Pin-Up Casino - Spieler meldet nicht autorisierte Auszahlung.

Am 2. August hatte mein Pinup-Konto einen Betrag von 48564 ₹. Eine unbekannte Auszahlung von 48000 ₹ wurde getätigt, als die Site eine technische Wartungszeit anzeigte. Der Auszahlungsbetrag wurde erfolgreich ausgezahlt, als ich mich erneut beim Konto anmelden konnte. Ich habe mein ID-Passwort niemandem mitgeteilt und mich auch bei keinem anderen Gerät angemeldet. Ich benutze Pin-Casino seit letztem Jahr und dies ist das erste Mal, dass ich diesen großen Betrag gewonnen habe, und mein Konto hat eine unbekannte Auszahlung, ohne dass ein Einmalpasswort angefordert wurde. Wie immer, wenn ich eine Auszahlung von Geldern anfordere, verlangt Pinup immer ein Einmalpasswort. Ich denke, das ist Betrug bei mir. Bitte prüfen Sie das und helfen Sie mir.

Ich teile den Screenshot der Auszahlung und des Chats des Pinup-Agenten

Lieber luckypartner36,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Pin-Up Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie sich bereits zuvor aus dem Casino zurückgezogen?
• Welche Ein- und Auszahlungsmethoden haben Sie in der Vergangenheit verwendet? Sind diese im Transaktionsverlauf Ihres Casino-Kontos aufgezeichnet?
• Haben Sie das Casino über eine unerwünschte Auszahlungsanforderung informiert? Mit welchem Ergebnis?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

1.Ich habe mich bereits zurückgezogen, dieses Mal jedoch nicht

2. Ich habe UPI für die Einzahlung und eine IMPS-Transaktion für die Auszahlung verwendet. Sie verlangen immer ein Einmalkennwort, das an mein Mobiltelefon gesendet wird. Dieses Mal wurde mir jedoch kein OTP gesendet, aber die Auszahlung war erfolgreich.

3. Ich habe pin-up.casino über die Transaktion informiert und sie sagen, ich solle auf die Ticketlösung warten.

4.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte einen Screenshot einer erfolgreichen IMPS-Auszahlung vor dem 2. August 2024 mit dem Statusdatum und den Details teilen, die aus Ihrem Transaktionsverlauf ersichtlich sind?

Okay, ich werde die Operationsgeschichte teilen

Danke für die Antwort.

Hat der Casino-Support Ihr Ticket bereits bearbeitet? Mit welchem Ergebnis

Der Kundendienstmitarbeiter von pin-up.casino sagt immer, dass-

Ich weiß Ihre Geduld zu schätzen ❤️ Für Ihr Problem wurde bereits ein Ticket TS-1461296 erstellt 🙌 Ich habe mit meinem Assistenten in der Finanzabteilung gesprochen und Ihre Anfrage wird nun geprüft. Ich möchte Ihnen sagen, dass möglicherweise auch etwas mehr Zeit erforderlich ist.

Wann immer ich seit dem 2. August mit ihnen chatte, antworten sie immer dieselben Antworten wie oben.

Ich habe sie seit dem 2. August gebeten, mir die Details der IMPS-Transaktion mitzuteilen. Sie haben mir versprochen, mir die Details mitzuteilen, aber bis heute, am 17. August, haben sie mir die Details nicht mitgeteilt. Wenn sie mir die Details nun mitteilen, was kann ich mit diesen Details tun, denn sie haben sehr lange gebraucht. Die Bank kann die Transaktion also nicht rückgängig machen. Aber der Mitarbeiter von pin-up.casino wiederholt immer dieselbe Nachricht.

Bitte geben Sie mir, es ist ein riesiger Betrag, den ich seit dem letzten Jahr gewonnen habe, als ich anfing, bei pin-up.casino zu spielen

Vielen Dank, luckypartner36, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, luckypartner36, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Pin-Up Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Auszahlung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zurückzuerhalten.

Danke schön!

Ich teile den Sitzungsverlauf der Anmeldung von verschiedenen Geräten bei meinem Konto am 2. August und der Pinup-Agent sagte, dass sie nicht jedes Mal ein Einmalpasswort verlangten. Warum verlangten sie es immer, wenn ich von meinem Konto abhebe? Und was kann ich mit der UTR-Nummer machen, die oben öffentlich geteilt wurde? Ich habe heute bei der Bank nachgefragt, der Beamte sagte, dass wir Ihnen nicht helfen können, da das Geld weder von Ihrem Konto abgebucht noch gutgeschrieben wurde. Wenn Sie jemandem ohne Genehmigung Geld gegeben haben und danach die UTR-Nummer nach 3 Wochen weitergeben, besteht keine Chance, das Geld zurückzuerhalten, wenn es nicht auf meinem Bankkonto gutgeschrieben wird. Es liegt in Ihrer Verantwortung, mir mein Geld zurückzugeben, da die Sicherheit meines Geldes in Ihren Händen liegt. Warum geben Sie die UTR-Nummer zur Bestätigung der Transaktion an andere Konten weiter? Das ist nicht fair. Bei dieser Transaktion gibt es eine unbekannte IP-Adresse als 223.188.248.163

Ich habe außerdem bei der Website für Cyberkriminalität eine Beschwerde gegen pin-up.casino eingereicht.

Hallo!

Da es keine Passwortänderung gab, als diese „unbekannte IP-Adresse" auf das Konto zugegriffen hat, bedeutet dies, dass die Person das Passwort entweder schon seit einiger Zeit kannte oder Zugriff darauf hatte. In solchen Fällen übernehmen wir keine Verantwortung, wie in unserer Benutzervereinbarung, insbesondere in Abschnitt 9.3, festgelegt. Dieser Abschnitt legt fest, dass wir nicht für Schäden oder Verluste haftbar sind, einschließlich, aber nicht beschränkt auf den Verlust von Daten, Einnahmen, Prestige oder Ruf sowie alle anderen Verluste, die wir nicht vorhersehen können.

Vielen Dank für die Klarstellung, Vertreter von Pin-Up Casino .

Sehr geehrter luckypartner36 , wie vom Casino erwähnt, ist es Ihre Pflicht, alle Ihre Anmeldeinformationen vertraulich zu behandeln. Wenn die Person, die Zugriff auf Ihr Konto hat, diese Person kennt, kann das Casino nicht feststellen, ob Sie es sind oder nicht. Ich verstehe Ihre Frustration, aber wir können in diesem Fall nicht viel tun, um Ihnen zu helfen. Aus diesen Gründen werden wir die Beschwerde zurückweisen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Mit freundlichen Grüße,

Peter