Der Spieler aus der Ukraine beschwert sich über Gewinne aus Freispielen, die nicht validiert wurden. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beanstandung schließlich als unbegründet zurückgewiesen.
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Pin-Up Casino - Gewinne wurden dem Konto des Spielers nicht gutgeschrieben.
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Betrag: 452 ₴
Pin-Up Casino
Sicherheitsindex:Sehr hochSicherheitsindex
Casinos mit einem sehr hohen Sicherheitsindex werden in der Regel von Hunderttausenden Spielerinnen und Spielern besucht, bei denen es keine oder nur wenige relevante und veröffentlichte Beschwerden gibt. Wir halten das Spielen in Casinos mit einem sehr hohen Sicherheitsindex für absolut sicher, da diese Casinos bewiesen haben, dass sie ihre Spieler fair behandeln und niemals übervorteilen.
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Ungerechtfertigte Beschwerde
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 2 Jahren
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vor 2 Jahren
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Bonusdrehungen werden nicht berechnet, aber ich habe sie im Spielverlauf gefunden.
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vor 2 Jahren
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Liebe Elena,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie mir bitte Ihren Spielverlauf oder irgendwelche unterstützenden Beweise zukommen lassen? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
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vor 2 Jahren
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Vielen Dank, Elena, für deine Antwort. Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
"Freispiele
...
Ein beim Spielen mit Freispielen erhaltener Bonusgewinn kann in Echtgeld umgewandelt und von Ihrem Konto abgehoben werden, sobald die folgenden Umsatzbedingungen erfüllt sind:
Einsatz — х50.
Zeit zur Nutzung von Freispielen – 48 Stunden (2 Tage) nach Gutschrift.
Zeit, um einen Bonusgewinn zu setzen – 24 Stunden (1 Tag) nach Gutschrift."
Aus dem weitergeleiteten Screenshot geht hervor, dass Sie den erforderlichen Bonuseinsatz für Freispiele nicht abgeschlossen haben. Haben Sie versucht, dieses Problem direkt mit dem Casino zu kommunizieren, bitte?
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vor 2 Jahren
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Ich habe nicht um Bonusdrehungen gespielt, es gibt keine Casinodrehungen in diesem Spiel.
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vor 2 Jahren
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Im Allgemeinen ist es Unsinn, ich kann mich nicht einmal mehr einloggen, und im Telegramm ist der ganze Chat gleich, jeder hat Fristen für Boni ... Niemand kann zurückgewinnen oder sich einfach einloggen wie ich
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vor 2 Jahren
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Es tut mir leid, aber ich verstehe nicht. Haben Sie die erforderlichen Bonuseinsätze für die Freispiele abgeschlossen?
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vor 2 Jahren
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Aber auf dem Screenshot steht "unfertig":
Haben Sie bitte Beweise dafür, dass die Einsätze für Freispiele abgeschlossen wurden?
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vor 2 Jahren
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Ich kann den Benutzernamen und das Passwort aus dem Konto geben und Sie können es selbst sehen. Dieser Spin wurde gedreht, das Spiel fror ein und wurde nach dem Neuladen nicht berechnet.
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vor 2 Jahren
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Ich rate dringend davon ab, Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort in Zukunft an Dritte weiterzugeben. Es gibt mehrere mögliche Herausforderungen, wenn Sie Ihre Anmeldeinformationen an Dritte weitergeben.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Wettanforderungen anscheinend nicht erfüllt wurden und daher nicht gezählt werden.
Lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren
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Liebe Elena,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Unterstützung oder Hilfe benötigen, andernfalls werden wir Ihre Beschwerde ablehnen.
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vor 2 Jahren
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Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde nun zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.
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