Il giocatore ucraino si lamenta della vincita di giri gratuiti che non sono stati convalidati. Dopo un esame più approfondito, abbiamo finito per respingere questa denuncia in quanto ingiustificata.
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Pin-Up Casino - Le vincite non sono state accreditate sul conto del giocatore.
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Importo:: 452 ₴
Pin-Up Casino
Indice di sicurezza:Molto altoIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
9.1
Pin-Up Casino ha un Indice di sicurezza di 9,1: è uno dei casinò più sicuri sul mercato. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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2 anni fa
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I giri bonus non vengono calcolati, ma li ho trovati nella cronologia del gioco.
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Елена,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, potresti inoltrarmi la tua cronologia di gioco o qualsiasi prova a supporto? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille, Елена, per la tua risposta. Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus , e questo è quello che ho trovato:
"Giri gratuiti
...
Una vincita bonus ricevuta giocando con i giri gratuiti può essere convertita in denaro reale e prelevata dal tuo account una volta soddisfatti i seguenti requisiti di scommessa:
Scommessa — х50.
Tempo per utilizzare i giri gratuiti: 48 ore (2 giorni) dopo l'accredito.
Tempo per scommettere una vincita bonus — 24 ore (1 giorno) dopo l'accredito."
Dallo screenshot inoltrato, sembra che tu non abbia completato la scommessa bonus richiesta per i giri gratuiti. Hai provato a comunicare questo problema direttamente al casinò, per favore?
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2 anni fa
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Non ho giocato per giri bonus, non ci sono giri di casinò in questo gioco.
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2 anni fa
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In generale è una sciocchezza, non riesco nemmeno più ad accedere, e nel telegramma tutta la chat è la stessa, tutti hanno scadenze per i bonus... Nessuno può riconquistare o semplicemente accedere come me
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2 anni fa
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Mi dispiace ma non capisco. Hai completato la scommessa bonus richiesta per i giri gratuiti?
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2 anni fa
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Ma sullo screenshot dice "incompiuto":
Hai qualche prova a sostegno del completamento della scommessa per i giri gratuiti, per favore?
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2 anni fa
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Posso fornire il nome utente e la password dall'account e puoi vederlo di persona. Questo giro è stato fatto girare, il gioco si è bloccato e dopo la ricarica non è stato calcolato.
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2 anni fa
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Sconsiglio vivamente di inviare nome utente e password a chiunque altro in futuro. Ci sono diverse possibili sfide se condividi le tue informazioni di accesso con terze parti.
Ti preghiamo di comprendere che sembra che i requisiti di scommessa non siano stati completati e quindi non contati.
Fammi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il tuo reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di più aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Caro Елена,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti respingeremo il tuo reclamo.
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2 anni fa
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Vorrei poter essere di più aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con altri casinò. Per i motivi di cui sopra, respingo ora questa censura. Grazie per la vostra comprensione.
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