Il giocatore del Kazakistan ha affermato di aver vinto 445.183 KZT, ma è stato informato che era una perdita. Era in possesso di screenshot come prova a sostegno della sua affermazione. Il Complaints Team ha richiesto ulteriori prove, tra cui la cronologia di gioco del giocatore e la comunicazione completa con il casinò, ma il giocatore non ha risposto a queste richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per insufficienza di informazioni per ulteriori indagini.
Salve, ho vinto con un importo di sovvenzione di 445183 mila. Tuttavia, mi è stato detto che era una perdita. Ho fatto degli screenshot. Per favore, controlla.
Cari 87014946540,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Mi dispiace ma lo screenshot non è una prova sufficiente della tua vincita. Secondo i Termini e Condizioni del casinò:
12.2. Qualora venissero riscontrate discrepanze tra i dati visualizzati sullo schermo e i dati disponibili sul server della Società, questi ultimi saranno considerati effettivi e definitivi.
Potresti inviarmi uno screenshot della tua cronologia di gioco dal giorno in cui hai ottenuto questa grande vincita? Per favore, includi la tua conversazione con il casinò in cui si afferma che la scommessa è stata persa.
Potresti anche richiedere gentilmente la cronologia completa dei tuoi giochi di questo giorno in formato Excel dal casinò e poi inoltrarla a me? Il mio indirizzo email è veronika.l@casino.guru .
Hai superato la verifica KYC completa?
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Grazie per la tua email. Tuttavia, mi hai inviato solo un frammento della tua conversazione con la chat live. Potresti fornirmi tutte le altre prove che ho richiesto nella mia precedente risposta? Grazie per la tua collaborazione.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
