Il giocatore ucraino si lamenta della vincita di giri gratuiti che non sono stati convalidati. Dopo un esame più approfondito, abbiamo finito per respingere questa denuncia in quanto ingiustificata.
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Pin-Up Casino - Le vincite non sono state accreditate sul conto del giocatore.
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Importo:: 452 ₴
Pin-Up Casino
Indice di sicurezza:Molto altoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto alto hanno in genere centinaia di migliaia di utenti e nessun reclamo rilevante o poco più. Consideriamo questi casinò assolutamente sicuri, poiché è dimostrato che i giocatori vengono trattati correttamente.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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2 anni fa
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I giri bonus non vengono calcolati, ma li ho trovati nella cronologia del gioco.
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2 anni fa
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Caro Елена,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, potresti inoltrarmi la tua cronologia di gioco o qualsiasi prova a supporto? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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2 anni fa
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Grazie mille, Елена, per la tua risposta. Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus , e questo è quello che ho trovato:
"Giri gratuiti
...
Una vincita bonus ricevuta giocando con i giri gratuiti può essere convertita in denaro reale e prelevata dal tuo account una volta soddisfatti i seguenti requisiti di scommessa:
Scommessa — х50.
Tempo per utilizzare i giri gratuiti: 48 ore (2 giorni) dopo l'accredito.
Tempo per scommettere una vincita bonus — 24 ore (1 giorno) dopo l'accredito."
Dallo screenshot inoltrato, sembra che tu non abbia completato la scommessa bonus richiesta per i giri gratuiti. Hai provato a comunicare questo problema direttamente al casinò, per favore?
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2 anni fa
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Non ho giocato per giri bonus, non ci sono giri di casinò in questo gioco.
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2 anni fa
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In generale è una sciocchezza, non riesco nemmeno più ad accedere, e nel telegramma tutta la chat è la stessa, tutti hanno scadenze per i bonus... Nessuno può riconquistare o semplicemente accedere come me
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2 anni fa
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Mi dispiace ma non capisco. Hai completato la scommessa bonus richiesta per i giri gratuiti?
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2 anni fa
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Ma sullo screenshot dice "incompiuto":
Hai qualche prova a sostegno del completamento della scommessa per i giri gratuiti, per favore?
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2 anni fa
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Posso fornire il nome utente e la password dall'account e puoi vederlo di persona. Questo giro è stato fatto girare, il gioco si è bloccato e dopo la ricarica non è stato calcolato.
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2 anni fa
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Sconsiglio vivamente di inviare nome utente e password a chiunque altro in futuro. Ci sono diverse possibili sfide se condividi le tue informazioni di accesso con terze parti.
Ti preghiamo di comprendere che sembra che i requisiti di scommessa non siano stati completati e quindi non contati.
Fammi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il tuo reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di più aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Caro Елена,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti respingeremo il tuo reclamo.
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2 anni fa
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Vorrei poter essere di più aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con altri casinò. Per i motivi di cui sopra, respingo ora questa censura. Grazie per la vostra comprensione.
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