HomeBeschwerdenPin-Up Casino - Einzahlungen und Auszahlungen des Spielers wurden verzögert.

Pin-Up Casino - Einzahlungen und Auszahlungen des Spielers wurden verzögert.

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Betrag: Mex$100

Pin-Up Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-07-04 | Gelöst : 2024-07-20
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
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Ein Spieler aus Mexiko zahlte 100 Pesos bei Pin-Up Casino ein, aber das Geld wurde nicht auf seinem Konto angezeigt. Trotz Kontaktaufnahme mit dem Chat-Support blieb das Problem ungelöst. Auch die Bearbeitung jüngster Auszahlungsanträge verzögerte sich und dauerte bis zu 24 Stunden statt der üblichen 5 Minuten. Wir haben die Frist für die Lösung verlängert, damit das Casino das Problem untersuchen konnte. Das Problem wurde erfolgreich gelöst und die Beschwerde ist nun geschlossen.

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vor 5 Monaten
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Am 29. Juni um 9:39 Uhr habe ich 100 Pesos auf das von ihnen angegebene Konto bei Pin-Up Casino eingezahlt und gesagt, dass dieses Konto ab diesem Tag mir gehört und ich dort einzahlen soll. Die Kontonummer lautet 6461, 8028, 7501965990, und seit einiger Zeit ist das Geld nicht auf meinem Konto ersichtlich. Ich habe den Chat-Support des Casinos kontaktiert, aber sie haben nichts gelöst. Ich war sehr unhöflich zu ihnen, denn jedes Mal, wenn ich sie kontaktiere, sagen sie nur: „Seien Sie geduldig; es ist ein Prozess, der 4 oder 5 Tage dauert." Es ist unglaublich stressig und frustrierend, ihre leeren Worte über Geduld und Hilfsbereitschaft zu hören, wenn sie überhaupt nichts tun. Außerdem haben meine letzten Auszahlungsanträge viel länger gedauert. Sie sagen, die maximale Frist betrage 24 Stunden, aber als ich anfing zu spielen, dauerte die Bearbeitung von Auszahlungen weniger als 5 Minuten. Jetzt dauert es bis zu 24 Stunden. Ich habe Screenshots, die das beweisen. Ehrlich gesagt war es für mich sehr stressig und frustrierend. Ich verstehe nicht, warum sie so angefangen haben, sich so zu verhalten. Meine Meinung über Pin-Up Casino ist jetzt, dass es ein schreckliches Casino ist.

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vor 5 Monaten
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Lieber VictorAgundez,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich möchte Sie warnen, dass Sie, wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, nur Ihren Zahlungsanbieter kontaktieren können. Dieser muss den Fall untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.

Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, ob dies Ihre erste Einzahlung in diesem Casino war?
  • Haben Sie Ihre Bank bereits kontaktiert? Idealerweise sollte sie an der Untersuchung beteiligt sein.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


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vor 5 Monaten
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Ich hatte bereits andere Einzahlungen getätigt, auch auf dieselbe Kontonummer. Als ich diese Kontonummer erhielt, sagten sie mir, dass diese einmalig und exklusiv für mich sei und ich auf dieses Konto einzahlen könne, ohne das zu tun, was auf ihrer Casinoseite getan wird, nämlich auf diese Nummer. Von dem Tag an, an dem ich meine Einzahlungen tätigte und sie als Kontakt speicherte, warum gaben sie mir am Anfang jedes Mal, wenn ich einzahlte, ein anderes Kabelkonto und wenn ich bereits zu meiner Bank gegangen bin und sie mir sagten, dass das Problem bei ihnen liege, habe ich dies auch bei Banxico getan und dort heißt es, dass der Vorgang abgeschlossen ist, dass Spei das Geld erhalten und es auf das Pinup-Konto überwiesen hat und dass sie das Verfahren zur Rückerstattung des Geldes durchführen mussten. Ich nutze das aus. Ich spiele jetzt seit ungefähr 3 oder 4 Tagen auf winner.mx. Meine Frage ist, alle Casinos brauchen 1 bis 5 Tage, um hier bei winner.mx Einzahlungen und Auszahlungen vorzunehmen. Ich habe vor einiger Zeit etwa zwischen 19 und 20 Uhr gespielt. Ich möchte 500 Pesos abheben und es ist dasselbe. Es ist bereits 2 Uhr morgens und nein Sie nehmen meine Auszahlung vor und die geschätzte Zeit beträgt 24 Stunden. Möchte jemand im Casino spielen und es dauert länger als 24 Stunden, bis er das gewonnene Geld erhält? Ich zumindest nicht. Wenn ich spiele, dann weil ich gewinnen und das Geld später erhalten möchte. Ich denke, das ist das Mindeste, was wir verdienen, da die Einzahlungen, die man als Kunde tätigt, keine 24 Stunden brauchen, um das Casino zu erreichen. Ich weiß nicht, warum sie Winner Casino auf Platz 1 in Mexiko gesetzt haben, um online zu spielen. Um ihren Chat-Support zu starten, brauchen sie lange, um zu antworten, und nun, mit den Neuigkeiten, dass Auszahlungen auch zu lange dauern, fragen Sie, könnten Sie mir sagen, ob es ein Casino gibt, wo man seine Gewinne schnell erhält, bis jetzt hot = 0, PINUP = 0 und es ist Scheiße 💩 und Winner hat bis jetzt auch = 1. Ich warte auf die Auszahlung, um mein Winner-Konto zu löschen. Sie werden wissen, ob es ein Casino gibt, das schnell Gewinne macht.

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vor 5 Monaten
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Bei Winner machen sie dasselbe, die Auszahlungen dauern lange und auch ihr Support-Chat braucht zu lange, um zu antworten.

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vor 5 Monaten
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Es wird ein anderes Casino geben als diese 3 beschissenen Casinos

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vor 5 Monaten
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Hallo VictorAgundez,

Kommen wir noch einmal auf das Problem Ihrer fehlenden Einzahlung zurück. Ich verstehe Ihre Frustration vollkommen. Wie bereits erwähnt, kann es einige Zeit dauern, Ihr Geld zu finden und auf Ihr Bankkonto zurückzuerstatten oder es Ihrem Casino-Konto gutzuschreiben. Um dem Casino ausreichend Gelegenheit zu geben, das Problem zu untersuchen und zu lösen, werde ich die Frist um weitere 20 Tage verlängern, sodass sie einen ganzen Monat beträgt. Wenn bis dahin keine Fortschritte erzielt werden, werden wir eingreifen. Bleiben wir optimistisch und hoffen auf positive Nachrichten bezüglich Ihrer eingezahlten Gelder. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.


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vor 5 Monaten
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Danke, der Fall wurde in Pinup gelöst, jetzt habe ich mich bei Codere.mx genauso oder schlechter als die anderen im Support-Chat registriert, sie antworten nie, ich verstehe die Mechanismen dieser Online-Casinos nicht, anstatt einen als Kunden zum Bleiben zu bewegen, nein, sie sorgen dafür, dass man keine Lust mehr hat zu spielen. Sie haben sehr lange Verfahren, sowohl um Dokumente zu überprüfen als auch um Auszahlungen zu senden.

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vor 5 Monaten
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Es wird ein Online-Casino geben, in dem die Auszahlungs- und Verifizierungsverfahren nicht so lange dauern

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vor 5 Monaten
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Hallo VictorAgundez,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Petronela, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Petronela Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Petronela Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team
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vor 5 Monaten
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Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, VictorAgundez, für Ihre Kooperation und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru



PS: Wenn Sie Probleme bei der Verifizierung Ihres Kontos bei einem anderen Casino haben, reichen Sie bitte eine neue Beschwerde ein.


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