HomeBeschwerdenPin-Up Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Pin-Up Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

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Betrag: 445,183 ₸

Pin-Up Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-08-11 | Fall geschlossen : 2024-08-30
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Der Spieler aus Kasachstan behauptete, 445.183 KZT gewonnen zu haben, wurde jedoch darüber informiert, dass es sich um einen Verlust handelte. Er besaß Screenshots als Beweismittel, um seine Behauptung zu untermauern. Das Beschwerdeteam forderte zusätzliche Beweise an, darunter die Spielhistorie des Spielers und die vollständige Kommunikation mit dem Casino, aber der Spieler antwortete nicht auf diese Anfragen. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund unzureichender Informationen für weitere Untersuchungen abgelehnt.

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vor 3 Monaten
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file Hallo, ich habe einen Gewinn mit einem Zuschussbetrag von 445.183.000 erzielt. Mir wird jedoch gesagt, dass es ein Verlust war. Ich habe Screenshots gemacht. Bitte überprüfen Sie.
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vor 3 Monaten
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Lieber 87014946540s,

Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Es tut mir leid, aber der Screenshot ist kein ausreichender Beweis für Ihren Gewinn. Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos:

12.2. Sollten Abweichungen zwischen den auf Ihrem Bildschirm angezeigten Daten und den auf dem Server des Unternehmens verfügbaren Daten auftreten, gelten letztere als aktuell und endgültig.

Könnten Sie mir bitte einen Screenshot Ihres Spielverlaufs von dem Tag schicken, an dem Sie diesen großen Gewinn erzielt haben? Bitte fügen Sie Ihr Gespräch mit dem Casino bei, in dem Sie angeben, dass die Wette verloren ging.

Könnten Sie bitte auch Ihren vollständigen Spielverlauf von diesem Tag im Excel-Format vom Casino anfordern und ihn mir dann weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .

Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden?

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 3 Monaten
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Vielen Dank für Ihre E-Mail. Sie haben mir jedoch nur einen Ausschnitt Ihres Gesprächs mit dem Live-Chat geschickt. Könnten Sie mir bitte alle anderen Beweise zur Verfügung stellen, die ich in meiner vorherigen Antwort angefordert habe? Vielen Dank für Ihre Kooperation.

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vor 3 Monaten
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Sehr geehrte(r) 87014946540s,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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