e smetterla di chiedere cose ridicole! Hai ottenuto tutto ciò che hai chiesto!

Caro guru del casinò

Non esiste un account personale quando si tratta del portafoglio Trust. Come posso spiegarlo alla gente del casinò? Ho inviato un numero hash della mia transazione al casinò. Con quel numero chiunque nel mondo può vedere tutti i dettagli della mia transazione comprese le date ecc. Ma questi casinò insistono su sempre più screenshot - solo per ritardare il pagamento il più a lungo possibile.

Per favore aiuto

Chiedono allo screenshot di contenere informazioni specifiche come se fosse la mia applicazione personale che posso modificare come voglio.

Ho effettuato un deposito da un determinato indirizzo: dovrebbero semplicemente restituire i miei soldi allo stesso indirizzo che controllo!

Caro pavelkoci1961,

Se il casinò ha bisogno dello screenshot senza evidenziazioni o altre modifiche e di uno screenshot del pagamento con una data specifica, non "Oggi", inviaglielo. Dato che è il tuo portafoglio, questo non dovrebbe essere un problema. Fammi sapere quando sarà finito.

Caro team di Pin-Up Casino,

Per quanto riguarda il requisito di cui sopra "Uno screenshot del mio account personale in cui sono indicate le informazioni del proprietario del portafoglio", tieni presente che non esistono informazioni come il proprietario nei portafogli di criptovaluta.

Hanno pagato. Grazie mille per il tuo aiuto.

Distinti saluti,

Paolo

Dopo aver risolto con successo il problema, contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma, pavelkoci1961, e se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami. Il nostro obiettivo è assistervi.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Peter